Cuando empiezas a aceptar preventas con SellRules, en la lista de pedidos de Shopify aparecen pedidos «En espera». Intentas enviarlos y el botón no responde, o no salen en la lista de pedidos no preparados.
SellRules aplica la retención de envío de Shopify solo a los productos en preventa y hechos a pedido, para que no se envíen por descuido antes del lanzamiento o antes de fabricarlos. Cuando estén listos, pulsa «Preparar el envío» en «Progreso de pedidos» de SellRules (en hecho a pedido, «Iniciar producción»): la retención se libera y ya puedes enviarlos en Shopify. Desde la actualización del 1 de octubre de 2026 (1.2.0), los productos normales del mismo pedido no quedan retenidos, así que se pueden enviar antes.
En este artículo verás, en orden, por qué se aplica la retención y a qué afecta, cómo liberarla, cómo enviar antes los productos normales, cómo reconocer los pedidos que no se pudieron retener, qué pasa en los pedidos con depósito y saldo y qué tener en cuenta al desinstalar la app.
La retención de envío frena el «envío demasiado pronto» de preventas y hechos a pedido
La retención de envío es un mecanismo de Shopify que detiene temporalmente la preparación de un pedido. Los artículos retenidos no se pueden enviar hasta que se libera la retención (Ayuda de Shopify: poner pedidos en espera).
Cuando entra un pedido de preventa o hecho a pedido, SellRules aplica una retención de envío a esos productos. Así evita que una preventa antes de su fecha de lanzamiento, o un producto hecho a pedido que aún no se ha fabricado, pase a preparación junto con otros pedidos. Como motivo de la retención, la página del pedido de Shopify muestra un texto como este:
- Preventa: «予約販売: 発送準備を始めるまで出荷を保留中（SellRules の「注文進行」で発送準備を始めると解除されます）/ Pre-order: on hold until you start preparing shipment» (retenido hasta que empieces a preparar el envío; se libera al hacerlo en «Progreso de pedidos» de SellRules)
- Hecho a pedido: «受注生産: 制作開始まで出荷を保留中（SellRules の「注文進行」で制作開始すると解除されます）/ Made to order: on hold until production starts» (retenido hasta que empiece la producción; se libera al iniciarla en «Progreso de pedidos» de SellRules)
El texto aparece en japonés y en inglés, uno detrás de otro, tal como lo escribe la app. También sirve para distinguir de qué tipo es cada pedido.
Qué productos quedan retenidos
| Contenido del pedido | Retención de envío | Cuándo se puede enviar |
|---|---|---|
| Solo productos en preventa | Sí | Después de pulsar «Preparar el envío» |
| Solo productos hechos a pedido | Sí | Después de pulsar «Iniciar producción» |
| Productos en preventa o hechos a pedido y productos normales | Solo los de preventa o hecho a pedido | Los normales, de inmediato; los de preventa o hecho a pedido, después de la acción |
| Depósito y saldo con el saldo sin pagar | Todo el pedido, incluidos los productos normales | Después de que se pague el saldo. Los de preventa o hecho a pedido, además, después de pulsar «Preparar el envío» o «Iniciar producción». Qué comprobar se explica en la sección sobre depósito y saldo |
| Solo productos normales | No | De inmediato |
Cuando esté todo listo, libera la retención en «Progreso de pedidos»
La retención se libera desde «Progreso de pedidos» de SellRules. El nombre del botón cambia entre preventa y hecho a pedido, pero en ambos casos, al pulsarlo, se libera la retención de envío en Shopify y el pedido ya se puede enviar.
Pedidos de preventa
- Abre «Progreso de pedidos» en SellRules y filtra por el tipo de pedido «Preventa». Los pedidos con el progreso «Pendiente de iniciar» son los que aún no han empezado a prepararse (ahí también aparecen los pedidos que no se pudieron retener).
- Pulsa «Preparar el envío» en los pedidos que ya se pueden enviar.
