Da primeira pré-venda num produto de teste à gestão diária das encomendas e à resolução de problemas. Escrito para que consiga terminar o trabalho sem escrever ao suporte.
1.Antes de começar (a quem se dirige, permissões, requisitos)
O SellRules leva um produto pelas fases anúncio → pré-venda / produção por encomenda → venda normal e muda o botão de compra da página do produto em conformidade. Nada tem de ficar no estado «de momento não se pode comprar», nem antes do lançamento nem depois de esgotar.
Para quem
Quem gere uma loja Shopify e define por si datas de lançamento, produção por encomenda e roturas de stock
Permissões necessárias
Permissões de colaborador para instalar aplicações e editar temas («Gerir aplicações» e «Editar temas»)
Configuração inicial
Cerca de 15 minutos, cinco dos quais de espera
Verifique primeiro estes cinco pontos. Se faltar algum, seguir os passos abaixo dará na mesma outro resultado.
Ecrã
Para que serve
Início
O que precisa de atenção hoje, a fase de cada produto, como vão as encomendas
Agendamentos
Criar e alterar datas de pré-venda e de produção por encomenda. A vista de calendário também está aqui
Progresso das encomendas
Acompanhar encomendas de pré-venda e produção, da entrada ao envio
Regras
Limites de compra e regras de rotura de stock
Lista de avisos
Endereços de e-mail de clientes à espera de reposição ou lançamento
Registo de envios
Que e-mails saíram e se algum falhou
Definições
Remetente, idiomas, modelos de e-mail, textos da loja, plano
Tema
Um tema compatível com incorporações de aplicações (Online Store 2.0). Nunca precisa de mexer no código do tema.
Fuso horário
As datas e horas são guardadas no fuso da loja definido em Shopify «Definições → Geral». O ecrã de criação indica-o («As datas são guardadas no fuso horário da loja (…)»): compare com o seu próprio relógio.
Controlo de stock
As regras de rotura exigem que o Shopify faça o controlo do inventário do produto. Um produto sem controlo reporta quantidade 0, por isso a regra dispara logo após ser criada.
Idiomas
Os textos que os clientes veem e o idioma dos e-mails seguem os idiomas publicados em Shopify «Definições → Idiomas». Na aplicação não há onde acrescentar um idioma.
Faturação
Depois do período gratuito, a cobrança passa pelo sistema de faturação do Shopify e aparece na fatura da sua loja.
O ecrã inicial. O que precisa de atenção hoje, a fase de cada produto e o estado das encomendas juntam-se aqui.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
InfoSe algum termo não lhe disser nada, salte primeiro para o glossário no fim.
2.Arranque rápido em cinco minutos (uma pré-venda num produto de teste)
Antes de mexer num produto a sério, use um produto de teste e veja uma pré-venda do princípio ao fim. Se saltar este passo, mais tarde não terá como circunscrever o «configurei e não muda nada».
Objetivo
Ver com os seus olhos a passagem anúncio → pré-venda → venda normal num produto de teste
Duração
15 minutos, cinco deles de espera
Requisitos
Um produto de teste publicado. Um barato chega
1
Ativar a incorporação da aplicação no tema
Abra «Loja online → Temas → Personalizar», vá a Incorporações de aplicações à esquerda, ative o SellRules e guarde. Com isto desligado, introduzir datas não muda o botão de compra.
Depois de mudar de tema, volte a ativá-lo no tema novo. Tudo o que configurou dentro da aplicação mantém-se.
Incorporações de aplicações no editor de temas. É aqui que a maioria fica presa primeiro.
1O ícone das incorporações de aplicações, no fundo do menu esquerdo
2A linha do SellRules na lista
3Ligue este interruptor e clique em «Guardar» no canto superior direito
Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Definir o remetente e o idioma predefinido
Nas Definições da aplicação, escolha o endereço de resposta dos e-mails de notificação e o «idioma predefinido dos e-mails», usado quando o idioma do cliente é desconhecido.
Funciona sem isso, mas nesse caso é usado como endereço de resposta o e-mail da loja registado no Shopify.
O ecrã de definições: remetente, limite de aviso de stock, logótipo da guia de remessa, idiomas e modelos de e-mail.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Escolher o produto de teste
Abra «Agendamentos → Pré-venda → Criar», marque o produto de teste e clique em «Seguinte» em baixo à direita.
O seletor de produtos. Filtre por pesquisa, coleção, etiqueta e estado do produto.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
4
Introduzir três datas
Início do anúncio hoje, início da pré-venda daqui a dez minutos, início da venda normal daqui a uma hora. As horas são guardadas no fuso da loja.
Metade superior do ecrã de criação. A barra mostra o percurso; por baixo estão as datas de início de cada fase.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
5
Preencher o envio e os limites (opcional)
O que escrever em «Data de envio prevista (texto)» aparece tal e qual sob o botão de compra. O campo de data serve para detetar atrasos: ponha uma data real. Com um limite de pré-venda, a aceitação para assim que esse número for atingido.
Metade inferior do ecrã de criação: estimativa de envio, limite de pré-venda e limites de compra.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
6
Clicar em «Criar»
Aparece na lista. Nesta altura o início do anúncio pode ainda estar no futuro.
7
Abrir a página do produto e subscrever o aviso
Se a fase de anúncio já começou, o botão diz «Avisar-me quando estiver disponível». Subscreva com o seu próprio endereço.
A fase de anúncio. Os endereços acumulam-se na lista de avisos.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
8
Esperar pelo início da pré-venda
Passada a hora, o botão muda para «Reservar». A mudança é feita por um processo que corre a cada cinco minutos, por isso pode atrasar-se até cinco minutos.
