«Un prodotto ancora in preordine e un prodotto normale pronto a partire oggi, nello stesso ordine». Quando inizi le prevendite, questa situazione capita quasi di sicuro.
La risposta breve: un ordine misto viene registrato come un unico ordine Shopify, e decidere se «spedire tutto insieme alla data del preordine» o «spedire prima i prodotti normali» spetta al tuo negozio. Entrambe le opzioni si gestiscono con le normali operazioni di Shopify — ma ciò che conta di più è mantenere coerenti il messaggio sulla pagina prodotto e la spedizione reale. Se la pagina dice «spediamo tutto insieme» e poi i pacchi arrivano separati, oppure i prodotti normali restano fermi senza spiegazioni, ci perdi sia in richieste di assistenza sia in fiducia.
Questo articolo segue nell'ordine la scelta della politica, la comunicazione prima dell'acquisto, la verifica delle spese di spedizione, l'ordine di prova e i contatti per gli ordini che devono cambiare. Per come iniziare ad accettare preordini, vedi l'articolo sulla procedura per avviare una prevendita.
Decidi prima che arrivino gli ordini: spedizione unica o separata
Le politiche possibili sono due. «Spedire tutto insieme alla data prevista del preordine» (spedizione combinata) oppure «spedire subito i prodotti normali e il preordine alla sua data» (spedizione separata). Quale conviene dipende da quanto è lontana la spedizione del preordine e da chi sostiene il costo del secondo collo.
Come premessa, un ordine con prodotti in preordine e normali viene registrato come un unico ordine, un unico pagamento e una sola spedizione. SellRules non ha una funzione che divide automaticamente gli ordini misti. Anche sul lato Shopify un ordine può essere diviso in più evasioni quando i prodotti partono da sedi diverse o una parte è destinata al ritiro in negozio — ma «è un preordine o no» non è un motivo per cui Shopify divide un ordine (Aiuto Shopify: evadere gli ordini). Dividere o no è una decisione del negozio, eseguita a mano.
||| Spedizione unica (combinata) | Spedizione separata | || --- | --- | --- | || Quando arriva | Tutto insieme alla data del preordine | I prodotti normali subito, il preordine alla sua data | || Spese | Basta un collo | Servono due colli (nasce un secondo costo di spedizione) | || Attesa del cliente | Anche i prodotti normali aspettano la data del preordine | Una parte arriva prima e l'impressione è migliore | || Quando conviene | Spedizione a pochi giorni o circa una settimana | Spedizione a settimane o mesi, o prodotti da consegnare in fretta |
Scegliendo in base alla situazione del negozio, il ragionamento è questo.
||| La tua situazione | Politica adatta | || --- | --- | || Il preordine parte tra pochi giorni o una settimana | Combinata. «Tutto parte insieme il [data]» viene accettato facilmente | || Il preordine parte tra settimane o mesi | Separata. Più lunga è l'attesa, più la combinata genera insoddisfazione | || Non vuoi sostenere il costo del secondo collo | Combinata, oppure incorpora il costo nei prezzi o nelle tariffe di spedizione | || Prodotti normali stagionali o deperibili da consegnare prima | Separata |
«Decidere caso per caso quando arrivano gli ordini» si rompe appena i volumi crescono. Definisci prima un principio — «di regola combinata (o separata), le eccezioni si gestiscono via messaggio» — e anche il testo dell'avviso diventa molto più facile da scrivere.
Comunica sulla pagina prodotto quando arriva ogni articolo
Definita la politica, comunicala dove i clienti la vedono prima di comprare. Se la comunicazione funziona si misura così: un cliente che legge la pagina prodotto riesce a prevedere correttamente quando arriverà ogni articolo?
- La data di spedizione di SellRules: impostando «Spedizione in data fissa» o «Spedizione entro N giorni dall'ordine», il testo appare sotto il pulsante di preordine. Riguarda però solo il prodotto in preordine stesso — non dice cosa succede ai prodotti normali comprati insieme.
- La descrizione del prodotto: se combini, aggiungi una frase come «In caso di ordine insieme ad altri articoli, tutto viene spedito il [data]». Se separi, «Gli articoli disponibili dello stesso ordine vengono spediti prima». Inserisci la frase nella descrizione del prodotto in preordine.
