FAQ de Shopify x Click Post: problemas comunes y cómo resolverlos
Cuando empiezas a usar Click Post con Shopify, la mayoría de los momentos confusos repiten unos pocos patrones. Fallan las importaciones CSV, se rompen los campos de dirección, los paquetes superan el límite y las actualizaciones de seguimiento parecen inconsistentes.
Este artículo reúne las preguntas más comunes en un solo lugar y te lleva a guías más profundas cuando hace falta.
Preguntas sobre CSV
El CSV se sube con caracteres extraños. ¿Por qué?
El alta masiva de Click Post espera codificación Shift-JIS. Si subes UTF-8, los nombres y direcciones pueden aparecer rotos.
Para el flujo de exportación en sí, consulta Cómo exportar CSV desde Shopify para Click Post.
¿Cuántas filas puede tener una subida?
Hasta 40 envíos por subida.
¿Por qué el CSV por defecto de Shopify no funciona tal cual?
Porque Click Post espera una estructura de columnas distinta. Necesitas un CSV convertido o una app que genere el formato requerido.
Preguntas sobre direcciones
¿Por qué falla la importación de direcciones?
La razón más común es la longitud de los campos. La dirección de Click Post se divide en hasta cuatro campos y cada uno tiene un límite de caracteres de ancho completo.
¿Y los errores con el código postal?
Mezclar números o signos de ancho completo y medio ancho puede causar problemas. Normaliza el formato antes de subirlo.
¿Por qué desaparece parte de la dirección?
Porque Shopify y Click Post estructuran la información de forma distinta. Hay que revisar bien la división de campos en nombres largos de edificios o apartamentos.
Para la prevención más profunda, consulta Cómo prevenir devoluciones causadas por errores de dirección.
Preguntas sobre tamaño y embalaje
¿Y si el paquete supera los 3 cm?
El límite de Click Post es estricto. Mide el paquete ya embalado, no solo el producto.
Si esto te pasa con frecuencia, lee Estrategias de embalaje para el límite de grosor de 3 cm.
¿Y si supera 1 kg?
Cambia a otro método de envío. La comparación de alternativas está en Click Post vs Yu-Packet vs Nekopos vs correo estándar.
Preguntas sobre seguimiento y notificaciones
¿Cuándo se crea el número de seguimiento?
Se emite cuando se completa el pago en Click Post.
¿Por qué la sincronización del seguimiento consume tanto tiempo?
Porque, sin automatización, cada número debe reflejarse en Shopify uno por uno.
Para esa parte del flujo, consulta Cómo dejar de introducir números de seguimiento a mano.
¿Por qué el estado de seguimiento no avanza después de entregar el paquete?
El seguimiento se actualiza cuando el paquete entra en el flujo postal. Un pequeño retraso es normal, sobre todo después de dejarlo en el buzón.
¿Cuándo recibe el cliente el correo de envío?
Cuando el pedido se marca como completado en Shopify con el número de seguimiento adjunto. Cómo funcionan los correos de aviso de envío con el seguimiento de Click Post explica la secuencia con detalle.
Preguntas sobre pago y etiquetas
¿Qué métodos de pago acepta Click Post?
Yahoo! Wallet y Amazon Pay.
¿Puedo pagar todos los envíos subidos de una vez?
No. El alta masiva es registro masivo, no pago masivo.
¿Cuántas etiquetas puedo imprimir de una vez?
La impresión va agrupada, y la salida se organiza en páginas A4 con cuatro etiquetas por hoja.
¿Las etiquetas caducan?
Sí. Después del pago, deben usarse dentro del periodo de validez.
Preguntas después del envío
¿Y si un cliente pide cambiar la dirección después del envío?
Eso es difícil con Click Post. El flujo práctico está en Qué hacer cuando un cliente pide cambiar la dirección después del envío.
¿Y si el cliente dice que el paquete no ha llegado?
Empieza comprobando el número de seguimiento y luego sigue un flujo de respuesta preparado. Cómo responder a Mi paquete aún no ha llegado lo cubre.
¿Y si el paquete se devuelve?
Confirma el motivo, contacta con el cliente, corrige la dirección si hace falta y reenvía con una nueva etiqueta. Cómo pensar en los costes de envío de devoluciones es el artículo relacionado.
Resumen
La mayoría de los problemas de Click Post en Shopify vienen de una lista corta de reglas estructurales: codificación CSV, formato de direcciones y límites del paquete. Cuando eso pasa a formar parte de tu lista normal de comprobación, las sorpresas disminuyen mucho.
Si quieres simplificar todo el flujo de Click Post, desde la exportación CSV hasta la sincronización del seguimiento, también puedes probar Instant Shipping for Click Post.