A fase de pré-venda. A data de envio prevista aparece sob o botão.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
9
Fazer uma encomenda de teste
Encomende a sério e confirme que a encomenda aparece em Progresso das encomendas, que chega a confirmação de pré-venda e que o registo de envios a marca como «Enviado».
10
Alargar aos produtos reais
Se tudo correu bem, repita nos seus produtos reais. Para alinhar datas de vários produtos, selecione-os na lista e use a edição em massa.
Está feito quando
O botão da página do produto passa de «Avisar-me quando estiver disponível» a «Reservar» e depois a «Adicionar ao carrinho»
O estado na lista de agendamentos passa de Anúncio a Pré-venda e depois a À venda
Progresso das encomendas mostra uma encomenda de teste na fase «Em espera»
Chega uma confirmação de pré-venda ao endereço que usou
Como confirmar
Recarregue a página do produto e leia o texto do botão
Siga o avanço das fases na lista de agendamentos ou na vista de calendário
Abra o registo de envios e confirme que não há linhas «Falhado»
Abra a encomenda no Shopify e procure _Pre-order na linha do artigo
Como desfazer
Eliminar o agendamento devolve de imediato o produto ao comportamento normal do Shopify
Cancele e reembolse a encomenda de teste no Shopify. Cancelar envia um e-mail de cancelamento
Para pausar a loja toda, desligue a incorporação da aplicação no tema. Nada se perde dentro da aplicação
AtençãoNão faça experiências num produto que esteja à venda. Durante a pré-venda e a produção por encomenda, a política de inventário das variantes envolvidas passa a «continuar a vender quando esgotado». As encomendas passam mesmo sem stock e acaba com vendas que não queria.
Aceitar reservas antes do lançamento, nas datas que escolher
Duração
Cerca de 5 minutos por produto
Requisitos
Incorporação da aplicação ativa; produto publicado
Cria-se em «Agendamentos → Pré-venda → Criar». O ecrã lê-se de cima para baixo: produto alvo, agendamento de venda, pré-visualização do lado do cliente, estimativa de envio, limite de pré-venda e limites de compra.
Campo
O que determina
Se ficar vazio
Início do anúncio
Quando aparece o formulário de subscrição
Sem fase de anúncio; começa logo pela pré-venda
Início da pré-venda
Quando aparece o botão «Reservar»
Obrigatório. Sem ele não guarda
Início da venda normal
Quando volta o habitual «Adicionar ao carrinho»
É preciso marcar «Não passar à venda normal»
Data de envio prevista (texto)
A linha mostrada sob o botão de compra
Não é mostrado nada
Data de envio prevista (data)
A referência para detetar atrasos
Os atrasos não são detetados e os avisos não saem
Limite de pré-venda
A quantidade máxima aceite
Sem limite
Data de fim e comportamento final
O que acontece quando termina
Fica em venda normal depois da passagem
1
Escolher o produto ou a variante
Pode criar um agendamento para o produto inteiro ou um por variante. «Seguinte» leva às datas.
Os produtos que já têm agendamento levam um distintivo de estado.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Montar o percurso
Com a barra de cima acrescenta ou retira «Anúncio», «Aceitação de reservas», «Passagem à venda normal» e «+ Adicionar fim de venda». Se não precisar de anúncio, deixe-o de fora.
Metade superior do ecrã de criação. A ordem da barra corresponde à dos campos abaixo.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Introduzir o início do anúncio
O formulário de subscrição aparece a partir desse momento. Tem de ser anterior ao início da pré-venda.
4
Introduzir o início da pré-venda (obrigatório)
O botão «Reservar» aparece a partir desse momento. Com este campo vazio não é possível guardar.
5
Introduzir o início da venda normal
Aqui termina a aceitação de reservas e volta o habitual «Adicionar ao carrinho». Para terminar ainda em pré-venda, marque «Não passar à venda normal» e defina antes uma data de fim.
6
Decidir o que acontece depois (opcional)
Ao acrescentar «Fim de venda» define a data final e o comportamento seguinte. «Mostrar como esgotado» bloqueia a compra; «Voltar à venda normal» devolve o produto ao Shopify.
A data de fim não é o mesmo que a data de envio prevista.
7
Preencher a estimativa de envio
Escolha «Enviar numa data fixa» ou «Enviar em N dias após a encomenda». O campo de texto aparece tal e qual sob o botão; o campo de data é o que a deteção de atrasos usa.
Metade inferior do ecrã de criação: estimativa de envio, limite de pré-venda e limites de compra.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
8
Definir o limite de pré-venda (opcional)
A quantidade máxima que aceita. Ao ser atingida, a aceitação para sozinha e o produto passa a esgotado. Vazio significa sem limite.
9
Acrescentar limites de compra (opcional)
Os tetos por encomenda e por cliente e os requisitos de compra também se definem aqui. Os pormenores em «Limitar as compras».
10
Clicar em «Criar»
Junta-se à lista e as fases avançam sozinhas às horas definidas.
