Na pré-encomenda e na produção por encomenda há um dilema conhecido: «se peço o valor total à cabeça, o cliente hesita; se deixo o pagamento para depois, arrisco não receber». Quanto mais caro o artigo, ou quanto mais meses demora a chegar, maior o problema.
Desde a atualização de 27 de setembro de 2026 (1.1.0), o SellRules permite vender produtos em pré-encomenda e produção por encomenda com depósito e saldo. Na compra só é cobrado o depósito; o saldo é cobrado automaticamente na data que definiu, com o método de pagamento guardado na compra. Três dias antes do vencimento, o cliente recebe um e-mail de lembrete, e quando não é possível cobrar — por exemplo, porque o cartão foi recusado —, tanto o cliente como a loja são avisados por e-mail.
Há uma contrapartida: os produtos com depósito deixam de poder ser comprados com pagamento à cobrança, transferência bancária, Shop Pay, Apple Pay e afins. Este artigo explica, por ordem, que produtos se prestam ao depósito e saldo, como definir o depósito e o vencimento, a configuração, como confirmar com uma compra de teste e o que fazer quando a cobrança falha ou há cancelamentos. Para começar as pré-encomendas em si, veja o artigo com os passos para começar pré-encomendas.
Produtos que se prestam ao depósito e saldo, e produtos que ficam bem com pagamento integral
O depósito e saldo é útil para produtos em que «pagar tudo à cabeça pesa demasiado ao cliente, mas uma reserva sem pagamento nenhum é um problema para a loja». Pelo contrário, em artigos baratos que chegam depressa, o pagamento integral dá menos trabalho à loja e ao cliente.
Um guia para decidir:
| Situação da loja | Forma de receber adequada | Porquê |
|---|---|---|
| Artigo em pré-encomenda caro, com envio daqui a 1 mês ou mais | Depósito e saldo | Reduz o esforço no momento da reserva e menos gente desiste |
| Produção por encomenda em que compra os materiais depois da encomenda | Depósito e saldo | Recebe o custo dos materiais no depósito antes de começar |
| Artigo barato, ou com envio entre alguns dias e 2 semanas | Pagamento integral | Só acrescenta cobranças de saldo e e-mails, com pouca vantagem para o cliente |
| Muitos clientes compram à cobrança ou por transferência | Pagamento integral (ou oferecer as duas opções) | Os produtos com depósito não podem ser comprados com estes métodos |
| Muitas compras com Shop Pay ou Apple Pay | Manter o pagamento integral, ou testar primeiro o impacto | Estes métodos rápidos não estão disponíveis nos produtos com depósito |
Por exemplo, uma mala tote de couro feita por encomenda (36.000 ienes, 6 semanas de produção) combina bem com depósito e saldo. Já a pré-encomenda de um artigo de decoração na casa dos 2.000 ienes, a 10 dias do lançamento, fica melhor com pagamento integral.
Para dividir o pagamento de uma pré-encomenda na Shopify, é preciso uma app de pré-encomenda que use as «opções de compra» da Shopify. Só com as funções nativas da Shopify não é possível receber em depósito e saldo (Ajuda da Shopify: pré-encomendas).
Da compra à cobrança do saldo: o que acontece ao cliente e à loja
Com depósito e saldo, o pagamento do cliente divide-se em dois: «o depósito na compra» e «o saldo no vencimento». O cliente não tem de voltar a pagar por iniciativa própria — o saldo é cobrado automaticamente com o método de pagamento guardado na compra.
