FAQ do Click Post | Guia Rápido sobre CSV, Moradas e Rastreio
Este artigo é um guia prático de perguntas e respostas concebido para responder com precisão aos momentos de dúvida durante o envio através do Click Post. Em vez de uma leitura integral do início ao fim, utilize-o como uma referência rápida para consultar diretamente as questões de que necessita.
Ao longo de três anos e com mais de 2.200 envios realizados, reuni aqui mais de 20 perguntas reais com que me deparei na prática — abrangendo desde a codificação de carateres ilegíveis em ficheiros CSV e erros de morada até encomendas que excedem os 3 cm de espessura, o momento exato de atualização dos números de rastreio e pedidos de alteração de morada após o envio.
Para quem pretende compreender o processo de envio na sua totalidade, consulte o nosso artigo sobre a Otimização de envios com o Shopify e o Click Post. O presente documento foi estruturado como uma tabela de consulta rápida para encontrar respostas imediatas a dúvidas específicas.
Dificuldades com ficheiros CSV
Q. Ao carregar o ficheiro CSV para o Click Post, os carateres ficaram corrompidos
A codificação de carateres aceite no pedido em lote do Click Post é o Shift-JIS. Se carregar um ficheiro CSV exportado em UTF-8, o nome do destinatário e a morada ficarão corrompidos com carateres ilegíveis, originando um erro de importação.
A solução mais segura é configurar a codificação para Shift-JIS aquando da exportação do CSV ou recorrer a uma aplicação compatível. Visto que abrir e voltar a guardar o ficheiro no Excel pode alterar a sua codificação original, recomendo carregar o CSV exportado diretamente no sistema sem o editar previamente.
As etapas detalhadas para a exportação estão explicadas no nosso guia sobre Como exportar ficheiros CSV do Shopify para o Click Post: o procedimento ideal.
Q. Qual é o limite de pedidos que se pode carregar de cada vez no pedido em lote?
O limite é de 40 encomendas por carregamento. Se tiver mais de 40 encomendas para processar, terá de dividir o ficheiro CSV e efetuar o carregamento em várias etapas.
Reunimos várias recomendações sobre como dividir os ficheiros no artigo sobre o Passo a passo para envios em massa através do pedido em lote do Click Post.
Q. O formato do ficheiro CSV não coincide com as especificações do Click Post
O modelo de CSV para o pedido em lote do Click Post exige uma estrutura de colunas fixa e pré-determinada. A exportação predefinida do Shopify não corresponde a essa estrutura. Perante isto, é necessário editar as colunas do ficheiro CSV manualmente ou utilizar uma aplicação capaz de exportar os dados diretamente no formato exigido pelo Click Post.
Dificuldades e erros de morada
Q. A importação falha devido a um erro na morada
O erro mais comum na importação de ficheiros CSV no Click Post é o excesso de carateres nos campos de morada. A morada está dividida num máximo de 4 campos, e cada um deles tem um limite estrito de 20 carateres de largura total.
É muito fácil ultrapassar estes 20 carateres quando o nome do edifício é longo ou quando inclui o andar e o número da fração logo a seguir. Caso surja um erro, verifique a linha correspondente no ficheiro e ajuste a divisão do texto entre os campos disponíveis.
Explicamos como evitar estes problemas em detalhe no artigo Evitar devoluções por moradas incorretas | Limites de carateres e padronização de dados de morada.
Q. Surge um erro no código postal
Podem ocorrer erros se o código postal contiver algarismos de largura total ou se houver uma mistura de hífenes em meia largura e largura total. O código postal deve ser sempre introduzido com 7 dígitos numéricos em meia largura (sem hífen ou com um hífen simples em meia largura).
Q. A morada do cliente surge incompleta ou cortada
Nos dados de encomendas do Shopify, a morada encontra-se agrupada num único campo, ao passo que o CSV do Click Post exige a sua separação em quatro campos distintos. Durante este processo de divisão, partes do texto da morada podem acabar por ser cortadas.
