Da primeira pré-venda em um produto de teste ao gerenciamento diário dos pedidos e à resolução de problemas. Escrito para que você consiga concluir o trabalho sem precisar escrever para o suporte.
1.Antes de começar (a quem se dirige, permissões, requisitos)
O SellRules leva um produto pelas fases anúncio → pré-venda / produção por encomenda → venda normal e muda o botão de compra da página do produto de acordo. Nada precisa ficar no estado “no momento não é possível comprar”, nem antes do lançamento nem depois de esgotar.
Para quem
Quem gerencia uma loja Shopify e define por conta própria datas de lançamento, produção por encomenda e rupturas de estoque
Permissões necessárias
Permissões de colaborador para instalar apps e editar temas (“Gerenciar apps” e “Editar temas”)
Configuração inicial
Cerca de 15 minutos, cinco dos quais de espera
Verifique primeiro estes cinco pontos. Se faltar algum, seguir os passos abaixo levará a um resultado diferente.
Tela
Para que serve
Início
O que precisa de atenção hoje, a fase de cada produto, como andam os pedidos
Agendamentos
Criar e alterar datas de pré-venda e de produção por encomenda. A visualização de calendário também está aqui
Progresso dos pedidos
Acompanhar pedidos de pré-venda e produção, da entrada ao envio
Regras
Limites de compra e regras de ruptura de estoque
Lista de avisos
Endereços de e-mail de clientes à espera de reposição ou lançamento
Registro de envios
Quais e-mails foram enviados e se algum falhou
Configurações
Remetente, idiomas, modelos de e-mail, texto de botões e rótulos, plano
Tema
Um tema compatível com incorporações de apps (Online Store 2.0). Você nunca precisa mexer no código do tema.
Fuso horário
As datas e horários são salvos no fuso da loja definido em Shopify “Configurações → Geral”. A tela de criação indica isso (“Datas e horários são salvos no fuso horário da loja (…)”): compare com seu próprio relógio.
Controle de estoque
As regras de ruptura exigem que a Shopify controle o estoque do produto. Um produto sem controle informa quantidade 0, por isso a regra é acionada logo após ser criada.
Idiomas
Os textos que os clientes veem e o idioma dos e-mails seguem os idiomas publicados em Shopify “Configurações → Idiomas”. No app não há onde adicionar um idioma.
Cobrança
O plano Free é gratuito. O Standard e o Pro são pagos e não têm teste gratuito. A cobrança passa pelo sistema de cobrança da Shopify e aparece na fatura da sua loja.
A tela inicial. O que precisa de atenção hoje, a fase de cada produto e o status dos pedidos ficam reunidos aqui.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
InfoSe algum termo não for familiar para você, pule primeiro para o glossário no final.
2.Início rápido em cinco minutos (uma pré-venda em um produto de teste)
Antes de mexer em um produto de verdade, use um produto de teste e veja uma pré-venda do começo ao fim. Se você pular esta etapa, mais tarde não terá como isolar a causa do “configurei e nada muda”.
Objetivo
Ver com seus próprios olhos a passagem anúncio → pré-venda → venda normal em um produto de teste
Duração
15 minutos, cinco deles de espera
Requisitos
Um produto de teste publicado. Um barato basta
1
Ativar a incorporação do app no tema
Abra “Loja virtual → Temas → Personalizar”, vá em Incorporações de apps à esquerda, ative o SellRules e salve. Com isso desligado, inserir datas não muda o botão de compra.
Depois de mudar de tema, ative-o novamente no novo tema. Tudo o que você configurou dentro do app é mantido.
Incorporações de apps no editor de temas. É aqui que a maioria trava primeiro.
1O ícone das incorporações de apps, na parte inferior do menu à esquerda
2A linha do SellRules na lista
3Ative este interruptor e clique em “Salvar” no canto superior direito
Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Definir o remetente e o idioma padrão
Nas Configurações do app, escolha o endereço de resposta dos e-mails de notificação e o “idioma padrão dos e-mails”, usado quando o idioma do cliente é desconhecido.
Funciona sem isso, mas nesse caso o endereço de resposta usado é o e-mail da loja cadastrado na Shopify.
A tela de configurações: remetente, limite de aviso de estoque, logotipo do romaneio, idiomas e modelos de e-mail.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Escolher o produto de teste
Abra “Agenda de vendas → Pré-venda → Criar”, marque o produto de teste e clique em “Próximo” no canto inferior direito.
O seletor de produtos. Filtre por busca, coleção, tag e status do produto.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
4
Inserir três datas
Início do anúncio hoje, início da pré-venda daqui a dez minutos, início da venda normal daqui a uma hora. Os horários são salvos no fuso da loja.
Metade superior da tela de criação. A barra mostra o percurso; abaixo estão as datas de início de cada fase.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
5
Preencher o envio e os limites (opcional)
O que você escrever em “Envio estimado (texto)” aparece exatamente como está sob o botão de compra. O campo de data serve para detectar atrasos: coloque uma data real. Com um limite de pré-venda, a aceitação é encerrada assim que esse número for atingido.
Metade inferior da tela de criação: estimativa de envio, limite de pré-venda e limites de compra.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
6
Clicar em “Criar”
Aparece na lista. Nesse momento o início do anúncio ainda pode estar no futuro.
7
Abrir a página do produto e se inscrever no aviso
Se a fase de anúncio já começou, o botão diz “Avise-me”. Inscreva-se com seu próprio endereço.
A fase de anúncio. Os endereços se acumulam na lista de avisos.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
8
Aguardar o início da pré-venda
Passado o horário, o botão muda para “Fazer pré-encomenda”. A mudança é feita por um processo executado a cada cinco minutos, por isso pode atrasar até cinco minutos.
A fase de pré-venda. A data de envio prevista aparece sob o botão.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
9
Fazer um pedido de teste
Faça um pedido de verdade e confirme que o pedido aparece em Progresso dos pedidos, que a confirmação de pré-venda chega e que o registro de envios o marca como “Enviado”.
10
Expandir para os produtos reais
Se tudo correu bem, repita nos seus produtos reais. Para alinhar datas de vários produtos, selecione-os na lista e use a edição em massa.
Está feito quando
O botão da página do produto passa de “Avise-me” para “Fazer pré-encomenda” e depois para “Adicionar ao carrinho”
O status na lista de agendamentos passa de Anúncio para Pré-venda e depois para À venda
Progresso dos pedidos mostra um pedido de teste com o andamento “Aguardando início”
Uma confirmação de pré-venda chega ao endereço que você usou
Como confirmar
Recarregue a página do produto e leia o texto do botão
Siga o avanço das fases na lista de agendamentos ou na visualização de calendário
Abra o registro de envios e confirme que não há linhas “Falhou”
Abra o pedido na Shopify e procure _Pre-order na linha do item
Como desfazer
Excluir o agendamento devolve imediatamente o produto ao comportamento normal da Shopify
Cancele e reembolse o pedido de teste na Shopify. Cancelar envia um e-mail de cancelamento
Para pausar a loja toda, desligue a incorporação do app no tema. Nada se perde dentro do app
AtençãoNão faça experimentos em um produto que esteja à venda. Durante a pré-venda e a produção por encomenda, a política de inventário das variantes envolvidas passa a “continuar vendendo quando esgotado”. Os pedidos são aceitos mesmo sem estoque e você acaba com vendas que não queria.
