FAQ Shopify x Click Post : problèmes courants et solutions
Quand on commence à utiliser Click Post avec Shopify, la plupart des moments de confusion reviennent toujours aux mêmes quelques schémas. Les imports CSV échouent, les champs d'adresse se cassent, les colis dépassent la limite et les mises à jour de suivi semblent incohérentes.
Cet article rassemble les questions les plus courantes au même endroit et vous oriente vers des guides plus détaillés si besoin.
Questions sur le CSV
Le CSV importé est illisible. Pourquoi ?
La demande groupée Click Post attend un encodage Shift-JIS. Si vous téléversez du UTF-8, les noms et adresses peuvent apparaître corrompus.
Pour le workflow d'export lui-même, voir Comment exporter un CSV depuis Shopify pour Click Post.
Combien de lignes un téléversement peut-il contenir ?
Jusqu'à 40 expéditions par téléversement.
Pourquoi le CSV standard de Shopify ne fonctionne-t-il pas tel quel ?
Parce que Click Post attend une structure de colonnes différente. Il faut soit un CSV converti, soit une application qui génère le format requis.
Questions sur les adresses
Pourquoi l'import d'adresse échoue-t-il ?
La raison la plus fréquente est la longueur des champs. La saisie d'adresse Click Post est répartie sur jusqu'à quatre champs, et chaque champ a une limite en caractères pleine largeur.
Qu'en est-il des erreurs de code postal ?
Un mélange de chiffres ou de ponctuation en pleine largeur et demi-largeur peut créer des problèmes. Normalisez le format avant le téléversement.
Pourquoi une partie de l'adresse disparaît-elle ?
Parce que Shopify et Click Post structurent les données d'adresse différemment. Le découpage des champs doit être vérifié avec attention pour les noms d'immeubles ou d'appartements longs.
Pour une approche de prévention plus poussée, voir Comment prévenir les retours causés par des erreurs d'adresse.
Questions sur la taille et l'emballage
Que faire si le colis dépasse 3 cm ?
La limite Click Post est stricte. Mesurez le colis emballé, pas seulement le produit.
Si ce problème revient souvent, lisez Stratégies d'emballage pour la limite d'épaisseur de 3 cm.
Que faire si le colis dépasse 1 kg ?
Passez à un autre mode d'expédition. Une comparaison des alternatives est présentée dans Click Post vs Yu-Packet vs Nekopos vs courrier standard.
Questions sur le suivi et les notifications
Quand le numéro de suivi est-il créé ?
Il est émis une fois le paiement Click Post terminé.
Pourquoi la synchronisation du suivi prend-elle autant de temps ?
Parce que sans automatisation, chaque numéro de suivi doit être répercuté dans Shopify commande par commande.
Pour cette partie du workflow, voir Comment arrêter de saisir les numéros de suivi à la main.
Pourquoi le statut de suivi ne bouge-t-il pas après le dépôt ?
La mise à jour du suivi intervient une fois le colis scanné dans le circuit postal. Un léger délai est normal, surtout après une remise en boîte aux lettres.
Quand le client reçoit-il l'e-mail de notification d'expédition ?
Quand la commande est marquée comme traitée dans Shopify avec le numéro de suivi associé. Comment fonctionnent les e-mails de notification d'expédition avec le suivi Click Post explique la séquence en détail.
Questions sur le paiement et les étiquettes
Quels moyens de paiement Click Post accepte-t-il ?
Yahoo! Wallet et Amazon Pay.
Puis-je payer toutes les expéditions téléversées en une fois ?
Non. La demande groupée sert à l'enregistrement groupé, pas au paiement groupé.
Combien d'étiquettes puis-je imprimer à la fois ?
L'impression des étiquettes est regroupée, et la sortie est organisée sur des pages A4 avec quatre étiquettes par feuille.
Les étiquettes expirent-elles ?
Oui. Après le paiement, elles doivent être utilisées dans la période de validité.
Questions après expédition
Que faire si un client demande un changement d'adresse après l'expédition ?
C'est difficile avec Click Post. Le workflow concret est détaillé dans Que faire lorsqu'un client demande un changement d'adresse après l'expédition.
Que faire si le client dit que le colis n'est pas arrivé ?
Commencez par vérifier le numéro de suivi, puis suivez un scénario de réponse préparé. Comment répondre à Mon colis n'est toujours pas arrivé traite ce sujet.
Que faire si le colis est renvoyé ?
Confirmez la raison, contactez le client, corrigez l'adresse si besoin, puis réexpédiez avec une nouvelle étiquette. Comment réfléchir aux frais de retour est l'article associé.
Résumé
La plupart des problèmes Click Post dans Shopify proviennent d'une courte liste de règles structurelles : encodage CSV, format d'adresse et limites de colis. Une fois ces points intégrés à votre checklist normale, les surprises diminuent fortement.
Si vous voulez simplifier tout le workflow Click Post, de l'export CSV à la synchronisation des suivis, vous pouvez aussi essayer Instant Shipping for Click Post.