O fluxo é este (guia do SellRules: vender com depósito e saldo):
| Momento | O que acontece ao cliente | O que acontece à loja |
|---|---|---|
| Na compra | Paga só o depósito. A página de produto mostra o depósito a pagar agora e o vencimento do saldo; o checkout separa o valor de hoje e o saldo a pagar no vencimento | A encomenda Shopify fica registada com apenas o depósito pago |
| A partir de 3 dias antes do vencimento | Recebe o e-mail «Lembrete de saldo», com o valor e o vencimento do saldo, um link para pagar o saldo e um link para cancelar a encomenda | Nada a fazer |
| No vencimento | O saldo é debitado no método de pagamento guardado e chega o e-mail «Saldo pago» | O pagamento da encomenda fica concluído |
| Se não for possível cobrar (por exemplo, cartão recusado ou limite de tentativas atingido) | Recebe o e-mail «Falha no pagamento do saldo», com um link de pagamento | A loja também recebe um e-mail de aviso e pode repetir a cobrança em «Progresso dos pedidos» |
| Se mudar o vencimento | Recebe o e-mail «Vencimento do saldo alterado» | — |
Os e-mails ao cliente saem no idioma que o cliente usa. Os textos editam-se em «Configurações → Modelos de e-mail», como as restantes notificações.
Há mais um ponto a reter: a retenção de envio. Enquanto o saldo não estiver pago, a encomenda Shopify fica com uma retenção de envio e não pode ser enviada. A retenção sai sozinha quando o saldo é pago ou a encomenda é cancelada. É o mecanismo que evita enviar por engano antes de cobrar o saldo. No entanto, nos artigos em pré-encomenda ou por medida, a unidade de envio recebe primeiro, no momento da encomenda, a retenção de pré-encomenda ou de produção por encomenda, pelo que nessa altura não é acrescentada a retenção do saldo. Quando levanta essa retenção com uma ação como «Preparar o envio», a encomenda pode ficar disponível para envio mesmo com o saldo por pagar, até a próxima verificação automática (de poucos em poucos minutos) aplicar a retenção do saldo. Antes de processar o envio, confirme sempre que a coluna «Pagamento» de «Progresso dos pedidos» mostra «Pago». A retenção de envio em geral é explicada em pormenor no artigo sobre como levantar a retenção de envio das pré-encomendas.
Antes de começar: meios de pagamento compatíveis e métodos que deixam de funcionar
Como o saldo é cobrado automaticamente, o depósito e saldo só funciona com meios de pagamento que guardem o método de pagamento na compra. Se esta condição não se verificar, mesmo depois de configurar não consegue vender com depósito — por isso confirme isto primeiro.
A Ajuda da Shopify indica o Shopify Payments e o PayPal Express como meios compatíveis com os pagamentos de pré-encomenda (Ajuda da Shopify: pré-encomendas). No ecrã de configuração do SellRules aparecem ainda, como compatíveis, o Adyen e o Stripe (só em algumas lojas), entre outros. A disponibilidade varia com o prestador de pagamentos, a região e o método de pagamento, por isso, depois de ativar, faça uma compra de teste.
Além disso, os produtos com depósito têm estas restrições (Ajuda da Shopify: configurar pré-encomendas):
- Métodos de pagamento indisponíveis: os checkouts acelerados Shop Pay, Apple Pay e Google Pay, e métodos locais como a Klarna.
- Canais de venda: só a loja online e as lojas virtuais personalizadas (custom storefronts).
- Checkout personalizado: não funciona em lojas que reconstruíram o ecrã de finalização da compra (que usam um checkout personalizado).
- Descontos: não funcionam descontos do tipo «compre X, leve Y grátis».
- Consentimento do cliente: no ecrã de pagamento, o cliente tem de aceitar que está a comprar um produto com opção de compra para concluir a compra.
À parte disto, métodos de pagamento manuais como o pagamento à cobrança ou a transferência bancária também não servem para produtos com depósito, porque não permitem cobrar o saldo automaticamente (no ecrã do SellRules, a linha «Não compatíveis»). Se um método que usa habitualmente — como pagamentos locais em numerário — funciona ou não, confirme no ecrã de pagamento de uma compra de teste.
