Desde la primera preventa en un producto de prueba hasta la gestión diaria de pedidos y la resolución de problemas. Escrita para que termines el trabajo sin escribir al soporte.
1.Antes de empezar (a quién va dirigida, permisos, requisitos)
SellRules lleva un producto por las fases anuncio → preventa / fabricación bajo pedido → venta normal, y cambia el botón de compra de la página de producto según corresponda. Nada tiene que quedarse en el estado «ahora mismo no se puede comprar», ni antes del lanzamiento ni tras agotarse.
Para quién
Comerciantes de Shopify que configuran ellos mismos las fechas de lanzamiento, la fabricación bajo pedido y las roturas de stock
Permisos necesarios
Permisos de personal para instalar aplicaciones y editar temas («Gestionar aplicaciones» y «Editar temas»)
Configuración inicial
Unos 15 minutos, cinco de ellos de espera
Comprueba primero estos cinco puntos. Si falta alguno, seguir los pasos de abajo dará igualmente otro resultado.
Pantalla
Para qué sirve
Inicio
Lo que requiere atención hoy, la fase de cada producto, cómo avanzan los pedidos
Programaciones
Crear y editar fechas de preventa y de fabricación bajo pedido. La vista de calendario también está aquí
Progreso de pedidos
Seguir los pedidos de preventa y fabricación desde la entrada hasta el envío
Reglas
Restricciones de compra y reglas de rotura de stock
Lista de avisos
Direcciones de correo de clientes que esperan reposición o lanzamiento
Registro de envíos
Qué correos han salido y si alguno ha fallado
Configuración
Remitente, idiomas, plantillas de correo, textos de la tienda, plan
Tema
Un tema compatible con incrustaciones de aplicaciones (Online Store 2.0). Nunca tendrás que tocar el código del tema.
Zona horaria
Las fechas y horas se guardan en la zona horaria de la tienda definida en Shopify «Configuración → General». La pantalla de creación lo indica («Las fechas se guardan en la zona horaria de la tienda (…)»): compárala con tu propio reloj.
Seguimiento de inventario
Las reglas de rotura de stock requieren que Shopify haga seguimiento del inventario del producto. Un producto sin seguimiento informa una cantidad de 0, así que la regla se dispara nada más crearla.
Idiomas
Los textos que ven los clientes y el idioma de los correos siguen los idiomas publicados en Shopify «Configuración → Idiomas». En la aplicación no hay ningún sitio para añadir un idioma.
Facturación
Tras la prueba gratuita, el cobro va por el sistema de facturación de Shopify y aparece en la factura de tu tienda.
La pantalla de inicio. Lo que requiere atención hoy, la fase de cada producto y el estado de los pedidos confluyen aquí.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
InfoSi algún término no te suena, salta primero al glosario del final.
2.Inicio rápido en cinco minutos (una preventa en un producto de prueba)
Antes de tocar un producto real, usa un producto de prueba y observa una preventa de principio a fin. Si te lo saltas, luego no habrá forma de acotar el «lo configuré pero no cambia nada».
Objetivo
Ver con tus propios ojos el paso anuncio → preventa → venta normal en un producto de prueba
Duración
15 minutos, cinco de ellos esperando
Requisitos
Un producto de prueba publicado. Vale uno barato
1
Activar la incrustación de la aplicación en el tema
Abre «Tienda online → Temas → Personalizar», entra en Incrustaciones de aplicaciones a la izquierda, activa SellRules y guarda. Con esto desactivado, introducir fechas no cambiará el botón de compra.
Después de cambiar de tema, vuelve a activarlo en el tema nuevo. Todo lo configurado dentro de la aplicación se mantiene.
Incrustaciones de aplicaciones en el editor de temas. Aquí es donde más gente se atasca primero.
1El icono de incrustaciones de aplicaciones, abajo del todo en el menú izquierdo
2La fila de SellRules en la lista
3Activa este interruptor y pulsa «Guardar» arriba a la derecha
Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
2
Definir el remitente y el idioma predeterminado
En Configuración de la aplicación, elige la dirección de respuesta de los correos de notificación y el «idioma predeterminado de los correos», que se usa cuando no se conoce el idioma del cliente.
Funciona sin ello, pero entonces se usa como dirección de respuesta el correo de la tienda registrado en Shopify.
La pantalla de configuración: remitente, umbral de aviso de inventario, logotipo del albarán, idiomas y plantillas de correo.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
3
Elegir el producto de prueba
Abre «Programaciones → Preventa → Crear», marca tu producto de prueba y pulsa «Siguiente» abajo a la derecha.
El selector de productos. Filtra por búsqueda, colección, etiqueta y estado del producto.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
4
Introducir tres fechas
Inicio del anuncio hoy, inicio de la preventa dentro de diez minutos, inicio de la venta normal dentro de una hora. Las horas se guardan en la zona horaria de la tienda.
Mitad superior de la pantalla de creación. La barra muestra el recorrido; debajo están las fechas de inicio de cada fase.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
5
Rellenar el envío y los límites (opcional)
Lo que escribas en «Fecha de envío estimada (texto)» aparece tal cual bajo el botón de compra. El campo de fecha se usa para detectar retrasos: pon una fecha real. Con un límite de preventa, la entrada de pedidos se detiene al alcanzar esa cifra.
Mitad inferior de la pantalla de creación: estimación de envío, límite de preventa y restricciones de compra.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
6
Pulsar «Crear»
Aparece en la lista. En este momento el inicio del anuncio puede seguir estando en el futuro.
7
Abrir la página de producto y apuntarse al aviso
Si la fase de anuncio está en marcha, el botón dice «Avisarme cuando esté disponible». Apúntate con tu propia dirección.