A lista de agendamentos. Tudo o que criou, com a fase em que cada um está agora. É o ecrã a que «Como confirmar» se refere.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenasA fase de anúncio. Aparece «Avisar-me quando estiver disponível» e começam a entrar endereços.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenasA fase de pré-venda. O botão passa a «Reservar» e entram encomendas antes do lançamento.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenasA venda normal. À hora definida volta o habitual «Adicionar ao carrinho».Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
A linha na lista de agendamentos indica Anúncio, Pré-venda ou À venda
O botão e a linha de envio da página do produto correspondem à fase
No cartão do produto aparece um distintivo como «Pré-venda»
Como confirmar
Confirmar na lista ou no calendário que as datas encaixam
Abrir a página do produto e ler o botão e a linha de envio
Fazer uma reserva e confirmar que chega a Progresso das encomendas
Como desfazer
Para mudar apenas datas, edite e volte a guardar. Se houver agendamentos irmãos com as mesmas datas, use «Aplicar a mesma alteração também a estes» ao guardar
Eliminar o agendamento devolve de imediato o produto à venda normal
Para mudar vários de uma vez, selecione-os na lista e use a edição em massa. Só os campos marcados são substituídos
InfoDurante a pré-venda e a produção por encomenda, a política de inventário das variantes envolvidas passa a «continuar a vender quando esgotado». Volta ao normal com a venda normal.
AtençãoA ordem tem de ser início do anúncio < início da pré-venda < início da venda normal, senão não guarda. A data de fim tem de ser posterior ao início da última fase.
5.Começar a produção por encomenda
Objetivo
Vender artigos que não tem em stock e produz depois da encomenda
Duração
Cerca de 5 minutos por produto
Requisitos
Como na pré-venda: incorporação ativa e produto publicado
A configuração é quase igual à de uma pré-venda; cria-se em «Agendamentos → Produção por encomenda → Criar». O que muda é o botão que o cliente vê, a marca acrescentada à encomenda e o modo de a trabalhar depois.
Pré-venda
Produção por encomenda
Quando usar
Aceitação antecipada de um produto com data de lançamento
Artigos feitos por encomenda: artesanais, por medida
Botão de compra
Reservar
Encomendar por medida
Estado na lista
Pré-venda
Produção por encomenda
Marca na encomenda
_Pre-order (data de envio prevista)
_Made-To-Order: True
Nome do teto
Limite de pré-venda
Limite de produção
1
Escolher o produto em «Agendamentos → Produção por encomenda → Criar»
O mesmo seletor da pré-venda. Serve o produto inteiro ou variantes específicas.
2
Introduzir o início da aceitação
O botão «Encomendar por medida» aparece a partir desse momento.
Ecrã de criação de produção por encomenda (metade superior). A fase chama-se «Aceitação de encomendas por medida».Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Decidir como termina a aceitação
Ou uma data para passar à venda normal, ou marque «Aceitar sem prazo (sem data de fim)» e termine à mão.
4
Pôr o envio em «em N dias após a encomenda»
Na produção por encomenda a data de envio depende de cada encomenda, por isso um número de dias assenta melhor na realidade. Aparece como «Enviado em N dias após a sua encomenda».
Ecrã de criação de produção por encomenda (metade inferior): estimativa de envio, limite de produção e limites de compra.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
5
Definir o limite de produção (opcional)
Útil quando só consegue fazer um número limitado. Ao ser atingido, a aceitação para e o produto passa a esgotado.
6
Clicar em «Criar»
À hora de abertura, o botão de compra passa ao texto de produção por encomenda.
Entrada
Quando chega uma encomenda, aparece em Progresso das encomendas na fase «Em espera» e sai a confirmação de produção.
Iniciar a produção
Quando começar, clique em «Iniciar produção». A fase passa a «Em produção». Dá para várias ao mesmo tempo.
Atrasos
Para adiar a data de envio: «Alterar data de envio». Com um motivo e a caixa «Avisar o cliente do atraso» sai um e-mail de desculpas.
Envio
Processe a encomenda no Shopify e sai a confirmação de envio; a encomenda deixa a lista de Progresso das encomendas.
A fase de produção por encomenda. As encomendas são aceites sem haver stock.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Na lista de agendamentos aparece uma linha «Produção por encomenda»
O botão passa a «Encomendar por medida», com «Enviado em N dias após a sua encomenda» por baixo
É acrescentado _Made-To-Order: True à linha da encomenda
Como confirmar
Abrir a página do produto e ler o botão e a linha de envio
Fazer uma encomenda de teste e confirmar que aparece em Progresso das encomendas com o tipo «Produção por encomenda»
Confirmar que a confirmação chega e aparece como «Enviado» no registo
Como desfazer
Para parar a aceitação já, elimine o agendamento ou ponha o limite de produção a 0
Para voltar à venda normal, ponha o início da venda normal no passado e guarde
InfoO que vem depois da entrada é igual às pré-vendas. Ver «Despachar as encomendas recebidas».
6.Continuar a vender depois de esgotar
Defina em «Regras → Regras de rotura de stock» para onde um produto deve mudar: é criado um agendamento automaticamente assim que o stock chega a zero, e removido assim que volta.
Objetivo
Mudar automaticamente para pré-venda, produção por encomenda ou aviso de reposição quando o stock chega a zero
Duração
Cerca de 3 minutos por produto
Requisitos
O Shopify controla o inventário do produto e este não tem agendamento manual
1
Escolher um produto em «Regras → Regras de rotura de stock → Criar»
As regras podem visar o produto inteiro ou uma variante. A regra de variante tem prioridade.
2
Escolher o modo de mudança
Pré-venda, produção por encomenda ou apenas aviso de reposição. Este último não aceita encomendas e limita-se a recolher endereços.
Ecrã de criação da regra (metade superior): modo de mudança e padrão de envio.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Definir a estimativa de envio
Se mudar para pré-venda ou produção, escolha «data fixa» ou «em N dias» e escreva a linha que os clientes vão ver.
4
Definir o limite (opcional)
A quantidade máxima aceite enquanto a mudança automática está ativa. Depois disso a aceitação para e o produto passa a esgotado.
Ecrã de criação da regra (metade inferior): o limite e os limites de compra próprios desta regra.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
5
Acrescentar limites de compra (opcional)
Estes limites só se aplicam ao agendamento que esta regra cria automaticamente. Os de uma pré-venda normal vão no próprio agendamento.
