Empezaste con las preventas y los productos de precio asequible se venden, pero las piezas de varias decenas de miles de yenes o los encargos hechos a pedido apenas se mueven. La página del producto recibe visitas, pero nadie llega a hacer el pedido. Cuando pasa esto, lo que frena al cliente puede no ser el producto en sí, sino tener que pagar el precio completo antes de recibir nada.
Pagar una preventa completa por adelantado pesa más cuanto más caro es el producto y más larga la espera: el importe es alto y el dinero queda inmovilizado más tiempo. En una encuesta a personas que ya han comprado en preventa, el 68,9 % dijo haber sentido reparo ante «el cobro del importe total al hacer el pedido», y entre los motivos de cancelación, «Me molestó que se cobrara el importe total al hacer el pedido» quedó en segundo lugar, con el 32,5 %. Eso sí, la encuesta la hizo una empresa que vende servicios de preventa; más abajo explicamos qué tener en cuenta al leerla.
Además del pago completo por adelantado, puedes cobrar solo un depósito al principio o cobrar al enviar. Este artículo repasa, por orden, por qué el pago completo hace dudar, cómo comprobar si te pasa en tu tienda, el depósito como forma de cobro y qué no cambia un depósito. No podemos prometer que un depósito traiga más preventas. Úsalo como material para decidir si encaja con tus productos.
Unos siete de cada diez compradores en preventa sienten reparo ante pagarlo todo antes de la entrega
Muchos clientes no se sienten cómodos pagando todo por adelantado en una preventa. En una encuesta a 663 personas que ya han comprado en preventa, el 68,9 % lo dijo.
Las cifras proceden de una encuesta sobre la experiencia de compra y la actitud de los consumidores ante las preventas en el comercio electrónico japonés, publicada por Recustomer Inc. el 10 de julio de 2026 (nota de prensa de Recustomer Inc. en PR TIMES, en japonés, consultada el 18 de octubre de 2026). El 28 de junio de 2026 preguntó mediante un cuestionario en línea a 663 hombres y mujeres de 20 a 60 y tantos años de todo Japón que habían comprado productos en preventa en tiendas online.
| Qué se preguntó | Resultado |
|---|---|
| ¿Has sentido alguna vez incomodidad o reparo porque te cobraron el importe total al hacer el pedido, aunque la entrega tardaba? | «Mucho» 29,7 %, «algo» 39,2 %, en total 68,9 % |
| ¿Has cancelado alguna vez una preventa antes de recibirla? | «Muchas veces» 29,7 %, «una o dos veces» 29,3 %, en total 59,0 % |
| Motivos de cancelación (los 4 primeros) | La espera era demasiado larga 45,3 % / Me molestó que se cobrara el importe total al hacer el pedido 32,5 % / Se aplazó el lanzamiento o el envío 28,9 % / No sabía cuándo llegaría 27,9 % |
| Qué importa para esperar con tranquilidad (respuestas más citadas) | Saber la fecha prevista de entrega concreta 56,0 % / Que avisen con antelación si cambia la fecha prevista 48,0 % / Poder consultar el avance del envío y de la fabricación 39,1 % |
Al leer esta encuesta, ten en cuenta tres cosas.
- La hizo una empresa que vende servicios de preventa. Recustomer ofrece un sistema que cobra al enviar en lugar de al hacer el pedido, además de avisos de la fecha prevista de entrega. Las conclusiones de la encuesta van en la línea de recomendar ese sistema, así que es más prudente leer los resultados como una pista más y no como un hecho sobre todo el mercado.
- No se dice sobre qué base están calculados los porcentajes de los motivos de cancelación. La nota publicada no indica quién respondió a la pregunta sobre los motivos ni si se podía elegir más de una respuesta. La suma supera el 100 %, así que probablemente se podían elegir varios motivos. No se puede leer como que «tres de cada diez cancelaciones se deben al pago completo».
- No se preguntó por el precio de los productos. La encuesta no incluye ningún resultado del tipo «cuanto más caro, más reparo». Cómo influye el precio lo explicamos, como razonamiento, en la siguiente sección.
Aun así, el reparo ante el pago completo fue el segundo motivo de cancelación, solo por detrás de la espera, y casi siete de cada diez dijeron haberlo sentido. Para una tienda que acepta preventas, son cifras que vale la pena contrastar con sus propios productos.