La fase de anuncio. Las direcciones se acumulan en la lista de avisos.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
8
Esperar al inicio de la preventa
Pasada la hora, el botón cambia a «Reservar». El cambio lo hace un proceso que se ejecuta cada cinco minutos aproximadamente, así que puede retrasarse hasta cinco minutos.
La fase de preventa. La fecha de envío estimada aparece bajo el botón.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
9
Hacer un pedido de prueba
Compra de verdad y comprueba que el pedido aparece en Progreso de pedidos, que llega la confirmación de preventa y que el registro de envíos lo marca como «Enviado».
10
Extenderlo a los productos reales
Si todo ha ido bien, repítelo con tus productos reales. Para alinear fechas de varios productos, selecciónalos en la lista y usa la edición masiva.
Lo has conseguido cuando
El botón de la página de producto pasa de «Avisarme cuando esté disponible» a «Reservar» y luego a «Añadir al carrito»
El estado en la lista de programaciones pasa de Anuncio a Preventa y luego a En venta
Progreso de pedidos muestra un pedido de prueba en la fase «En espera»
Llega una confirmación de preventa a la dirección que has usado
Cómo comprobarlo
Recarga la página de producto y lee el texto del botón
Sigue el avance de las fases en la lista de programaciones o en la vista de calendario
Abre el registro de envíos y confirma que no hay filas en «Fallido»
Abre el pedido en Shopify y busca _Pre-order en la línea de producto
Cómo deshacerlo
Eliminar la programación devuelve el producto de inmediato al comportamiento normal de Shopify
Cancela y reembolsa el pedido de prueba en Shopify. Al cancelar se envía un correo de cancelación
Para pausar toda la tienda, desactiva la incrustación de la aplicación en el tema. No se pierde nada de lo configurado
AtenciónNo experimentes con un producto en venta. Durante la preventa y la fabricación bajo pedido, la política de inventario de las variantes afectadas pasa a «seguir vendiendo sin existencias». Los pedidos entran aunque no haya stock, y acabas con ventas que no querías.
3.Buscar por objetivo
Si ya sabes lo que quieres hacer, entra directamente.
Aceptar reservas antes del lanzamiento, en las fechas que elijas
Duración
Unos 5 minutos por producto
Requisitos
Incrustación de la aplicación activa; producto publicado
Se crea desde «Programaciones → Preventa → Crear». La pantalla va de arriba abajo: producto objetivo, programación de venta, vista previa para el cliente, estimación de envío, límite de preventa y restricciones de compra.
Campo
Qué decide
Si lo dejas vacío
Inicio del anuncio
Cuándo aparece el formulario de suscripción
Sin fase de anuncio; empieza directamente por la preventa
Inicio de la preventa
Cuándo aparece el botón «Reservar»
Obligatorio. No se puede guardar sin él
Inicio de la venta normal
Cuándo vuelve el «Añadir al carrito» de siempre
Hay que marcar «No pasar a venta normal»
Fecha de envío estimada (texto)
La línea que se muestra bajo el botón de compra
No se muestra nada
Fecha de envío estimada (fecha)
La referencia para detectar retrasos
No se detectan retrasos ni salen los avisos
Límite de preventa
La cantidad máxima que aceptas
Sin límite
Fecha de fin y comportamiento final
Qué ocurre cuando termina
Sigue en venta normal tras el cambio
1
Elegir el producto o la variante
Puedes crear una programación para el producto entero o una por variante. «Siguiente» lleva a las fechas.
Los productos que ya tienen programación llevan una insignia de estado.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
2
Montar el recorrido
Con la barra de arriba añades o quitas «Anuncio», «Entrada de reservas», «Paso a venta normal» y «+ Añadir fin de venta». Si no necesitas anuncio, déjalo fuera.
Mitad superior de la pantalla de creación. El orden de la barra coincide con el de los campos de abajo.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
3
Introducir el inicio del anuncio
El formulario de suscripción aparece a partir de ese momento. Tiene que ser anterior al inicio de la preventa.
4
Introducir el inicio de la preventa (obligatorio)
El botón «Reservar» aparece a partir de ese momento. No se puede guardar con este campo vacío.
5
Introducir el inicio de la venta normal
Aquí termina la entrada de reservas y vuelve el «Añadir al carrito» de siempre. Para terminar como preventa, marca «No pasar a venta normal» y define en su lugar una fecha de fin.
6
Decidir qué pasa después (opcional)
Al añadir «Fin de venta» defines la fecha final y lo que viene detrás. «Mostrar como agotado» bloquea la compra; «Volver a venta normal» devuelve el producto a Shopify.
La fecha de fin no es lo mismo que la fecha de envío estimada.
7
Rellenar la estimación de envío
Elige «Enviar en una fecha fija» o «Enviar en N días desde el pedido». El campo de texto aparece tal cual bajo el botón; el de fecha es el que usa la detección de retrasos.
Mitad inferior de la pantalla de creación: estimación de envío, límite de preventa y restricciones de compra.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
8
Fijar el límite de preventa (opcional)
La cantidad máxima que aceptas. Al alcanzarla, la entrada se detiene automáticamente y el producto aparece agotado. Vacío significa sin límite.
9
Añadir restricciones de compra (opcional)
Los topes por pedido y por cliente y los requisitos de compra también se ajustan aquí. Los detalles, en «Limitar las compras».
10
Pulsar «Crear»
Se une a la lista y las fases avanzan solas a las horas fijadas.