Ou seja, com depósito, os clientes que querem comprar com um checkout acelerado ou à cobrança deixam de conseguir comprar esse produto. Se estes métodos têm muito peso na sua loja, o mais seguro é testar primeiro num produto e alargar depois de ver como entram as encomendas.
Passos para configurar o depósito e saldo
A configuração tem duas partes: ativar uma vez na loja, e definir o depósito e o vencimento produto a produto. Pelas indicações do guia, ativar leva cerca de 2 minutos, e depois cerca de 3 minutos por produto. O produto tem de ter já um agendamento de pré-encomenda ou de produção por encomenda.
- Ativar na loja. No SellRules, em «Configurações → Depósito e pagamento do saldo», carregue em «Ativar». Abre-se o ecrã de aprovação da Shopify para as permissões sobre calendários de pagamento e métodos de pagamento guardados. Depois de aprovar, o estado passa a «Ativado». Se fechar sem aprovar, a função não fica ativa — carregue de novo em «Ativar».
- Escolher a forma de receber no agendamento. Abra o agendamento de pré-encomenda ou de produção por encomenda e, em «Pagamento», no campo «Cobrança do pagamento», escolha «Depósito agora e saldo depois (pagamento parcial)». Os ecrãs de criação e edição das regras que mudam para pré-encomenda ou produção por encomenda em rotura de stock têm o mesmo campo.
- Definir o depósito. Escolha «Porcentagem do preço do produto» ou «Valor fixo». O valor fixo é por unidade e tem de ser inferior ao preço do produto.
- Definir o vencimento do saldo. Escolha «Dias após a compra» (de 1 a 365 dias) ou «Data específica». A data segue o fuso horário da loja.
- Guardar. A página de produto e o checkout são atualizados na sincronização automática seguinte; o guia indica que corre a cada 5 minutos, aproximadamente.
Se escolher o depósito no agendamento antes de fazer o passo 1, aparece o aviso «Os pagamentos parciais estão desativados nesta loja.» Pode guardar na mesma, mas até ativar na loja, os clientes pagam o valor total na compra.
No fim da configuração, o objetivo é ter estas quatro coisas:
- Em «Configurações → Depósito e pagamento do saldo», o estado é «Ativado»
- A página do produto mostra o depósito a pagar agora e o vencimento do saldo
- No checkout, o valor de hoje e o saldo a pagar no vencimento aparecem separados
- Depois da compra, a coluna «Pagamento» de «Progresso dos pedidos» mostra o estado e o vencimento do saldo
Definir o depósito e o vencimento a partir da data de envio prevista
O depósito decide-se por «cobre o dinheiro de que preciso antes de começar?» e «é um valor que o cliente aceita sem hesitar?»; o vencimento, por «a cobrança do saldo fica feita antes do envio previsto?». Partir da data de envio prevista e do custo do produto torna as duas decisões mais fáceis.
Antes de mais, um ponto importante: o depósito não protege contra as perdas de um cancelamento. No SellRules, quando uma encomenda é cancelada — pelo cliente ou pela loja — o depósito pago é reembolsado na totalidade. O papel do depósito é confirmar a intenção de compra no momento da reserva e receber antecipadamente o dinheiro para materiais e compras.
Depósito em percentagem ou valor fixo
| Forma de indicar | Quando serve | Exemplo de cálculo (valores hipotéticos) |
|---|---|---|
| Percentagem do preço do produto | Aplicar o mesmo critério a produtos e variantes com preços diferentes | Mala de 36.000 ienes com 30%: depósito de 10.800 ienes, saldo de 25.200 ienes |
| Valor fixo (por unidade) | Comunicar um valor simples, como «reserva de 5.000 ienes» | 5.000 ienes por unidade; quem compra 2 paga um depósito de 10.000 ienes |
Em percentagem, variantes com preços diferentes por cor ou material recebem o depósito na mesma proporção. O valor fixo é fácil de anunciar («reserva de X»), mas nas variantes mais baratas o depósito passa a ser uma fatia maior do preço.