6
Clicar em «Criar»
Junta-se à lista. Se o stock já estiver a zero, a mudança acontece em breve.
O que a dispara
O inventário de uma variante chegar a 0 ou menos. A notificação de inventário do Shopify chega em um a três segundos; se se perder, uma sincronização de cinco em cinco minutos apanha-a.
Quando o stock volta
Assim que há 1 ou mais, o agendamento criado automaticamente é eliminado e a venda normal recomeça. Quem foi recolhido por «apenas aviso de reposição» recebe a notificação.
O manual manda
Se o produto tiver um agendamento manual para o produto inteiro, a mudança automática não corre. É assim que a aplicação nunca sobrepõe um plano feito à mão.
Esgotar a meio da venda
Também se resolve no próprio agendamento manual, em «Se o stock esgotar durante a venda normal» (mostrar como esgotado / voltar à pré-venda / voltar à produção).
A lista de regras de rotura de stock. Defina por produto para onde muda quando o stock chega a zero.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Ponha o stock a zero e aparece na lista de agendamentos uma linha dessa variante marcada como «automática»
O botão da página do produto passa ao texto do modo escolhido
Como confirmar
Pôr o stock a zero no Shopify, esperar cerca de cinco minutos e recarregar a página do produto
Confirmar que apareceu na lista de agendamentos uma linha com o distintivo «automática»
Confirmar na lista de regras que a regra está «Ativa»
Como desfazer
Ponha o stock outra vez em 1 ou mais e o agendamento criado automaticamente desaparece
Para apenas pausar, ponha a regra em «Inativa». As definições ficam
Ao eliminar a regra eliminam-se também os agendamentos automáticos que criou
AtençãoUm produto sem controlo de stock reporta quantidade 0, por isso a regra dispara logo a seguir a ser criada. Confirme que «Controlar quantidade» está marcado no produto no Shopify.
7.Limitar as compras
As regras criam-se por produto em «Regras → Limites de compra». Aplicam-se tanto na página do produto (botão desativado e motivo à vista) como outra vez na finalização da compra.
Objetivo
Evitar açambarcamentos, vender só a membros ou suspender compras por uns tempos
Duração
Cerca de 3 minutos por produto
Requisitos
Para «Etiqueta obrigatória», os clientes têm de ter essa etiqueta no Shopify
Campo
O que conta
Exemplo (teto de 2)
Máximo por encomenda
A quantidade permitida numa única encomenda
Três unidades numa encomenda não é possível
Máximo por cliente
A quantidade total em todas as encomendas desse cliente
Mesmo comprando uma de cada vez, para na terceira
Máximo de encomendas por cliente
O número de encomendas, independentemente da quantidade
Compre o que comprar, a terceira encomenda é bloqueada
1
Escolher um produto em «Regras → Limites de compra → Criar regra»
Serve o produto inteiro ou variantes específicas.
2
Introduzir os tetos de quantidade
São três. Preencha só os que precisar, mas pelo menos um é obrigatório.
O ecrã de criação de limites: três tetos, requisitos de compra e forma de contar.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
3
Escolher os requisitos de compra
Sem limite, sessão iniciada obrigatória, etiqueta obrigatória ou venda suspensa. Com «suspensa» a página continua visível mas o botão de compra fica desativado.
4
Com «Etiqueta obrigatória», introduzir etiqueta e mensagem
As etiquetas não distinguem maiúsculas. Se deixar «Mensagem mostrada ao cliente» vazia, é usado o texto esbatido predefinido. A etiqueta em si nunca é mostrada.
5
Escolher a forma de contar
«Total no produto inteiro (recomendado)» impede que se contorne o teto misturando tamanhos. «Por variante» conta cada variante à parte.
6
Clicar em «Criar»
Junta-se à lista e aplica-se de imediato.
A lista de limites de compra. O que cada regra limita e se está ativa vê-se num relance.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Pedir mais do que o teto na página do produto mostra um aviso e impede juntar ao carrinho
Os clientes que não cumprem veem o botão desativado e o motivo
A coluna «Limites» da lista mostra os tetos definidos
Como confirmar
Tentar pedir mais do que o teto na página do produto
Iniciar sessão com uma conta sem a etiqueta, ir até à finalização e confirmar que para aí
Pôr vários tamanhos no carrinho e confirmar que é o total que trava (se escolheu «Total no produto inteiro»)
Como desfazer
Para levantar por uns tempos, ponha a regra em «Inativa». As definições ficam
Para retirar de vez, clique em «Eliminar esta regra» no ecrã de edição
Info«Etiqueta obrigatória» é verificada na finalização contra a cópia interna das suas etiquetas de cliente. Os clientes novos e alterados sincronizam sozinhos, mas para os que já existiam execute uma vez «Definições → Ressincronizar etiquetas de cliente».
Atenção«Máximo por encomenda» tem de ser menor ou igual a «Máximo por cliente». Ao contrário, uma só encomenda pode ultrapassar o teto acumulado e as definições contradizem-se.
8.Reunir e avisar os clientes que esperam
Recolher, enviar, confirmar o resultado: três passos da mesma cadeia. A lista de avisos e o registo de envios dizem onde ficou parado.
Objetivo
Recolher endereços em produtos ainda por lançar ou esgotados e avisar automaticamente
Duração
Não é preciso configurar nada; funciona assim que houver uma fase de anúncio ou uma regra de rotura
Requisitos
A incorporação da aplicação está ativa
Recolher
Aparece um campo de e-mail na página do produto durante a fase de anúncio, e nos produtos mudados para «apenas aviso de reposição». As subscrições acumulam-se na lista de avisos.