La lista de programaciones. Todo lo que has creado, con la fase en la que está ahora. Es la pantalla a la que se refiere «Cómo comprobarlo».Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeñaLa fase de anuncio. Aparece «Avisarme cuando esté disponible» y empiezan a llegar direcciones.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeñaLa fase de preventa. El botón pasa a «Reservar» y entran pedidos antes del lanzamiento.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeñaLa venta normal. A la hora fijada vuelve el «Añadir al carrito» de siempre.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
Lo has conseguido cuando
La fila en la lista de programaciones indica Anuncio, Preventa o En venta
El botón y la línea de envío de la página de producto encajan con la fase
En la tarjeta del producto aparece una insignia como «Preventa»
Cómo comprobarlo
Comprobar en la lista o en el calendario que las fechas encajan
Abrir la página de producto y leer el botón y la línea de envío
Hacer una reserva y comprobar que llega a Progreso de pedidos
Cómo deshacerlo
Para cambiar fechas, edita y vuelve a guardar. Si hay programaciones hermanas con las mismas fechas, usa «Aplicar el mismo cambio también a estas» al guardar
Eliminar la programación devuelve el producto a venta normal de inmediato
Para cambiar varias a la vez, selecciónalas en la lista y usa la edición masiva. Solo se sobrescriben los campos marcados
InfoDurante la preventa y la fabricación bajo pedido, la política de inventario de las variantes afectadas pasa a «seguir vendiendo sin existencias». Vuelve a la normalidad con la venta normal.
AtenciónEl orden tiene que ser inicio del anuncio < inicio de la preventa < inicio de la venta normal, o no se guarda. La fecha de fin tiene que ser posterior al inicio de la última fase.
5.Empezar con la fabricación bajo pedido
Objetivo
Vender artículos que no tienes en stock y fabricas tras el pedido
Duración
Unos 5 minutos por producto
Requisitos
Igual que en preventa: incrustación activa y producto publicado
La configuración es casi idéntica a una preventa; se crea desde «Programaciones → Fabricación bajo pedido → Crear». Lo que cambia es el botón que ve el cliente, la marca que se añade al pedido y cómo se trabaja después.
Preventa
Fabricación bajo pedido
Cuándo usarla
Entrada anticipada para un producto con fecha de lanzamiento
Artículos que se hacen por pedido: artesanales, a medida
Botón de compra
Reservar
Encargar bajo pedido
Estado en la lista
Preventa
Fabricación bajo pedido
Marca en el pedido
_Pre-order (fecha de envío estimada)
_Made-To-Order: True
Nombre del tope
Límite de preventa
Límite de fabricación
1
Elegir el producto en «Programaciones → Fabricación bajo pedido → Crear»
El mismo selector que en preventa. Vale el producto entero o variantes concretas.
2
Introducir el inicio de la entrada de encargos
El botón «Encargar bajo pedido» aparece a partir de ese momento.
Pantalla de creación de fabricación bajo pedido (mitad superior). La fase se llama «Entrada de encargos».Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
3
Decidir cómo termina la entrada
O bien una fecha para pasar a venta normal, o bien marcar «Aceptar sin plazo (sin fecha de fin)» y terminarlo a mano.
4
Poner el envío como «Enviar en N días desde el pedido»
En fabricación bajo pedido la fecha de envío depende de cada pedido, así que un número de días encaja mejor con la realidad. Se muestra como «Se envía en N días desde tu pedido».
Pantalla de creación de fabricación bajo pedido (mitad inferior): estimación de envío, límite de fabricación y restricciones de compra.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
5
Fijar el límite de fabricación (opcional)
Útil cuando solo puedes hacer una cantidad limitada. Al alcanzarlo, la entrada se detiene y el producto aparece agotado.
6
Pulsar «Crear»
A la hora de apertura, el botón de compra pasa al texto de fabricación.
Entrada
Cuando llega un pedido, aparece en Progreso de pedidos en la fase «En espera» y sale la confirmación de fabricación.
Iniciar la fabricación
Cuando empieces, pulsa «Iniciar fabricación». La fase pasa a «En fabricación». Se puede hacer con varios a la vez.
Retrasos
Para retrasar la fecha de envío: «Cambiar fecha de envío». Con un motivo y la casilla «Avisar al cliente del retraso» se envía un correo de disculpa.
Envío
Prepara el pedido en Shopify y sale la confirmación de envío; el pedido desaparece de Progreso de pedidos.
La fase de fabricación bajo pedido. Se aceptan pedidos sin tener stock.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
Lo has conseguido cuando
En la lista de programaciones aparece una fila «Fabricación bajo pedido»
El botón pasa a «Encargar bajo pedido», con «Se envía en N días desde tu pedido» debajo
Se añade _Made-To-Order: True a la línea del pedido
Cómo comprobarlo
Abrir la página de producto y leer el botón y la línea de envío
Hacer un pedido de prueba y comprobar que sale en Progreso de pedidos con el tipo «Fabricación bajo pedido»
Comprobar que llega la confirmación y aparece como «Enviado» en el registro
Cómo deshacerlo
Para parar la entrada ya mismo, elimina la programación o pon el límite de fabricación a 0
Para volver a venta normal, pon el inicio de venta normal en el pasado y guarda
InfoLo que viene después de la entrada es igual que en preventa. Consulta «Sacar adelante los pedidos recibidos».
6.Seguir vendiendo tras agotarse
Decide en «Reglas → Reglas de rotura de stock» a qué debe cambiar un producto: se crea una programación automáticamente en cuanto el stock llega a cero, y se borra en cuanto vuelve.
Objetivo
Cambiar automáticamente a preventa, fabricación bajo pedido o aviso de reposición cuando el stock llega a cero
Duración
Unos 3 minutos por producto
Requisitos
Shopify hace seguimiento del inventario del producto y este no tiene programación manual
1
Elegir un producto en «Reglas → Reglas de rotura de stock → Crear»
Las reglas pueden apuntar al producto entero o a una variante. La regla de variante tiene prioridad.
2
Elegir el modo de cambio
Preventa, fabricación bajo pedido o solo aviso de reposición. Este último no acepta pedidos y se limita a recoger direcciones.
Pantalla de creación de la regla (mitad superior): modo de cambio y patrón de envío.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
3
Definir la estimación de envío
Si cambias a preventa o fabricación, elige «fecha fija» o «en N días» y escribe la línea que verán los clientes.
