Configuraste una preventa, pero la página del producto no muestra el botón de preventa. Un momento de tensión antes del lanzamiento, aunque la causa suele estar en un lugar predecible.
En resumen: si el botón falta en todos los productos, sospecha de la integración de la app del tema; en un solo producto, de la programación y las fechas de ese producto. Y si ves un formulario de registro «Avísame», no es un fallo sino la visualización correcta durante el anuncio. En este orden resolverás la mayoría de los casos en el acto.
Primero, delimitar: ¿todos los productos o solo uno?
Dónde mirar depende del alcance del síntoma. Antes de abrir las pantallas de ajustes, observa las páginas de producto como las ven tus clientes.
| Síntoma | Primer sospechoso |
|---|---|
| Ninguna página de producto muestra el botón de preventa | La integración de la app del tema |
| Todo desapareció justo después de cambiar de tema | La integración está desactivada en el tema nuevo |
| Solo un producto concreto no lo muestra | La programación y la segmentación de ese producto |
| En algunas variantes aparece y en otras no | Programaciones por variante |
| Aparece «Avísame» en lugar del botón | La fase de anuncio (no es un fallo) |
| Tú lo ves, pero los clientes no | La caché del navegador o un problema de visualización |
En las Programaciones de la app ves en qué fase está cada producto: Anuncio, Preventa o En venta. Comparar la página del producto con el estado de la lista es la base para aislar la causa.
Por ejemplo, configuraste una preventa para el viernes a las 20:00, pero el sábado por la mañana la página sigue mostrando «Añadir al carrito». Si la lista indica En venta, sospecha de las fechas; si indica Preventa, sospecha de la visualización (integración o caché).
Si falta en todas partes, revisa primero la integración de la app del tema
SellRules alterna el botón de compra en las páginas de producto mediante la «integración de la app» de Shopify. La ayuda de Shopify también describe las integraciones de apps como elementos que se activan o desactivan en el editor de temas. Si está desactivada, nada cambia en el lado del cliente por muy correctos que sean tus ajustes en la app.
Así se comprueba:
- En el admin de Shopify, abre «Tienda online → Temas → Personalizar»
- Selecciona el icono «Integraciones de apps» al final del menú de la izquierda
- Activa SellRules en la lista
- Pulsa «Guardar» arriba a la derecha
Justo después de cambiar de tema, este es el primer lugar que hay que revisar. Las integraciones se configuran por tema, así que en el tema nuevo hay que activarla de nuevo. Tus programaciones y ajustes dentro de la app se mantienen: actívala, guarda y la visualización vuelve.
A la inversa, también es aquí donde suspendes todos los cambios de la tienda. El botón de compra vuelve al habitual «Añadir al carrito» y la validación de límites de compra en el checkout deja de funcionar, pero tus datos de configuración no se borran.
Siendo honestos: la integración funciona con cualquier tema de Shopify, pero el aspecto y la posición del botón varían según el tema. No podemos garantizar una visualización idéntica en todos los temas. Si está activada pero la posición parece incorrecta o el diseño se rompe, trátalo como un problema del tema y escríbenos con la información indicada más abajo.
¿Un solo producto afectado? Compara el estado de la programación y las fechas
Abre las Programaciones de la app y mira qué indica la fila de ese producto. Cada estado determina lo que ven los clientes.
| Estado en la lista | Lo que aparece en la página del producto |
|---|---|
| Anuncio | El formulario de registro de correo («Avísame») |
| Preventa | El botón «Reservar» |
| En venta | El habitual botón «Añadir al carrito» |
Una confusión frecuente es buscar el botón de preventa mientras el producto aún está en Anuncio. La fase de anuncio recoge registros de correo antes del lanzamiento, así que el formulario es la visualización correcta. Al inicio de la preventa cambia a «Reservar».
Si el producto ni siquiera aparece en la lista, todavía no se ha creado ninguna programación. Créala desde «Programaciones → Preventa → Crear» con el producto objetivo y las fechas. A la inversa, un producto en fase de preventa lleva también una insignia «Preventa» en su tarjeta: otra pista.
Si el estado sigue en En venta, revisa las fechas en la pantalla de edición:
- El orden de las fechas: deben seguir «inicio del anuncio < inicio de la preventa < inicio de la venta normal»; si no, no se puede guardar. Comprueba el orden previsto
- Fechas en el pasado: si el inicio de la preventa y el de la venta normal ya pasaron, el producto ya volvió a la venta normal
- La zona horaria: las fechas se guardan en la zona horaria de la tienda. Compara la línea «Las fechas se guardan en la zona horaria de la tienda» de la pantalla de creación con la zona de Shopify «Configuración → General»
- El producto objetivo y las variantes: con programaciones por variante, las variantes fuera del objetivo no cambian
- El límite de preventa: al alcanzarse, la aceptación se detiene sola y el producto pasa a agotado
- Los ajustes de fin: si marcaste «No pasar a la venta normal» o añadiste un fin de venta, la visualización cambia en esa fecha
Comprueba también que el producto esté publicado en Shopify. Los borradores o productos no publicados en el canal de ventas sencillamente no aparecen a los clientes.