Vencimento do saldo: «data» ou «dias após a compra»
- Pré-encomenda com data de lançamento fixa: serve «Data específica». Por exemplo, com envio previsto para 10 de dezembro, um vencimento a 1 de dezembro garante que todos os saldos estão pagos antes do envio.
- Produção por encomenda que começa a cada encomenda: serve «Dias após a compra». Se a produção demora 6 semanas, um vencimento a 35 dias da encomenda deixa a cobrança feita cerca de uma semana antes de terminar.
Não coloque o vencimento mesmo antes da data de envio — deixe alguma margem. Até o saldo ser pago, todos os artigos da encomenda ficam retidos para envio, e quando a cobrança falha, o cliente precisa de tempo para atualizar o método de pagamento. O «cerca de uma semana antes» do exemplo é só uma referência; ajuste-o à forma como organiza os envios.
Confirmar a apresentação e o estado da encomenda com uma compra de teste
Depois de guardar, faça você mesmo uma compra de teste antes de chegarem encomendas reais. Há duas coisas a confirmar: o que o cliente vê e o estado da encomenda registado na Shopify.
- Página de produto: espere cerca de 5 minutos depois de guardar, abra a página de produto e confirme que aparecem o valor do depósito e o vencimento do saldo.
- Checkout: ponha o produto no carrinho, avance e confirme que o valor de hoje e o saldo a pagar no vencimento aparecem separados. Confirme também que o ecrã de pagamento pede o consentimento para a opção de compra.
- Encomenda Shopify: depois de concluir a compra, confirme que a encomenda Shopify fica com apenas o depósito pago.
- Progresso dos pedidos: em «Progresso dos pedidos» do SellRules, abra «Detalhes» e veja se aparecem o vencimento do saldo e um estado como «Agendado».
Se o depósito não aparecer, confirme primeiro que «Configurações → Depósito e pagamento do saldo» está «Ativado» e que passaram pelo menos 5 minutos desde que guardou. Se nem sequer aparecer a apresentação do SellRules na página de produto, siga a ordem do artigo sobre o que verificar quando o botão de pré-encomenda não aparece.
O que fazer quando não é possível cobrar o saldo
Quando o saldo não pode ser debitado por um erro temporário, o SellRules tenta de novo automaticamente. A loja só tem de agir nas encomendas que mostram «Falha na cobrança» ou «Ação necessária», e nas que têm a indicação «Cobrança pausada».
Na coluna «Pagamento» de «Progresso dos pedidos», abra «Detalhes» para ver o estado, o vencimento e o histórico de cobranças do saldo. Para cada estado:
| Indicação em «Pagamento» | Causa | O que a loja faz |
|---|---|---|
| Nova tentativa agendada | Um erro temporário do cartão, por exemplo | Nada. Espere pela nova tentativa automática |
| Ação necessária (é preciso atualizar o método de pagamento) | É preciso uma ação do cliente, como a autenticação do cartão | Peça ao cliente que atualize o método a partir da página de estado da encomenda ou do e-mail de confirmação da compra e, depois, carregue em «Tentar cobrança novamente» |
| Ação necessária (não foi possível confirmar se o pagamento foi concluído) | Não foi possível confirmar na Shopify se o pagamento do saldo foi concluído | Para evitar cobrar duas vezes, não há nova cobrança automática. Confirme na página da encomenda na Shopify que está por pagar e só então carregue em «Tentar cobrança novamente» |
| Falha na cobrança | Atingiu-se o limite de novas tentativas automáticas, entre outras causas | Siga a causa e o passo seguinte indicados em «Detalhes». Mesmo quando se atinge o limite de tentativas, o cliente recebe automaticamente um e-mail com um link de pagamento. Se o saldo continuar por pagar, peça ao cliente que confira o método de pagamento e, depois, carregue em «Tentar cobrança novamente» |
| Aparece a indicação «Cobrança pausada» (sem método de pagamento registado) | Não há método de pagamento guardado | Cobre a partir da página da encomenda na Shopify ou cancele a encomenda. Quando houver um método de pagamento registado, a cobrança retoma sozinha |
| Requer verificação | O resultado da cobrança do saldo não chegou da Shopify | Nada. O SellRules confere automaticamente e atualiza o estado. Se não mudar durante algum tempo, veja o estado do pagamento na página da encomenda na Shopify |
Quer a cobrança falhe, por exemplo, porque o cartão foi recusado, quer as novas tentativas automáticas após erros temporários atinjam o limite e o estado passe a «Falha na cobrança», o cliente recebe automaticamente um e-mail com um link para pagar o saldo, e a loja também recebe um e-mail de aviso. Não precisa, portanto, de contactar o cliente. Se o fizer, não repita o que o e-mail automático já diz: basta acrescentar o que acontece se o pagamento não for feito até ao vencimento. Há uma exceção: se a encomenda não tiver o e-mail do cliente, ou se tiver desativado o modelo de e-mail «Falha no pagamento do saldo», o cliente não recebe nenhum e-mail. Nesse caso, contacte o cliente e peça-lhe que pague o saldo.