4
Fijar el límite (opcional)
La cantidad máxima que aceptas mientras el cambio automático está activo. Después la entrada se detiene y el producto aparece agotado.
Pantalla de creación de la regla (mitad inferior): el límite y las restricciones propias de esta regla.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
5
Añadir restricciones de compra (opcional)
Estas restricciones solo se aplican a la programación que crea automáticamente esta regla. Las de una preventa normal van en la propia programación.
6
Pulsar «Crear»
Se une a la lista. Si el stock ya está a cero, el cambio ocurrirá en breve.
Qué lo dispara
Que el inventario de una variante llegue a 0 o menos. El aviso de inventario de Shopify llega en uno a tres segundos; si se pierde, lo recoge una sincronización cada cinco minutos.
Cuando vuelve el stock
En cuanto hay 1 o más, la programación creada automáticamente se elimina y vuelve la venta normal. A quienes se recogieron con «solo aviso de reposición» se les envía la notificación.
Lo manual manda
Si el producto tiene una programación manual para el producto entero, el cambio automático no se ejecuta. Así la aplicación nunca sobrescribe un plan puesto a mano.
Agotarse a mitad de venta
También se resuelve en la propia programación manual, en «Si el stock se agota durante la venta normal» (mostrar como agotado / volver a preventa / volver a fabricación).
La lista de reglas de rotura de stock. Decide por producto a qué cambia cuando el stock llega a cero.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
Lo has conseguido cuando
Pon el stock a cero y en la lista de programaciones aparece una fila de esa variante marcada como «automática»
El botón de la página de producto cambia al texto del modo elegido
Cómo comprobarlo
Poner el stock a cero en Shopify, esperar unos cinco minutos y recargar la página de producto
Comprobar que ha aparecido una fila con la insignia «automática» en la lista de programaciones
Comprobar que la regla está «Activa» en la lista de reglas
Cómo deshacerlo
Pon el stock otra vez en 1 o más y la programación creada automáticamente desaparece
Para solo pausarla, pon la regla en «Inactiva». Los ajustes se mantienen
Al eliminar la regla se eliminan también las programaciones automáticas que creó
AtenciónUn producto sin seguimiento informa una cantidad de 0, así que la regla se dispara justo después de crearla. Comprueba que «Hacer seguimiento de la cantidad» está marcado en el producto en Shopify.
7.Limitar las compras
Las reglas se crean por producto en «Reglas → Restricciones de compra». Se aplican tanto en la página de producto (botón desactivado y motivo a la vista) como de nuevo en el pago.
Objetivo
Evitar acaparamientos, vender solo a socios o suspender las compras un tiempo
Duración
Unos 3 minutos por producto
Requisitos
Para «Etiqueta obligatoria», los clientes deben llevar esa etiqueta en Shopify
Campo
Qué cuenta
Ejemplo (tope de 2)
Máximo por pedido
La cantidad permitida en un solo pedido
Tres unidades en un pedido no es posible
Máximo por cliente
La cantidad total de todos los pedidos de ese cliente
Aunque compre de uno en uno, se para en el tercero
Máximo de pedidos por cliente
El número de pedidos, sin importar la cantidad
Compre lo que compre, el tercer pedido se bloquea
1
Elegir un producto en «Reglas → Restricciones de compra → Crear regla»
Vale el producto entero o variantes concretas.
2
Introducir los topes de cantidad
Hay tres. Rellena solo los que necesites, pero al menos uno es obligatorio.
La pantalla de creación de restricciones: tres topes, requisitos de compra y forma de contar.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
3
Elegir los requisitos de compra
Sin restricción, inicio de sesión obligatorio, etiqueta obligatoria o venta suspendida. Con «suspendida» la página sigue visible pero el botón de compra queda desactivado.
4
Si es «Etiqueta obligatoria», poner la etiqueta y el mensaje
Las etiquetas no distinguen mayúsculas. Si dejas vacío «Mensaje para el cliente», se usa el texto atenuado por defecto. La etiqueta en sí nunca se muestra.
5
Elegir la forma de contar
«Total en todo el producto (recomendado)» evita que se salte el tope mezclando tallas. «Por variante» cuenta cada variante por separado.
6
Pulsar «Crear»
Se une a la lista y se aplica de inmediato.
La lista de restricciones de compra. Qué limita cada regla y si está activa se ve de un vistazo.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
Lo has conseguido cuando
Si en la página de producto se pide más del tope, sale un aviso y no se puede añadir al carrito
Los clientes que no cumplen ven el botón desactivado y el motivo
La columna «Restricciones» de la lista muestra los topes definidos
Cómo comprobarlo
Probar a pedir más del tope en la página de producto
Iniciar sesión con una cuenta sin la etiqueta, llegar al pago y comprobar que ahí se detiene
Meter varias tallas en el carrito y comprobar que es el total lo que detiene (si elegiste «Total en todo el producto»)
Cómo deshacerlo
Para levantarla un rato, pon la regla en «Inactiva». Los ajustes se mantienen
Para quitarla del todo, pulsa «Eliminar esta regla» en la pantalla de edición
Info«Etiqueta obligatoria» se comprueba en el pago contra la copia interna de tus etiquetas de cliente. Los clientes nuevos y modificados se sincronizan solos, pero para los que ya existían hay que ejecutar una vez «Configuración → Volver a sincronizar etiquetas de cliente».
Atención«Máximo por pedido» tiene que ser menor o igual que «Máximo por cliente». Al revés, un solo pedido puede superar el tope acumulado y los ajustes se contradicen.
8.Reunir y avisar a los clientes que esperan
Recoger, enviar y comprobar el resultado: tres pasos de una misma cadena. La lista de avisos y el registro de envíos dicen dónde se ha parado.
