Quando inizi con i preordini, c'è una preoccupazione che non ti lascia: «un cliente prenota in contrassegno due mesi prima dell'uscita e, il giorno della consegna, rifiuta il pacco». Se la consegna viene rifiutata, spedizione di andata e ritorno e commissioni del contrassegno restano a carico del negozio e, con la produzione su ordinazione, anche il prodotto realizzato resta senza destinatario.
La risposta in breve: con SellRules puoi non mostrare il contrassegno al checkout solo quando nel carrello c'è un prodotto in preordine o su ordinazione. Con l'aggiornamento del 1° ottobre 2026 (1.2.0), nella schermata di creazione di preordini e prodotti su ordinazione è stata aggiunta la voce «Non mostrare il contrassegno quando nel carrello c'è un prodotto in preordine o su ordinazione (consigliato)». Se salvi lasciando la spunta, la funzione vale per tutto il negozio, e negli ordini con soli articoli normali il contrassegno resta disponibile come prima.
Questo articolo spiega come decidere se disattivare il contrassegno per i preordini, cosa viene nascosto e cosa no, come impostarlo, come verificarlo con un ordine di prova e cosa controllare se il contrassegno resta visibile.
Come decidere se disattivare il contrassegno per preordini e produzione su ordinazione
Con il contrassegno il cliente paga quando riceve il prodotto. Nei preordini e nella produzione su ordinazione passa molto tempo tra «ordine» e «consegna», e se nel frattempo il cliente cambia idea e rifiuta il pacco, il negozio non incassa nulla. Più lunga è l'attesa, e meno il prodotto si può rifare o rivendere, più forti sono le ragioni per disattivare il contrassegno.
| Situazione del negozio | Contrassegno per preordini e su ordinazione | Perché |
|---|---|---|
| Produzione su ordinazione non rivendibile, come incisioni con nome o misure su richiesta | Disattivare | Se la consegna viene rifiutata, il prodotto realizzato non si può rivendere |
| Preordini con uscita tra più di un mese | Disattivare | Durante l'attesa qualcuno cambia idea più facilmente, e spedizione e commissioni del rifiuto restano al negozio |
| Prodotti con acconto e saldo | Nessuna impostazione necessaria | Per come funziona Shopify, il contrassegno non è comunque disponibile |
| Uscita tra pochi giorni e molti clienti abituali pagano in contrassegno | Valutare se mantenerlo | L'attesa è breve, e disattivando il contrassegno alcuni clienti non potrebbero più comprare |
Se sei indeciso, guarda nell'elenco ordini di Shopify, per metodo di pagamento, quanti rifiuti alla consegna ci sono stati in passato e quanti clienti comprano in contrassegno: decidere diventa più facile.
Il contrassegno viene nascosto solo quando nel carrello c'è un prodotto in preordine o su ordinazione
Il contrassegno non viene mostrato quando nel carrello c'è almeno un prodotto in stato di «preordine» o «su ordinazione». Non cambia nulla negli ordini con soli articoli normali né per gli altri metodi di pagamento.
Ecco cosa succede in base al contenuto del carrello.
| Contenuto del carrello | Contrassegno | Note |
|---|---|---|
| Solo articoli normali | Mostrato | Come prima |
| Solo prodotti in preordine o su ordinazione | Non mostrato | — |
| Prodotti in preordine e articoli normali insieme | Non mostrato | Il metodo di pagamento vale per tutto l'ordine, quindi il contrassegno non è disponibile nemmeno per gli articoli normali |
| Variante in vendita normale di un prodotto in preordine | Mostrato | Se imposti lo stato per variante, il controllo usa lo stato della variante |
| Prodotto già passato alla vendita normale | Mostrato | Il controllo si basa sullo stato in quel momento |
| Prodotti con acconto e saldo | Non mostrato | Non dipende da SellRules: per come funziona Shopify, non è disponibile |
Che negli ordini misti il contrassegno non sia disponibile nemmeno per gli articoli normali può sorprendere i clienti. Indica nella descrizione del prodotto in preordine di ordinare separatamente gli articoli normali che si vogliono pagare in contrassegno: ridurrai le richieste di assistenza. Come decidere la spedizione degli ordini misti è spiegato nell'articolo su cosa fare quando un preordine e un articolo normale vengono comprati insieme.