Aceitar reservas antes do lançamento, nas datas que escolher
Duração
Cerca de 5 minutos por produto
Requisitos
Incorporação do app ativa; produto publicado
Crie em “Agenda de vendas → Pré-venda → Criar”. A tela é lida de cima para baixo: produto-alvo, agendamento de venda, visualização prévia do lado do cliente, estimativa de envio, limite de pré-venda e limites de compra.
Campo
O que determina
Se ficar vazio
Início do anúncio
Quando aparece o formulário de inscrição
Sem fase de anúncio; começa logo pela pré-venda
Início da pré-venda
Quando aparece o botão “Fazer pré-encomenda”
Obrigatório. Sem ele não salva
Início da venda normal
Quando volta o habitual “Adicionar ao carrinho”
É preciso marcar “Não passar à venda normal”
Data de envio prevista (texto)
A linha mostrada sob o botão de compra
Nada é exibido
Data de envio prevista (data)
A referência para detectar atrasos
Os atrasos não são detectados e os avisos não são enviados
Limite de pré-venda
A quantidade máxima aceita
Sem limite
Data de fim e comportamento final
O que acontece quando termina
Fica em venda normal depois da passagem
1
Escolher o produto ou a variante
Você pode criar um agendamento para o produto inteiro ou um por variante. “Próximo” leva às datas.
Os produtos que já têm agendamento exibem um selo de status.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Montar o percurso
Com a barra de cima, você adiciona ou remove “Período de anúncio”, “Período de pré-venda”, “Mudança para venda normal” e “+ Adicionar fim de venda”. Se não precisar de anúncio, deixe-o de fora.
Metade superior da tela de criação. A ordem da barra corresponde à dos campos abaixo.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Inserir o início do anúncio
O formulário de inscrição aparece a partir desse momento. Deve ser anterior ao início da pré-venda.
4
Inserir o início da pré-venda (obrigatório)
O botão “Fazer pré-encomenda” aparece a partir desse momento. Com este campo vazio não é possível salvar.
5
Inserir o início da venda normal
Aqui termina a aceitação de reservas e volta o habitual “Adicionar ao carrinho”. Para encerrar ainda em pré-venda, marque “Não passar à venda normal” e defina antes uma data de fim.
6
Decidir o que acontece depois (opcional)
Ao adicionar “Fim da venda”, você define a data final e o comportamento seguinte. “Mostrar como esgotado” bloqueia a compra; “Voltar à venda normal” devolve o produto à Shopify.
A data de fim não é a mesma coisa que a data de envio prevista.
7
Preencher a estimativa de envio
Escolha “Enviar em data fixa” ou “Enviar em até X dias após o pedido”. O campo de texto aparece exatamente como está sob o botão; o campo de data é o que a detecção de atrasos usa.
Metade inferior da tela de criação: estimativa de envio, limite de pré-venda e limites de compra.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
8
Definir o limite de pré-venda (opcional)
A quantidade máxima que você aceita. Ao ser atingida, a pré-venda é encerrada e o produto volta à venda normal: com estoque, pode ser comprado como de costume; sem estoque, a Shopify mostra “esgotado”. Se você aumentar o limite ou as vendas diminuírem por cancelamentos, a aceitação é retomada. Vazio significa sem limite.
9
Acrescentar limites de compra (opcional)
Os limites por pedido e por cliente e os requisitos de compra também são definidos aqui. Os detalhes estão em “Limitar as compras”.
10
Clicar em “Criar”
Ele entra na lista e as fases avançam sozinhas nos horários definidos.
A lista de agendamentos. Tudo o que você criou, com a fase em que cada um está agora. É a tela a que “Como confirmar” se refere.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenasA fase de anúncio. Aparece “Avise-me” e começam a entrar endereços.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenasA fase de pré-venda. O botão passa a “Fazer pré-encomenda” e entram pedidos antes do lançamento.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenasA venda normal. No horário definido volta o habitual “Adicionar ao carrinho”.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
A linha na lista de agendamentos indica Anúncio, Pré-venda ou À venda
O botão e a linha de envio da página do produto correspondem à fase
Um selo como “Pré-venda” aparece no cartão do produto
Como confirmar
Confirmar na lista ou no calendário que as datas encaixam
Abrir a página do produto e ler o botão e a linha de envio
Fazer uma reserva e confirmar que chega a Progresso dos pedidos
Como desfazer
Para mudar apenas datas, edite e salve novamente. Se houver agendamentos irmãos com as mesmas datas, marque “Aplicar as mesmas alterações ao salvar” antes de salvar
Excluir o agendamento devolve imediatamente o produto à venda normal
Para mudar vários de uma vez, selecione-os na lista e use a edição em massa. Só os campos marcados são substituídos
InfoDurante a pré-venda e a produção por encomenda, a política de inventário das variantes envolvidas passa a “continuar vendendo quando esgotado”. Volta ao normal com a venda normal.
AtençãoA ordem precisa ser início do anúncio < início da pré-venda < início da venda normal, caso contrário não salva. A data de fim deve ser posterior ao início da última fase.
5.Começar a produção por encomenda
Objetivo
Vender itens que você não tem em estoque e produz depois do pedido
Duração
Cerca de 5 minutos por produto
Requisitos
Como na pré-venda: incorporação ativa e produto publicado
A configuração é quase igual à de uma pré-venda; ela é criada em “Agenda de vendas → Sob encomenda → Criar”. O que muda é o botão que o cliente vê, a marca adicionada ao pedido e a forma de trabalhar com ele depois.
Pré-venda
Produção por encomenda
Quando usar
Aceitação antecipada de um produto com data de lançamento
Itens feitos por encomenda: artesanais, sob medida
Botão de compra
Reservar
Encomendar sob medida
Status na lista
Pré-venda
Produção por encomenda
Marca no pedido
_Pre-order (data de envio prevista)
_Made-To-Order: True
Nome do limite
Limite de pré-venda
Limite de produção
1
Escolher o produto em “Agenda de vendas → Sob encomenda → Criar”
O mesmo seletor da pré-venda. Serve o produto inteiro ou variantes específicas.
2
Inserir o início da aceitação
O botão “Encomendar sob medida” aparece a partir desse momento.
Tela de criação de produção por encomenda (metade superior). A fase se chama “Período sob encomenda”.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Decidir como termina a aceitação
Ou uma data para passar à venda normal, ou marque “Aceitar indefinidamente (sem data de término)” e encerre manualmente.
