Quando um artigo em pré-venda e um artigo normal são comprados juntos: data de envio, portes e comunicação ao cliente

«Um produto ainda em pré-venda e um produto normal que podia sair hoje, na mesma encomenda.» Quem começa a vender em pré-venda acaba, mais cedo ou mais tarde, por encontrar esta situação.

A resposta primeiro: uma encomenda mista é registada como uma única encomenda Shopify, e a escolha entre «enviar tudo na data da pré-venda» ou «enviar já os artigos normais» é da loja. As duas opções tratam-se com as operações normais do Shopify — mas o essencial é manter a mensagem da página de produto coerente com o envio real. Se a página diz «enviado em conjunto» e depois chegam duas encomendas separadas — ou os artigos normais ficam à espera sem explicação — perde em pedidos de apoio e em confiança.

Este artigo percorre a decisão, a comunicação antes da compra, a verificação dos portes, a encomenda de teste e o que fazer quando uma encomenda precisa de mudar depois. Para saber como começar a aceitar pré-vendas, veja o nosso artigo sobre iniciar uma pré-venda.

Decidir antes das encomendas: enviar junto ou separado

Há duas políticas. «Enviar tudo na data da pré-venda» (envio conjunto) ou «enviar já os artigos normais e a pré-venda na sua data» (envio separado). O que encaixa depende da distância até à data de envio da pré-venda e de quem paga a segunda encomenda.

Como base: uma encomenda mista é registada como uma encomenda, um pagamento e uma linha de portes. O SellRules não tem função que divida automaticamente uma encomenda mista. O Shopify também pode dividir uma encomenda quando os artigos saem de locais diferentes ou parte é para levantamento — mas «ser pré-venda ou não» não é motivo de divisão para o Shopify (Ajuda Shopify: processar encomendas). Separar é uma decisão que a loja toma e executa à mão.

|| Enviar junto (conjunto) | Enviar separado | || --- | --- | --- | || Momento de entrega | Tudo na data da pré-venda | Artigos normais já, pré-venda na sua data | || Portes | Uma encomenda chega | Duas encomendas (surge um segundo custo de envio) | || Impressão do cliente | Também espera pelos artigos normais | Parte chega mais cedo | || Adequado quando | A espera é de dias até cerca de uma semana | A espera é de semanas ou mais, ou há artigos que devem chegar depressa |

Escolhido pela sua situação, fica assim:

|| A sua situação | Política adequada | || --- | --- | || A pré-venda envia em dias até uma semana | Conjunto. «Tudo sai junto em [data]» é bem aceite | || A pré-venda envia em várias semanas ou meses | Separado. Quanto maior a espera, mais o envio conjunto irrita | || Não quer pagar uma segunda encomenda | Conjunto — ou incluir o custo nos preços/portes | || Artigos normais sazonais ou perecíveis devem sair primeiro | Separado |

«Decidir caso a caso quando as encomendas chegarem» deixa de funcionar quando o volume cresce. Defina um princípio — «conjunto por defeito, exceções por mensagem» — e a redação fica muito mais fácil.

Dizer na página de produto quando cada artigo chega

Com a política definida, comunique-a onde o comprador a vê antes de comprar. Se a mensagem funciona mede-se assim: um cliente que lê a página de produto consegue prever corretamente quando cada artigo chega?

A estimativa de envio do SellRules: escolher «Enviar numa data fixa» ou «Enviar em N dias após a encomenda» mostra esse texto por baixo do botão de pré-venda. Mas isto diz respeito apenas ao produto em pré-venda — nada diz sobre o que acontece aos artigos normais comprados junto.
A descrição do produto: no envio conjunto, uma frase como «Encomendado junto com outros artigos, tudo é enviado em [data].» No separado: «Os artigos em stock da mesma encomenda são enviados primeiro.» Essa frase pertence à descrição do artigo em pré-venda.
A confirmação de pré-venda: quando entra uma pré-venda, sai automaticamente um e-mail de confirmação. O texto edita-se em «Definições → Modelos de e-mail» — incluir lá a mesma mensagem garante a comunicação.