Quali nomi di metodo di pagamento vengono considerati «contrassegno»
SellRules decide se un metodo di pagamento è un contrassegno guardandone il nome. Per impostazione standard sono interessati i metodi di pagamento che rientrano in uno di questi casi:
- il nome contiene «contrassegno», «Cash on Delivery» o diciture simili (sono incluse le diciture comuni in altre lingue)
- il nome contiene «COD» come parola a sé («Cash on Delivery (COD)» è interessato; un nome in cui è solo parte di una parola, come «QR code», no)
Le diciture che possono indicare anche altro, come quelle usate pure per la spedizione con pagamento a carico del destinatario, non rientrano nel controllo standard; anche un nome come «Pagamento alla consegna» non viene riconosciuto. Se nel tuo negozio il contrassegno ha un nome di questo tipo, indica il nome con la procedura seguente.
Indicare i nomi manualmente
Se in «Nomi dei metodi di pagamento da nascondere» delle impostazioni inserisci dei nomi separati da virgole, al posto del controllo standard vengono nascosti solo i metodi di pagamento il cui nome contiene il testo inserito. Maiuscole, minuscole e spazi ai lati vengono ignorati.
Per esempio, se in Shopify hai creato due metodi di pagamento manuali, «Pagamento alla consegna (contanti)» e «Bonifico bancario», e vuoi che nessuno dei due sia disponibile per i preordini, inserisci «Pagamento alla consegna, Bonifico bancario». In questo caso il controllo standard non viene più usato: se hai anche un metodo di pagamento chiamato «Contrassegno», inseriscilo insieme agli altri. Parole brevi come «COD» possono corrispondere anche a nomi di metodi di pagamento che non c'entrano, quindi è più sicuro inserire il nome completo del metodo di pagamento.
Come impostare il contrassegno nascosto
Ci sono due punti di accesso. Se stai per creare un preordine o un prodotto su ordinazione, usa la spunta nella schermata di creazione; se hai già dei prodotti, attivalo dalle impostazioni. In entrambi i casi l'impostazione vale per tutto il negozio e non si può differenziare per prodotto.
Attivarlo quando crei un preordine o un prodotto su ordinazione
- Da «Preordini e su ordinazione» crea un nuovo preordine o un nuovo prodotto su ordinazione. Vale lo stesso quando crei una regola che passa a preordine o su ordinazione quando le scorte si esauriscono.
- Nella sezione «Contrassegno» della schermata di creazione c'è la voce «Non mostrare il contrassegno quando nel carrello c'è un prodotto in preordine o su ordinazione (consigliato)». Nei negozi che non l'hanno ancora impostata, e in quelli che l'hanno già attivata, compare già spuntata.
- Salvando con la spunta, la funzione si attiva.
Questa voce è un'impostazione dell'intero negozio. Se nella schermata di creazione togli la spunta e salvi, il contrassegno smette di essere nascosto non solo per quel prodotto ma per tutto il negozio, compresi gli altri preordini e prodotti su ordinazione. Nei negozi che l'hanno disattivata una volta, la voce compare poi senza spunta. Non è possibile mantenere o disattivare il contrassegno prodotto per prodotto: se hai dubbi, controlla lo stato attuale nelle impostazioni prima di salvare.
Attivarlo o modificarlo dalle impostazioni
- Apri «Impostazioni» in SellRules e vai alla sezione «Nascondi il contrassegno».
- Attiva «Nascondi il contrassegno quando nel carrello c'è un prodotto in preordine o su ordinazione».