4
Definir o envio como “em N dias após o pedido”
Na produção por encomenda a data de envio depende de cada pedido, por isso um número de dias se ajusta melhor à realidade. Aparece como “Enviado em até N dias após o pedido”.
Tela de criação de produção por encomenda (metade inferior): estimativa de envio, limite de produção e limites de compra.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
5
Definir o limite de produção (opcional)
Útil quando você só consegue fazer um número limitado. Ao ser atingido, a aceitação é encerrada e o produto volta à venda normal (sem estoque, a Shopify mostra esgotado).
6
Clicar em “Criar”
No horário de abertura, o botão de compra passa para o texto de produção por encomenda.
Entrada
Quando chega um pedido, ele aparece em Progresso dos pedidos com o andamento “Aguardando início” e a confirmação de produção é enviada.
Iniciar produção
Quando começar, clique em “Iniciar produção”. O andamento passa para “Em produção” e a retenção de envio na Shopify é removida. Dá para fazer com vários ao mesmo tempo.
Atrasos
Para adiar a data de envio: “Editar data de envio”. Com um motivo e a caixa “Notificar o cliente sobre o atraso” marcada, um e-mail de desculpas é enviado.
Envio
Processe o pedido na Shopify e a confirmação de envio é enviada; o pedido sai da lista de Progresso dos pedidos.
A fase de produção por encomenda. Os pedidos são aceitos mesmo sem estoque.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Na lista de agendamentos aparece uma linha “Sob encomenda”
O botão passa a “Encomendar sob medida”, com “Enviado em até N dias após o pedido” por baixo
_Made-To-Order: True é adicionado à linha do pedido
Como confirmar
Abrir a página do produto e ler o botão e a linha de envio
Fazer um pedido de teste e confirmar que aparece em Progresso dos pedidos com o tipo “Sob encomenda”
Confirmar que a confirmação chega e aparece como “Enviado” no registro
Como desfazer
Para interromper a aceitação imediatamente, exclua o agendamento ou defina o limite de produção como 0
Para voltar à venda normal, defina o início da venda normal no passado e salve
InfoO que vem depois da entrada é igual ao das pré-vendas. Veja “Despachar os pedidos recebidos”.
6.Continuar a vender depois de esgotar
Defina em “Restrições de compra e esgotado → Trocas por esgotamento” para onde um produto deve mudar: um agendamento é criado automaticamente assim que o estoque chega a zero e removido assim que ele volta.
Objetivo
Mudar automaticamente para pré-venda, produção por encomenda ou aviso de reposição quando o estoque chega a zero
Duração
Cerca de 3 minutos por produto
Requisitos
A Shopify controla o estoque do produto e este não tem agendamento manual
1
Escolher um produto em “Restrições de compra e esgotado → Trocas por esgotamento → Criar”
As regras podem ter como alvo o produto inteiro ou uma variante. A regra de variante tem prioridade.
2
Escolher o modo de mudança
Pré-venda, produção por encomenda ou apenas aviso de reposição. Este último não aceita pedidos e se limita a coletar endereços.
Tela de criação da regra (metade superior): modo de mudança e padrão de envio.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Definir a estimativa de envio
Se mudar para pré-venda ou produção, escolha “data fixa” ou “em N dias” e escreva a linha que os clientes vão ver.
4
Definir o limite (opcional)
A quantidade máxima aceita enquanto a mudança automática está ativa. Depois disso a aceitação é interrompida e o produto volta à venda normal; sem estoque, a Shopify mostra esgotado.
Tela de criação da regra (metade inferior): o limite e os limites de compra próprios desta regra.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
5
Acrescentar limites de compra (opcional)
Estes limites só se aplicam ao agendamento que esta regra cria automaticamente. Os de uma pré-venda normal vão no próprio agendamento.
6
Clicar em “Criar”
Ela entra na lista. Se o estoque já estiver zerado, a mudança acontece em breve.
O que a aciona
O inventário de uma variante chegar a 0 ou menos. A notificação de inventário da Shopify chega em um a três segundos; se ela se perder, uma sincronização a cada cinco minutos a pega.
Quando o estoque volta
Assim que houver 1 ou mais, o agendamento criado automaticamente é excluído e a venda normal recomeça. Quem foi captado por “Somente aviso de reposição” recebe a notificação.
O manual manda
Se o produto tiver um agendamento manual para o produto inteiro, a mudança automática não é executada. Assim o app nunca sobrescreve um plano feito à mão.
Esgotar no meio da venda
Também se resolve no próprio agendamento manual, em “Quando esgotar durante a venda normal” (mostrar como esgotado / voltar à pré-venda / voltar à produção).
A lista de regras de ruptura de estoque. Defina por produto para onde muda quando o estoque chega a zero.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Coloque o estoque em zero e aparece na lista de agendamentos uma linha dessa variante marcada como “Auto”
O botão da página do produto passa a mostrar o texto do modo escolhido
Como confirmar
Colocar o estoque em zero na Shopify, esperar cerca de cinco minutos e recarregar a página do produto
Confirmar que apareceu na lista de agendamentos uma linha com o selo “Auto”
Confirmar na lista de regras que a regra está “Ativa”
Como desfazer
Coloque o estoque de volta em 1 ou mais e o agendamento criado automaticamente desaparece
Para apenas pausar, coloque a regra em “Desativado”. As configurações são mantidas
Ao excluir a regra, também são excluídos os agendamentos automáticos que ela criou
AtençãoUm produto sem controle de estoque reporta quantidade 0, por isso a regra dispara logo depois de ser criada. Confirme que “Controlar quantidade” está marcado no produto na Shopify.
7.Depósito agora, saldo depois (pagamento parcial)
Na compra, o cliente paga só um depósito. O saldo é cobrado automaticamente na data de vencimento que você definir, com o método de pagamento salvo no checkout. Funciona para pré-venda e produção sob encomenda. Ative a funcionalidade uma vez na loja e depois defina o depósito e o vencimento do saldo produto a produto.
Objetivo
Na pré-venda e na produção sob encomenda, cobrar só um depósito na compra e o saldo automaticamente na data de vencimento
Duração
Cerca de 2 minutos para ativar (uma única vez por loja) e depois cerca de 3 minutos por produto
Requisitos
Você está no plano Pro. Você tem um agendamento de pré-venda ou de produção sob encomenda. Você usa um meio de pagamento que pode ser salvo (Shopify Payments, PayPal Express, Adyen, Stripe e semelhantes)
Quando
O que acontece
Na compra
Só é cobrado o depósito. A página do produto mostra o depósito a pagar agora e quando vence o saldo; o checkout mostra o valor de hoje e o saldo a pagar mais tarde.
A partir de três dias antes do vencimento
O cliente recebe o e-mail “Lembrete de saldo” com o saldo, a data de vencimento, um link para pagar o saldo e outro para cancelar o pedido.