Enviar
Quando começa a aceitação de reservas (ou de encomendas por medida), sai automaticamente um aviso de lançamento para todos os que ainda não o receberam. Quando o stock volta, sai o aviso de reposição.
Confirmar
Os estados são Previsto, Enviado, Excluído, Cancelado pelo cliente e Excluído manualmente. Quem usa a ligação de cancelamento no e-mail fica como cancelado pelo cliente.
Exportar
«Exportar CSV» dá-lhe o endereço, o produto, a variante, a fase atual, o início da pré-venda, a data de envio prevista, a data de subscrição e mais.
A lista de avisos. Filtre por endereço, produto e estado.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Subscrever na página do produto acrescenta uma linha com estado «Previsto»
Passado o início da pré-venda, essa linha muda para «Enviado»
Como confirmar
Subscrever com o seu próprio endereço e, depois do início da pré-venda, confirmar no registo que o aviso está «Enviado»
Para os avisos de reposição, abrir o histórico de envios na linha (quantas vezes e em que ciclo)
Como desfazer
Selecione as subscrições que não quer avisar e clique em «Excluir do envio»
Também pode eliminá-las, mas uma subscrição eliminada não se recupera
AtençãoO CSV é UTF-8. Aberto diretamente no Excel, os caracteres podem sair trocados. Importe por «Dados → De texto/CSV» e escolha UTF-8.
9.Despachar as encomendas recebidas (Progresso das encomendas)
Progresso das encomendas lista apenas encomendas de pré-venda e produção ainda não enviadas. Depois de enviadas, saem da lista.
Objetivo
Acompanhar encomendas de pré-venda e produção ainda não enviadas, da entrada ao envio
Duração
Uns minutos por dia
Requisitos
Tem encomendas de pré-venda ou de produção
Fase
O que significa
O que fazer a seguir
Em espera
A encomenda entrou mas ainda não começou a fazê-la
Clicar em «Iniciar produção»
Em produção
Está a fazê-la
Quando estiver pronta, processar no Shopify
Atrasada
A data de envio passou, ou adiou-a
Usar «Alterar data de envio» e enviar o aviso de atraso
1
Filtrar
Filtre por fase, tipo de encomenda (pré-venda ou produção) e atraso. No topo estão as contagens de em espera, em produção e atrasadas.
Progresso das encomendas. Cada encomenda mostra o seu estado e o que fazer a seguir.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Passar a Em produção
Selecione e clique em «Iniciar produção». Dá para várias ao mesmo tempo.
3
Imprimir guias de remessa
Imprima de uma vez as guias das encomendas selecionadas. O logótipo do cabeçalho troca-se em «Definições → Logótipo da guia de remessa» (PNG, JPEG, WebP ou SVG, até 300 KB).
4
Alterar a data de envio
Introduza a nova data e um motivo (máximo 500 caracteres). Marque «Avisar o cliente do atraso» para enviar um e-mail. Datas no passado e para lá de dois anos são recusadas.
Pode alterar várias encomendas de uma vez. A mensagem depois da atualização indica quantos clientes foram avisados.
5
Enviar
«Processar no Shopify» leva-o ao fluxo de processamento do Shopify. Assim que o processamento fica registado, sai a confirmação de envio e a encomenda deixa a lista.
A encomenda em si
As pré-vendas e as encomendas por medida são encomendas normais do Shopify. Os seus fluxos atuais de stock, encomendas e logística continuam a funcionar.
Processamento
O processamento é feito no Shopify. A aplicação deteta o envio, retira a encomenda de Progresso das encomendas e envia a confirmação.
Cancelamentos e reembolsos
Cancelar a encomenda no Shopify envia um e-mail de cancelamento e retira-a da lista. Os reembolsos são tratados no Shopify.
Como reconhecê-las
A linha da encomenda leva _Pre-order (data de envio prevista) ou _Made-To-Order: True. Vê-se no detalhe da encomenda no Shopify.
Está feito quando
As encomendas em que clicou «Iniciar produção» passam à fase «Em produção»
Alterar a data com a caixa marcada acrescenta uma linha «Aviso de atraso» ao registo de envios
Processar no Shopify retira a encomenda da lista e envia a confirmação de envio
Como confirmar
Confirmar no registo que o aviso de atraso e a confirmação de envio estão «Enviados»
Confirmar que o processamento ficou registado na encomenda do Shopify
Como desfazer
As datas de envio podem voltar a ser alteradas em «Alterar data de envio». Desmarque a caixa se não quiser outro e-mail
Os e-mails já enviados não se recuperam. As notificações ainda «Previstas» podem ser canceladas no registo
AtençãoÀs encomendas já enviadas ou canceladas não se pode alterar a data de envio.
10.E-mails de notificação e registo de envios
Há sete notificações. Assunto, corpo e estilo do cabeçalho são editáveis em cada uma, e o conteúdo é guardado separadamente por idioma.
Objetivo
Afinar o texto dos e-mails para clientes e confirmar que chegam
Duração
Cerca de 10 minutos por modelo
Requisitos
Escolha primeiro o endereço de remetente (resposta) nas Definições
Notificação
Quando sai
Confirmação de pré-venda
Quando entra uma reserva
Confirmação de produção
Quando entra uma encomenda por medida
Aviso de lançamento
Na passagem do anúncio à aceitação, para os subscritores
Aviso de reposição
Quando o stock volta, para os subscritores
Aviso de atraso
Quando adia uma data com a caixa marcada
Confirmação de envio
Quando processa a encomenda no Shopify
Cancelamento
Quando a encomenda é cancelada
1
Abrir um modelo em «Definições → Modelos de e-mail»
A lista mostra o assunto e se está Personalizado, Predefinido ou Parado.