- Se vuoi cambiare i nomi controllati, compila «Nomi dei metodi di pagamento da nascondere». Se lo lasci vuoto, vale il controllo standard.
- Premi «Salva»: quando compare «Salvato. I metodi di pagamento indicati verranno nascosti quando nel carrello c'è un prodotto in preordine o su ordinazione.», hai finito.
Per annullare l'impostazione, disattivala nella stessa sezione e salva. Quando compare «Salvato. Nessun metodo di pagamento verrà nascosto.», il contrassegno torna visibile in tutti gli ordini.
Verificare con un ordine di prova quando il contrassegno sparisce e quando resta
Dopo l'impostazione, prova tre situazioni al checkout reale. Basta arrivare alla schermata con l'elenco dei metodi di pagamento: non serve completare l'ordine.
- Solo prodotti in preordine: metti nel carrello un prodotto con preordine aperto, vai al checkout e verifica che il contrassegno non compaia nell'elenco dei metodi di pagamento.
- Solo articoli normali: vai al checkout con soli articoli in vendita normale e verifica che il contrassegno compaia. Se qui manca, stai bloccando anche prodotti che non sono preordini.
- Preordine e articolo normale: metti entrambi nel carrello e verifica che il contrassegno non compaia.
Controlla anche che gli altri metodi di pagamento (carta di credito e simili) compaiano nel carrello con il preordine: così verifichi di non essere finito in una situazione in cui «non si può comprare con nessun metodo».
Se il contrassegno resta visibile: cosa controllare
Se il contrassegno compare anche con un prodotto in preordine nel carrello, controlla nell'ordine l'impostazione, il nome del metodo di pagamento e lo stato del prodotto.
| Cosa controllare | Dove guardare | Come correggere |
|---|---|---|
| La funzione è attiva? | Impostazioni → «Nascondi il contrassegno» | Attivala e salva. Nei negozi che usavano l'app già prima della 1.2.0 resta disattivata finché non la scegli |
| Il nome del metodo di pagamento corrisponde al controllo? | Nome del metodo di pagamento in «Impostazioni → Pagamenti» di Shopify | Se è un nome che il controllo standard non riconosce, come «Pagamento alla consegna», inseriscilo in «Nomi dei metodi di pagamento da nascondere» |
| Se hai indicato dei nomi, hai inserito anche quello del contrassegno? | Impostazioni → «Nomi dei metodi di pagamento da nascondere» | Con dei nomi inseriti il controllo standard non viene usato: aggiungi anche il nome del contrassegno |
| Il prodotto è in stato di preordine o su ordinazione? | Stato nell'elenco delle programmazioni | Prima dell'apertura del preordine e dopo il passaggio alla vendita normale non è interessato |
| L'impostazione è per variante? | Destinatari della programmazione | Le varianti non messe in preordine sono trattate come vendita normale |
Il primo punto è quello su cui inciampano più spesso i negozi che usano SellRules da tempo. Prima della 1.2.0 il contrassegno veniva nascosto automaticamente; dopo l'aggiornamento, la funzione agisce solo se il commerciante la attiva. Nei negozi che non l'hanno ancora impostata, alla prossima creazione di un preordine o di un prodotto su ordinazione compare la voce già spuntata. Attenzione: se togli la spunta nella schermata di creazione e salvi, l'impostazione si disattiva per tutto il negozio.
Perché le impostazioni standard di Shopify non bastano
Nelle impostazioni di pagamento di Shopify, la schermata che gestisce i metodi di pagamento manuali come il contrassegno serve a decidere se attivare o disattivare un metodo (Aiuto Shopify: metodi di pagamento manuali). Non c'è un'opzione per mostrarlo o nasconderlo in base ai prodotti nel carrello.