Na data de vencimento
O saldo é cobrado automaticamente com o método de pagamento salvo. Quando é pago, o cliente recebe o e-mail “Saldo pago”.
Se a cobrança falhar
O cliente recebe o e-mail “Falha no pagamento do saldo” com um link para pagar o saldo, e sua loja também recebe um e-mail de aviso. O mesmo acontece quando o cliente precisa fazer alguma coisa, por exemplo concluir a autenticação do cartão.
Se o vencimento mudar
O cliente recebe o e-mail “Vencimento do saldo alterado”.
1
Clicar em “Ativar” em “Configurações → Depósito e pagamento do saldo”
A Shopify abre uma tela para aprovar as permissões relativas aos planos de pagamento e aos métodos de pagamento salvos. Depois de aprovar, o status passa a “Ativado”.
Se você fechar a tela sem aprovar, nada é ativado: clique outra vez em “Ativar”. Se mais tarde faltarem algumas permissões, aparece “Conceder permissões” para aprová-las de novo.
2
Abrir o agendamento e escolher o depósito em “Pagamento”
Em “Cobrança do pagamento”, escolha “Depósito agora e saldo depois (pagamento parcial)”. As telas de criação e edição das regras de ruptura de estoque têm o mesmo campo.
Enquanto a loja não tiver ativado a funcionalidade, um aviso indica que os pagamentos parciais estão desativados. Você pode salvar mesmo assim, mas nenhum depósito é cobrado até ativar.
3
Definir o depósito
Escolha “Porcentagem do preço do produto” (0,01–99,99%, até 2 casas decimais) ou “Valor fixo”. O valor fixo é por unidade e precisa ser inferior ao preço do produto.
4
Definir o vencimento do saldo
Escolha “Dias após a compra” (de 1 a 365 dias) ou “Data específica”. As datas seguem o fuso horário da loja.
5
Salvar
A página do produto e o checkout passam a refletir a alteração na próxima sincronização automática, que roda aproximadamente a cada cinco minutos.
Idioma dos e-mails
Os e-mails para o cliente saem no idioma do cliente. O texto é editado em “Configurações → Modelos de e-mail”, assim como o das outras notificações.
Cobrar novamente
Em Progresso dos pedidos, abra “Detalhes” na coluna “Pagamento” para ver o status do saldo, o vencimento e o histórico de cobranças. Os pedidos em “Falha na cobrança” ou “Ação necessária” podem ser cobrados novamente com “Tentar cobrança novamente”. Você também pode cobrar o saldo na página do pedido no admin da Shopify.
Envio retido
Enquanto o saldo não estiver pago, o pedido na Shopify fica retido para envio. A retenção sai sozinha assim que o saldo é pago ou o pedido é cancelado.
Cancelamento pelo cliente
O cliente pode cancelar o pedido sozinho pelo link de cancelamento do e-mail de lembrete. O depósito pago é reembolsado no método de pagamento original e o saldo não é cobrado. Pedidos que incluem outros produtos não podem ser cancelados por esse link; nesse caso, o cliente precisa entrar em contato com a loja.
Cancelamento pela loja
Em Progresso dos pedidos, abra “Detalhes” e clique em “Cancelar este pedido”. Antes de confirmar, você vê o reembolso previsto.
Depois de desativar
Os novos pedidos deixam de poder escolher o depósito, e esses produtos voltam ao pagamento integral na compra. A cobrança e o cancelamento dos pedidos já recebidos continuam depois de desativar.
Que plano
O sinal e o pagamento do restante são uma funcionalidade exclusiva do plano Pro. Não estão disponíveis no Free nem no Standard.
Pagamentos suportados e não suportados
São suportados, entre outros, Shopify Payments, PayPal Express, Adyen e Stripe (apenas em algumas lojas). Pagamentos manuais como cobrança na entrega e transferência bancária, e meios de pagamento locais de cada país, não podem ser usados.
Quando a cobrança falha
Se não for possível cobrar o restante na data de vencimento (por exemplo, o cartão é recusado), não há nova tentativa automática e o pedido passa direto para “Falha na cobrança”. O comprador recebe um e-mail com um link de pagamento e sua loja recebe uma notificação. Se o resultado não for claro, o app verifica o status do pagamento na Shopify antes de decidir, por isso nunca há cobrança duplicada. Enquanto o restante estiver pendente, o envio fica em espera; pelo link, o comprador pode cancelar e receber o sinal de volta. O app nunca cancela um pedido por conta própria.
Está feito quando
“Configurações → Depósito e pagamento do saldo” mostra o status “Ativado”
A página do produto mostra o depósito a pagar agora e quando vence o saldo
O checkout mostra separadamente o valor de hoje e o saldo a pagar mais tarde
Depois de uma compra, a coluna “Pagamento” de Progresso dos pedidos mostra o status e o vencimento do saldo
Como confirmar
Esperar cerca de cinco minutos depois de salvar, abrir a página do produto e confirmar a linha do depósito
Fazer um pedido de teste e confirmar o que o checkout mostra e que na Shopify só consta como pago o depósito
Em Progresso dos pedidos, abrir “Detalhes” e confirmar o vencimento e um status como “Agendado”
Como desfazer
Para deixar de usar em um produto, volte a colocar “Cobrança do pagamento” do agendamento em “Pagamento integral na finalização da compra”
Para deixar de usar em toda a loja, clique em “Desativar” em “Configurações → Depósito e pagamento do saldo”. Os saldos dos pedidos já recebidos continuam sendo cobrados no vencimento
InfoO saldo é cobrado com o método de pagamento salvo no checkout, por isso é preciso um provedor de pagamentos que consiga salvar métodos de pagamento (como o Shopify Payments). A disponibilidade depende do provedor, da região e do método de pagamento; depois de ativar, faça uma compra de teste e confirme que o depósito e o saldo aparecem separadamente.
AtençãoSe você desinstalar o app com saldos ainda a cobrar, a cobrança automática para e os registros de cobrança são excluídos. Antes de desinstalar, confirme em Progresso dos pedidos que não ficou nenhum saldo pendente.
8.Limitar as compras
As regras são criadas por produto em “Restrições de compra e esgotado → Restrições de compra”. Valem tanto na página do produto (botão desativado e motivo exibido) como de novo na finalização da compra.
Objetivo
Evitar compras em excesso para estocar, vender só a membros ou suspender compras por um tempo
Duração
Cerca de 3 minutos por produto
Requisitos
Para “Tag obrigatória”, os clientes precisam ter essa tag na Shopify
A quantidade total em todos os pedidos desse cliente
Mesmo comprando uma de cada vez, para na terceira
Máximo de pedidos por cliente
O número de pedidos, independentemente da quantidade
Não importa o que compre, o terceiro pedido é bloqueado
1
Escolher um produto em “Restrições de compra e esgotado → Restrições de compra → Criar regra”
Vale para o produto inteiro ou para variantes específicas. Se escolher o produto inteiro, você pode deixar algumas variantes fora do limite (excluí-las). As exclusões também podem ser adicionadas depois de criar a regra, com “Adicionar variantes isentas” na tela de edição. Em produtos com muitas variantes, “Carregar mais” mostra as demais.