Por qué las dudas crecen con el precio y con la espera
Lo que pesa el pago completo por adelantado crece con «lo que se paga antes de la entrega» multiplicado por «cuánto se espera». Como la encuesta no preguntó por precios, lo que sigue es un razonamiento desde el punto de vista del cliente.
Compara por ejemplo estas tres preventas (los precios y plazos son cifras inventadas para ilustrar).
| Producto de ejemplo | Se paga antes de la entrega | Espera | Cómo lo vive el cliente |
|---|---|---|---|
| Preventa de un artículo de decoración de 3.000 yenes | 3.000 yenes | Unas 2 semanas | Fácil de pagar. Aunque no llegara, el daño sería pequeño |
| Bolso de piel hecho a pedido de 36.000 yenes | 36.000 yenes | Unas 6 semanas | Una cantidad que obliga a frenar un poco otras compras. Preocupa que la fabricación se retrase |
| Preventa de un mueble de 120.000 yenes | 120.000 yenes | Unos 4 meses | Mucho dinero inmovilizado durante 4 meses. «¿Y si cambio de idea? ¿Y si se retrasa?» |
Las tres son «preventa con pago completo», pero con el mueble hay mucho más que pensar antes de pedir. Por ejemplo, estas preocupaciones:
- El dinero queda inmovilizado mucho tiempo. Con tarjeta, el cargo llega antes que el producto y ocupa parte del límite de crédito. Se paga este mes un mueble que llegará dentro de 4 meses.
- Preocupa un aplazamiento o una cancelación. En la encuesta, «Se aplazó el lanzamiento o el envío» también aparece como motivo de cancelación, con el 28,9 %. Cuanto más larga es la espera, más probable le parece al cliente que cambie el calendario.
- Echarse atrás cuesta más. Si se cancela después de pagarlo todo, hay que esperar el reembolso. Cuanto mayor es el importe, más preocupa ese trámite.
- En una tienda desconocida, la prudencia es aún mayor. Un importe que no importaría en una tienda de confianza exige valor si hay que pagarlo por adelantado a una tienda donde se compra por primera vez.
Estas preocupaciones frenan al cliente al margen de lo atractivo que sea el producto, y por eso suelen notarse como «cuanto más caro el producto, menos preventas».
Comprueba si te está pasando en tu tienda
Las cifras de pedidos por sí solas no dicen si la causa es el pago completo por adelantado. Síntomas parecidos pueden tener varias causas, así que empieza por lo que puedes comprobar tú mismo.
Dónde mirar primero
- Revisa los pedidos abandonados con productos en preventa. En el panel de control de Shopify, «Pedidos» → «Pedidos abandonados» registra los checkouts que quedaron sin terminar 10 minutos o más después de que el cliente introdujera su correo electrónico (Ayuda de Shopify: Recuperación de pedidos abandonados; los registros se eliminan a los 3 meses). La lista no se puede filtrar por producto, así que abre las últimas semanas y cuenta cuántos checkouts incluyen productos en preventa. La pista es si los productos en preventa que se quedan justo antes del pago destacan frente a los productos normales.
- Repasa las consultas de los clientes. Comprueba si las preguntas sobre el pago, como «¿Cuándo me cobran?», «¿Puedo cancelar antes de que llegue?» o «¿Puedo pagar a plazos?», se concentran en los productos en preventa.
- Compara cómo entran las preventas en productos caros y baratos. Si, entre los productos en preventa al mismo tiempo, solo los caros o los de espera larga reciben pocos pedidos, puede que la carga del pago esté influyendo.
En una tienda que recibe solo unas pocas preventas al mes, las diferencias en las cifras pueden deberse al azar. No saques conclusiones solo con las cifras; míralas junto con lo que preguntan los clientes.
