Preguntas frecuentes sobre Click Post | Guía rápida de CSV, direcciones y seguimiento
Esta publicación es una guía rápida de preguntas y respuestas diseñada para solucionar de forma directa las dudas que suelen paralizar la preparación de envíos con Click Post. En lugar de un artículo explicativo tradicional, está pensada como un material de consulta inmediata al que puedes acudir para resolver preguntas concretas en el momento.
A lo largo de tres años gestionando más de 2.200 envíos, he recopilado más de 20 consultas reales a las que he tenido que dar respuesta: desde problemas de codificación en archivos CSV y errores de formato en direcciones, hasta cómo proceder si un paquete supera los 3 cm de grosor, cuándo se actualiza el número de seguimiento o qué hacer si un cliente solicita un cambio de dirección tras el despacho.
Si deseas conocer el panorama general de todo el proceso de expedición, consulta nuestra guía sobre optimización de envíos con Shopify y Click Post. Esta entrega se centra exclusivamente en ser una referencia ágil para encontrar respuestas puntuales sin rodeos.
Dificultades frecuentes con los archivos CSV
Q. Al subir el CSV a Click Post, los caracteres aparecen dañados o ilegibles
La función de registro por lotes de Click Post solo admite archivos CSV codificados en Shift-JIS. Si intentas subir un CSV exportado en UTF-8, tanto las direcciones como los nombres de los destinatarios aparecerán corruptos y la plataforma rechazará el archivo con un error.
La solución más segura es configurar la codificación en Shift-JIS al momento de exportar el CSV, o bien recurrir a una aplicación compatible que lo haga de manera automática. Ten presente que si abres el archivo en Excel y vuelves a guardarlo, el programa puede alterar la codificación; por ello, te recomiendo subir el CSV directamente sin manipularlo tras la exportación.
Explicamos paso a paso el procedimiento de exportación en Cómo exportar CSV de Shopify a Click Post: el método óptimo.
Q. ¿Cuál es el límite de pedidos en un CSV para el registro por lotes?
El sistema admite un máximo de 40 pedidos por cada archivo. Si tienes más de 40 pedidos pendientes, deberás fraccionar el CSV en varios lotes y subirlos sucesivamente.
Encontrarás consejos útiles para dividir tus archivos en Guía de envío masivo aprovechando el registro por lotes de Click Post.
Q. El formato del CSV no coincide con las especificaciones de Click Post
El CSV para el registro por lotes de Click Post exige una estructura de columnas muy estricta. Como la exportación estándar de Shopify no coincide con esta disposición, es necesario reorganizar las columnas a mano o apoyarse en una aplicación capaz de generar el archivo en el formato exacto que exige Click Post.
Dificultades frecuentes con las direcciones
Q. Se produce un error de dirección al importar los datos
El fallo más recurrente al importar archivos CSV en Click Post es sobrepasar el límite de caracteres en las líneas de dirección. La plataforma permite un máximo de 4 campos para la dirección, y cada uno tiene un límite estricto de 20 caracteres de ancho completo.
Es muy habitual rebasar este límite cuando el nombre del edificio o condominio es extenso, o cuando se concatenan el edificio, el piso y el número de departamento en una sola línea. Cuando aparezca un error, revisa la fila correspondiente en el archivo y redistribuye la información entre los distintos campos.
Analizamos cómo evitar estos problemas en Evita devoluciones por direcciones erróneas: límites de caracteres y discrepancias de formato.
Q. Aparece un error en el código postal
Si el código postal contiene números en caracteres de ancho completo o mezcla guiones de diferente ancho, el sistema suele devolver un error. Debe ingresarse utilizando 7 dígitos alfanuméricos de ancho estándar (hankaku), ya sea sin guion o con un guion simple estándar.
Q. La dirección del cliente aparece cortada
En los pedidos de Shopify, la información del domicilio suele agruparse en un solo campo continuo, mientras que Click Post requiere dividirla en cuatro columnas independientes. Al realizar esta separación, si el texto excede los límites permitidos, parte de la dirección puede quedar cortada.
