Question 1

Preciso alterar o tema para começar?

Accepted Answer

Não. Instale pela App Store da Shopify e ative o SellRules em “Incorporações de apps” no editor de temas; ele aparecerá nas páginas de produto. Você nunca precisa mexer no código do tema. Se trocar de tema, ative-o novamente no novo. Se o SellRules não for detectado em nenhuma página de produto por 7 dias, o app mostrará um aviso com instruções para configurá-lo novamente.

Question 2

Qual é a diferença entre pré-venda e produção sob encomenda?

Accepted Answer

A pré-venda aceita pedidos agora para estoque que está a caminho. A produção sob encomenda não mantém estoque e fabrica cada item depois que o pedido chega. Você escolhe por produto e, na produção sob encomenda, acompanha cada pedido durante a produção e o envio.

Question 3

O que acontece quando termina o período de pré-venda?

Accepted Answer

Ao criar uma pré-venda ou produção sob encomenda, você escolhe em “Quando a pré-venda terminar” uma de três opções: passar à venda normal a partir da data e hora indicadas, encerrar a venda mostrando o produto como esgotado, ou não definir prazo (continua aceitando pedidos até o próprio lojista parar). Se passar à venda normal, você também pode definir uma data para terminar a venda normal e torná-la uma venda por tempo limitado.

Question 4

O que acontece quando o limite de aceitação é atingido?

Accepted Answer

Assim que o limite é atingido, a aceitação de pré-venda ou produção sob encomenda para e o produto volta à venda normal (se o estoque na Shopify for 0, é mostrado como esgotado). Enquanto o limite estiver atingido, a troca por esgotamento não atua. Se você aumentar o limite, a aceitação é retomada. Nas variantes, você pode escolher entre compartilhar o limite do produto inteiro e um limite só para essa variante.

Question 5

O que acontece com um produto quando ele esgota?

Accepted Answer

Você decide, por produto, para qual fase ele deve mudar quando o estoque chegar a zero (uma troca após o esgotamento): aviso de reposição, pré-venda ou produção sob encomenda. A mudança é automática, então a demanda segue para a próxima reposição sem a página ficar parada. Quando o estoque voltar, o produto retornará sozinho à venda normal. Os limites criados manualmente na tela de limites de compra não são substituídos por essa troca.

Question 6

A troca por esgotamento exige alguma preparação?

Accepted Answer

A Shopify precisa estar controlando o estoque desse produto (“Controlar quantidade” na página do produto). Um produto sem controle é tratado como tendo quantidade 0, por isso a troca seria disparada logo depois de criar a regra.

Question 7

A mudança acontece exatamente no horário que defini?

Accepted Answer

Pode haver um atraso de até cerca de cinco minutos, porque as fases de venda (anúncio, pré-venda, venda normal etc.) são alteradas por um processo executado aproximadamente a cada cinco minutos. Datas e horários seguem o fuso horário da sua loja; confirme se o fuso nas configurações da Shopify é o desejado. Além disso, depois que você salva configurações como limites de compra, pode levar cerca de um minuto para que elas se apliquem ao carrinho e ao checkout.

Question 8

Posso pausar temporariamente uma pré-venda ou produção sob encomenda?

Accepted Answer

Pode. Se pausar a partir da tela de detalhe, na página de produto aparece um aviso de pausa no lugar do botão de compra e o produto não pode ser comprado. Ao pausar o produto inteiro, as configurações por variante também ficam em pausa, e você também pode pausar só “Somente esta variante”. As datas e as outras configurações não mudam, e ao retomar o status é determinado de novo pela data e hora desse momento. Ao pausar ou retomar, nenhum e-mail é enviado aos clientes.

Question 9

Como evito que apareçam selos nas imagens de produto das coleções e de outras listagens?

Accepted Answer

No editor de temas (Loja online → Temas → Personalizar), abra “SellRules Embed” em “Incorporações de apps”, desative “Mostrar este selo” em cada selo que você não quer e salve. Podem ser ajustados separadamente: “Selo de pré-venda”, “Selo de produção sob encomenda” e “Selo de anúncio” (anúncio e inscrição para avisos de reposição). Para tirar todos, desative “Mostrar selos de status de venda (por ex., pré-venda) nos cartões de produto”. Os botões e avisos da página de produto continuam.

Question 10

Posso coletar endereços de e-mail antes do lançamento?

