FAQ Shopify x Click Post: problemas comuns e soluções
Quando você começa a usar o Click Post com Shopify, a maior parte dos momentos confusos repete os mesmos padrões. O upload de CSV falha, os campos de endereço quebram, os pacotes ultrapassam o limite e as atualizações de rastreio parecem inconsistentes.
Este artigo reúne as perguntas mais comuns em um só lugar e aponta para guias mais profundos quando necessário.
Perguntas sobre CSV
O upload do CSV saiu corrompido. Por quê?
O cadastro em lote do Click Post espera codificação Shift-JIS. Se você enviar UTF-8, nomes e endereços podem aparecer quebrados.
Para o fluxo de exportação em si, veja Como exportar CSV do Shopify para o Click Post.
Quantas linhas um upload pode conter?
Até 40 remessas por upload.
Por que o CSV padrão do Shopify não funciona direto?
Porque o Click Post espera uma estrutura de colunas diferente. Você precisa de um CSV convertido ou de um app que gere o formato necessário.
Perguntas sobre Endereço
Por que a importação do endereço falha?
O motivo mais comum é o comprimento do campo. A entrada de endereço do Click Post é dividida em até quatro campos, e cada campo tem um limite de caracteres em largura total.
E quanto a erros no CEP?
Números ou pontuação misturando largura total e meia largura podem causar problemas. Normalize o formato antes do upload.
Por que parte do endereço some?
Porque Shopify e Click Post estruturam os dados de endereço de formas diferentes. A divisão dos campos precisa ser conferida com cuidado em nomes longos de prédio ou apartamento.
Para a abordagem preventiva mais completa, veja Como prevenir devoluções causadas por erros de endereço.
Perguntas sobre Tamanho e Embalagem
E se o pacote passar de 3 cm?
A regra do Click Post é rígida. Meça o pacote já embalado, não apenas o produto.
Se isso acontecer com frequência, leia Estratégias de embalagem para o limite de espessura de 3 cm.
E se o pacote passar de 1 kg?
Troque para outro método de envio. A comparação das alternativas está em Click Post vs Yu-Packet vs Nekopos vs carta comum.
Perguntas sobre Rastreamento e Notificação
Quando o número de rastreio é criado?
Ele é emitido quando o pagamento do Click Post é concluído.
Por que a sincronização do rastreio toma tanto tempo?
Porque, sem automação, cada número de rastreio precisa ser refletido de volta no Shopify pedido por pedido.
Para essa parte do fluxo, veja Como parar de digitar números de rastreio à mão.
Por que o status de rastreio não muda depois da postagem?
A atualização acontece quando o pacote é escaneado no fluxo postal. Um pequeno atraso é normal, especialmente depois da coleta na caixa de correio.
Quando o cliente recebe o e-mail de confirmação de envio?
Quando o pedido é marcado como atendido no Shopify com o rastreio anexado. Como funcionam os e-mails de confirmação de envio com o rastreio do Click Post explica a sequência em detalhes.
Perguntas sobre Pagamento e Etiquetas
Quais métodos de pagamento o Click Post aceita?
Yahoo! Wallet e Amazon Pay.
Posso pagar todas as remessas enviadas de uma vez?
Não. O cadastro em lote é registro em massa, não pagamento em massa.
Quantas etiquetas posso imprimir por vez?
A impressão é agrupada, e a saída é organizada em páginas A4 com quatro etiquetas por folha.
As etiquetas expiram?
Sim. Depois do pagamento, elas precisam ser usadas dentro do período de validade.
Perguntas Depois do Envio
E se o cliente pedir para mudar o endereço depois do envio?
Isso é difícil com o Click Post. O fluxo prático está em O que fazer quando o cliente pede mudança de endereço depois do envio.
E se o cliente disser que o pacote não chegou?
Comece verificando o número de rastreio e depois siga um fluxo de resposta preparado. Como responder a Meu pedido ainda não chegou cobre isso.
E se o pacote voltar?
Confirme o motivo, entre em contato com o cliente, corrija o endereço se necessário e reenvie com uma nova etiqueta. Como pensar nos custos de frete para devoluções é o artigo relacionado.
Resumo
A maioria dos problemas com Click Post no Shopify vem de um conjunto curto de regras estruturais: codificação do CSV, formatação de endereço e limites do pacote. Quando isso vira parte da sua checklist normal, o número de surpresas cai muito.
Se você quiser simplificar todo o fluxo do Click Post, da exportação CSV até a sincronização do rastreio, também pode testar Instant Shipping! for Click Post.
