«Quiero sustituir mi app de preventa actual. ¿Pero qué pasa con las preventas ya aceptadas y los clientes que esperan un aviso de reposición?» El mayor riesgo del cambio es romper las promesas ya hechas a los clientes.
El método seguro, en resumen: sigue atendiendo los pedidos en curso en la app antigua hasta el final y empieza solo los pedidos nuevos en la app nueva. Para ello, avanza en este orden: registrar pedidos en curso y promesas → comprobar qué se puede trasladar → probar solo con pedidos nuevos → decidir el día del cambio y el camino de vuelta → comprobar qué queda de la app antigua.
Este artículo lo publica JizaiDev, el equipo detrás de la app de preventa SellRules. El mismo método sirve tanto para cambiar a SellRules como para salir de SellRules hacia otra app.
Registrar los pedidos en curso y las promesas
El primer paso no es cambiar ajustes, sino hacer inventario de lo que has prometido. Anota lo que has comunicado a los clientes, no lo que aparece en las pantallas de ajustes de la app.
- Preventas sin enviar: número de pedido, producto, la fecha de envío prometida, estado del pago (si se pagó en el momento del pedido)
- Ajustes de venta en curso: productos afectados, inicio y fin de la recepción, límites de pedido y el texto de envío indicado en las páginas de producto
- Clientes a la espera de aviso: la lista de direcciones de correo apuntadas a los avisos de reposición o de lanzamiento
Por ejemplo, ordénalo por cantidades y promesas: «23 preventas en curso — 15 prometidas para esta semana, 8 para la siguiente; 41 inscripciones en los avisos de reposición». Con volúmenes grandes, exporta con la función de exportación de la app antigua o desde la lista de pedidos de Shopify, y guarda también capturas de las pantallas de ajustes.
Este registro será la base para comprobar después «¿se trasladó todo?» y «¿qué pedido atiendo dónde?».
Comprobar qué se puede trasladar y qué no
Dónde está guardada cada información decide qué le pasa después del cambio.
| Dato | Dónde está guardado | Qué pasa después del cambio |
|---|---|---|
| Los pedidos en sí (incluidas las preventas) | Gestión de pedidos de Shopify | Quedan aunque quites la app. Envío y reembolsos continúan en Shopify |
| El texto de envío en las páginas de producto | Páginas de producto / tema | Queda como está. Si el texto lo gestiona la app, hay que reescribirlo |
| Listas de avisos y registro de envíos | Dentro de la app | Comprueba si la app antigua puede exportar. A menudo no es transferible |
| Programaciones de la venta | Dentro de la app | Recrearlas en la app nueva con las mismas condiciones |
El punto clave es que las preventas suelen registrarse como pedidos normales de Shopify, no dentro de la app. También en SellRules, las preventas y las ventas bajo pedido se registran como pedidos normales de Shopify (guía de uso). Quitar la app no borra los pedidos de Shopify en sí; el envío y los reembolsos de los pedidos ya aceptados continúan, por tanto, del lado de Shopify.
En cambio, los datos que solo existen dentro de la app — listas de avisos, registro de envíos, ajustes de programaciones — dejan de ser utilizables cuando la quitas. La ayuda de Shopify también aconseja guardar los datos que necesites antes de desinstalar una app. Si las inscripciones de avisos se pueden trasladar depende de las especificaciones de la app antigua. No des por hecho que «todo se transfiere» — comprueba cómo exportar y qué pasa con los datos tras la eliminación.
Probar la app nueva solo con pedidos nuevos
No lo cambies todo de golpe — empieza solo por los pedidos aún no recibidos.
- Elige un producto para probar. Toma un producto cuya venta aún no ha empezado, o un producto de prueba — no uno que ya esté recibiendo pedidos.
- Configura las mismas condiciones en la app nueva. Introduce las fechas de inicio y fin de la recepción, el límite de pedidos y el texto de envío comparándolos con tu registro.
- Compruébalo del lado del cliente. Revisa el botón en la página de producto, la indicación del envío y cómo entran los pedidos. Si el botón o el campo de inscripción no aparece, el orden de comprobación está resumido en qué comprobar cuando el botón de preventa no aparece.