Objetivo
Recoger direcciones en productos aún no lanzados o agotados y avisar automáticamente
Duración
No hay que configurar nada; funciona en cuanto hay una fase de anuncio o una regla de rotura
Requisitos
La incrustación de la aplicación está activa
Recoger
Aparece un campo de correo en la página de producto durante la fase de anuncio, y en los productos cambiados a «solo aviso de reposición». Las suscripciones se acumulan en la lista de avisos.
Enviar
Cuando empieza la entrada de reservas (o de encargos), sale automáticamente un aviso de lanzamiento a todos los que aún no lo han recibido. Cuando vuelve el stock, sale el aviso de reposición.
Comprobar
Los estados son Previsto, Enviado, Excluido, Baja del cliente y Excluido manualmente. Quien use el enlace de baja del correo aparece como baja del cliente.
Exportar
«Exportar CSV» te da la dirección, el producto, la variante, la fase actual, el inicio de preventa, la fecha de envío estimada, la fecha de suscripción y más.
La lista de avisos. Filtra por dirección, producto y estado.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
Lo has conseguido cuando
Al suscribirse en la página de producto se añade una fila con estado «Previsto»
Pasado el inicio de la preventa, esa fila cambia a «Enviado»
Cómo comprobarlo
Suscribirte con tu propia dirección y, tras el inicio de la preventa, comprobar en el registro que el aviso está «Enviado»
Para los avisos de reposición, abrir el historial de envíos en la fila (cuántas veces y en qué ciclo)
Cómo deshacerlo
Selecciona las suscripciones que no quieres avisar y pulsa «Excluir del envío»
También puedes eliminarlas, pero una suscripción eliminada no se recupera
AtenciónEl CSV es UTF-8. Abierto directamente en Excel, los caracteres pueden salir mal. Impórtalo con «Datos → Desde texto/CSV» y elige UTF-8.
9.Sacar adelante los pedidos recibidos (Progreso de pedidos)
Progreso de pedidos solo lista pedidos de preventa y fabricación que todavía no se han enviado. Una vez enviados, salen de la lista.
Objetivo
Seguir los pedidos de preventa y fabricación sin enviar, de la entrada al envío
Duración
Unos minutos al día
Requisitos
Tienes pedidos de preventa o de fabricación
Fase
Qué significa
Qué toca después
En espera
El pedido está, pero no has empezado a hacerlo
Pulsar «Iniciar fabricación»
En fabricación
Lo estás haciendo
Cuando esté listo, prepararlo en Shopify
Retrasado
La fecha de envío ha pasado, o la has retrasado
Usar «Cambiar fecha de envío» y enviar el aviso de retraso
1
Filtrar
Filtra por fase, tipo de pedido (preventa o fabricación) y retraso. Arriba están los recuentos de en espera, en fabricación y retrasados.
Progreso de pedidos. Cada pedido muestra su estado y qué toca después.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
2
Pasar a fabricación
Selecciona y pulsa «Iniciar fabricación». Se puede con varios a la vez.
3
Imprimir albaranes
Imprime de golpe los albaranes de los pedidos seleccionados. El logotipo de la cabecera se cambia en «Configuración → Logotipo del albarán» (PNG, JPEG, WebP o SVG, hasta 300 KB).
4
Cambiar la fecha de envío
Introduce la fecha nueva y un motivo (máximo 500 caracteres). Marca «Avisar al cliente del retraso» para enviar un correo. Las fechas pasadas y las de más de dos años se rechazan.
Puedes cambiar varios pedidos a la vez. El mensaje posterior indica a cuántos clientes se ha avisado.
5
Enviar
«Preparar en Shopify» te lleva al flujo de preparación de Shopify. Una vez registrada la preparación, sale la confirmación de envío y el pedido deja la lista.
El pedido en sí
Las preventas y los encargos son pedidos normales de Shopify. Tus flujos actuales de inventario, pedidos y logística siguen funcionando.
Preparación
La preparación se hace en Shopify. La aplicación detecta el envío, saca el pedido de Progreso de pedidos y envía la confirmación.
Cancelaciones y reembolsos
Cancelar el pedido en Shopify envía un correo de cancelación y lo saca de la lista. Los reembolsos se gestionan en Shopify.
Cómo reconocerlos
La línea del pedido lleva _Pre-order (fecha de envío estimada) o _Made-To-Order: True. Se ve en el detalle del pedido en Shopify.
Lo has conseguido cuando
Los pedidos con «Iniciar fabricación» pasan a la fase «En fabricación»
Cambiar la fecha con la casilla marcada añade una fila «Aviso de retraso» al registro de envíos
Preparar en Shopify saca el pedido de la lista y envía la confirmación de envío
Cómo comprobarlo
Comprobar en el registro que el aviso de retraso y la confirmación de envío están «Enviado»
Comprobar que la preparación queda registrada en el pedido de Shopify
Cómo deshacerlo
Las fechas de envío se pueden volver a cambiar desde «Cambiar fecha de envío». Desmarca la casilla si no quieres otro correo
Los correos ya enviados no se recuperan. Los avisos aún «Previstos» se pueden cancelar desde el registro
AtenciónA los pedidos ya enviados o cancelados no se les puede cambiar la fecha de envío.
10.Correos de notificación y registro de envíos
Hay siete notificaciones. El asunto, el cuerpo y el estilo de la cabecera son editables en cada una, y el contenido se guarda por separado en cada idioma.
Objetivo
Dejar a punto el texto de los correos y comprobar que llegan
Duración
Unos 10 minutos por plantilla
Requisitos
Elige primero la dirección de remitente (respuesta) en Configuración
Notificación
Cuándo sale
Confirmación de preventa
Cuando entra una reserva
Confirmación de fabricación
Cuando entra un encargo
Aviso de lanzamiento
Al pasar del anuncio a la entrada de pedidos, a los suscritos
Aviso de reposición
Cuando vuelve el stock, a los suscritos
Aviso de retraso
Cuando retrasas una fecha con la casilla marcada
Confirmación de envío
Al preparar el pedido en Shopify
Cancelación
Cuando se cancela el pedido
1
Abrir una plantilla en «Configuración → Plantillas de correo»
La lista muestra el asunto y si está Personalizada, Predeterminada o Detenida.