O saldo também pode ser cobrado a partir da página da encomenda na Shopify. Antes de cobrar, o SellRules verifica o estado do pagamento da encomenda na Shopify e não cobra saldos que já estejam pagos.
Cancelamentos e reembolsos: os passos dependem de quem cancela
As encomendas com depósito e saldo podem ser canceladas pelo próprio cliente ou pela loja. Em ambos os casos, o depósito pago é reembolsado no método de pagamento original e o saldo não é cobrado.
- O cliente cancela: pelo link de cancelamento do e-mail de lembrete do saldo, o cliente pode cancelar a encomenda sozinho. As encomendas que incluem outros produtos não podem ser canceladas por esse link; nesse caso, o cliente tem de contactar a loja.
- A loja cancela: em «Detalhes» de «Progresso dos pedidos», carregue em «Cancelar este pedido»; pode confirmar o reembolso estimado (o valor recebido menos o que já foi reembolsado) antes de cancelar. O cancelamento aplica-se à encomenda inteira, por isso, numa encomenda comprada junto com produtos normais, tudo é cancelado e reembolsado, incluindo os produtos normais.
Quando é a loja a cancelar, pode escolher se devolve ao stock os artigos cancelados. É uma opção acrescentada na atualização de 1 de outubro de 2026 (1.2.0), e vem marcada por omissão. Se, na produção por encomenda, já gastou os materiais e esse stock não pode passar para o cliente seguinte, desmarque «Devolver os itens cancelados ao estoque» antes de cancelar. O cliente recebe um único e-mail de cancelamento da Shopify (o SellRules não envia mais nenhum).
O cancelamento não pode ser desfeito. E nas encomendas em que a cobrança do saldo está em curso, o cancelamento só é executado quando o resultado estiver confirmado. A escolha de devolver ou não ao stock só existe quando é a loja a cancelar; se o cliente cancelou pelo link e quer passar esse stock ao cliente seguinte, corrija a quantidade em stock na Shopify.
Na produção por encomenda há ainda outro ponto a confirmar. O ecrã do link de cancelamento avisa que, se a loja já começou a preparar o pedido, o cliente deve contactar a loja em vez de usar essa página — mas, mesmo depois de a produção começar, o cliente consegue avançar com o cancelamento pelo link. Se a sua política é não aceitar cancelamentos depois de começar a produzir, escreva essa condição na página de produto e reveja também o texto do e-mail de lembrete do saldo em «Configurações → Modelos de e-mail».
Desativar, e o que confirmar antes de remover a app
O depósito e saldo pode ser desativado por produto ou para a loja inteira. Em ambos os casos, os saldos das encomendas já recebidas continuam a ser cobrados no vencimento.
- Desativar num produto: volte a pôr «Cobrança do pagamento» do agendamento em «Pagamento integral na finalização da compra».