- Haz un pedido de prueba. Mira cómo se gestiona el pedido del lado de la app nueva.
Mientras tanto, los productos en venta siguen funcionando en la app antigua. La regla de oro: nunca tener el mismo producto en estado de venta en las dos apps a la vez. Si botones o avisos se disparan por duplicado, los clientes reciben el mismo correo dos veces o las condiciones de venta chocan.
Si quieres replantearte la elección de la app nueva, consulta cómo elegir una app de preventa, que compara por momento del pago y reglas de venta.
Decidir primero el día del cambio y el camino de vuelta
Si la prueba va bien, amplía el alcance — pero decide dos cosas primero.
- Día del cambio: un día tranquilo de pedidos, o justo antes de que empiece una nueva recepción. Evita el período justo antes de un gran lanzamiento o las semanas en que se concentran las fechas de envío prometidas.
- Camino de vuelta: concretamente, qué operaciones restauran el estado anterior — «eliminar las programaciones de la app nueva», «desactivar la incrustación de la aplicación en el tema», etc. Mantén la app antigua con sus ajustes hasta que el cambio esté estable.
Divide también la gestión de pedidos. Los pedidos aceptados en la app antigua se siguen hasta el envío en la app antigua (o en la gestión de pedidos de Shopify); los aceptados en la nueva se gestionan del nuevo lado. La división por pedido evita confusiones. Para cómo seguir la gestión de pedidos después de la recepción, gestionar pedidos bajo pedido hasta el envío es una buena referencia.
Antes de quitar la app antigua: comprueba qué queda
Cuando el cambio esté estable, quita la app antigua — tras cuatro comprobaciones.
- ¿Has exportado los datos necesarios? Listas de avisos, registro de envíos, registros de programaciones. En la mayoría de los casos no se pueden recuperar tras la eliminación. En SellRules, por ejemplo, al eliminar la app se borran programaciones, reglas, listas de avisos, registros de envíos y demás datos de la tienda; la lista de avisos hay que exportarla en CSV antes (guía: Contrato, facturación y datos).
- ¿La facturación se detiene? En apps facturadas por el sistema de facturación de Shopify, la desinstalación detiene los cobros futuros, pero los importes ya generados del período en curso pueden seguir cobrándose. Si la app cobra fuera de Shopify, hace falta una cancelación aparte.
- ¿Queda algo en el tema? Si la app añadió código a tu tema, la desinstalación por sí sola puede no quitarlo. Comprueba en la pantalla de personalización del tema si hay incrustaciones de aplicaciones activas o código que haya quedado.
- ¿Los avisos han quedado con un solo remitente? ¿Están parados los avisos que la app antigua iba a enviar (avisos de reposición, por ejemplo), y no sale nada duplicado de las dos apps?
Ten en cuenta además: 48 horas después de desinstalar una app, Shopify envía a su desarrollador una solicitud para borrar los datos personales de clientes recopilados (Centro de Ayuda de Shopify). Es una referencia si te preocupa el destino de los datos personales que queden en la app.
Lista de verificación del cambio (con responsabilidades)
Aquí está el trabajo organizado por quién comprueba qué y dónde. En las líneas marcadas «especificaciones de la app antigua», consulta la documentación de tu app.