Sugestão de texto para envio conjunto: «Este artigo é uma pré-venda enviada em [data]. Encomendado junto com artigos normais, tudo sai em conjunto em [data]. Se precisar de um artigo mais cedo, encomende-o à parte.» Para o separado: «Este artigo é uma pré-venda enviada em [data]. Os artigos em stock da sua encomenda são enviados primeiro.» Nos dois casos, acrescentar «se tiver pressa, encomende à parte» reduz as próprias encomendas mistas.

Verificar os portes e as condições da encomenda

Com o envio separado, o ponto que trava é o porte. No checkout do Shopify, os portes são apresentados uma única vez para toda a encomenda. Mesmo quando a encomenda junta produtos de perfis de envio diferentes, as taxas somam-se e aparecem como um só valor (Ajuda Shopify: combinação de portes entre perfis). Ou seja, enviar a mesma encomenda em duas encomendas não aumenta o que o cliente paga.

O porte da segunda remessa torna-se, portanto, uma decisão sua: assumir o custo ou incorporá-lo antecipadamente nos portes ou preços. «Cobrar portes extra depois do envio» gera conflitos — em regra, evite.

Além dos portes, há condições que vale a pena verificar antes de aceitar encomendas.

O momento do pagamento: as encomendas com pré-venda são pagas integralmente no checkout. Não existe um mecanismo «cobrar a pré-venda quando o stock chegar».
Como corre o processamento: para lojas com pré-vendas ou produção por encomenda, o processamento manual é a configuração natural no processamento de encomendas do Shopify. Manual significa sem risco de todas as linhas serem marcadas como enviadas automaticamente (Ajuda Shopify: definições de processamento de encomendas).
Como alterar uma encomenda: se o cliente pedir «cancelar só a parte da pré-venda», a edição de encomendas do Shopify permite remover artigos, ajustar quantidades e alterar os portes. Se o total diminuir, é preciso um passo de reembolso separado (Ajuda Shopify: editar encomendas).

Também pode colocar os produtos em pré-venda num perfil de envio próprio — mas isso só muda o cálculo dos portes, não as datas de envio. A informação sobre o prazo tem de ser dada à parte das definições de envio.

Verificar o comportamento real com uma encomenda de teste

Com política e mensagens definidas, crie você mesmo uma encomenda mista antes das verdadeiras. Quatro pontos a verificar:

Os portes no checkout. Ponha um artigo em pré-venda e um artigo normal no mesmo carrinho e veja como os portes aparecem.
Como a encomenda é registada. Nos detalhes da encomenda Shopify, verifique se a linha da pré-venda traz _Pre-order e uma data de envio.
A apresentação no Progresso das encomendas. Veja se a encomenda aparece no «Progresso das encomendas» do SellRules. Só lá figuram encomendas de pré-venda e de produção ainda não enviadas.
Os e-mails que saem. Verifique se notificações como a confirmação de pré-venda chegam como previsto numa encomenda mista.

O ecrã Progresso das encomendas do SellRules: contadores de Em espera, Em produção e Atrasada, com o estado de cada encomenda

Quem escolheu o envio separado tem mais uma verificação. No fluxo de processamento do Shopify, escolha os artigos e quantidades a enviar e mande apenas os artigos normais como envio parcial. Cada remessa pode levar o seu número de rastreio e a sua notificação, e a encomenda fica «parcialmente processada» até tudo sair (Ajuda Shopify: processar encomendas, estados da encomenda). Gerir números de rastreio em várias encomendas é tema do nosso artigo sobre envio em várias encomendas.

Nota: o guia não especifica como uma encomenda mista parcialmente enviada permanece no Progresso das encomendas. Se uma encomenda assim sai da lista ou nela fica, confirme com a sua própria encomenda de teste antes de fixar o procedimento.

