FAQ su Click Post | Tabella rapida su CSV, indirizzi e tracciamento
Questa guida rapida in formato Q&A è pensata per rispondere in modo mirato a tutte le situazioni in cui ci si chiede "E adesso cosa faccio?" durante le spedizioni con Click Post. Più che un lungo articolo teorico, è un prontuario di riferimento pratico da consultare per trovare subito la risposta ai propri dubbi.
Dalla corruzione dei caratteri nei file CSV agli errori negli indirizzi, dal superamento dei 3 cm di spessore alle tempistiche di registrazione del codice di tracciamento, fino alle richieste di modifica dell'indirizzo arrivate dopo la spedizione: in oltre tre anni di attività e più di 2.200 pacchi spediti, ho raccolto e organizzato le oltre 20 domande che mi sono state poste più frequentemente.
Se desideri una panoramica completa su come gestire l'intero processo, consulta la guida su come ottimizzare le spedizioni con Shopify e Click Post. Il presente articolo è invece strutturato come una tabella rapida per trovare risposte immediate a problemi puntuali.
Problemi legati ai file CSV
Q. Ho caricato il CSV su Click Post ma i caratteri risultano illeggibili
La funzione di richiesta multipla di Click Post accetta esclusivamente file CSV con codifica Shift-JIS. Se carichi un file CSV esportato in UTF-8, i nomi e gli indirizzi risulteranno illeggibili (mojibake) e il sistema restituirà un errore.
La soluzione più sicura è impostare la codifica su Shift-JIS durante l'esportazione del CSV, oppure utilizzare un'applicazione compatibile. Ti consiglio di caricare direttamente il file CSV così come viene esportato, poiché aprendolo e risalvandolo con Excel la codifica dei caratteri potrebbe cambiare inavvertitamente.
I passaggi dettagliati per l'esportazione sono spiegati nella guida su come organizzare al meglio l'esportazione CSV da Shopify a Click Post.
Q. Qual è il limite massimo di ordini caricabili tramite CSV per la richiesta multipla?
Il limite massimo è di 40 ordini per ciascun caricamento. Se hai più di 40 ordini da evadere, devi suddividere il file CSV ed effettuare caricamenti successivi.
Tutti i suggerimenti su come suddividere i file in modo efficiente sono illustrati nella guida alla procedura di spedizione massiva con la richiesta multipla di Click Post.
Q. Il formato del CSV non corrisponde alle specifiche richieste da Click Post
Il file CSV per la richiesta multipla di Click Post richiede una sequenza di colonne ben definita. L'esportazione predefinita di Shopify non coincide con questo schema. Per procedere, è necessario modificare manualmente le colonne del file CSV oppure utilizzare un'app in grado di esportare i dati già predisposti nel formato richiesto da Click Post.
Problemi con gli indirizzi
Q. L'importazione non va a buon fine a causa di un errore nell'indirizzo
L'errore più comune durante l'importazione del CSV in Click Post è il superamento del limite di caratteri consentito per l'indirizzo. Click Post mette a disposizione un massimo di 4 campi per l'indirizzo, e ciascun campo ha un limite invalicabile di 20 caratteri a larghezza intera (zenkaku).
È facile superare i 20 caratteri quando il nome dell'edificio è lungo o quando include anche il piano e il numero di interno. Se si verifica questo errore, controlla la riga corrispondente e ridistribuisci il testo suddividendolo tra i campi disponibili.
Tutte le precauzioni da adottare sono spiegate nel dettaglio nella guida su come prevenire i resi dovuti a errori nell'indirizzo: gestione dei limiti di caratteri e incongruenze nei dati.
Q. Viene segnalato un errore nel codice postale
La presenza di cifre a larghezza intera o la combinazione disomogenea di trattini a larghezza intera e a mezza larghezza può causare errori nel codice postale. Il CAP va inserito esclusivamente con 7 cifre a mezza larghezza (senza trattino, oppure con il trattino a mezza larghezza).
Q. L'indirizzo del cliente risulta troncato
Nei dati degli ordini di Shopify l'indirizzo è spesso raggruppato in un unico campo, mentre nel CSV di Click Post deve essere ripartito su quattro campi separati. Durante questa fase di suddivisione automatica, può accadere che una parte dell'indirizzo venga inavvertitamente tagliata fuori.