Para garantir uma operação sem falhas, é prudente criar o hábito de verificar visualmente os campos de morada antes de carregar o CSV. Se identificar algum endereço suscetível de ultrapassar os limites, ajuste manualmente a posição das quebras entre os campos.
Dificuldades com dimensões e embalamento
Q. A encomenda ultrapassa os 3 cm de espessura
O limite de dimensões do Click Post é de 34 cm × 25 cm × 3 cm de espessura (até 30 de setembro de 2026; a partir de 1 de outubro, a soma dos três lados deve ser de até 60 cm, com o comprimento máximo de 34 cm, devendo caber num marco postal). A espessura é medida com o material de embalagem incluído. Mesmo que o produto em si meça menos de 3 cm, a adição de plástico-bolha ou de outros materiais de proteção pode fazê-lo ultrapassar o limite.
Se comercializa produtos próximos do limite de 3 cm, consulte as nossas recomendações e soluções alternativas em Como superar o limite de 3 cm de espessura no embalamento e alternativas viáveis.
Q. A encomenda ultrapassou o peso de 1 kg
O peso máximo permitido no Click Post é de 1 kg (passando para 2 kg a partir de 1 de outubro). Este limite inclui o peso de todos os materiais de embalagem (envelopes, proteções e folhas de etiquetas). Mesmo que o produto seja leve, uma embalagem bem protegida pode torná-lo surpreendentemente pesado. Para sua total tranquilidade, adquira o hábito de pesar o pacote numa balança de cozinha antes do envio.
Caso ultrapasse o peso máximo, considere outros serviços de envio, como o Yu-Packet ou o Letter Pack. Pode consultar uma análise detalhada no nosso artigo sobre a Comparação de serviços de envio para pequenas encomendas.
Dificuldades com números de rastreio e notificações de envio
Q. Em que momento é emitido o número de rastreio?
O número de rastreio é emitido no momento exato em que conclui o procedimento de pagamento no Click Post. O código impresso na etiqueta de envio corresponde diretamente ao próprio número de rastreio. Assim, mesmo antes de depositar o pacote no correio, o número de rastreio já se encontra atribuído.
Q. Atualizar os números de rastreio no Shopify dá muito trabalho
A atualização dos números de rastreio é uma das etapas mais trabalhosas em toda a rotina com o Click Post. Ao fazê-lo manualmente, é necessário abrir cada encomenda individualmente no painel do Shopify e digitar o respetivo código. Este processo leva cerca de 30 segundos por pedido, o que representa aproximadamente 5 minutos para apenas 10 encomendas.
Aprofundamos o tempo gasto e os riscos de erro associados à introdução manual em Como eliminar por completo a digitação manual de números de rastreio.
Q. O estado do rastreio não sai de "Aceite"
As informações de rastreio do Click Post são atualizadas quando a encomenda é digitalizada na estação de correios. Se depositar o pacote num marco postal, o estado permanecerá inalterado (ou em "Aceite") até que este seja recolhido e chegue à estação postal. Normalmente, a indicação de "Aceite" surge até ao dia seguinte ao depósito.
Se o estado de rastreio continuar sem alterações após 1 ou 2 dias, consulte os procedimentos recomendados em Modelos de resposta para "A encomenda ainda não chegou" e como reduzir pedidos de suporte.
Q. Quando é enviado o e-mail de confirmação de envio ao cliente?
Quando regista o número de rastreio na encomenda no Shopify e altera o seu estado para "Enviada", o Shopify envia automaticamente um e-mail de confirmação de envio. Por outras palavras, o momento em que atualiza o rastreio no Shopify coincide com o momento em que o cliente recebe essa notificação.
Explicamos detalhadamente a dinâmica deste processo no artigo Como funciona o envio do e-mail de notificação ao atualizar o rastreio no Shopify.
Dificuldades com pagamentos e impressão de etiquetas
Q. Quais são os métodos de pagamento aceites no Click Post?
Existem apenas dois métodos: Yahoo! Wallet e Amazon Pay. Não é possível registar diretamente um cartão de crédito no serviço; o pagamento é sempre efetuado através do cartão associado a uma dessas duas contas.