A lista de modelos de e-mail. Cada finalidade tem o seu assunto e corpo, separados por idioma.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
2
Escolher o separador do idioma
Cada idioma é guardado por si. Os idiomas que não editar usam a tradução integrada na aplicação.
3
Escrever o assunto e o corpo
Há negrito, ligações, imagens e listas. Também pode escrever HTML direto, mas as etiquetas script e os atributos de eventos são recusados ao guardar.
4
Inserir variáveis
Um clique em «Variáveis disponíveis» copia-a para a área de transferência. Também funcionam no assunto.
5
Enviar um teste
Ponha o seu endereço em «Destinatário de teste» e clique em «Enviar teste». O e-mail chega com [Teste] antes do assunto, para verificar o texto sem criar uma encomenda a sério.
6
Guardar
Aplica-se a partir do envio seguinte. «Repor modelo predefinido» devolve tudo ao início.
Registo de envios
Destinatário, encomenda, modelo, estado, tentativas e data. Abra uma linha para ver exatamente o e-mail que foi enviado.
Estados
Previsto, Em processamento, Enviado, Falhado e Cancelado.
Quando um falha
Abra a linha e leia o erro. Se não for simplesmente o endereço errado, selecione-a e clique em «Reenviar» para a repor na fila (só as linhas falhadas se reenviam).
Parar antes do envio
As linhas ainda «Previstas» podem ser selecionadas e canceladas.
Parar um tipo inteiro
Clique em «Desativar» na lista de modelos e esse tipo de notificação deixa de sair; passa a aparecer como «Parado».
O registo de envios. Que e-mail saiu quando e se alguma coisa falhou.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
Está feito quando
Um envio de teste chega em cerca de um minuto, com o assunto a começar por «[Teste]»
As notificações reais aparecem como «Enviado» no registo
Como confirmar
Ler o e-mail de teste e confirmar que as variáveis foram substituídas por valores reais
Abrir uma linha do registo e ler o e-mail tal como foi enviado
Ver as contagens no topo do registo: previstos, enviados, falhados
Como desfazer
«Repor modelo predefinido» no ecrã de edição devolve esse modelo ao estado original
Os e-mails já enviados não se recuperam. As linhas ainda «Previstas» podem ser canceladas no registo
AtençãoUse como remetente (endereço de resposta) um endereço do seu próprio domínio. O correio gratuito como o gmail.com é facilmente marcado como falsificação e pode não chegar. Evite também endereços noreply@, aos quais o cliente não pode responder.
11.Variáveis para os e-mails
Funcionam no assunto e no corpo dos modelos. Um clique em «Variáveis disponíveis» copia-as.
Variável
O que é inserido
{{shopName}}
Nome da loja
{{productTitle}}
Nome do produto
{{productImageUrl}}
URL da imagem do produto
{{orderNumber}}
Número da encomenda
{{deliveryDate}}
Data de envio prevista
{{estimatedDate}}
Data prevista de conclusão
{{originalDate}}
A data inicial, para os avisos de atraso
{{newDate}}
A data nova, para os avisos de atraso
{{reason}}
O motivo da mudança de data
{{trackingUrl}}
URL de seguimento da expedição
{{productUrl}}
URL da página do produto
{{unsubscribeUrl}}
URL para deixar de receber avisos de reposição
InfoAs variáveis que não se aplicam a uma notificação saem vazias. Pôr {{trackingUrl}} numa confirmação de pré-venda não mostra nada, porque ainda não há número de seguimento.
12.Textos da loja e idiomas
Sem configurar nada, os textos aparecem no idioma do cliente, em nove idiomas (japonês, inglês, alemão, francês, neerlandês, português, italiano, espanhol e sueco). Substitua apenas o que quiser mudar.
Objetivo
Pôr botões e distintivos nas suas palavras, ou mostrá-los em vários idiomas
Duração
10 minutos
Requisitos
O idioma pretendido está publicado em Shopify «Definições → Idiomas»
Onde se edita
«Definições → Textos da loja». Distintivos dos cartões de produto, botões da página do produto, formulário de avisos, etiquetas do carrinho e da finalização, e a mensagem de fim de venda.
Vazio significa automático
Um campo vazio aparece no idioma do cliente. Reescrever um idioma deixa os outros em automático.
Separadores de idioma
Os separadores são os idiomas publicados no Shopify. Na aplicação não há onde acrescentar.
Os mesmos dados do Translate & Adapt
O idioma predefinido é o próprio valor do metacampo; os outros são guardados como traduções do Shopify. Editar num sítio ou no outro dá o mesmo resultado.
O idioma do painel é outra coisa
«Definições → Definições de idioma» é o idioma de apresentação deste painel. Não afeta o que os clientes veem.
Os e-mails vão à parte
Os e-mails de notificação não passam pelo sistema de tradução do Shopify, por isso a aplicação guarda-os por idioma. A edição faz-se toda dentro da aplicação.
Está feito quando
Abra a página do produto no idioma que mudou e aparece o seu texto
Os outros idiomas continuam a aparecer automaticamente como antes
Como confirmar
Passar a loja para outro idioma e abrir a página do produto
Mudar de separador no ecrã de edição para ver que idiomas continuam vazios
Como desfazer
Esvazie o campo e volta ao automático
«Repor tudo em automático», no fundo do ecrã, repõe todos os idiomas de uma vez
AtençãoSe publicar um idioma fora destes nove (coreano ou chinês, por exemplo), o separador aparece mas não há texto integrado. Deixado vazio, é mostrado o texto do idioma predefinido.