Per evitare spiacevoli inconvenienti, ti consiglio di prendere l'abitudine di controllare visivamente i campi dell'indirizzo prima di caricare il CSV. Se individui un indirizzo che rischia di superare il limite consentito, puoi aggiustare manualmente i punti di separazione tra i campi.
Problemi con dimensioni e imballaggio
Q. Il pacco supera i 3 cm di spessore
Le dimensioni massime consentite per Click Post sono di 34 cm × 25 cm con uno spessore di 3 cm (in vigore fino al 30 settembre 2026; dal 1° ottobre 2026 il limite passerà a una somma dei 3 lati entro 60 cm, con lato lungo non superiore a 34 cm e dimensioni tali da poter essere imbucato nella cassetta postale). Lo spessore viene misurato includendo l'imballaggio: anche se l'articolo in sé rientra nei 3 cm, l'aggiunta di pluriball o protezioni può far oltrepassare la soglia.
Per scoprire come gestire prodotti al limite dei 3 cm e quali alternative adottare quando si supera la misura, consulta l'articolo su come superare la barriera dei 3 cm: trucchi di imballaggio e soluzioni alternative.
Q. Il pacco supera il peso limite di 1 kg
Il peso massimo per Click Post è di 1 kg (che passerà a 2 kg a partire dal 1° ottobre). Nel calcolo rientra anche il materiale di imballaggio (busta, imbottitura ed etichetta adesiva). Anche per articoli leggeri, un confezionamento accurato può incidere sul peso più di quanto si pensi. Pesare ogni spedizione con una bilancia da cucina prima dell'invio è un'ottima abitudine per lavorare in totale serenità.
Se il peso supera il limite, conviene valutare altri canali di spedizione come Yu-Packet o Letter Pack. Trovi un confronto approfondito tra le diverse opzioni nell'articolo dedicato al confronto tra i servizi di spedizione per piccoli colli.
Problemi con codici di tracciamento e notifiche di spedizione
Q. Quando viene emesso il codice di tracciamento?
Il numero di tracciamento viene generato non appena si completa la procedura di pagamento su Click Post. Il codice stampato sull'etichetta di spedizione è già a tutti gli effetti il numero di tracciamento definitivo: risulta emesso e valido prima ancora di imbucare materialmente il pacco nella cassetta delle lettere.
Q. Sincronizzare i codici di tracciamento su Shopify è un'operazione troppo onerosa
La registrazione dei codici di tracciamento è uno dei passaggi più faticosi e lenti dell'intero flusso di spedizione con Click Post. Se eseguita manualmente, richiede di aprire ciascun ordine uno per uno nel pannello di Shopify e incollare il codice: un'operazione che richiede circa 30 secondi a ordine, ovvero circa 5 minuti ogni 10 ordini.
Per comprendere a fondo i rischi di errore e l'onere dell'inserimento manuale, leggi la nostra guida su come eliminare del tutto l'inserimento manuale dei codici di tracciamento.
Q. Lo stato della spedizione non si muove da "Presa in carico"
I dati di tracciamento di Click Post vengono aggiornati solo dopo che il pacco è stato scansionato presso l'ufficio postale. Quando imbuchi una spedizione in cassetta, lo stato rimarrà fermo su "Presa in carico" finché il ritiro non è completato e il collo non giunge all'ufficio postale. Di norma, la dicitura "Presa in carico" compare entro il giorno successivo all'imbucamento.
Se dopo 1 o 2 giorni lo stato non mostra alcun aggiornamento, fai riferimento all'articolo con i modelli di risposta per le richieste "Non ho ancora ricevuto il pacco" e come prevenire i reclami.
Q. Quando viene recapitata al cliente l'e-mail di conferma spedizione?
Nel momento in cui inserisci il codice di tracciamento nell'ordine di Shopify e aggiorni lo stato a "Spedito", la piattaforma invia in automatico l'e-mail di avvenuta spedizione. In pratica, l'e-mail raggiunge il cliente esattamente nello stesso istante in cui registri il numero di tracciamento su Shopify.
Il funzionamento dettagliato delle notifiche è illustrato nella guida su cosa accade all'e-mail di notifica spedizione quando si sincronizza il codice di tracciamento su Shopify.
Problemi con pagamenti e stampa delle etichette
Q. Quali metodi di pagamento si possono utilizzare con Click Post?
I metodi disponibili sono esclusivamente due: Yahoo! Wallet oppure Amazon Pay. Non è possibile registrare direttamente una carta di credito sulla piattaforma Click Post; il pagamento avviene addebitando la carta collegata a uno di questi due account.