Síntomas parecidos y qué arreglar primero
| Lo que ves | Posible causa | Qué arreglar primero |
|---|---|---|
| Solo los productos caros o de espera larga se quedan justo antes del pago | La carga de pagarlo todo antes de la entrega | Plantearte un depósito o acortar el periodo de preventa |
| Muchas consultas del tipo «¿Cuándo llega?» | La fecha prevista de envío no está clara | Poner la fecha prevista de envío en un lugar bien visible de la página del producto |
| Entran preventas, pero muchas se cancelan antes del envío | Espera larga, cambios frecuentes de calendario | Abrir la preventa más cerca de la fecha de lanzamiento. Decidir cómo avisar cuando cambie el calendario |
| La página del producto apenas recibe visitas | El problema está antes del pago: la gente ni siquiera llega a la página | Revisar los anuncios y la captación de tráfico (cambiar el método de pago no lo resuelve) |
Actuar sobre la carga del pago completo solo tiene sentido cuando encaja la primera fila de la tabla. Si lo principal son las demás filas, mejorar lo que dice la página del producto o el momento en que abres la preventa ayudará más que cambiar la forma de cobro.
Además del pago completo, puedes cobrar solo un depósito por adelantado
Para los productos en los que el pago completo hace dudar, existe el «pago con depósito»: cobras solo un depósito al principio y el resto en una fecha de vencimiento. El pago completo no está mal; según el producto encaja una forma u otra.
El pago completo por adelantado es la forma que menos trabajo da en las preventas de Shopify. Para productos de unos pocos miles de yenes o preventas que llegan en unas dos semanas, es suficiente.
El depósito aligera lo que el cliente paga al pedir y aun así te permite cobrar una buena parte del precio antes de la entrega. Por ejemplo, si cobras una quinta parte del precio como depósito en un mueble de 120.000 yenes, el cliente paga 24.000 yenes al pedir y los 96.000 yenes restantes se cobran en la fecha de vencimiento que hayas fijado. En los encargos hechos a pedido, donde los materiales o las compras se pagan primero, puedes cobrar ese dinero como depósito antes de empezar a fabricar. Qué pasa para el cliente y para la tienda, hasta cómo se trata un saldo que no se pudo cobrar, lo explicamos en Cobrar un depósito en las preventas de Shopify. Por cierto, con las funciones estándar de Shopify no se puede dividir el precio en depósito y saldo; hace falta una app de preventa (Ayuda de Shopify: Preventas).
También puedes no cobrar nada al hacer el pedido y cobrar al enviar. Es lo más ligero para el cliente, pero la tienda no recibe el dinero hasta que envía. Y el método de solo autorizar la tarjeta al hacer el pedido tiene un plazo (7 días por defecto con Shopify Payments; Ayuda de Shopify: Autorización y captura de pagos), así que, tal cual, no sirve para preventas a varios meses vista.
Si dudas, puedes repartir a grandes rasgos según precio y plazo: pago completo para unos pocos miles de yenes y unas dos semanas, y plantearte un depósito a partir de varias decenas de miles de yenes o de un mes o más. El importe y el plazo de corte no son reglas; muévelos según cómo respondan tus clientes.
Lo que un depósito no cambia
Lo único que cambia un depósito es cuánto paga el cliente al hacer el pedido. No evita cancelaciones ni aclara una fecha de entrega confusa. Antes de elegirlo, conviene que sepas lo siguiente.
- Si se cancela, devuelves el depósito. En SellRules, cancele el cliente o cancele tu tienda, el depósito recibido se reembolsa íntegro al método de pago original. El cliente puede cancelar por su cuenta desde el enlace que aparece en correos como el recordatorio del saldo (salvo en pedidos comprados junto con productos normales). Subir el depósito no cubre las pérdidas por cancelaciones.
- La inquietud por la fecha de entrega sigue ahí. El motivo de cancelación más citado en la encuesta fue «La espera era demasiado larga», con el 45,3 %. Cómo indicas la fecha prevista de envío y cómo avisas cuando cambia el calendario hay que resolverlo aparte de la forma de cobro.
- El «no habría cancelado» de la encuesta no habla del depósito. Según la nota, el 85 % de quienes habían cancelado respondió que cree que no habría cancelado, o que probablemente no, con «un sistema que cobra al enviar y avisa de la fecha prevista de entrega y de sus cambios». Era una pregunta hipotética que combinaba el cobro al enviar con los avisos de fecha; no preguntaba por el depósito.
- Hay métodos de pago que dejan de servir. Como el saldo se cobra automáticamente en la fecha de vencimiento, los productos con depósito solo se pueden comprar con métodos de pago que se puedan guardar al comprar. Con SellRules no se pueden usar el contra reembolso, la transferencia bancaria, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ni métodos de pago locales como Klarna. En tiendas donde muchos clientes pagan así, pasar al depósito deja a algunos sin poder comprar.