La lista de plantillas de correo. Cada uso tiene su asunto y su cuerpo, separados por idioma.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
2
Elegir la pestaña de idioma
Cada idioma se guarda por su cuenta. Los idiomas sin editar usan la traducción integrada en la aplicación.
3
Escribir el asunto y el cuerpo
Hay negrita, enlaces, imágenes y listas. También puedes escribir HTML directo, pero las etiquetas script y los atributos de eventos se rechazan al guardar.
4
Insertar variables
Un clic en «Variables disponibles» la copia al portapapeles. También funcionan en el asunto.
5
Enviar una prueba
Pon tu dirección en «Destinatario de prueba» y pulsa «Enviar prueba». El correo llega con [Prueba] delante del asunto, así compruebas el texto sin crear un pedido real.
6
Guardar
Se aplica desde el siguiente envío. «Restaurar plantilla predeterminada» lo devuelve a su estado original.
Registro de envíos
Destinatario, pedido, plantilla, estado, intentos y fecha. Abre una fila para ver exactamente el correo que se envió.
Estados
Previsto, En proceso, Enviado, Fallido y Cancelado.
Cuando falla uno
Abre la fila y lee el error. Si no es que la dirección esté mal, selecciónalo y pulsa «Reenviar» para devolverlo a la cola (solo se reenvían las filas fallidas).
Pararlo antes de que salga
Las filas aún «Previstas» se pueden seleccionar y cancelar.
Parar todo un tipo
Pulsa «Desactivar» en la lista de plantillas y ese tipo de notificación deja de salir; aparece como «Detenida».
El registro de envíos. Qué correo salió cuándo y si algo ha fallado.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
Lo has conseguido cuando
Un envío de prueba llega en un minuto aproximadamente, con el asunto empezando por «[Prueba]»
Las notificaciones reales aparecen como «Enviado» en el registro
Cómo comprobarlo
Leer el correo de prueba y comprobar que las variables se han sustituido por valores reales
Abrir una fila del registro y leer el correo tal cual se envió
Mirar los recuentos de la parte de arriba del registro: previstos, enviados, fallidos
Cómo deshacerlo
«Restaurar plantilla predeterminada» en la pantalla de edición devuelve la plantilla a su estado original
Los correos ya enviados no se recuperan. Las filas aún «Previstas» se pueden cancelar desde el registro
AtenciónUsa como remitente (dirección de respuesta) una dirección de tu propio dominio. El correo gratuito como gmail.com se marca fácilmente como suplantación y puede no llegar. Evita también las direcciones noreply@, porque el cliente no puede responder.
11.Variables para los correos
Funcionan en el asunto y en el cuerpo de las plantillas. Un clic en «Variables disponibles» las copia.
Variable
Qué se inserta
{{shopName}}
Nombre de la tienda
{{productTitle}}
Nombre del producto
{{productImageUrl}}
URL de la imagen del producto
{{orderNumber}}
Número de pedido
{{deliveryDate}}
Fecha de envío estimada
{{estimatedDate}}
Fecha estimada de finalización
{{originalDate}}
La fecha original, para los avisos de retraso
{{newDate}}
La fecha nueva, para los avisos de retraso
{{reason}}
El motivo del cambio de fecha
{{trackingUrl}}
URL de seguimiento del envío
{{productUrl}}
URL de la página de producto
{{unsubscribeUrl}}
URL para dejar de recibir avisos de reposición
InfoLas variables que no vienen al caso salen vacías. Poner {{trackingUrl}} en una confirmación de preventa no muestra nada, porque aún no hay número de seguimiento.
12.Textos de la tienda e idiomas
Sin configurar nada, los textos salen en el idioma del cliente, en nueve idiomas (japonés, inglés, alemán, francés, neerlandés, portugués, italiano, español y sueco). Sobrescribe solo lo que quieras cambiar.
Objetivo
Poner botones e insignias en tus propias palabras, o mostrarlos en varios idiomas
Duración
10 minutos
Requisitos
El idioma que quieres está publicado en Shopify «Configuración → Idiomas»
Dónde se edita
«Configuración → Textos de la tienda». Insignias de las tarjetas de producto, botones de la página de producto, formulario de avisos, etiquetas del carrito y el pago, y el mensaje de fin de venta.
Vacío significa automático
Un campo vacío se muestra en el idioma del cliente. Reescribir un idioma deja los demás en automático.
Pestañas de idioma
Las pestañas son los idiomas publicados en Shopify. En la aplicación no hay dónde añadir uno.
Los mismos datos que Translate & Adapt
El idioma predeterminado es el propio valor del metacampo; los demás se guardan como traducciones de Shopify. Editar en cualquiera de los dos sitios da el mismo resultado.
El idioma del panel es otra cosa
«Configuración → Ajustes de idioma» es el idioma de esta interfaz de administración. No afecta a lo que ven los clientes.
Los correos van aparte
Los correos de notificación no pasan por el sistema de traducción de Shopify, así que la aplicación los guarda por idioma. Se editan solo dentro de la aplicación.
Lo has conseguido cuando
Abre la página de producto en el idioma que has cambiado y aparece tu texto
Los demás idiomas siguen saliendo automáticamente como antes
Cómo comprobarlo
Cambiar la tienda a otro idioma y abrir la página de producto
Cambiar de pestaña en la pantalla de edición para ver qué idiomas siguen vacíos
Cómo deshacerlo
Vacía el campo y vuelve al automático
«Restablecer todo a automático», abajo en la pantalla, reinicia todos los idiomas a la vez
AtenciónSi publicas un idioma fuera de esos nueve (coreano o chino, por ejemplo), la pestaña aparece pero no hay texto integrado. Si lo dejas vacío, se muestra el texto del idioma predeterminado.
