Cosa succede quando sincronizzi un numero di tracking su Shopify: come funzionano le email di notifica spedizione
Dopo aver spedito con Click Post, registri il numero di tracking su Shopify?
Quando aggiungi un numero di tracking e cambi lo stato dell'ordine in Evaso, Shopify invia automaticamente un'email di conferma spedizione al cliente. Quell'email include il numero di tracking e un link di tracciamento, così il cliente può verificare da solo lo stato della consegna.
In questo articolo spiego come funzionano le email di notifica spedizione e cosa puoi fare per ridurre il carico dell'assistenza clienti, attingendo dalla mia esperienza nella produzione e vendita di prodotti artigianali come cavi TRRS e keycap in resina.
Perché sincronizzare il numero di tracking è importante
Senza numero di tracking, i clienti chiedono "È stato spedito?"
Quando evadi un ordine Shopify, puoi cambiare lo stato senza inserire un numero di tracking. In quel caso, il cliente riceve solo una semplice notifica che dice che l'ordine è stato spedito.
Senza un numero di tracking, il cliente non ha modo di verificare dove si trova il pacco. Non sa se è stato davvero spedito o quando arriverà, quindi è più probabile che ti contatti.
Con un numero di tracking, i clienti possono verificare da soli
Se l'email di spedizione include un numero di tracking, il cliente può aprire il link di tracciamento nell'email e visualizzare lo stato della consegna sulla pagina di tracciamento di Japan Post. Stati come Accettato e Consegnato rendono più facile per i clienti trovare le informazioni da soli prima di contattare il negozio.
| Numero di tracking | Comportamento del cliente | Impatto sul negozio |
|---|---|---|
| Non incluso | Richieste "Il mio pacco arriverà?" | Più tempo per l'assistenza |
| Incluso | Il cliente controlla la pagina di tracciamento da solo | Meno richieste |
Il semplice passaggio di sincronizzare i numeri di tracking ha un grande effetto sull'assistenza clienti. Per un negozio gestito da una sola persona, il tempo dedicato alle richieste sottrae direttamente tempo alla creazione dei prodotti.
Cosa contiene l'email di conferma spedizione
Cosa invia Shopify automaticamente
Quando evadi un ordine su Shopify, il cliente riceve un'email che include:
- Nome del negozio
- Numero d'ordine
- Numero di tracking
- Link di tracciamento alla pagina del corriere
- Elenco degli articoli ordinati
L'oggetto dell'email è solitamente qualcosa come Il tuo ordine è stato spedito, e il modello dell'email può essere personalizzato dal pannello di amministrazione Shopify.
Dove porta il link di tracciamento per Click Post?
I numeri di tracking di Click Post sono collegati al sistema di tracciamento di Japan Post. Se imposti il corriere su Japan Post quando registri il numero di tracking su Shopify, il link di tracciamento nell'email porterà alla pagina di tracciamento di Japan Post per quella spedizione.
Da lì, il cliente può visualizzare stati come Accettato e Consegnato.
Come funziona la sincronizzazione del tracking e quando viene inviata l'email
Se registri il numero di tracking manualmente
Apri l'ordine su Shopify e clicca su Evadi articolo. Inserisci il numero di tracking, scegli il corriere e conferma l'evasione. Shopify invia l'email al cliente in quel momento.
Se lo fai un ordine alla volta per 10 ordini, il solo inserimento dei numeri di tracking richiede circa 5 minuti. Se sbagli anche un solo numero, le informazioni errate vengono inviate al cliente.
Se registri il numero di tracking in blocco
Con Instant Shipping! for Click Post, basta importare le etichette di spedizione scaricate. L'app estrae automaticamente i numeri di tracking e li sincronizza con gli ordini Shopify corrispondenti in blocco. Le email di conferma spedizione vengono inviate contemporaneamente, quindi non c'è bisogno di inserire i numeri di tracking individualmente.
| Metodo di sincronizzazione | Tempo per 10 ordini | Invio email | Rischio di errori di inserimento |
|---|---|---|---|
| Manuale, uno per uno | Circa 5 minuti | Inviata individualmente | Sì |
| Sincronizzazione in blocco con l'app | Circa 10 secondi | Inviata in un unico flusso | No |
Come ridurre le richieste di assistenza dei clienti
Migliora il testo della tua email di spedizione
Puoi modificare il modello di notifica spedizione di Shopify da Impostazioni > Notifiche. Il modello predefinito funziona, ma aggiungere i seguenti dettagli può ridurre ulteriormente le richieste:
- Quando le informazioni di tracciamento diventano visibili:
Le informazioni di tracciamento appaiono dopo che l'ufficio postale ha accettato la spedizione. Subito dopo la spedizione, la pagina potrebbe mostrare "Numero di tracking non trovato", ma di solito si aggiorna entro poche ore. - Tempi di consegna previsti:
Click Post di solito arriva entro 1-3 giorni dalla spedizione, a seconda della zona e della stagione.
Prevenire le domande "numero di tracking non trovato" prima che accadano
Una delle richieste più comuni è: Ho cercato il numero di tracking e dice che non è stato trovato.
Questo accade quando il cliente controlla la pagina di tracciamento immediatamente dopo aver ricevuto l'email di spedizione. Le informazioni di tracciamento di Click Post appaiono solo dopo che Japan Post ha accettato il pacco nel suo sistema, quindi c'è solitamente un ritardo subito dopo la consegna del pacco.
Nella mia esperienza, se consegni i pacchi durante il giorno, i dettagli di tracciamento di solito appaiono entro circa 3-6 ore. Semplicemente indicarlo nell'email di spedizione riduce notevolmente queste richieste.
Numero di tracking non trovatonon è di solito un malfunzionamento del sistema. È semplicemente il normale ritardo prima che Japan Post registri il pacco nel sistema di tracciamento. Una frase nell'email può prevenire sia ansia che richieste di assistenza.
Domande frequenti
D. Se ho evaso un ordine senza numero di tracking, posso aggiungerlo dopo?
Sì. Dalla schermata dell'ordine su Shopify, puoi aggiungere le informazioni di tracciamento in qualsiasi momento successivo. Se selezioni l'opzione per notificare il cliente, Shopify invierà una nuova email che include il numero di tracking.
D. E se un cliente dice di non aver ricevuto l'email di spedizione?
Per prima cosa, chiedigli di controllare la cartella spam. Le email di notifica Shopify a volte finiscono lì. Puoi anche controllare la cronologia dell'ordine su Shopify per confermare se l'email è stata effettivamente inviata.
D. Cosa succede se un ordine viene spedito in più pacchi?
Shopify consente più numeri di tracking su un singolo ordine. Se lo evadi parzialmente, il cliente può ricevere una notifica per ogni spedizione. In questo modo può tracciare ogni pacco separatamente.
Conclusione
Quando sincronizzi un numero di tracking su Shopify, Shopify invia automaticamente un'email di notifica spedizione che include un link di tracciamento. Poiché i clienti possono verificare da soli lo stato della consegna, le richieste come È già arrivato? diminuiscono, e questo ti dà più tempo per altri lavori.
Se aggiungi anche una spiegazione sul ritardo dei dati di tracciamento e una stima dei tempi di consegna nell'email, le richieste diminuiscono ulteriormente. Un flusso di notifica spedizione chiaro migliora sia la tranquillità del cliente che l'efficienza del negozio.
Se stai ancora registrando manualmente i numeri di tracking, prova la sincronizzazione in blocco con Instant Shipping! for Click Post.