13.Como encaixa no Shopify
O SellRules assenta nos mecanismos do próprio Shopify. Saber que lado faz o quê acelera muito o diagnóstico.
Encomendas
As pré-vendas e as encomendas por medida são encomendas normais do Shopify. O pagamento e a entrega seguem as suas definições do Shopify.
Processamento
O processamento é feito no Shopify. Assim que fica registado, a aplicação retira a encomenda de Progresso das encomendas e envia a confirmação.
Inventário
Durante a pré-venda e a produção, a política de inventário das variantes envolvidas passa a «continuar a vender quando esgotado», e volta ao normal com a venda normal.
Limitação de métodos de pagamento
Quando o carrinho leva um artigo de pré-venda ou por medida, alguns métodos como o pagamento contra reembolso ficam ocultos automaticamente.
Etiquetas de cliente
«Etiqueta obrigatória» é decidida pela cópia interna das suas etiquetas de cliente. Execute uma vez «Definições → Ressincronizar etiquetas de cliente» para os clientes já existentes. Pode repetir à vontade.
Shopify Flow
Quatro acionadores — subscrição da lista de espera, encomenda de pré-venda/produção recebida, estado de pré-venda alterado e atraso de envio detetado — mais uma ação: mudar a fase de venda. Assim liga ao Slack ou a e-mail interno.
Depois de mudar de tema
Volte a ativar a incorporação no tema novo. Tudo o que está na aplicação mantém-se.
InfoDesligar a incorporação devolve os botões ao habitual «Adicionar ao carrinho» e deixa de aplicar os limites na finalização da compra. Os dados de configuração ficam guardados.
14.O dia a dia no ecrã inicial
O ecrã inicial junta o que hoje merece uma olhadela.
Vendas e volumes
Faturação e número de encomendas de pré-venda e produção, em 7 dias, 30 dias, 90 dias, um ano ou desde o início.
Próximos marcos
Os inícios de anúncio, pré-venda e venda que estão para vir, com contagem em dias.
Avisos de stock
Produtos perto do seu limite de pré-venda (80 % ou mais) e produtos com pouco stock. O limiar define-se em «Definições → Avisos de stock», de 1 a 999 (10 por omissão).
Esgotados sem configuração
Produtos a zero sem agendamento nem regra. Daqui pode passá-los a pré-venda ou produção, ou criar uma regra automática.
Calendário
«Agendamentos → Vista de calendário» dispõe as fases de todos os produtos por mês. Amarelo é anúncio, azul pré-venda, roxo produção e verde venda normal.
O calendário de vendas. O plano de todos os produtos do mês num relance.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
15.Quando alguma coisa não funciona
Procure o seu sintoma. A maior parte dos casos resume-se à incorporação desligada, aos cinco minutos que não esperou, ou ao inventário sem controlo.
O botão de pré-venda não aparece na página do produto
Causa
A incorporação da aplicação no tema está desligada. Também acontece logo após mudar de tema. Caso contrário, talvez o produto não tenha agendamento, ou o início do anúncio ainda não tenha chegado.
Verificar
O SellRules está ligado em «Loja online → Temas → Personalizar → Incorporações de aplicações»? O produto aparece como Anúncio ou Pré-venda em Agendamentos?
Solução
Ligue a incorporação, guarde e recarregue a página do produto ignorando a cache. Se o estado continuar em À venda, abra o ecrã de edição e confirme que as datas não estão no passado.
O estado de venda não muda à hora definida
Causa
As fases são atualizadas por um processo que corre de cinco em cinco minutos. Além disso, as datas são guardadas no fuso da loja, que pode não ser o seu.
Verificar
Compare a linha do ecrã de criação («As datas são guardadas no fuso horário da loja (…)») com o fuso em Shopify «Definições → Geral». Veja também o estado na lista de agendamentos.
Solução
Espere cinco minutos e recarregue a página do produto. Se ainda assim não mudar, volte a introduzir as datas no ecrã de edição e guarde.
O stock chega a zero mas não muda nada automaticamente
Causa
O Shopify não controla o inventário do produto, a regra está inativa, ou o produto tem um agendamento manual para o produto inteiro. O manual manda sobre o automático.
Verificar
«Controlar quantidade» está marcado no produto no Shopify? A regra está ativa em «Regras → Regras de rotura de stock»? Há um agendamento manual para esse produto?
Solução
Ligue o controlo e ative a regra. Se houver agendamento manual, elimine-o, ou use nele «Se o stock esgotar durante a venda normal» para escolher o destino.
Uma encomenda não aparece em Progresso das encomendas
Causa
Ali só constam encomendas de pré-venda e produção ainda não enviadas. As compradas em venda normal, e as já enviadas ou canceladas, não aparecem. Pode também ter ficado um filtro ativo.
Verificar
O detalhe da encomenda no Shopify mostra _Pre-order ou _Made-To-Order na linha? Há algum filtro ativo no topo de Progresso das encomendas?
Solução
Limpe os filtros. Se a marca não estiver lá, o produto estava em venda normal quando a encomenda foi feita. Compare a hora da mudança de fase com a hora da encomenda.
Os e-mails não saem ou não chegam
Causa
Endereço errado, filtro de spam, modelo «Parado», ou remetente de correio gratuito.
Verificar
Procure a notificação no registo de envios. «Enviado» quer dizer que saiu. Em «Falhado», abra a linha e leia o erro. Confirme também em «Definições → Modelos de e-mail» que o modelo não está parado.
Solução
Selecione as linhas falhadas e clique em «Reenviar». Se chegou mas não se encontra, peça ao cliente para ver a pasta de spam. Passar o remetente para um endereço do seu domínio é fortemente aconselhado.