Accepted Answer

Pode. Na fase de anúncio, o botão de compra da página de produto vira um formulário de aviso de reposição e os endereços se acumulam na “Lista de espera”. Assim que a pré-venda abre, quem ainda não tinha sido avisado recebe automaticamente o aviso de abertura da pré-venda.

Question 11

Posso exportar os endereços coletados?

Accepted Answer

Pode. Endereço, produto, variante, fase de venda, data de inscrição, status e mais saem juntos em um CSV em UTF-8, pronto para uma newsletter ou outra campanha.

Question 12

Até que ponto os limites de compra podem ser ajustados?

Accepted Answer

Três tetos — máximo por pedido, máximo acumulado por cliente e número máximo de compras — aplicáveis ao produto ou a variantes específicas. Você também pode definir condições de compra como “Login obrigatório”, reservar a venda a clientes com uma tag específica, ou “Compra bloqueada”. Funcionam também em produtos normais que não usam pré-venda nem produção sob encomenda, e os limites se aplicam na página do produto, no carrinho e no checkout. Depois de salvar, pode levar cerca de um minuto até que sejam refletidos.

Question 13

Como são contados o limite acumulado e o número de compras?

Accepted Answer

São contados os pedidos de clientes logados feitos depois de criar a regra. As compras sem login não são contadas, por isso, para limitar com segurança, combine com a condição de compra “Login obrigatório”. Editar a regra não reinicia a contagem, mas excluí-la e criá-la de novo começa a contar do zero. Os pedidos cancelados deixam de contar. As compras registradas antes de 1 de outubro de 2026 podem continuar contando mesmo que você recrie a regra.

Question 14

Quantos e-mails de notificação existem e são multilíngues?

Accepted Answer

Onze. Às sete básicas (confirmação de pré-venda, confirmação de produção, aviso de abertura da pré-venda, aviso de reposição, aviso de atraso, confirmação de envio e cancelamento) somam-se quatro se você usar depósito e saldo: lembrete de saldo, saldo pago, falha no pagamento do saldo e alteração do vencimento. Cobrem nove idiomas e mudam sozinhos para o idioma do cliente. Assunto e corpo são editáveis por idioma, e você pode conferir com um envio de teste sem criar um pedido real.

Question 15

Em que idioma são enviados os e-mails aos clientes?

Accepted Answer

No idioma do cliente. Os e-mails sobre pedidos (confirmação de pré-venda, envio, etc.) seguem no idioma do checkout em que o pedido foi feito, e os avisos de reposição e de abertura da pré-venda no idioma da página de produto que o cliente estava vendo quando se inscreveu (as inscrições anteriores a 6 de outubro de 2026 não têm idioma registrado e recebem o idioma padrão dos e-mails). O idioma padrão dos e-mails é usado quando o idioma do cliente é desconhecido, ou quando o app não suporta esse idioma e você não criou um modelo nele; você pode escolhê-lo nas configurações. Se não escolher nenhum, é o idioma principal da sua loja, ou inglês se o app não tiver textos nesse idioma. Da mesma forma, quando não há textos no idioma do cliente, a página de produto mostra o idioma principal da sua loja. Os modelos são editados separadamente por idioma; para enviar o mesmo conteúdo, edite o modelo de cada idioma.

Question 16

O que acontece se uma data de envio atrasar?

Accepted Answer

Você muda a data prevista de envio em “Progresso dos pedidos” e, ao adiá-la, pode enviar um e-mail de atraso com o motivo. Também pode alterar vários pedidos de uma vez.

Question 17

Por que não consigo enviar pedidos de pré-venda ou sob encomenda?

Accepted Answer

Produtos em pré-venda ou sob encomenda ficam com uma retenção de envio no pedido da Shopify até estarem prontos para o envio. Quando estiverem, clique em “Preparar o envio” em “Progresso dos pedidos” no SellRules para liberar a retenção. A retenção se aplica somente a produtos em pré-venda ou sob encomenda; produtos normais do mesmo pedido podem ser enviados antes. Se não for possível separá-los dos produtos normais, nenhuma retenção será aplicada e você será avisado por uma tag no pedido. Em pedidos com depósito e saldo cujo saldo ainda não foi pago, o pedido inteiro permanece retido até o pagamento ser concluído.

Question 18

Ao cancelar um pedido, o estoque é reposto?

Accepted Answer

Ao cancelar um pedido em “Progresso dos pedidos” no SellRules, você pode escolher se repõe ou não o estoque dos produtos cancelados (de início, a opção “Devolver os itens cancelados ao estoque” vem selecionada). O cliente recebe um único e-mail de cancelamento.