- El cliente paga dos veces. Tienes que dejarle claro que el saldo se cobrará en la fecha de vencimiento.
El detalle de qué pagos sirven, y cómo comprobar si sirven los de tu tienda, está en Pagos compatibles e incompatibles con depósito.
Junto con el depósito, revisa cómo comunicas la fecha de entrega
Con depósito o sin él, lo primero que conviene cuidar es que la fecha prevista de envío se entienda bien en la página del producto. En la encuesta, además, la respuesta más citada sobre qué importa para esperar con tranquilidad fue «Saber la fecha prevista de entrega concreta», con el 56,0 %.
Estas son las cuatro cosas que conviene poner en la página del producto.
- Cuándo envías. En lugar de «a principios de diciembre», sé lo más concreto posible, por ejemplo «envío previsto hacia el 10 de diciembre». Con las preventas de SellRules, cerca del botón del carrito puede aparecer una fecha prevista de envío como «📦 Envío estimado: 10 de diciembre» o «Se envía en un plazo de 30 días tras el pedido».
- Cómo avisarás si cambia el calendario. Indica si avisarás por correo o actualizando la página del producto.
- El plazo para cancelar y cómo se hace el reembolso. Si tienes condiciones como no aceptar cancelaciones una vez empezada la fabricación, escríbelas junto con las políticas de tu tienda. Ten en cuenta, eso sí, que la app no hace cumplir las condiciones que escribas.
- Cuándo y cuánto se paga. Si cobras un depósito, indica el importe que se paga ahora y la fecha en que se cobra el saldo. En SellRules aparece automáticamente en la página del producto un aviso como «Hoy pagas: depósito del 20 % · Saldo: se cobrará automáticamente el (fecha de vencimiento) con el método de pago que usaste».
Qué ve el cliente en la página del producto, en el checkout y en los correos cuando cobras un depósito lo mostramos paso a paso en El depósito visto por el cliente.
Cómo probar el depósito con SellRules
Si el depósito parece encajar, elige un solo producto caro o de espera larga y pruébalo. Si cambias todos los productos a la vez, no sabrás qué ha tenido efecto.
Con el depósito y saldo de SellRules, fijas el depósito como porcentaje del precio del producto (0,01–99,99 %) o como importe fijo, y el saldo se cobra automáticamente, cierto número de días después del pedido o en una fecha que elijas, con el método de pago guardado en la compra. 3 días antes de la fecha de vencimiento, el cliente recibe un correo de recordatorio del saldo. Hasta que se paga el saldo, el pedido sigue con retención de envío, y si el cobro falla, el pedido no se cancela automáticamente.
Sigue este orden.
- Comprueba que los pagos de tu tienda sirven. Entre otros, son compatibles Shopify Payments, PayPal Express, Adyen y Stripe (Stripe solo en algunas tiendas) (Pagos compatibles e incompatibles con depósito).
- Decide el porcentaje del depósito y la fecha de vencimiento del saldo. Decídelo según el dinero que tengas que adelantar y el tiempo que falte hasta el envío (Cuánto cobrar de depósito y cuándo cobrar el saldo).
- Pasa un producto a depósito y haz una compra de prueba. Los pasos de configuración y qué comprobar están en Cómo cobrar depósito y saldo por separado.
- Observa durante un tiempo cómo entran los pedidos. Comprueba, frente a antes, si hay menos gente que se queda justo antes del pago y si han bajado las consultas sobre el pago.
El depósito y saldo es una función del plan Pro.
SellRules: planes y precios
| Precio mensual | FreeEmpezar con un producto | StandardUsarlo a pleno rendimiento | ProCon anticipo y pago del resto |
|---|---|---|---|
| Precio mensual | gratis | 9,90 USD al mes | 19,90 USD al mes |
| Pedidos de reserva y de fabricación bajo pedido | Hasta 10 en total | Ilimitado | Ilimitado |
| Correos de reposición e inicio de venta (Notify Me) | Hasta 15 en total (no se renueva cada mes) | 1000 al mes | 5000 al mes |
| Límites de compra | Hasta 1 producto | Sin límite de productos | Sin límite de productos |
| Correos de notificación personalizables | No | Sí | Sí |
| Pago de anticipo y del resto | No | No | Sí |
| Envíos adicionales (correo) | No | Sí (dentro del presupuesto que apruebe) | Sí (dentro del presupuesto que apruebe) |
Reservas, fabricación bajo pedido, avisos de reposición, límites de compra, cambio automático al agotarse el stock y gestión de pedidos están incluidos desde el plan Free.