Con le sole impostazioni standard, le alternative sono due:
- Disattivare il contrassegno per tutto il negozio: eviti i rifiuti dei preordini, ma anche gli articoli normali non si possono più pagare in contrassegno.
- Scrivere nella pagina prodotto «niente contrassegno per i preordini» e contattare uno per uno i preordini arrivati in contrassegno: il contrassegno resta, ma devi scrivere ai clienti che non hanno letto l'avviso e gestire gli annullamenti degli ordini.
Se i preordini sono pochi e quasi nessun cliente paga in contrassegno, una delle due soluzioni standard basta. Se vendi preordini e articoli normali in parallelo e vuoi mantenere il contrassegno per gli articoli normali, serve la funzione di un'app che mostri o nasconda il metodo in base al contenuto del carrello.
Infine, i preordini ricevuti in contrassegno prima di attivare l'impostazione restano come sono. Per trovare eventuali preordini accettati dopo l'aggiornamento 1.2.0 mentre la funzione era disattivata a tua insaputa, controlla nella gestione ordini di Shopify il metodo di pagamento degli ordini in preordine e su ordinazione. Per questi ordini valuta caso per caso se contattare il cliente per cambiare metodo di pagamento o annullare l'ordine e chiedergli di riordinare.
Domande frequenti
Il contrassegno sparisce anche negli ordini con soli articoli normali?
No. Il contrassegno viene nascosto solo quando nel carrello c'è un prodotto in stato di preordine o su ordinazione. Negli ordini con soli articoli normali si può scegliere il contrassegno come sempre.
Posso rendere non disponibile anche il bonifico bancario per i preordini?
Sì. Inserisci il nome del metodo di pagamento del bonifico in «Nomi dei metodi di pagamento da nascondere» nelle impostazioni. Quando inserisci dei nomi, però, il controllo standard non viene più usato: aggiungi quindi anche il nome del metodo di pagamento del contrassegno.
Quando il preordine finisce e il prodotto passa alla vendita normale, il contrassegno torna?
Sì. Il controllo si basa sullo stato del prodotto in quel momento. Un prodotto passato alla vendita normale secondo la programmazione non fa più nascondere il contrassegno, anche se è nel carrello.
Prima il contrassegno veniva nascosto automaticamente, ora invece compare.
Dall'aggiornamento del 1° ottobre 2026 (1.2.0), la funzione che nasconde il contrassegno agisce solo se il commerciante l'ha scelta. Nei negozi che non l'hanno ancora scelta il contrassegno non viene nascosto. Attivala in «Nascondi il contrassegno» nelle impostazioni, oppure salva la prossima creazione di un preordine o di un prodotto su ordinazione lasciando la spunta.
Prezzo e cosa abbiamo verificato per questo articolo
Il contrassegno nascosto è incluso nel piano Launch di SellRules (7,99 USD al mese, prezzo di lancio), senza costi aggiuntivi per singola funzione. Il prezzo potrebbe cambiare, quindi verifica l'importo aggiornato nella scheda su Shopify App Store. C'è una prova gratuita di 10 giorni e l'addebito compare nella fattura di Shopify.
Se vuoi provare davvero, crea un prodotto di prova in preordine, salvalo lasciando spuntato «Non mostrare il contrassegno quando nel carrello c'è un prodotto in preordine o su ordinazione (consigliato)» e verifica al checkout le tre situazioni descritte sopra: così capisci più facilmente se fa al caso del tuo negozio. Se vuoi dividere il pagamento stesso in acconto e saldo, vedi come impostare acconto e saldo; per iniziare con i preordini, la procedura per avviare una prevendita; per il quadro generale delle decisioni su preordini e raccolta ordini, come decidere vendite anticipate e limitate.
Funzioni e prezzi verificati il 9 ottobre 2026, sulla base delle novità di SellRules, della guida d'uso, delle domande frequenti, della scheda su Shopify App Store e di Aiuto Shopify (metodi di pagamento manuali, configurare i preordini).