- L'email di conferma del preordine: quando arriva un preordine parte automaticamente un'email di conferma. Il testo si modifica in «Impostazioni → Modelli di email», quindi inserire lo stesso avviso anche lì lo rende sicuro.
Testo di esempio per la spedizione combinata: «Questo articolo è un preordine in spedizione il [data]. Gli ordini effettuati insieme ad articoli normali saranno spediti tutti insieme il [data]. Se ti serve un articolo prima, ordinalo separatamente». Per la spedizione separata: «Questo articolo è un preordine in spedizione il [data]. Gli articoli disponibili dello stesso ordine vengono spediti prima». In entrambi i casi, scrivere «se hai fretta, ordinalo a parte» riduce alla fonte gli ordini misti.
Verifica le spese di spedizione e le condizioni dell'ordine
Con la spedizione separata, il punto critico sono le spese. Al checkout di Shopify viene presentata una sola spedizione per l'intero ordine. Anche quando l'ordine contiene prodotti di profili di spedizione diversi, le singole tariffe vengono sommate e mostrate come un unico importo (Aiuto Shopify: tariffe combinate tra profili di spedizione). In altre parole, spedire lo stesso ordine in due colli non aumenta ciò che paga il cliente.
Le spese della seconda spedizione restano quindi una tua decisione: le assorbi oppure le incorpori in anticipo nelle tariffe di spedizione o nei prezzi. «Addebitare spese extra dopo la spedizione» genera contestazioni — meglio evitarlo come regola.
Oltre alle spese, ci sono condizioni da verificare prima di accettare ordini.
- Quando avviene il pagamento: gli ordini che contengono preordini vengono pagati interamente al checkout, in un'unica soluzione. Non esiste un meccanismo integrato «addebita la parte in preordine all'arrivo della merce».
- Come funziona l'evasione: per i negozi che vendono preordini o prodotti su ordinazione, l'evasione manuale è l'impostazione naturale nell'elaborazione degli ordini di Shopify. Manuale significa nessun rischio che tutte le righe vengano marcate come evase automaticamente (Aiuto Shopify: impostazioni di elaborazione degli ordini).
- Come modificare un ordine: quando un cliente chiede di «annullare solo la parte in preordine», la modifica dell'ordine di Shopify permette di rimuovere articoli, correggere quantità e modificare le spese di spedizione. Se il totale diminuisce, serve un passaggio di rimborso separato (Aiuto Shopify: modificare gli ordini).
Puoi anche mettere i prodotti in preordine in un profilo di spedizione dedicato, ma questo cambia solo il modo in cui vengono calcolate le spese — non separa le date di spedizione. La comunicazione sulle date di consegna va predisposta a parte rispetto alle impostazioni di spedizione.
Verifica il comportamento reale con un ordine di prova
Decisi politica e testi, crea tu stesso un ordine misto prima che arrivino quelli veri. Quattro cose da controllare:
- Le spese al checkout. Metti un prodotto in preordine e uno normale nello stesso carrello e guarda come viene mostrata la spedizione.
- Come viene registrato l'ordine. Nei dettagli dell'ordine Shopify controlla che la riga del preordine riporti
_Pre-ordere la data di spedizione. - La visualizzazione in Avanzamento ordini. Controlla che l'ordine compaia nell'«Avanzamento ordini» di SellRules. Lì compaiono solo gli ordini in preordine o su ordinazione non ancora evasi.
- Le email che partono. Verifica che le notifiche come la conferma del preordine arrivino come previsto anche per un ordine misto.
Chi ha scelto la spedizione separata ha una verifica in più. Nel flusso di evasione di Shopify scegli quali articoli e quantità spedire e manda solo i prodotti normali come evasione parziale. Ogni spedizione può avere il suo numero di tracciamento e la sua notifica, e l'ordine resta «parzialmente evaso» finché non è partito tutto (Aiuto Shopify: evadere gli ordini, stati dell'ordine). La gestione dei numeri di tracciamento su più colli è trattata nel nostro articolo sulla spedizione in più pacchi.
Nota: la guida non specifica come un ordine misto parzialmente spedito rimane in Avanzamento ordini. Se un ordine del genere esce dall'elenco o ci resta va verificato con un tuo ordine di prova prima di fissare la procedura.