Uma variante com um limite de compra próprio não pode ser excluída. Para excluí-la, remova primeiro o limite dessa variante.
2
Informar os tetos de quantidade
São três. Preencha só os que precisar, mas pelo menos um é obrigatório.
A tela de criação de limites: três tetos, requisitos de compra e forma de contar.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Escolher os requisitos de compra
Sem restrição, login obrigatório, tag obrigatória ou compra bloqueada. Com “Compra bloqueada”, a página continua visível, mas o botão de compra fica desativado.
4
Com “Tag obrigatória”, informar a tag e mensagem
As tags não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se você deixar “Mensagem exibida aos clientes” vazia, é usado o texto padrão em cinza claro. A tag em si nunca é mostrada.
5
Escolher a forma de contar
“Combinado entre variantes (recomendado)” impede que se contorne o teto misturando tamanhos. “Por variante (independente)” conta cada variante à parte.
6
Clicar em “Criar”
Ela entra na lista e vale imediatamente.
A lista de limites de compra. O que cada regra limita e se está ativa dá para ver num relance.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Pedir mais do que o teto na página do produto mostra um aviso e impede de adicionar ao carrinho
Os clientes que não cumprem veem o botão desativado e o motivo
A coluna “Restrições” da lista mostra os tetos definidos
Como confirmar
Tentar pedir mais do que o teto na página do produto
Fazer login com uma conta sem a tag, ir até a finalização e confirmar que para aí
Colocar vários tamanhos no carrinho e confirmar que é o total que trava (se escolheu “Combinado entre variantes”)
Como desfazer
Para suspender o limite por um tempo, coloque a regra em “Desativado”. As configurações são mantidas
Para remover de vez, clique em “Excluir esta restrição” na tela de edição
Para deixar de excluir uma variante, abra a variante a partir da lista e clique em “Remover isenção”. A partir daí vale para ela também o limite do produto inteiro
Info“Tag obrigatória” é verificada na finalização contra a cópia interna das suas tags de cliente. Os clientes novos e alterados sincronizam sozinhos, mas para os que já existiam execute uma vez “Configurações → Recarregar tags de cliente”.
Atenção“Máx. por pedido” precisa ser menor ou igual a “Máx. por cliente (cumulativo)”. Do contrário, um único pedido pode ultrapassar o teto acumulado e as configurações se contradizem.
9.Reunir e avisar os clientes que esperam
Coletar, enviar, confirmar o resultado: três passos da mesma cadeia. A lista de avisos e o registro de envios mostram onde parou.
Objetivo
Coletar endereços em produtos ainda não lançados ou esgotados e avisar automaticamente
Duração
Não é preciso configurar nada; funciona assim que houver uma fase de anúncio ou uma regra de ruptura
Requisitos
A incorporação do app está ativa
Coletar
Um campo de e-mail aparece na página do produto durante a fase de anúncio, e nos produtos mudados para “Somente aviso de reposição”. As inscrições se acumulam na lista de avisos.
Enviar
Quando começa a aceitação de reservas (ou de pedidos sob encomenda), um aviso de lançamento sai automaticamente para todos os que ainda não o receberam. Quando o estoque volta, sai o aviso de reposição.
Confirmar
Os status são Previsto, Enviado, Excluído, Cancelado pelo cliente e Excluído manualmente. Quem usa o link de cancelamento no e-mail fica como cancelado pelo cliente.
Exportar
“Exportar CSV” fornece o endereço, o produto, a variante, a fase atual, o início da pré-venda, a data de envio prevista, a data de inscrição e mais.
A lista de avisos. Filtre por endereço, produto e status.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Inscrever-se na página do produto adiciona uma linha com status “Será notificado”
Passado o início da pré-venda, essa linha muda para “Enviado”
Como confirmar
Inscrever-se com seu próprio endereço e, depois do início da pré-venda, confirmar no registro que o aviso está “Enviado”
Para os avisos de reposição, abrir o histórico de envios na linha (quantas vezes e em que ciclo)
Como desfazer
Selecione as inscrições que você não quer avisar e clique em “Excluir do envio”
Você também pode excluí-las, mas uma inscrição excluída não pode ser recuperada
AtençãoO CSV é UTF-8. Aberto diretamente no Excel, os caracteres podem sair trocados. Importe por “Dados → De texto/CSV” e escolha UTF-8.
10.Despachar os pedidos recebidos (Progresso dos pedidos)
Progresso dos pedidos lista apenas pedidos de pré-venda e produção ainda não enviados. Depois de enviados, saem da lista. Os pedidos de pré-venda e de produção sob encomenda ficam com uma retenção de envio na Shopify. “Preparar o envio” (pré-venda) ou “Iniciar produção” (produção sob encomenda) libera a retenção, e você já pode despachar na Shopify.
Objetivo
Acompanhar pedidos de pré-venda e produção ainda não enviados, da entrada ao envio
Duração
Alguns minutos por dia
Requisitos
Você tem pedidos de pré-venda ou de produção
Andamento / Atraso
O que significa
O que fazer em seguida
Aguardando início
O pedido entrou, mas a produção ou a preparação do envio ainda não começou
Clicar em “Preparar o envio” (pré-venda) ou “Iniciar produção” (produção sob encomenda); libera a retenção de envio
Em produção / Preparando o envio
Produção sob encomenda: em andamento. Pré-venda: envio em preparação
Quando estiver pronto, processar na Shopify
Atrasado
A data de envio foi adiada, ou a “Data estimada de envio” do agendamento ficou depois da data informada ao cliente no pedido. Só o fato de a data de envio ter passado não o ativa
Usar “Editar data de envio” e enviar o aviso de atraso
1
Filtrar
Filtre por andamento, tipo de pedido (pré-venda ou produção) e atraso. No topo estão as contagens de aguardando início, em produção e atrasados.
Progresso dos pedidos. Cada pedido mostra seu status e o que fazer em seguida.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Iniciar a produção ou a preparação do envio
Selecione e clique em “Iniciar produção / preparar envio”. Dá para fazer vários ao mesmo tempo. Em cada linha, o botão se chama “Preparar o envio” na pré-venda e “Iniciar produção” na produção sob encomenda. A retenção de envio na Shopify é liberada ao mesmo tempo.
3
Imprimir guias de remessa
Imprima de uma vez as guias dos pedidos selecionados. O logotipo do cabeçalho é trocado em “Configurações → Logotipo da guia de remessa” (PNG, JPEG, WebP ou SVG, até 300 KB).
4
Alterar a data de envio
Informe a nova data e um motivo (máximo de 500 caracteres). Marque “Notificar o cliente sobre o atraso” para enviar um e-mail. Datas no passado e além de dois anos são recusadas.