Question 19

O que conta “Pré-vendas e pedidos via SellRules (últimos 30 dias)” no Início?

Accepted Answer

Mostra as pré-vendas e os pedidos dos últimos 30 dias que passaram pelo SellRules, comparados com os 30 dias anteriores. O valor dos produtos não inclui descontos, impostos nem frete. Os pedidos feitos com o produto esgotado e as compras vindas de avisos de reposição contam apenas a partir do dia em que o registro começou. Nos saldos, “cobrado” é o que o app cobrou automaticamente nos últimos 30 dias, e o restante é o que ainda falta neste momento.

Question 20

Posso desativar o pagamento na entrega para pedidos de pré-venda ou sob encomenda?

Accepted Answer

Sim. O pagamento na entrega pode ser ocultado somente quando houver um produto de pré-venda ou sob encomenda no carrinho. Ao criar uma pré-venda ou produção sob encomenda (ou uma troca após o esgotamento que leve a uma delas), a opção “Não mostrar o pagamento na entrega quando houver um produto de pré-venda ou sob encomenda no carrinho (recomendado)” já aparece marcada e fica ativa ao salvar assim. Se você desmarcar antes de salvar, o pagamento na entrega continuará visível; você pode mudar essa opção a qualquer momento nas configurações. A opção se aplica aos métodos de pagamento cujo nome contém “pagamento na entrega”, “代金引換”, “代引き”, “Cash on Delivery” ou termos semelhantes, ou que aparecem como “COD” (você também pode informar nomes nas configurações). Confirme no checkout de um pedido de teste se o método está realmente oculto. Para produtos com depósito e saldo, a Shopify não permite pagamento na entrega.

Question 21

Como começo a usar o depósito e o pagamento do saldo?

Accepted Answer

Funcionam com produtos em pré-venda ou produção sob encomenda (também nas trocas por esgotamento para elas). Nas configurações do SellRules, clique em “Ativar” em “Depósito e pagamento do saldo”; a Shopify mostra uma tela para aprovar as permissões, que você deve aprovar. Até fazer isso, não fica ativo. Nas telas de criação e edição de pré-venda e produção sob encomenda você também pode ativar na hora: defina “Cobrança do pagamento” como “Depósito agora e saldo depois (pagamento parcial)” e clique em “Ativar pagamentos com sinal” no aviso. Em cada produto você define o depósito como porcentagem do preço (de 0,01 a 99,99%) ou como valor fixo por unidade inferior ao preço, e o vencimento do saldo como 1 a 365 dias após o pedido ou uma data. Só pode ser usado com pagamentos compatíveis com as opções de compra com depósito e pagamento posterior da Shopify (como o Shopify Payments), não com pagamentos manuais, como o pagamento na entrega ou a transferência bancária, nem com métodos de pagamento locais. Depois de ativar, pode levar até cerca de cinco minutos para fazer efeito.

Question 22

Quando o depósito e o saldo são cobrados?

Accepted Answer

O depósito é cobrado na compra; o saldo, na data de vencimento definida no cronograma. Para cada produto, escolha o depósito como percentual do preço ou valor fixo por unidade e defina o vencimento como número de dias após o pedido ou uma data específica. O saldo é cobrado automaticamente com o método de pagamento salvo na compra, e o cliente recebe um e-mail de lembrete a partir de três dias antes do vencimento. Funciona para produtos em pré-venda e sob encomenda.

Question 23

Como o saldo é pago?

Accepted Answer

O cliente paga apenas o sinal no checkout e, nesse momento, a Shopify salva a forma de pagamento (uma opção de compra da Shopify, chamada plano de venda). No vencimento, o SellRules cobra o saldo automaticamente da forma de pagamento salva, sem que o cliente precise fazer nada. Nunca há cobrança duplicada. À medida que o vencimento se aproxima, o cliente recebe um e-mail sobre o saldo; pelo link nele para a página de pagamento do saldo da Shopify, também pode pagar por conta própria antes do vencimento.

Question 24

O que acontece se o pagamento do saldo falhar?

Accepted Answer

Se a cobrança falhar, por exemplo por cartão expirado, o cliente recebe, no idioma dele, um e-mail avisando da falha, com um link para a página de pagamento do saldo, e sua loja também recebe uma notificação por e-mail. Até o pagamento ser feito, o pedido na Shopify fica com uma retenção de envio. Você pode tentar a cobrança de novo em “Progresso dos pedidos” no SellRules ou cobrar o saldo a partir da página do pedido na Shopify.