- Aparece la confirmación «Se iniciará la preparación del envío de este pedido anticipado. Se libera la retención de envío en Shopify y se podrá enviar. ¿Continuar?»; acéptala.
- Cuando aparece «Iniciado. El pedido ya se puede enviar en Shopify» y el progreso cambia a «Preparando el envío», está hecho.
Si el día del lanzamiento tienes muchos pedidos de preventa, selecciona los que correspondan y pulsa «Iniciar producción / preparar envío» para liberar todas las retenciones de una vez. Antes de ejecutarse aparece una confirmación.
Pedidos hechos a pedido
- En «Progreso de pedidos», filtra por el tipo de pedido «Hecho a pedido» y elige los pedidos «Pendiente de iniciar».
- Para uno solo, pulsa «Iniciar producción»; para varios, selecciónalos y pulsa «Iniciar producción / preparar envío».
- El progreso cambia a «En producción» y se libera la retención de envío en Shopify. Si lo haces en bloque, aparece una confirmación antes de ejecutarse.
Ojo: en hecho a pedido, la retención se libera en cuanto empiezas a fabricar. Aunque el producto no esté terminado, Shopify ya permite enviarlo, así que, para no enviar por error un pedido sin terminar, compara con el progreso de «Progreso de pedidos» antes de prepararlo. El orden de fabricación y el control de plazos se explican en el artículo sobre gestionar pedidos hechos a pedido hasta el envío.
Cuidado cuando un pedido tiene productos con distinta fecha de lanzamiento
La liberación de la retención actúa sobre el pedido completo. Si un pedido tiene dos productos en preventa con distinta fecha de lanzamiento, o un producto en preventa y otro hecho a pedido, al pulsar «Preparar el envío» (o «Iniciar producción») en una de las líneas se liberan todas las retenciones que SellRules aplicó a ese pedido. El otro producto sigue apareciendo como «Pendiente de iniciar» en «Progreso de pedidos», así que lo que ves no coincide con el estado real.
Con estos pedidos, espera a que todos los productos estén listos antes de actuar o, si liberas antes, avisa a quien prepara los envíos de que «los demás productos de este pedido todavía no se envían».
Enviar
Una vez liberada la retención, prepara el envío con «Enviar en masa en Shopify» o desde la página del pedido de Shopify. Cuando se registra el envío, SellRules manda el aviso de envío y el pedido sale de la lista de «Progreso de pedidos».
Los productos normales del mismo pedido se pueden enviar antes sin liberar la retención
Cuando un pedido contiene productos en preventa y normales, SellRules separa, dentro del pedido de Shopify, los productos en preventa o hechos a pedido en otra preparación y retiene solo esa. Los productos normales quedan fuera de la retención, así que se pueden enviar antes sin esperar a la fecha de la preventa. Estos pedidos aparecen como «No preparado» en la lista de pedidos de Shopify.
Por ejemplo, supongamos un pedido con el producto en preventa A, que sale el 10 de diciembre, y el producto normal B, que está en stock.
- Al entrar el pedido, solo A queda retenido. B sigue sin preparar y se puede enviar de inmediato.
- Si preparas B en la página del pedido de Shopify, el pedido pasa a «Preparado parcialmente».
- Cuando se acerque el 10 de diciembre, pulsa «Preparar el envío» de este pedido en «Progreso de pedidos» para liberar la retención de A.
- Al enviar A, todo el pedido queda preparado.
Eso sí, si envías antes los productos normales, el pedido se divide en dos paquetes y el envío cuesta más. El cliente pagó un solo envío en el checkout, así que decide de antemano si la tienda asume el segundo paquete. Cómo decidir entre enviar todo junto o por separado, y ejemplos de avisos antes de la compra, están en el artículo sobre comprar a la vez productos en preventa y normales.
Los pedidos que no se pudieron retener se reconocen por una etiqueta
En algunos pedidos no es posible separar los productos en preventa y los normales en preparaciones distintas. En ese caso, para no frenar también los productos normales, SellRules no aplica la retención y te avisa con una etiqueta de pedido.