- Desativar na loja inteira: em «Configurações → Depósito e pagamento do saldo», carregue em «Desativar». As novas encomendas deixam de poder escolher o depósito e esses produtos voltam ao pagamento integral na compra.
O cuidado principal é remover (desinstalar) a app com saldos ainda por cobrar. Ao remover, a cobrança automática para e os registos de cobrança são eliminados. Em «Antes de desinstalar o app», no ecrã de configuração, pode ver o número e o total das encomendas com saldo por cobrar — confirme sempre antes de remover. Os saldos que ficarem por cobrar depois da remoção cobram-se manualmente na página da encomenda na Shopify, com a opção de cobrar o pagamento.
Perguntas frequentes
Que valor devo definir para o depósito?
Não há uma resposta certa. Decida por dois critérios: se o depósito cobre o dinheiro de que precisa antes de começar a produzir (materiais, sinal ao fornecedor) e se é um valor com que o cliente se compromete sem hesitar. Por exemplo, numa produção por encomenda em que os materiais custam cerca de 30% do preço, um depósito de 30% dá-lhe o dinheiro para comprar os materiais antes de começar. Atenção: ao cancelar uma encomenda, o depósito é reembolsado na totalidade, por isso o depósito não protege contra as perdas de um cancelamento.
Os clientes que pagam à cobrança ou por transferência bancária podem comprar produtos com depósito?
Não. Para cobrar o saldo automaticamente, é preciso um meio de pagamento que guarde o método de pagamento na compra. A Ajuda da Shopify indica o Shopify Payments e o PayPal Express como meios compatíveis com os pagamentos de pré-encomenda, e também não funcionam o Shop Pay, o Apple Pay, o Google Pay nem métodos locais como a Klarna. Se muitos dos seus clientes usam estes métodos, combine produtos com depósito e produtos com pagamento integral.
O que acontece se um cliente comprar um produto com depósito e um produto normal juntos?
Fica registado como uma única encomenda, e todos os artigos da encomenda ficam com uma retenção de envio até o saldo estar pago (exceto nos minutos logo a seguir ao levantamento da retenção de pré-encomenda ou de produção por encomenda). Como o produto normal também não pode ser enviado antes de o saldo ser pago, se quiser enviar primeiro os artigos urgentes, peça na página de produto que os clientes os encomendem em separado.
Depois de ativar, posso voltar atrás?
Pode. Para um produto, volte a pôr «Cobrança do pagamento» do agendamento em «Pagamento integral na finalização da compra». Para a loja inteira, carregue em «Desativar» em «Configurações → Depósito e pagamento do saldo». Em ambos os casos, os saldos das encomendas já recebidas continuam a ser cobrados no vencimento.
Preço e o que verificámos para este artigo
O depósito e saldo está incluído no plano Launch do SellRules (7,99 USD por mês, preço de lançamento), sem custo extra por função. O preço pode mudar, por isso confirme o valor atual na ficha da Shopify App Store. Há um teste gratuito de 10 dias e a cobrança é feita na fatura da Shopify. As comissões de pagamento do depósito e do saldo dependem das condições do seu prestador de pagamentos.
Para experimentar, ponha um produto de teste em pré-encomenda com depósito e saldo e confirme a página de produto, o checkout e o Progresso dos pedidos — assim fica mais fácil ver se serve a sua loja. As decisões gerais sobre reservas e aceitação estão em como decidir vendas antecipadas e limitadas, e o acompanhamento das encomendas por medida até ao envio em gestão de encomendas por medida. A explicação detalhada do ecrã de configuração está no guia de utilização do SellRules.
Funcionalidades e preço verificados a 9 de outubro de 2026, com base nas novidades do SellRules, no guia de utilização, nas perguntas frequentes, na ficha da Shopify App Store e na Ajuda da Shopify (pré-encomendas, configurar pré-encomendas).