13.Cómo encaja con Shopify
SellRules se apoya en los mecanismos propios de Shopify. Saber qué lado hace qué acelera mucho el diagnóstico.
Pedidos
Las preventas y los encargos son pedidos normales de Shopify. El pago y el envío siguen tus ajustes de Shopify.
Preparación
La preparación se hace en Shopify. Una vez registrada, la aplicación saca el pedido de Progreso de pedidos y envía la confirmación.
Inventario
Durante la preventa y la fabricación, la política de inventario de las variantes afectadas pasa a «seguir vendiendo sin existencias», y vuelve a la normalidad con la venta normal.
Límites de forma de pago
Cuando el carrito lleva un artículo de preventa o de fabricación, algunas formas de pago como el contra reembolso se ocultan automáticamente.
Etiquetas de cliente
«Etiqueta obligatoria» se decide con la copia interna de tus etiquetas de cliente. Ejecuta una vez «Configuración → Volver a sincronizar etiquetas de cliente» para los clientes existentes. Se puede repetir sin problema.
Shopify Flow
Cuatro disparadores —suscripción a la lista de espera, pedido de preventa/fabricación recibido, estado de preventa cambiado y retraso de envío detectado— más una acción: cambiar la fase de venta. Con eso puedes conectar Slack o un correo interno.
Tras cambiar de tema
Vuelve a activar la incrustación en el tema nuevo. Todo lo de la aplicación se mantiene.
InfoDesactivar la incrustación devuelve los botones al «Añadir al carrito» de siempre y deja de aplicar las restricciones en el pago. Los datos de configuración se conservan.
14.El día a día en la pantalla de inicio
Inicio reúne lo que merece un vistazo hoy.
Ventas y volumen
Facturación y número de pedidos de preventa y fabricación, en 7 días, 30 días, 90 días, un año o desde el principio.
Próximos hitos
Los inicios de anuncio, preventa y venta que están por llegar, con cuenta atrás en días.
Avisos de inventario
Productos cerca de su límite de preventa (80 % o más) y productos con poco stock. El umbral se ajusta en «Configuración → Avisos de inventario», entre 1 y 999 (10 por defecto).
Agotados sin configurar
Productos a cero sin programación ni regla. Desde aquí puedes pasarlos a preventa o fabricación, o crear una regla automática.
Calendario
«Programaciones → Vista de calendario» coloca las fases de todos los productos por mes. Amarillo es anuncio, azul preventa, morado fabricación y verde venta normal.
El calendario de ventas. El plan de todos los productos del mes de un vistazo.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
15.Cuando algo no funciona
Busca tu síntoma. La mayoría de los casos se reducen a la incrustación desactivada, a no haber esperado cinco minutos, o al inventario sin seguimiento.
El botón de reserva no aparece en la página de producto
Causa
La incrustación de la aplicación en el tema está desactivada. También pasa justo después de cambiar de tema. Si no, quizá el producto no tenga programación, o aún no haya llegado el inicio del anuncio.
Comprobar
¿Está SellRules activado en «Tienda online → Temas → Personalizar → Incrustaciones de aplicaciones»? ¿El producto aparece como Anuncio o Preventa en Programaciones?
Solución
Activa la incrustación, guarda y recarga la página de producto forzando la caché. Si el estado sigue en En venta, abre la pantalla de edición y comprueba que las fechas no estén en el pasado.
El estado de venta no cambia a la hora fijada
Causa
Las fases las actualiza un proceso que se ejecuta cada cinco minutos aproximadamente. Además, las fechas se guardan en la zona horaria de la tienda, que puede no ser la tuya.
Comprobar
Compara la línea de la pantalla de creación («Las fechas se guardan en la zona horaria de la tienda (…)») con la zona horaria de Shopify «Configuración → General». Mira también el estado en la lista de programaciones.
Solución
Espera cinco minutos y recarga la página de producto. Si aún no cambia, vuelve a introducir las fechas en la pantalla de edición y guarda.
El stock llega a cero pero no cambia nada automáticamente
Causa
Shopify no hace seguimiento del inventario del producto, la regla está inactiva, o el producto tiene una programación manual para el producto entero. Lo manual manda sobre lo automático.
Comprobar
¿Está marcado «Hacer seguimiento de la cantidad» en el producto en Shopify? ¿La regla está activa en «Reglas → Reglas de rotura de stock»? ¿Hay una programación manual para ese producto?
Solución
Activa el seguimiento y la regla. Si hay programación manual, elimínala, o usa en ella «Si el stock se agota durante la venta normal» para elegir el destino.
Un pedido no aparece en Progreso de pedidos
Causa
Ahí solo se listan pedidos de preventa y fabricación sin enviar. Los comprados en venta normal, y los ya enviados o cancelados, no salen. También puede quedar un filtro puesto.
Comprobar
¿El detalle del pedido en Shopify muestra _Pre-order o _Made-To-Order en la línea? ¿Hay algún filtro activo arriba en Progreso de pedidos?
Solución
Borra los filtros. Si no está la marca, el producto estaba en venta normal cuando se hizo el pedido. Compara la hora del cambio de fase con la hora del pedido.
Los correos no se envían o no llegan
Causa
Dirección equivocada, filtro de spam, plantilla «Detenida», o remitente de correo gratuito.
Comprobar
Busca la notificación en el registro de envíos. «Enviado» significa que salió. Con «Fallido», abre la fila y lee el error. Comprueba también en «Configuración → Plantillas de correo» que la plantilla no esté detenida.