La etiqueta es «SellRules: 通常商品と同梱のため出荷保留できず（要手動保留）» (la app la escribe en japonés; significa «no se pudo aplicar la retención de envío porque va junto con productos normales; hay que retenerlo a mano»). En los pedidos con esta etiqueta, tampoco el producto en preventa está retenido, así que tal como están se podrían enviar incluso antes del lanzamiento.
Cuando encuentres uno, haz lo siguiente:
- Filtra la lista de pedidos de Shopify por esta etiqueta.
- Para no enviar antes el producto en preventa, retenlo a mano desde la página del pedido, o avisa a quien prepara los envíos de que «este pedido no se envía hasta la fecha de lanzamiento de la preventa».
- Cuando llegue la fecha, libera la retención que aplicaste a mano y envía.
Mientras estés empezando con la preventa, filtra los pedidos por esta etiqueta una vez por semana y comprueba si hay alguno.
Qué revisar, en orden, cuando la retención no se libera
Si pulsas «Preparar el envío» y la retención no se libera, revisa lo que muestra la pantalla de SellRules y si queda alguna otra retención.
| Qué ocurre | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aparece «Actualizado, pero no se pudo liberar la retención de envío en Shopify» | Un fallo de comunicación con Shopify, por ejemplo | Libera la retención desde la página del pedido de Shopify |
| Lo pulsaste, pero el pedido de Shopify sigue en espera | Hay una retención del saldo (en los primeros minutos tras liberar la retención de preventa o de hecho a pedido todavía no existe, y se vuelve a aplicar después) | Espera al pago del saldo. Al pagarse, se libera sola. Aunque la retención ya no esté, el saldo puede seguir sin pagar; comprueba «Pago» antes de enviar |
| La retención de SellRules se liberó, pero el pedido sigue en espera | Queda una retención aplicada por otra app o por personal de la tienda | Mira el motivo de la retención en la página del pedido y que la libere quien la aplicó |
SellRules solo libera las retenciones que aplicó SellRules. Las que aplicaron otras apps o el personal de la tienda se mantienen. Si hay varias, revisa el motivo de cada una en la página del pedido de Shopify antes de liberarlas.
En los pedidos con depósito y saldo, no se envía hasta que se paga el saldo
En los pedidos con pago de depósito y saldo hay, además de la retención de preventa o hecho a pedido, una retención por «saldo sin pagar». Su función es que no se pueda enviar nada, ni siquiera los productos normales, hasta que se pague el saldo.
En los productos en preventa o hechos a pedido, la preparación recibe primero, al hacer el pedido, la retención de preventa o de hecho a pedido, y en ese momento no se añade la retención del saldo. Cuando quitas esa retención con una acción como «Preparar el envío», el pedido se puede enviar aunque el saldo siga sin pagar, hasta que la siguiente comprobación automática (cada pocos minutos) aplique la retención del saldo. Antes de preparar el envío, comprueba siempre que la columna «Pago» de «Progreso de pedidos» está en «Pagado».
Las dos retenciones se gestionan por separado:
- «Preparar el envío» e «Iniciar producción» se pueden pulsar sin esperar al pago del saldo. Justo después, el pedido se puede enviar aunque el saldo siga sin pagar, hasta que la siguiente comprobación automática aplique la retención del saldo. En los pedidos con depósito y saldo, antes de preparar el envío en Shopify, comprueba siempre que la columna «Pago» de «Progreso de pedidos» está en «Pagado».
- La retención del saldo se libera sola cuando se paga el saldo o se cancela el pedido. La tienda no tiene que hacer nada.
Por eso, en un pedido que combina un producto con depósito y un producto normal, el producto normal no se puede enviar antes. Si un cliente necesita algo con urgencia, indica en la página del producto que conviene hacer pedidos separados. Cómo fijar el depósito y la fecha de vencimiento, y qué hacer cuando no se puede cobrar el saldo, se explica en cómo cobrar un depósito y el saldo después en las preventas.