Contattare e gestire gli ordini che devono cambiare
Anche con una politica definita arrivano messaggi come «in effetti speditemelo subito» o «la parte in preordine non mi serve più». La gestione combina il contatto singolo dalla pagina ordine di Shopify con evasione parziale e modifica dell'ordine.
- «Speditemelo prima»: manda solo i prodotti normali con un'evasione parziale. Nasce un secondo costo di spedizione, quindi decidi prima se il negozio lo assorbe o lo addebita.
- «Annullare solo la parte in preordine»: rimuovere l'articolo in preordine con la modifica ordine rende necessario un rimborso di quell'importo. La modifica da sola non completa il rimborso — il passaggio di rimborso deve seguire.
- La data di spedizione è cambiata: in Avanzamento ordini di SellRules usa «Modifica la data di spedizione» e spunta «Invia al cliente una notifica di ritardo» — il cliente riceve un'email di avviso. È il meccanismo per comunicare un nuovo impegno.
Il contatto parte dalla pagina ordine di Shopify (Aiuto Shopify: gestire i dettagli dell'ordine). Quando un messaggio cambia ciò che hai promesso al cliente, la regola è inviarlo presto e di tua iniziativa — come «ecco il nuovo programma», non come «ci scusiamo, attenda ancora».
Presupposti e limiti: cosa fa l'app e cosa decidi tu
Tre punti da dire onestamente.
- Il ruolo di SellRules si ferma all'attivazione del preordine e alla gestione di Avanzamento ordini ed email di notifica. Non esiste una funzione che divida gli ordini o addebiti una seconda spedizione.
- Evasione, evasione parziale, modifica dell'ordine e rimborsi sono tutte operazioni sul lato Shopify. Non confonderle con le funzioni dell'app.
- Non abbiamo potuto confermare un modo standard per presentare al checkout «questo ordine arriva in due spedizioni». La comunicazione prima dell'acquisto deve vivere sulla pagina prodotto e nelle email.
Domande frequenti
Se un cliente compra insieme un prodotto in preordine e uno normale, paga due volte le spese di spedizione?
No: al checkout il cliente paga una sola spedizione. Anche se spedisci in due colli, la seconda spedizione non viene addebitata automaticamente, quindi decidi in anticipo se il negozio assorbe il costo o lo incorpora nei prezzi.
E se il cliente chiede dopo di spedire prima solo i prodotti normali?
Con l'evasione parziale di Shopify puoi spedire prima solo i prodotti normali, con numero di tracciamento e notifica separati per ogni spedizione. Dato che un secondo collo comporta un costo extra, avere già deciso se addebitarlo rende più facile spiegarlo.
Gli ordini misti compaiono nell'Avanzamento ordini di SellRules?
Gli ordini non evasi che contengono un prodotto in preordine vengono elencati. Nei dettagli dell'ordine Shopify controlla che la riga del preordine riporti _Pre-order e la data di spedizione. Se il contrassegno manca, il prodotto era in vendita normale al momento dell'acquisto.
Posso far pagare la parte in preordine più tardi?
No. Gli ordini che contengono preordini vengono pagati interamente al momento dell'ordine. Se ti serve incassare all'arrivo della merce, valuta un metodo di pagamento separato.
Prezzo e cosa abbiamo verificato per questo articolo
SellRules ha un unico piano Launch da 7,99 USD al mese, che include preordini, Avanzamento ordini ed email di notifica. C'è una prova gratuita di 10 giorni e la fatturazione è in USD.
Se vuoi provare, il controllo più rapido è un ordine di prova con un prodotto in preordine e uno normale nel carrello — poi guardare le spese al checkout, i contrassegni nei dettagli dell'ordine e l'Avanzamento ordini. La procedura di configurazione è nella guida d'uso di SellRules.
Funzioni e prezzi verificati il 18 settembre 2026, sulla base della scheda su Shopify App Store, della guida ufficiale e di Aiuto Shopify (evadere gli ordini, stati dell'ordine, modificare gli ordini, tariffe combinate tra profili di spedizione, impostazioni di elaborazione degli ordini, gestire i dettagli dell'ordine).
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