Question 25

Posso definir o vencimento do saldo com antecedência?

Accepted Answer

Sim. Quando você escolhe sinal e saldo como forma de pagamento em uma configuração de venda (calendário de pré-venda, regra de ruptura de estoque ou edição em massa), pode definir o “vencimento do saldo”: ou “Dias após a compra” (1 a 365 dias) ou “Data específica” (no fuso horário da loja). O sinal é definido em porcentagem ou em valor. Essas configurações passam a ser as condições de pagamento que o cliente vê no checkout.

Question 26

Posso alterar o vencimento do saldo depois de receber o pedido?

Accepted Answer

Em um pedido individual, altere a data de vencimento do pagamento nesse pedido, no admin da Shopify. O SellRules lê a alteração, ajusta a cobrança prevista para a nova data e envia ao cliente um e-mail sobre a mudança de data. O SellRules não tem nenhuma tela para alterar o vencimento de um pedido específico. Se você alterar depois a configuração de venda (vencimento ou sinal), ela se aplica aos novos pedidos a partir desse momento. O SellRules nunca reescreve as condições de pagamento de pedidos que já recebeu.

Question 27

Um cliente que já pagou o depósito pode cancelar o pedido?

Accepted Answer

Pode. Pelo link do e-mail de lembrete do saldo, o cliente consegue cancelar o pedido sozinho. O depósito pago é reembolsado no método de pagamento original e o saldo não é cobrado. Os pedidos que incluem outros produtos não podem ser cancelados por esse link, por isso o cliente precisa entrar em contato com a loja.

Question 28

Funciona com o sistema de pedidos que já usamos?

Accepted Answer

Os pedidos do SellRules são registrados como pedidos normais da Shopify, então os sistemas de pedidos, estoque e logística já conectados à Shopify continuam funcionando como antes. O SellRules não tem uma API externa própria.

Question 29

Quanto custa?

Accepted Answer

Há três planos: Free, Standard e Pro. O plano Free é gratuito e cobre pré-vendas, produção sob encomenda, inscrições para avisos de reposição, limites de compra e troca por esgotamento, com limites de pedidos e de e-mails. O Standard retira esses limites e acrescenta e-mails de notificação personalizáveis; o Pro acrescenta ainda sinal e pagamento do restante. Os preços e limites atuais estão na tabela de preços da página de apresentação e na página do app na App Store da Shopify. A cobrança passa pelo sistema de faturamento da App Store da Shopify.

Question 30

Posso experimentar de graça?

Accepted Answer

Sim. O plano Free é gratuito e não tem limite de tempo (os números de pedidos e e-mails são totais desde a instalação). O Standard e o Pro não têm teste gratuito; o plano Free faz esse papel. Os planos pagos não têm período mínimo, por isso você pode cancelar a qualquer momento.

Question 31

O que acontece com meus dados e pedidos se eu desinstalar?

Accepted Answer

Os dados do SellRules (configurações de venda, inscritos nos avisos de reposição, andamento dos pedidos, registros de cobrança do saldo, modelos de e-mail etc.) são excluídos imediatamente. Se quiser manter os inscritos, exporte-os antes em CSV. O SellRules é removido das páginas de produto, o botão de compra normal volta a aparecer e as restrições no checkout deixam de funcionar. Saldos não cobrados deixam de ser cobrados automaticamente, mas você pode cobrá-los manualmente na página do pedido da Shopify. As retenções de envio definidas pelo SellRules permanecem nos pedidos, e você pode removê-las na página do pedido. A opção de compra com depósito e saldo é removida automaticamente pela Shopify. Os valores de configuração salvos nos metafields dos produtos permanecem, mas não afetam o que os clientes veem. Em “Antes de desinstalar o app”, nas configurações, você pode ver a quantidade e o total de pedidos com saldo não cobrado. Solicitações de exclusão nos termos da GDPR e da CCPA também são atendidas.

Question 32

Existe suporte ou um canal de contato?

Accepted Answer

Existe. Os passos detalhados estão no guia do usuário. Se mesmo assim não resolver, ou para enviar sugestões ou reportar problemas, use os formulários “Solicitar recurso” e “Reportar bug” na parte inferior da tela do SellRules. Não há um endereço de e-mail próprio do SellRules. Para perguntas antes de instalar, use a página de contato deste site.

Perguntas frequentes