Você pode alterar vários pedidos de uma vez. A mensagem depois da atualização indica quantos clientes foram avisados. Adiar a data coloca a marca “Atraso”; antecipar a tira. O aviso só sai quando você adia a data.
5
Enviar
“Despachar em massa no Shopify” leva você ao fluxo de processamento da Shopify. Assim que o processamento é registrado, sai a confirmação de envio e o pedido sai da lista.
O pedido em si
As pré-vendas e os pedidos sob encomenda são pedidos normais da Shopify. Seus fluxos atuais de estoque, pedidos e logística continuam funcionando.
Processamento
O processamento é feito na Shopify. O app detecta o envio, tira o pedido de Progresso dos pedidos e envia a confirmação.
Cancelamentos e reembolsos
Cancelar o pedido na Shopify envia um e-mail de cancelamento e o tira da lista. Os reembolsos são tratados na Shopify.
Como reconhecê-los
A linha do pedido leva _Pre-order (data de envio prevista) ou _Made-To-Order: True. Isso aparece nos detalhes do pedido na Shopify.
Está feito quando
Depois de “Iniciar produção” (produção sob encomenda), o andamento passa a “Em produção”; depois de “Preparar o envio” (pré-venda), a “Preparando o envio”
Alterar a data com a caixa marcada acrescenta uma linha “Aviso de atraso” ao registro de envios
Processar na Shopify retira o pedido da lista e envia a confirmação de envio
Como confirmar
Confirmar no registro que o aviso de atraso e a confirmação de envio têm o status “Enviado”
Confirmar que o processamento ficou registrado no pedido da Shopify
Como desfazer
As datas de envio podem voltar a ser alteradas em “Editar data de envio”. Desmarque a caixa se não quiser outro e-mail
Os e-mails já enviados não podem ser recuperados. As notificações ainda em “Agendado” podem ser canceladas no registro
AtençãoNão é possível alterar a data de envio de pedidos já enviados ou cancelados.
11.E-mails de notificação e registro de envios
Há onze notificações; quatro só são usadas em pedidos com depósito e saldo. Assunto, corpo e estilo do cabeçalho são editáveis em cada uma, e o conteúdo é salvo separadamente por idioma.
Objetivo
Ajustar o texto dos e-mails para clientes e confirmar que chegam
Duração
Cerca de 10 minutos por modelo
Requisitos
Escolha primeiro o endereço de remetente (resposta) nas Configurações
Notificação
Quando sai
Confirmação de pré-venda
Quando entra uma reserva
Confirmação de produção
Quando entra um pedido sob encomenda
Aviso de lançamento
Na passagem do anúncio à aceitação, para os inscritos
Aviso de reposição
Quando o estoque volta, para os inscritos
Aviso de atraso
Quando você adia uma data com a caixa marcada
Confirmação de envio
Quando você processa o pedido na Shopify
Cancelamento
Quando o pedido é cancelado
Lembrete de saldo
Quando faltam três dias ou menos para o vencimento do saldo de um pedido com depósito
Saldo pago
Quando o saldo foi cobrado
Falha no pagamento do saldo
Quando não é possível cobrar o saldo ou o cliente precisa fazer alguma coisa
Vencimento do saldo alterado
Quando o vencimento do saldo muda
1
Abrir um modelo em “Configurações → Modelos de e-mail”
A lista mostra o assunto e se está Personalizado, Padrão ou Parado.
A lista de modelos de e-mail. Cada finalidade tem seu assunto e corpo, separados por idioma.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Escolher a aba do idioma
Cada idioma é salvo separadamente. Os idiomas que você não editar usam a tradução integrada ao app.
3
Escrever o assunto e o corpo
Há negrito, links, imagens e listas. Você também pode escrever HTML diretamente, mas as tags script e os atributos de eventos são recusados ao salvar.
4
Inserir variáveis
Um clique em “Variáveis disponíveis” copia a variável para a área de transferência. Também funcionam no assunto.
5
Enviar um teste
Coloque seu endereço em “Destinatário de teste” e clique em “Enviar teste”. O e-mail chega com [Teste] antes do assunto, para verificar o texto sem criar um pedido de verdade.
6
Salvar
Vale a partir do envio seguinte. “Restaurar o modelo padrão” devolve tudo ao original.
Registro de envios
Destinatário, pedido, modelo, status, tentativas e data. Abra uma linha para ver exatamente o e-mail que foi enviado.
Status
Agendado, Nova tentativa agendada, Enviando, Enviado, Falhou, Entrega não confirmada e Cancelado.
Quando um falha
Abra a linha e leia o erro. Se não for simplesmente o endereço errado, selecione-a e clique em “Reenviar” para recolocá-la na fila (só linhas com falha podem ser reenviadas).
Parar antes do envio
As linhas ainda em “Agendado” podem ser selecionadas e canceladas.
Parar um tipo inteiro
Clique em “Desativar” na lista de modelos e esse tipo de notificação deixa de sair; passa a aparecer como “Interrompido”.
O registro de envios. Qual e-mail saiu, quando, e se algo falhou.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Um envio de teste chega em cerca de um minuto, com o assunto começando por “[Teste]”
As notificações reais aparecem como “Enviado” no registro
Como confirmar
Ler o e-mail de teste e confirmar que as variáveis foram substituídas por valores reais
Abrir uma linha do registro e ler o e-mail tal como foi enviado
Ver as contagens no topo do registro: Agendado, Enviado, Falhou
Como desfazer
“Restaurar o modelo padrão” na tela de edição devolve esse modelo ao estado original
Os e-mails já enviados não podem ser recuperados. As linhas ainda em “Agendado” podem ser canceladas no registro
AtençãoUse como remetente (endereço de resposta) um endereço do seu próprio domínio. E-mails gratuitos como gmail.com são facilmente marcados como falsificação e podem não chegar. Evite também endereços noreply@, aos quais o cliente não pode responder.
12.Variáveis para os e-mails
Funcionam no assunto e no corpo dos modelos. Um clique em “Variáveis disponíveis” as copia.
Variável
O que é inserido
{{shopName}}
Nome da loja
{{productTitle}}
Nome do produto
{{productImageUrl}}
URL da imagem do produto
{{orderNumber}}
Número do pedido
{{deliveryDate}}
Data de envio prevista
{{estimatedDate}}
Data prevista de conclusão
{{originalDate}}
A data inicial, para os avisos de atraso
{{newDate}}
A data nova, para os avisos de atraso
{{reason}}
O motivo da mudança de data
{{trackingUrl}}
URL de rastreamento do envio
{{productUrl}}
URL da página do produto
{{unsubscribeUrl}}
URL para deixar de receber avisos de reposição
InfoAs variáveis que não se aplicam a uma notificação saem vazias. Colocar {{trackingUrl}} em uma confirmação de pré-venda não mostra nada, porque ainda não há número de rastreamento.