Encomendas que precisam de mudar: contacto e tratamento

Mesmo com a política definida, chegam mensagens como «afinal envie já» ou «já não preciso da parte da pré-venda». O tratamento combina o contacto individual a partir da página da encomenda no Shopify com o envio parcial e a edição de encomendas.

«Envie mais cedo»: mande só os artigos normais em envio parcial. Surge um segundo custo de envio — defina antes se a loja o assume ou o cobra.
«Cancelar só a parte da pré-venda»: remover o artigo em pré-venda na edição da encomenda implica um reembolso desse valor. Editar sozinho não conclui o reembolso — o passo de reembolso tem de seguir.
A data de envio mudou: no Progresso das encomendas do SellRules, use «Alterar a data de envio» e marque «Avisar o cliente do atraso» — o cliente recebe um aviso de atraso por e-mail. É o mecanismo para comunicar um novo prazo.

A mensagem envia-se a partir da página da encomenda no Shopify (Ajuda Shopify: gerir os detalhes da encomenda). Quando uma mensagem muda o que prometeu ao cliente, a regra é enviá-la cedo e por iniciativa própria — como «aqui está o novo plano», não como «por favor aguarde mais».

Pressupostos e limites: o papel da app e o que decide você

Três pontos merecem ser ditos com franqueza.

O papel do SellRules termina na alternância da pré-venda e na gestão do Progresso das encomendas e dos e-mails de notificação. Não há função que divida encomendas ou cobre um segundo porte.
Processamento, envio parcial, edição de encomendas e reembolsos são operações do lado do Shopify. Não os confunda com funções da app.
Não conseguimos confirmar uma forma padrão de apresentar «esta encomenda chega em duas remessas» no checkout. A comunicação antes da compra tem de viver na página de produto e nos e-mails.

Perguntas frequentes

Se um cliente comprar um artigo em pré-venda e um artigo normal juntos, paga portes duas vezes?

Não — o cliente vê apenas uma linha de portes no checkout. Mesmo que envie em duas encomendas, um segundo porte não é cobrado automaticamente. Decida antecipadamente se a loja assume esse custo ou o inclui nos preços.

E se o cliente pedir depois para enviar primeiro só os artigos normais?

O envio parcial no Shopify permite enviar primeiro apenas os artigos normais, com número de rastreio e notificação próprios por envio. Como uma segunda encomenda significa portes extra, definir a política de cobrança antecipadamente facilita a explicação.

As encomendas mistas aparecem no Progresso das encomendas do SellRules?

As encomendas não enviadas que contêm um artigo em pré-venda são listadas. Nos detalhes da encomenda no Shopify, verifique se a linha da pré-venda tem a marca _Pre-order e uma data de envio. Sem a marca, o produto estava em venda normal quando foi comprado.

Posso cobrar a parte da pré-venda mais tarde?

Não. As encomendas com pré-venda são pagas integralmente no checkout, como qualquer outra. Se precisa de cobrar quando o stock chegar, procure um meio de pagamento separado.

Preço e o que verificámos para este artigo

O SellRules tem um único plano Launch a 7,99 USD por mês, que inclui a pré-venda, o Progresso das encomendas e os e-mails de notificação. Há um teste gratuito de 10 dias e a faturação é em USD.

Para experimentar, a verificação mais rápida é uma encomenda de teste com um produto em pré-venda e um produto normal no carrinho — depois veja os portes no checkout, as marcas nos detalhes da encomenda e o Progresso das encomendas. Os passos estão no guia de utilização do SellRules.

Funcionalidades e preços verificados a 18 de setembro de 2026, com base na página da Shopify App Store, no guia oficial e na Ajuda Shopify (processar encomendas, estados da encomenda, editar encomendas, combinação de portes entre perfis, definições de processamento de encomendas, gerir os detalhes da encomenda).