Para la correspondencia entre ajustes y pantallas, consulta «Empezar una preventa» en la guía de uso de SellRules.
Después de corregir, vuelve a probar del lado del cliente
La segunda confusión más frecuente: corriges en el admin, te quedas en la misma pestaña y concluyes que sigue sin funcionar. El navegador puede conservar la página antigua. Comprueba en este orden:
- Recarga ignorando la caché. En Windows con Ctrl+F5, en Mac con Comando+Mayús+R, para descartar la página guardada y volver a cargarla
- Ábrela en otra ventana. Abre la página del producto en una ventana privada o en otro navegador y mírala como tus clientes
- Ten en cuenta el tiempo de espera del cambio. El cambio de fase corre en un proceso de aproximadamente cinco minutos: quien mira a la hora exacta puede ver un retraso de hasta cinco minutos
- Compara con otros productos y variantes. Si un producto con los mismos ajustes muestra el botón, el problema es específico de ese producto
- Mira también en el smartphone. La mayoría de los clientes navega desde el móvil. Si el botón aparece en el ordenador pero no en el móvil, esa diferencia es información valiosa para una consulta
- Reprodúcelo en un producto de prueba. Aplica la misma programación a un producto de prueba publicado y comprueba si se repite el síntoma. Así aíslas la causa sin tocar los productos en producción
Si quieres repasar la configuración desde el principio, la guía para empezar con las preventas describe todo el procedimiento. Para revisar el propio momento del cambio, también ayuda el artículo sobre el cambio automático.
Los datos que conviene adjuntar si aún así no se resuelve
Si el botón sigue sin aparecer después de todo esto, hace falta una investigación y no otra ronda de ajustes. Adjuntar la siguiente información a tu mensaje nos permite reproducir la situación y responder antes:
- La URL de tu tienda (algo.myshopify.com)
- El nombre y el ID del producto. Si es sobre una variante, también su nombre
- Cuándo ocurrió el síntoma, con la zona horaria si es posible
- Qué esperabas y qué ocurrió realmente («en Preventa pero sigue Añadir al carrito», etc.)
- Una captura de pantalla: la página del producto y la lista de programaciones juntas nos muestran el estado
- Para problemas con correos de notificación, la fila correspondiente del registro de entregas
Puedes escribirnos desde la página de contacto o desde dentro de la app, con «Solicitud de función» y «Reportar error» al final de la pantalla de SellRules. Las dudas sobre precios y detalles antes de la compra están también en las preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
La integración de la app está activada, pero el botón de preventa no aparece
Puede que el producto no tenga programación, o que siga en Anuncio y el inicio de la preventa no haya llegado. Revisa el estado del producto en las Programaciones de la app. Durante el anuncio, el formulario de registro en lugar del botón de preventa es el comportamiento correcto.
El botón de preventa desapareció después de cambiar de tema
Las integraciones de apps se configuran por tema. Vuelve a activar SellRules en las Integraciones de apps del tema nuevo y guarda. Tus programaciones y ajustes dentro de la app se mantienen.
El botón no cambia aunque ya pasó la hora de inicio de la preventa
El cambio de fase lo realiza un proceso que corre aproximadamente cada cinco minutos, así que puede tardar hasta cinco minutos. Espera cinco minutos y recarga ignorando la caché. Si aún así no cambia, revisa las fechas introducidas y la zona horaria de la tienda.
Veo «Avísame» en lugar del botón de preventa
Es la visualización correcta mientras el producto está en Anuncio. Al inicio de la preventa cambia a «Reservar». Para empezar a aceptar reservas antes, corrige el inicio de la preventa en la pantalla de edición de la programación y guarda.
Una vez resuelto, incluye la comprobación de la visualización en la rutina
Cuando un botón de preventa no aparece, revisar en orden los tres puntos —integración de la app del tema, estado de la programación y desfases de fechas— lleva a la causa en la mayoría de los casos. Y tras una corrección, no te quedes en «guardado en el admin»: convierte la comprobación de la visualización en el lado del cliente en parte del mismo gesto, y el día del lanzamiento pasará sin prisas.
Las funciones de SellRules —incluida la recogida de registros antes del lanzamiento y el cambio automático— se ofrecen en el plan Launch por 7,99 USD al mes con una prueba gratuita de 10 días. Qué comprobar durante la prueba está resumido en el artículo sobre el proceso de prueba.
Funciones y precios verificados el 18 de septiembre de 2026. Basado en la ficha de la Shopify App Store y la guía oficial.
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