13.Textos da loja e idiomas
Sem configurar nada, os textos aparecem no idioma do cliente, em nove idiomas (japonês, inglês, alemão, francês, holandês, português, italiano, espanhol e sueco). Substitua apenas o que quiser mudar.
Objetivo
Colocar botões e selos com suas palavras, ou mostrá-los em vários idiomas
Duração
10 minutos
Requisitos
O idioma desejado está publicado na Shopify em “Configurações → Idiomas”
Onde se edita
“Configurações → Texto de botões e rótulos”. Selos dos cartões de produto, botões da página do produto, formulário de avisos, rótulos do carrinho e da finalização, e a mensagem de fim de venda.
Vazio significa automático
Um campo vazio aparece no idioma do cliente. Reescrever um idioma deixa os outros em automático.
Abas de idioma
As abas são os idiomas publicados na Shopify. No app não há onde adicionar.
Os mesmos dados do Translate & Adapt
O idioma padrão é o próprio valor do metacampo; os outros são salvos como traduções da Shopify. Editar em um lugar ou no outro dá o mesmo resultado.
O idioma do painel é outra coisa
“Configurações → Configurações de idioma” é o idioma de exibição deste painel. Não afeta o que os clientes veem.
Os e-mails vão à parte
Os e-mails de notificação não passam pelo sistema de tradução da Shopify, por isso o app os salva por idioma. A edição é feita toda dentro do app.
Está feito quando
Abra a página do produto no idioma que mudou e aparece seu texto
Os outros idiomas continuam aparecendo automaticamente como antes
Como confirmar
Mudar a loja para outro idioma e abrir a página do produto
Mudar de aba na tela de edição para ver quais idiomas continuam vazios
Como desfazer
Esvazie o campo e ele volta ao automático
“Redefinir tudo para automático”, no fim da tela, restaura todos os idiomas de uma vez
AtençãoSe você publicar um idioma fora destes nove (coreano ou chinês, por exemplo), a aba aparece mas não há texto integrado. Deixado vazio, é mostrado o texto do idioma padrão.
14.Como encaixa na Shopify
O SellRules se apoia nos mecanismos do próprio Shopify. Saber qual lado faz o quê acelera muito o diagnóstico.
Pedidos
As pré-vendas e os pedidos sob encomenda são pedidos normais da Shopify. O pagamento e a entrega seguem suas configurações da Shopify.
Envio
O envio é feito na Shopify. Assim que o envio é registrado, o app retira o pedido de Progresso dos pedidos e manda a confirmação de envio.
Inventário
Durante a pré-venda e a produção, a política de inventário das variantes envolvidas passa a “continuar vendendo quando estiver sem estoque”, e volta ao normal com a venda normal.
Limitação de métodos de pagamento
Ocultar ou não o pagamento na entrega é uma escolha sua. Marque “Não mostrar o pagamento na entrega quando houver um produto em pré-venda ou sob encomenda no carrinho (recomendado)” na tela de criação de pré-venda ou produção sob encomenda (também na da regra de troca por falta de estoque), ou ative em “Configurações → Ocultar pagamento na entrega”. Só então o pagamento na entrega deixa de aparecer no checkout enquanto houver esse produto no carrinho. Nada fica oculto automaticamente. Nos produtos com pagamento de sinal e saldo, a própria Shopify torna o pagamento na entrega indisponível.
Tags de cliente
“Tag obrigatória” é decidida pela cópia interna das suas tags de cliente. Execute uma vez “Configurações → Recarregar tags de cliente” para os clientes já existentes. Pode repetir à vontade.
Shopify Flow
Quatro gatilhos — inscrição na lista de espera, pedido de pré-venda/produção recebido, status de pré-venda alterado e atraso de envio detectado — mais uma ação: mudar a fase de venda. Assim você conecta ao Slack ou a e-mail interno.
Depois de mudar de tema
Ative novamente a incorporação no tema novo. Tudo o que está no app é mantido.
InfoDesativar a incorporação devolve os botões ao habitual “Adicionar ao carrinho” e deixa de aplicar os limites no checkout. Os dados de configuração ficam salvos.
15.O dia a dia na tela inicial
A tela inicial reúne o que merece uma olhada hoje.
Vendas e volumes
Faturamento e número de pedidos de pré-venda e produção, em 7 dias, 30 dias, 90 dias, um ano ou desde o início.
Próximos marcos
Os inícios de anúncio, pré-venda e venda que estão por vir, com contagem em dias.
Avisos de estoque
Produtos perto do seu limite de pré-venda (80 % ou mais) e produtos com pouco estoque. O limite é definido em “Configurações → Configurações de alerta de estoque”, de 1 a 999 (padrão 10).
Esgotados sem configuração
Produtos zerados sem agendamento nem regra. Daqui você pode passá-los para pré-venda ou produção, ou criar uma regra automática.
Calendário
“Agenda de vendas → Visão de calendário” organiza as fases de todos os produtos por mês. Amarelo é anúncio, azul pré-venda, roxo produção e verde venda normal.
O calendário de vendas. O plano de todos os produtos do mês em um relance.Clique na imagem para ampliar. Na visualização ampliada você pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
16.Quando alguma coisa não funciona
Procure seu sintoma. A maioria dos casos se resume à incorporação desativada, aos cinco minutos que você não esperou, ou ao inventário sem controle.
O botão de pré-venda não aparece na página do produto
Causa
A incorporação do app no tema está desativada. Também acontece logo após mudar de tema. Caso contrário, talvez o produto não tenha agendamento, ou o início do anúncio ainda não tenha chegado.
Verificar
O SellRules está ativado em “Loja online → Temas → Personalizar → Incorporações de apps”? O produto aparece como Anúncio ou Pré-venda em Agendamentos?
Solução
Ative a incorporação, salve e recarregue a página do produto ignorando o cache. Se o status continuar em À venda, abra a tela de edição e confirme que as datas não estão no passado.
O status de venda não muda na hora definida
Causa
As fases são atualizadas por um processo que roda a cada cinco minutos. Além disso, as datas são salvas no fuso da loja, que pode não ser o seu.
Verificar
Compare a linha da tela de criação (“Datas e horários são salvos no fuso horário da loja (…)”) com o fuso na Shopify em “Configurações → Geral”. Veja também o status na lista de agendamentos.
Solução
Espere cinco minutos e recarregue a página do produto. Se mesmo assim não mudar, insira as datas novamente na tela de edição e salve.
O estoque chega a zero mas nada muda automaticamente
Causa
A Shopify não controla o inventário do produto, a regra está inativa, ou o produto tem um agendamento manual para o produto inteiro. O manual prevalece sobre o automático.
Verificar
“Controlar quantidade” está marcado no produto na Shopify? A regra está ativa em “Restrições de compra e esgotado → Trocas por esgotamento”? Há um agendamento manual para esse produto?