Antes de desinstalar la app, revisa las retenciones que quedarán
Aunque desinstales SellRules, las retenciones de envío que aplicó permanecen en los pedidos. Después de desinstalar, tendrás que liberarlas una a una desde la página de cada pedido de Shopify.
Antes de desinstalar, abre «Antes de desinstalar la app» en la configuración: ahí ves qué datos se eliminan de inmediato, qué se queda en Shopify (las retenciones de envío y los valores de configuración guardados en los productos) y cuántos pedidos tienen saldo pendiente y por qué total. Si tienes muchos pedidos retenidos, empezar a preparar su envío en «Progreso de pedidos» antes de desinstalar te ahorra liberarlos uno a uno después. Lo que conviene tener en cuenta al cambiar a otra app de preventa está en la checklist antes de cambiar de app de preventa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo liberar la retención desde la página del pedido de Shopify?
Puedes. Pero en «Progreso de pedidos» de SellRules el pedido seguiría con el progreso «Pendiente de iniciar», y dejaría de cuadrar con tu control de fechas de envío. Lo habitual es liberarla con «Preparar el envío» o «Iniciar producción» en «Progreso de pedidos», y dejar la página del pedido de Shopify para cuando SellRules no haya podido liberarla o después de desinstalar la app.
Los pedidos retenidos no aparecen en la lista de pedidos no preparados de Shopify.
En Shopify, un pedido cuyos artículos están todos retenidos sale de la lista de no preparados. Un pedido que incluye productos normales aparece como «No preparado», porque esos productos siguen sin preparar. Los pedidos retenidos se encuentran filtrando la lista de pedidos de Shopify por estado de preparación. En «Progreso de pedidos» de SellRules también aparecen los pedidos de preventa y hecho a pedido retenidos.
¿Se libera sola la retención al llegar la fecha de envío prevista?
No. La retención de preventa y hecho a pedido se libera al pulsar «Preparar el envío» o «Iniciar producción» en «Progreso de pedidos». Que un pedido pase de la fecha de envío prevista no basta para que aparezca «Con retraso», así que revisa la fecha de envío en «Progreso de pedidos» y actúa desde ahí. Solo se libera sola la retención del saldo en el pago de depósito y saldo: cuando se paga el saldo o se cancela el pedido.
¿Qué pasa con las retenciones si desinstalo la app?
Las retenciones de envío que aplicó SellRules permanecen en los pedidos. Después de desinstalar la app, libéralas desde la página de cada pedido en Shopify.
Precio y lo que verificamos para este artículo
La retención de envío y la gestión en «Progreso de pedidos» están incluidas en el plan Launch de SellRules (7,99 USD al mes, precio de lanzamiento), sin cargos adicionales por función. El precio puede cambiar, así que consulta el importe actual en la ficha de Shopify App Store. Hay una prueba gratuita de 10 días y el cargo se incluye en tu factura de Shopify.
Si quieres probarlo, haz un pedido con un producto de prueba en preventa y un producto normal en el carrito, y comprueba en la página del pedido de Shopify que solo el producto en preventa queda retenido y que «Preparar el envío» libera la retención; así verás si encaja con tu tienda. Las decisiones generales de preventa y recepción están en Ventas anticipadas y limitadas: las decisiones de conjunto, y la explicación de la pantalla de progreso de pedidos, en la guía de uso de SellRules (las capturas y tablas de la guía son anteriores a la actualización del 1 de octubre de 2026: la fase «En espera» se llama ahora «Pendiente de iniciar», y «Fase», «Progreso»).
Funciones y precio verificados el 9 de octubre de 2026, a partir de las novedades de SellRules, la guía de uso, las preguntas frecuentes, la ficha de Shopify App Store y la Ayuda de Shopify (poner pedidos en espera).