Para prevenir incidencias, es muy recomendable adoptar el hábito de verificar visualmente las columnas de dirección antes de subir el CSV. Si detectas alguna línea que supere o esté al límite de caracteres, ajusta manualmente la división entre los campos.
Dificultades con el tamaño y el embalaje
Q. El paquete supera los 3 cm de grosor
Las medidas máximas autorizadas para Click Post son de 34 cm × 25 cm con un grosor de hasta 3 cm (vigente hasta el 30 de septiembre de 2026; a partir del 1 de octubre, la suma de las 3 dimensiones no debe exceder los 60 cm, con el lado mayor de hasta 34 cm y de dimensiones que permitan depositarlo en un buzón postal). Ten en cuenta que el grosor se mide con el embalaje definitivo. Aunque el producto en sí mida menos de 3 cm, el uso de papel de burbujas o acolchados puede hacer que rebase el límite permitido.
He recopilado trucos de empaquetado para artículos al límite de los 3 cm y alternativas de transporte en Técnicas de embalaje para superar la barrera de los 3 cm y alternativas si se sobrepasa.
Q. El paquete supera 1 kg de peso
El peso máximo permitido en Click Post es de 1 kg (a partir del 1 de octubre pasará a ser de 2 kg). Esta cifra incluye el embalaje completo: sobre o caja, protecciones interiores y la propia etiqueta de papel. Aunque el producto sea liviano, un empaque robusto puede sumar más peso del esperado. Pesar los paquetes con una báscula de cocina antes de salir a entregarlos te ahorrará contratiempos.
Si el paquete excede el límite, conviene valorar otros servicios de envío como Yu-Packet o Letter Pack. Puedes consultar un análisis detallado entre las distintas opciones en Comparativa de servicios para envíos de paquetes pequeños.
Dificultades con el número de seguimiento y las notificaciones de envío
Q. ¿En qué momento se emite el número de seguimiento?
El número de seguimiento se genera en el instante exacto en que concluyes el proceso de pago en Click Post. Dicho código es el mismo número que aparece impreso en la etiqueta de envío. Por lo tanto, el número ya existe y es oficial incluso antes de que deposites el paquete en el buzón o lo entregues en correos.
Q. Resulta muy pesado registrar los números de seguimiento en Shopify
Sincronizar los números de seguimiento es una de las tareas más tediosas en la rutina de envíos con Click Post. Si se hace manualmente, exige abrir los pedidos uno a uno en el panel de administración de Shopify y pegar el código. Esto toma unos 30 segundos por pedido, lo que representa cerca de 5 minutos para apenas 10 paquetes.
Analizamos en profundidad la carga de trabajo y el riesgo de equivocarse al escribir códigos a mano en Cómo eliminar por completo la entrada manual de números de seguimiento.
Q. El estado de seguimiento se queda estancado en «Aceptado»
La información de rastreo de Click Post se actualiza cuando el personal postal escanea el paquete en la oficina. Si lo depositas en un buzón de la calle, el estado no cambiará hasta que se realice la recogida y se procese en la sucursal de correos. Normalmente, el estado inicial de «Aceptado» se refleja a más tardar al día siguiente del depósito en el buzón.
Si transcurren 1 o 2 días sin movimientos en el estado de entrega, consulta las pautas de actuación en Plantillas de respuesta para «Aún no me llega el pedido» y sistemas para reducir consultas.
Q. ¿Cuándo se envía el correo de confirmación de envío al cliente?
Cuando asignas el número de seguimiento a un pedido en Shopify y lo marcas como «Enviado», la tienda remite automáticamente el correo de confirmación de despacho al comprador. Por ello, el momento preciso en que actualizas el número de seguimiento en Shopify es cuando el cliente recibe dicha notificación.
Detallamos todo el circuito de notificaciones en Qué ocurre con el correo de notificación de envío al registrar el número de seguimiento en Shopify.
Dificultades con el pago y la impresión de etiquetas
Q. ¿Cuáles son los métodos de pago admitidos en Click Post?
Existen únicamente dos opciones: Yahoo! Wallet o Amazon Pay. No es posible introducir una tarjeta de crédito directamente en la plataforma de Click Post; el pago se efectúa a través de la tarjeta que tengas asociada a alguna de esas dos cuentas.