Solução
Ative o controle e a regra. Se houver agendamento manual, exclua-o, ou use nele “Quando esgotar durante a venda normal” para escolher o destino.
Um pedido não aparece em Progresso dos pedidos
Causa
Ali só constam pedidos de pré-venda e produção ainda não enviados. Os comprados em venda normal, e os já enviados ou cancelados, não aparecem. Também pode ter ficado um filtro ativo.
Verificar
O detalhe do pedido na Shopify mostra _Pre-order ou _Made-To-Order na linha? Há algum filtro ativo no topo de Progresso dos pedidos?
Solução
Limpe os filtros. Se a marca não estiver lá, o produto estava em venda normal quando o pedido foi feito. Compare a hora da mudança de fase com a hora do pedido.
Os e-mails não saem ou não chegam
Causa
Endereço errado, filtro de spam, modelo “Interrompido”, ou remetente de e-mail gratuito.
Verificar
Procure a notificação no registro de envios. “Enviado” quer dizer que saiu. Em “Falhou”, abra a linha e leia o erro. Confirme também em “Configurações → Modelos de e-mail” que o modelo não está parado.
Solução
Selecione as linhas com falha e clique em “Reenviar”. Se chegou mas não é encontrado, peça ao cliente para ver a pasta de spam. Passar o remetente para um endereço do seu domínio é fortemente recomendado.
Os limites de compra não se aplicam no checkout
Causa
Em “Tag obrigatória”, a cópia das suas tags de cliente ainda não está sincronizada. Ou a regra está inativa. Ou as quantidades são contadas de outra forma.
Verificar
A regra está ativa em “Restrições de compra e esgotado → Restrições de compra”? Com tag obrigatória, você executou “Configurações → Recarregar tags de cliente”? A forma de contar está em “Combinado entre variantes”?
Solução
Execute “Ressincronizar tags de cliente”. Se estão contornando misturando tamanhos, mude a forma de contar para “Combinado entre variantes”.
Aparece um idioma diferente do esperado
Causa
Se deixar “Texto de botões e rótulos” vazio, os textos aparecem no idioma do cliente. Se você preencheu a aba do idioma padrão, esse texto passa a servir também os idiomas sem tradução.
Verificar
Em “Configurações → Texto de botões e rótulos”, veja se a aba desse idioma está vazia. Confirme também que o idioma está publicado na Shopify em “Configurações → Idiomas”.
Solução
Esvazie o campo para voltar ao automático (“Redefinir tudo para automático”, no fim, redefine tudo). Nos e-mails, “Configurações → Idioma padrão dos e-mails” é usado quando o idioma do cliente é desconhecido.
Quero desativar o SellRules por algum tempo
Causa
O que fazer depende de quanto você quer parar. Nada disso apaga suas configurações.
Verificar
Decida o alcance: a loja toda, um produto, ou só as notificações.
Solução
Para a loja toda, desative a incorporação no tema (as configurações do app ficam). Para um produto, exclua o agendamento ou use a restrição de compra “Compra bloqueada”. Só para notificações, desative o modelo em questão em “Configurações → Modelos de e-mail”.
Errei em uma configuração e quero voltar atrás
Causa
Como voltar atrás depende do que for, e há coisas que não podem ser recuperadas.
Verificar
Decida se são as datas, uma regra, os textos dos e-mails, ou tudo.
Solução
Corrija as datas na tela de edição, ou exclua o agendamento para voltar à venda normal. Coloque uma regra em “Desativado” para pará-la mantendo as configurações. Use “Restaurar o modelo padrão” para os textos dos e-mails. Agendamentos e listas de avisos excluídos não podem ser recuperados.
DicaSe nada disso se encaixar, siga para “Falar conosco”.
17.Falar conosco
Se não ficou resolvido, nos envie o seguinte. A rapidez com que conseguimos reproduzir sua situação determina a rapidez da resposta.
O nome e o ID do produto. Se for sobre uma variante, também o nome dela
Pedido
O número do pedido, se for sobre um pedido
Data e hora
Quando aconteceu, com fuso horário se possível
Conteúdo
O que você esperava e o que aconteceu de fato
Registro
A linha em questão do registro de envios, se for sobre e-mail
Tela
Uma captura de tela
InfoVocê também pode falar conosco de dentro do app, em “Pedido de funcionalidade” e “Reportar erro” no final da tela do SellRules.
18.Plano, cobrança e seus dados
Preço
Há três planos: Free, Standard e Pro. O Free tem limites de pedidos e e-mails, o Standard os remove e o Pro acrescenta sinal e pagamento do restante. Os preços estão na tabela de preços da página de apresentação. Os planos pagos não têm teste gratuito; o plano Free faz esse papel.
Cobrança
As cobranças passam pelo sistema de cobrança da Shopify e aparecem com o resto na fatura da sua loja.
Consultar e mudar
“Configurações → Plano” mostra o status atual e a próxima data de cobrança. A mudança é feita em “Gerenciar plano no Shopify”.
Dados enviados para fora
Resend para os e-mails de notificação, a Admin API da Shopify para ler e gravar produtos, pedidos e clientes, e o Shopify Flow para fluxos de trabalho. Dados de cartão nunca passam pelo app.
Desinstalação
Desinstalar o app apaga todos os dados dessa loja: agendamentos, regras, lista de avisos, registro de envios, modelos de e-mail e o resto. Os pedidos de exclusão do GDPR e da CCPA são suportados.
AtençãoA exclusão na desinstalação não pode ser desfeita. Se quiser salvar a lista de avisos, exporte-a antes em “Lista de espera → Exportar CSV”.
19.Glossário
Anúncio
A fase antes do lançamento ou da reposição em que só se coletam endereços de e-mail. Um formulário substitui o botão de compra.
Pré-venda
A fase em que se aceitam pedidos antes do lançamento. O pagamento é feito nesse momento.
Produção sob encomenda
Vender itens que são feitos depois que o pedido chega. Não se mantém estoque.
Venda normal
A fase habitual com o “Adicionar ao carrinho” da Shopify.
Fase
Uma das quatro acima. Com datas em um agendamento, avançam sozinhas.
Agendamento
O calendário das fases de um produto (ou de uma variante).
Regra de ruptura de estoque
Uma configuração que decide para onde um produto muda quando o estoque chega a zero. Cumprida a condição, um agendamento é criado automaticamente.
Limite de compra
Limites de quantidade, de número de pedidos e de requisitos. Valem na página do produto e no checkout.
Lista de avisos
A lista de endereços de clientes à espera de um lançamento ou de uma reposição.
Registro de envios
O histórico dos e-mails de notificação enviados ou na fila.
Incorporação de app
O mecanismo da Shopify para injetar funções de um app em um tema. É ativá-lo que faz mudar os botões de compra.
Lista de separação
A lista de separação que pode ser impressa a partir de Progresso dos pedidos.