Q. È possibile effettuare un pagamento cumulativo per più spedizioni?
No, non è consentito. La richiesta multipla è una funzione pensata esclusivamente per la registrazione massiva dei destinatari tramite CSV, mentre la procedura di pagamento va eseguita singolarmente per ogni spedizione. Se carichi 40 ordini, dovrai confermare il pagamento 40 volte. Tuttavia, ogni singolo pagamento richiede solo pochi secondi, per cui l'intera operazione per 40 colli si completa in pochi minuti.
Q. Quante etichette di spedizione si possono stampare contemporaneamente?
La stampa cumulativa consente di generare fino a un massimo di 20 etichette per volta. Se hai caricato 40 ordini, dovrai scaricare e stampare le etichette suddivise in 2 sessioni. Poiché su ciascun foglio A4 vengono impaginate 4 etichette, saranno necessari 5 fogli per 20 colli e 10 fogli per 40 colli.
Q. Le etichette hanno una scadenza?
Sì, è indispensabile spedire il pacco entro la data di scadenza per l'invio stampata sull'etichetta. Una volta superata tale data, l'etichetta non è più valida e occorre ripetere la procedura di pagamento dall'inizio. Presta attenzione soprattutto a cavallo del fine settimana e verifica sempre che la data prevista per la spedizione rientri nei termini indicati sull'etichetta.
Problemi dopo la spedizione
Q. Il cliente ha richiesto un cambio di indirizzo dopo la spedizione
Dato che Click Post prevede la consegna diretta nella cassetta delle lettere, le possibilità di modificare la destinazione dopo la spedizione sono molto ridotte. Se la consegna non è ancora avvenuta, il mittente può tentare di recuperare il pacco presentando a Japan Post una "richiesta di richiamo" (torimodoshi seikyu), ma questo servizio comporta il pagamento di una commissione (550 yen se richiesta all'ufficio postale di recapito, 750 yen presso qualsiasi altro ufficio).
La procedura dettagliata è descritta nella guida sul flusso operativo da seguire quando il cliente richiede una modifica dell'indirizzo a spedizione già avvenuta.
Q. Il cliente segnala che il pacco non è mai arrivato
La prima cosa da fare è verificare lo stato della spedizione tramite il numero di tracciamento. Se lo stato risulta "Consegna completata", significa che il pacco è stato regolarmente imbucato: invita il cliente a controllare nella cassetta postale condominiale o nell'armadietto per le consegne (delivery box). Se il tracciamento risulta fermo senza progressi per diversi giorni, è possibile richiedere un'indagine formale presso lo sportello di Japan Post.
Per i modelli di risposta già pronti e i consigli per ridurre a monte queste richieste, consulta la guida con i modelli di risposta per le richieste "Non ho ancora ricevuto il pacco" e come prevenire i reclami.
Q. Come comportarsi quando un pacco viene rispedito al mittente?
Se l'indirizzo risulta incompleto o errato, oppure se il pacco non entra nella cassetta delle lettere, la spedizione viene restituita al mittente. Al rientro del pacco, contatta il cliente per confermare l'indirizzo corretto ed effettua una nuova spedizione. Ricorda che la rispedizione richiede il pagamento di una nuova tariffa postale (185 yen, che saliranno a 240 yen a partire dal 1° ottobre).
Per una disamina su come gestire i costi imprevisti, leggi l'articolo su come valutare le spese di spedizione in caso di resi e sostituzioni.
Conclusioni
La stragrande maggioranza delle difficoltà riscontrate nell'utilizzo combinato di Shopify e Click Post è riconducibile a tre aspetti: il formato del file CSV, il limite di caratteri nei campi dell'indirizzo e le soglie massime di peso e dimensioni. Una volta compresi questi meccanismi, evitare gli errori ricorrenti diventa semplice e immediato.
Ciascuno dei punti affrontati in questa panoramica dispone di un articolo di approfondimento dedicato. Quando incontri un dubbio specifico durante il lavoro quotidiano, fai riferimento alla guida corrispondente.
Se desideri automatizzare e velocizzare l'intera gestione delle spedizioni, dall'esportazione del file CSV fino alla sincronizzazione automatica dei numeri di tracciamento, prova Instant Shipping! for Click Post.