Standard y Pro no tienen prueba gratuita; el plan Free ocupa su lugar.
Las cifras del plan Free son totales desde la instalación. Los mensajes obligatorios, como la confirmación del pedido, el envío y los avisos del pago restante, no se cuentan.
El plan Launch anterior ya no admite nuevas altas, pero quien lo tiene conserva sus condiciones actuales.
Standard y Pro no tienen prueba gratuita. Lo natural es probar la visualización de la preventa y el flujo de pedidos en el plan Free y pasar a Pro cuando decidas cobrar depósitos.
Preguntas frecuentes
¿Con un depósito tendré más preventas?
No se puede asegurar. La encuesta de este artículo preguntó cuántas personas sintieron reparo ante el pago completo y por qué cancelaron; no midió cuántas preventas más trae un depósito. Lo que cambia un depósito es cuánto paga el cliente al hacer el pedido. Si la causa real es una fecha de entrega poco clara o una espera larga, el depósito no traerá más preventas. Pruébalo primero con un producto y compara cómo entran los pedidos con cómo entraban antes.
¿También conviene un depósito en los productos baratos?
En la mayoría de los casos basta con el pago completo por adelantado. En productos de unos pocos miles de yenes o en preventas que llegan en unas dos semanas, lo que se paga antes de la entrega es poco, y dividirlo en depósito y saldo añade correos y comprobaciones que le cuestan al cliente más esfuerzo del que le ahorran. Empieza a plantearte un depósito con productos caros o con preventas que tardan un mes o más en llegar.
Si un cliente que pagó un depósito cancela, ¿puedo quedarme con el depósito?
No, tendrás que devolverlo. En SellRules, al cancelar un pedido se reembolsa íntegro el depósito recibido. El cliente puede cancelar por su cuenta desde el enlace que aparece en correos como el recordatorio del saldo, y el depósito se reembolsa automáticamente. La app no tiene ningún ajuste para impedirlo. Si quieres condiciones como no aceptar cancelaciones una vez empezada la fabricación, escríbelas en la página del producto y en el apartado de devoluciones y cancelaciones de las políticas de tu tienda; si una cancelación no cumple esas condiciones, lo hablarás con el cliente caso por caso cuando ya se haya hecho el reembolso. Estas condiciones tienen que ver con la normativa de consumo, así que, si dudas de cómo redactarlas, consulta a un profesional.
¿Puedo reducir las dudas manteniendo el pago completo por adelantado?
Sí, de tres maneras: indicar cuándo envías en un lugar bien visible de la página del producto, explicar cómo avisarás si cambia el calendario y dejar claros el plazo para cancelar y cómo se hace el reembolso. En la encuesta, además, la respuesta más citada sobre qué importa para esperar con tranquilidad fue «Saber la fecha prevista de entrega concreta». También puedes acortar la espera abriendo la preventa más cerca de la fecha de lanzamiento.
Resumen | En las preventas caras, empieza por el peso del pago
Cuando las preventas de productos caros, o de espera larga, no despegan, comprueba si lo que frena al cliente es pagarlo todo antes de la entrega. Los checkouts que se quedan justo antes del pago y las consultas sobre el pago son tus pistas.
Si encaja, el depósito es una forma de aligerar lo que el cliente paga al pedir. Pero un depósito no garantiza más preventas, y la forma de comunicar la fecha de entrega hay que cuidarla aparte. Empieza con un producto y compara con antes. La visión de conjunto para organizar preventas y la aceptación de pedidos está en Cómo empezar con ventas anticipadas y limitadas en Shopify.
Funciones comprobadas el 18 de octubre de 2026 (por JizaiDev, desarrollador de SellRules, con el código de la app y los textos que se muestran en la página del producto). El rango del depósito, el cobro del saldo, el momento del correo de recordatorio, el reembolso al cancelar y los pagos compatibles se basan en SellRules a esa fecha. Las cifras de la encuesta se citan de la nota mencionada arriba. Los precios y plazos de los productos son cifras inventadas para ilustrar, no datos de una tienda real. Consulta los precios actuales en la ficha de Shopify App Store.