Q. É possível pagar várias encomendas em simultâneo?
Não, não é possível. A funcionalidade de pedido em lote serve apenas para registar os destinatários em massa através de ficheiro CSV, sendo obrigatório efetuar o procedimento de pagamento individualmente, encomenda a encomenda. Se carregar um ficheiro com 40 encomendas, terá de efetuar o processo de liquidação 40 vezes. No entanto, como cada pagamento demora apenas escassos segundos, todo o processo para 40 encomendas fica concluído em poucos minutos.
Q. Quantas etiquetas de envio podem ser impressas de uma só vez?
A impressão em lote permite emitir até 20 etiquetas por operação. Se carregar 40 encomendas, terá de descarregar e imprimir as etiquetas em duas etapas. Como são impressas quatro etiquetas por folha A4, 20 encomendas correspondem a 5 folhas e 40 encomendas exigem 10 folhas.
Q. As etiquetas têm prazo de validade?
Sim. Deve expedir a encomenda até à data-limite de envio impressa na etiqueta. Terminado esse prazo, a etiqueta perde a validade e terá de repetir todo o procedimento de pagamento. Se o envio coincidir com um fim de semana, verifique a data impressa na etiqueta para garantir que a expedição ocorre dentro do prazo estabelecido.
Problemas após o envio
Q. O cliente pediu uma alteração de morada após o envio da encomenda
Como as encomendas do Click Post são depositadas diretamente na caixa de correio, as possibilidades de alterar a morada de entrega após a expedição são muito limitadas. Caso a entrega ainda não tenha sido concluída, o remetente pode tentar recuperar a encomenda através de um pedido formal de cancelamento e devolução junto do Japan Post. Contudo, este procedimento está sujeito a uma taxa (550 yen se a solicitação for apresentada na estação de correios responsável pela entrega, ou 750 yen em qualquer outra estação).
O fluxo de atuação completo está descrito em O que fazer quando o cliente solicita a alteração de morada após o envio.
Q. O cliente entrou em contacto a informar que a encomenda não chegou
Comece por verificar o estado da entrega através do número de rastreio. Se constar como "Entrega concluída", significa que o pacote já foi colocado na caixa de correio. Peça ao cliente para verificar a caixa de correio coletiva do edifício ou os cacifos de encomendas. Se as informações de rastreio não sofrerem alterações durante vários dias, é possível solicitar uma investigação presencialmente aos balcões do Japan Post.
Disponibilizamos modelos de resposta prontos e métodos para evitar este tipo de questões em Modelos de resposta para "A encomenda ainda não chegou" e como reduzir pedidos de suporte.
Q. O que fazer se a encomenda for devolvida ao remetente?
Se houver incorreções na morada ou se o pacote não couber na caixa de correio, a encomenda será devolvida ao remetente. Nesse caso, entre em contacto com o cliente para confirmar a morada correta e realize um novo envio. Tenha em atenção que o reenvio exigirá o pagamento de novos portes de envio (185 yen, ou 240 yen a partir de 1 de outubro).
Analisamos os custos inerentes às devoluções e as respetivas estratégias de controlo em Como calcular e gerir os custos de envio em caso de trocas e devoluções.
Conclusão
A grande maioria dos contratempos entre o Shopify e o Click Post decorre de três fatores principais: a formatação do ficheiro CSV, o limite de carateres nos campos de morada e as restrições de dimensões e peso. Uma vez compreendida a lógica deste funcionamento, é muito raro voltar a cometer os mesmos erros.
Cada um dos assuntos tratados neste guia dispõe de um artigo complementar com explicações detalhadas. Sempre que surgir algum bloqueio no dia a dia da sua operação, consulte o artigo correspondente para encontrar a solução.
Se deseja simplificar e automatizar toda a sua rotina de expedição — desde a exportação de ficheiros CSV até à atualização automática dos números de rastreio —, experimente a aplicação Instant Shipping! for Click Post.