| Qué comprobar | Dónde / con quién | Cuándo |
|---|---|---|
| Preventas sin enviar y fechas de envío prometidas registradas | Gestión de pedidos de Shopify / texto de las páginas de producto | Antes del cambio |
| Listas de avisos y registro de envíos exportados (la exportación depende de la app antigua) | Pantallas de la app antigua | Antes del cambio |
| Programaciones de los productos en venta registradas | Pantallas de ajustes de la app antigua | Antes del cambio |
| Visualización y pedidos de la app nueva comprobados en un producto nuevo | Página de producto / pedido de prueba | Durante la prueba |
| Ningún producto en estado de venta en las dos apps | Pantallas de ajustes de las dos apps | Durante prueba y cambio |
| Gestión de pedidos dividida por pedido | Reglas de operación de tu tienda | En el cambio |
| Pasos de vuelta decididos | Tu tienda | Antes del cambio |
| Parada de facturación de la app antigua / cobros restantes comprobados | Pantalla de facturación de Shopify / indicaciones de la app antigua | Antes de quitar |
| Sin código ni incrustaciones restantes en el tema | Pantalla de personalización del tema | Antes y después de quitar |
| Sin avisos duplicados | Registro de envíos / correos recibidos | Después del cambio |
Cuando este procedimiento no aplica — y qué hacer si falla
- Cuando el cambio no es urgente: si la app antigua no tiene problemas graves, esperar a un período con menos preventas sin enviar o a después de un lanzamiento también es una opción válida. Si el objetivo es «quitarse una tarea molesta», moverse en un período de recepción más tranquila es más seguro.
- Cuando el pago es especial: si usas mecanismos de pago propios de la app antigua — pago parcial por adelantado, pago posterior, etc. — confirma primero que la app nueva puede hacer lo mismo.
- Cuando quieres trasladar las inscripciones tal cual: una función que traslade a la app nueva los avisos de los clientes ya inscritos no la ofrece la mayoría de las apps. Cuenta con informar a la lista exportada individualmente.
- Si algo sale mal durante el cambio: detén el lado de la app nueva (elimina sus programaciones o desactiva la incrustación de la aplicación) y vuelve al estado de la app antigua. Los avisos ya entregados no se pueden retirar; si salieron duplicados, informa a los clientes con una rectificación.
Preguntas frecuentes
¿Mis preventas en curso desaparecen si cambio de app?
Los pedidos en sí están registrados en Shopify y no desaparecen. Sin embargo, si el seguimiento de las fechas de envío o la marca de «preventa» se gestiona dentro de la app, esa pantalla de gestión deja de funcionar al quitar la app antigua. Los pedidos sin enviar se atienden entonces con la gestión de pedidos de Shopify y los compromisos que anotaste.
¿Puedo llevarme la lista de clientes apuntados a los avisos?
Si la app antigua tiene función de exportación puedes sacar la lista, pero no está garantizado que pueda trasladarse tal cual a la app nueva. Consulta la documentación de la app antigua; si no es posible, informa a las direcciones exportadas una a una o pide una nueva inscripción en la app nueva.
¿Puedo tener dos apps instaladas a la vez?
Instalar las dos es posible, pero el mismo producto no debe estar en estado de venta en las dos apps al mismo tiempo. Los productos en venta siguen en la app antigua y solo la nueva recepción pasa por la app nueva, dividido producto a producto.
¿Cuándo debo desinstalar la app antigua?
Cuando esté decidido cómo atender las preventas sin enviar y los datos necesarios, como las listas de avisos, estén exportados. La desinstalación detiene los cobros futuros, pero según el ciclo de facturación el período en curso puede seguir cobrándose.
Si el cambio sale mal, ¿puedo volver atrás?
Sí: eliminando las programaciones de la app nueva o desactivando la incrustación de la aplicación en el tema se restablece el estado de venta. Los ajustes eliminados y los avisos ya enviados, sin embargo, no se pueden deshacer. Justamente por eso los pasos de vuelta se deciden antes del cambio.
En resumen: cambiar sin romper promesas
El cambio de app de preventa va bien cuando «atiendes en la app antigua los pedidos y las promesas ya aceptados y empiezas solo los pedidos nuevos en la app nueva». Registrar y decidir el camino de vuelta antes del cambio es la mejor manera de evitar fallos.
Si pruebas SellRules como app de destino: el plan Launch cuesta 7,99 dólares estadounidenses al mes con una prueba gratuita de 10 días; si sigues usándolo después de la prueba, hay costes.
Para gestionar los pedidos después del cambio, consulta gestionar pedidos bajo pedido hasta el envío; para comparar de nuevo los candidatos, cómo elegir una app de preventa.
Funciones y precios verificados el 18 de septiembre de 2026, a partir de la ficha de la Shopify App Store, la guía oficial y el Centro de Ayuda de Shopify.
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