Q. ¿Es posible realizar un pago único por todos los envíos a la vez?
No, no es posible. El registro por lotes es una función diseñada exclusivamente para importar direcciones en bloque mediante un CSV, pero el pago debe autorizarse pedido por pedido. Si subes un archivo con 40 envíos, deberás completar el proceso de pago 40 veces. Afortunadamente, cada cobro toma solo un par de segundos, por lo que los 40 pedidos se pagan en unos pocos minutos.
Q. ¿Cuántas etiquetas de envío se pueden imprimir a la vez?
La impresión agrupada de etiquetas permite generar un máximo de 20 envíos por tanda. Si has subido un archivo de 40 pedidos, deberás descargar e imprimir las etiquetas en dos tandas separadas. Dado que se disponen 4 etiquetas por hoja de tamaño A4, 20 pedidos requerirán 5 hojas y 40 pedidos requerirán 10 hojas de papel.
Q. ¿Tienen fecha de caducidad las etiquetas de envío?
Sí. Debes depositar el paquete antes de la fecha límite de validez indicada en la propia etiqueta. Si esa fecha expira, la etiqueta quedará anulada y tendrás que repetir el pago desde cero. Si vas a despachar paquetes cerca del fin de semana o en días festivos, asegúrate de comprobar esta fecha con antelación.
Dificultades e incidencias tras el envío
Q. El cliente solicita un cambio de dirección después de haber realizado el envío
Como Click Post se deposita directamente en el buzón, las alternativas para redirigir un paquete ya enviado son sumamente limitadas. Si aún no se ha entregado, el remitente puede tramitar una solicitud de recuperación de envío ante Japan Post para interceptar el paquete, aunque este trámite conlleva una tasa (550 yenes si se gestiona ante la oficina de correos de entrega, o 750 yenes si se solicita en otra sucursal).
El protocolo detallado de actuación se explica en Flujo de respuesta si el cliente solicita un cambio de dirección tras el envío.
Q. El cliente comunica que no ha recibido su paquete
Lo primero es revisar el estado del envío a través del número de seguimiento. Si marca «Entrega completada», significa que ya se ha depositado en el buzón. En ese caso, solicita al cliente que revise el buzón general del edificio o los casilleros para paquetería comunitaria. Si el seguimiento lleva varios días sin registrar avances, puedes solicitar formalmente una investigación de localización ante Japan Post.
Compartimos modelos de mensaje listos para responder y buenas prácticas para prevenir reclamaciones en Plantillas de respuesta para «Aún no me llega el pedido» y sistemas para reducir consultas.
Q. ¿Qué se debe hacer si el paquete es devuelto al remitente?
Si la dirección contenía errores o el paquete no cabía en el buzón, será devuelto al remitente. Cuando lo recibas de vuelta, deberás contactar al cliente para corroborar los datos correctos y gestionar un nuevo despacho. Ten presente que el reenvío requiere pagar nuevamente la tarifa de envío (185 yenes hasta el 30 de septiembre, y 240 yenes a partir del 1 de octubre).
Analizamos el impacto de estos costes y cómo minimizarlos en Cómo gestionar los costes de transporte ante devoluciones y cambios de producto.
Conclusión
La gran mayoría de los tropiezos al combinar Shopify y Click Post se derivan de tres elementos clave: el formato del archivo CSV, el límite de caracteres en los campos de dirección y las restricciones de dimensiones y peso. Una vez que comprendes cómo funciona este engranaje, es muy improbable que vuelvas a cometer los mismos errores.
Cada uno de los puntos expuestos en esta recopilación cuenta con un artículo complementario dedicado a explicar la solución a fondo. Si en algún momento te surge una duda durante tus operaciones, te sugiero consultar la guía específica correspondiente.
Si quieres optimizar todo el flujo de trabajo de envíos en un solo paso —desde la exportación del CSV hasta la sincronización de los números de seguimiento—, no dudes en probar Instant Shipping! for Click Post.