Os limites de compra não se aplicam na finalização
Causa
Em «Etiqueta obrigatória», a cópia das suas etiquetas de cliente ainda não está sincronizada. Ou a regra está inativa. Ou as quantidades são contadas de outra forma.
Verificar
A regra está ativa em «Regras → Limites de compra»? Com etiqueta obrigatória, executou «Definições → Sincronização de etiquetas de cliente»? A forma de contar está em «Total no produto inteiro»?
Solução
Execute «Ressincronizar etiquetas de cliente». Se contornam misturando tamanhos, mude a forma de contar para «Total no produto inteiro».
É mostrado um idioma diferente do esperado
Causa
Deixados vazios, os textos da loja aparecem no idioma do cliente. Se preencheu o separador do idioma predefinido, esse texto passa a servir também os idiomas sem tradução.
Verificar
Em «Definições → Textos da loja», veja se o separador desse idioma está vazio. Confirme também que o idioma está publicado em Shopify «Definições → Idiomas».
Solução
Esvazie o campo para voltar ao automático («Repor tudo em automático», no fundo, repõe tudo). Nos e-mails, «Definições → Idioma predefinido dos e-mails» é usado quando o idioma do cliente é desconhecido.
Quero desligar o SellRules durante algum tempo
Causa
O que fazer depende de quanto quer parar. Nada disto apaga as suas definições.
Verificar
Decida o alcance: a loja toda, um produto, ou só as notificações.
Solução
Para a loja toda, desligue a incorporação no tema (as definições da aplicação ficam). Para um produto, elimine o agendamento ou use o limite «Venda suspensa». Só para notificações, desative o modelo em causa em «Definições → Modelos de e-mail».
Enganei-me numa definição e quero voltar atrás
Causa
Como se volta atrás depende do que for, e há coisas que não se recuperam.
Verificar
Decida se são as datas, uma regra, os textos dos e-mails, ou tudo.
Solução
Corrija as datas no ecrã de edição, ou elimine o agendamento para voltar à venda normal. Ponha uma regra em «Inativa» para a parar mantendo as definições. Use «Repor modelo predefinido» para os textos dos e-mails. Agendamentos e listas de avisos eliminados não se recuperam.
DicaSe nada disto encaixar, siga para «Falar connosco».
16.Falar connosco
Se não ficou resolvido, envie-nos o seguinte. A rapidez com que conseguimos reproduzir a sua situação decide a rapidez da resposta.
O nome e o ID do produto. Se for sobre uma variante, também o nome dela
Encomenda
O número da encomenda, se for sobre uma encomenda
Momento
Quando aconteceu, com fuso horário se possível
Conteúdo
O que esperava e o que aconteceu de facto
Registo
A linha em causa do registo de envios, se for sobre e-mail
Ecrã
Uma captura de ecrã
InfoTambém pode falar connosco de dentro da aplicação, em «Pedido de funcionalidade» e «Reportar erro» no fundo do ecrã do SellRules.
17.Plano, faturação e os seus dados
Preço
Há um único plano e nenhuma diferença de funcionalidades. Se cancelar durante o período gratuito, não é cobrado nada.
Faturação
As cobranças passam pelo sistema de faturação do Shopify e aparecem com o resto na fatura da sua loja.
Consultar e mudar
«Definições → Plano» mostra o estado, a próxima data de cobrança e o que resta do período gratuito. A mudança faz-se em «Gerir plano no Shopify».
Dados enviados para fora
Resend para os e-mails de notificação, a Admin API do Shopify para ler e escrever produtos, encomendas e clientes, e o Shopify Flow para fluxos de trabalho. Dados de cartão nunca passam pela aplicação.
Desinstalação
Desinstalar a aplicação apaga todos os dados dessa loja: agendamentos, regras, lista de avisos, registo de envios, modelos de e-mail e o resto. Os pedidos de eliminação do RGPD e da CCPA são suportados.
O ecrã do plano. O estado do contrato e a próxima data de cobrança estão aqui.Clique na imagem para ampliar. Na vista ampliada pode mudar para o tamanho real e ler as letras pequenas
AtençãoA eliminação na desinstalação não se pode desfazer. Se quiser guardar a lista de avisos, exporte-a antes em «Lista de avisos → Exportar CSV».
18.Glossário
Anúncio
A fase antes do lançamento ou da reposição em que só se recolhem endereços de e-mail. Um formulário substitui o botão de compra.
Pré-venda
A fase em que se aceitam encomendas antes do lançamento. O pagamento é feito nessa altura.
Produção por encomenda
Vender artigos que se fazem depois de a encomenda chegar. Não se mantém stock.
Venda normal
A fase habitual com o «Adicionar ao carrinho» do Shopify.
Fase
Uma das quatro acima. Com datas num agendamento avançam sozinhas.
Agendamento
O calendário das fases de um produto (ou de uma variante).
Regra de rotura de stock
Uma definição que decide para onde um produto muda quando o stock chega a zero. Cumprida a condição, é criado um agendamento automaticamente.
Limite de compra
Limites de quantidade, de número de encomendas e de requisitos. Aplicam-se na página do produto e na finalização da compra.
Lista de avisos
A lista de endereços de clientes à espera de um lançamento ou de uma reposição.
Registo de envios
O historial dos e-mails de notificação enviados ou em fila.
Incorporação de aplicação
O mecanismo do Shopify para injetar funções de uma aplicação num tema. É ativá-lo que faz mudar os botões de compra.
Guia de remessa
A lista de preparação que se pode imprimir a partir de Progresso das encomendas.