Solución
Selecciona las filas fallidas y pulsa «Reenviar». Si llegó pero no aparece, pide al cliente que mire la carpeta de spam. Pasar el remitente a una dirección de tu dominio es muy recomendable.
Las restricciones de compra no se aplican en el pago
Causa
En «Etiqueta obligatoria», la copia de tus etiquetas de cliente aún no está sincronizada. O la regla está inactiva. O las cantidades se cuentan de otra forma de la que imaginas.
Comprobar
¿La regla está activa en «Reglas → Restricciones de compra»? Con etiqueta obligatoria, ¿has ejecutado «Configuración → Sincronización de etiquetas de cliente»? ¿La forma de contar está en «Total en todo el producto»?
Solución
Ejecuta «Volver a sincronizar etiquetas de cliente». Si se lo saltan mezclando tallas, cambia la forma de contar a «Total en todo el producto».
Se muestra un idioma distinto del esperado
Causa
Dejados vacíos, los textos de la tienda salen en el idioma del cliente. Si has rellenado la pestaña del idioma predeterminado, ese texto se usa también en los idiomas sin traducir.
Comprobar
En «Configuración → Textos de la tienda», mira si la pestaña de ese idioma está vacía. Comprueba también que el idioma esté publicado en Shopify «Configuración → Idiomas».
Solución
Vacía el campo para volver al automático («Restablecer todo a automático», abajo, lo reinicia todo). Para los correos, «Configuración → Idioma predeterminado de los correos» se usa cuando no se conoce el idioma del cliente.
Quiero desactivar SellRules una temporada
Causa
Lo que hay que hacer depende del alcance de la pausa. Nada de esto borra tus ajustes.
Comprobar
Decide el alcance: toda la tienda, un producto, o solo las notificaciones.
Solución
Para toda la tienda, desactiva la incrustación en el tema (los ajustes de la aplicación se mantienen). Para un producto, elimina su programación o usa la restricción «Venta suspendida». Solo para notificaciones, desactiva la plantilla correspondiente en «Configuración → Plantillas de correo».
Me he equivocado en un ajuste y quiero volver atrás
Causa
Cómo se vuelve depende de qué sea, y hay cosas que no se recuperan.
Comprobar
Decide si son las fechas, una regla, los textos de los correos, o todo.
Solución
Corrige las fechas en la pantalla de edición, o elimina la programación para volver a venta normal. Pon una regla en «Inactiva» para pararla conservando sus ajustes. Usa «Restaurar plantilla predeterminada» para los correos. Las programaciones y listas de avisos eliminadas no se recuperan.
ConsejoSi nada de esto encaja, sigue en «Contactar con nosotros».
16.Contactar con nosotros
Si sigue sin resolverse, mándanos lo siguiente. La rapidez con la que podamos reproducir tu situación marca la rapidez de la respuesta.
El nombre y el ID del producto. Si es sobre una variante, también su nombre
Pedido
El número de pedido, si es sobre un pedido
Momento
Cuándo ocurrió, con zona horaria si puedes
Contenido
Qué esperabas y qué ocurrió en realidad
Registro
La fila correspondiente del registro de envíos, si es sobre correo
Pantalla
Una captura de pantalla
InfoTambién puedes escribirnos desde la aplicación, con «Solicitud de función» y «Informar de un error» al pie de la pantalla de SellRules.
17.Plan, facturación y tus datos
Precio
Hay un único plan y ninguna diferencia de funciones. Si cancelas durante la prueba gratuita, no se te cobra nada.
Facturación
Los cargos van por el sistema de facturación de Shopify y aparecen junto al resto en la factura de tu tienda.
Consultar y cambiar
«Configuración → Plan» muestra tu estado, la próxima fecha de cobro y lo que queda de prueba. El cambio se hace en «Gestionar el plan en Shopify».
Datos que salen fuera
Resend para los correos de notificación, la API Admin de Shopify para leer y escribir productos, pedidos y clientes, y Shopify Flow para los flujos. Los datos de tarjeta nunca pasan por la aplicación.
Desinstalación
Desinstalar la aplicación borra todos los datos de esa tienda: programaciones, reglas, lista de avisos, registro de envíos, plantillas de correo y lo demás. Se atienden las solicitudes de borrado del RGPD y la CCPA.
La pantalla del plan. El estado del contrato y la próxima fecha de cobro están aquí.Haz clic en la imagen para ampliarla. En la vista ampliada puedes cambiar a tamaño real y leer la letra pequeña
AtenciónEl borrado al desinstalar no se puede deshacer. Si quieres conservar la lista de avisos, expórtala antes desde «Lista de avisos → Exportar CSV».
18.Glosario
Anuncio
La etapa previa al lanzamiento o la reposición en la que solo se recogen direcciones de correo. Un formulario sustituye al botón de compra.
Preventa
La etapa en la que se aceptan pedidos antes del lanzamiento. El cobro se hace en ese momento.
Fabricación bajo pedido
Vender artículos que se fabrican después de recibir el pedido. No se mantiene stock.
Venta normal
La etapa de siempre con el «Añadir al carrito» de Shopify.
Fase
Una de las cuatro etapas anteriores. Con fechas en una programación avanzan solas.
Programación
El calendario de fases de un producto (o de una variante).
Regla de rotura de stock
Un ajuste que decide a qué cambia un producto cuando el stock llega a cero. Al cumplirse la condición, se crea una programación automáticamente.
Restricción de compra
Límites de cantidad, número de pedidos y requisitos. Se aplican en la página de producto y en el pago.
Lista de avisos
La lista de direcciones de clientes que esperan un lanzamiento o una reposición.
Registro de envíos
El historial de correos de notificación enviados o en cola.
Incrustación de aplicación
El mecanismo de Shopify para inyectar funciones de una aplicación en un tema. Activarlo es lo que hace que cambien los botones de compra.
Albarán
La lista de preparación que se puede imprimir desde Progreso de pedidos.