O Que Acontece Quando Você Sincroniza um Código de Rastreamento com o Shopify: Como Funcionam os E-mails de Notificação de Envio
Depois de enviar com o Click Post, você está registrando o código de rastreamento no Shopify?
Quando você adiciona um código de rastreamento e altera o status do pedido para Fulfilled, o Shopify envia automaticamente um e-mail de confirmação de envio ao cliente. Esse e-mail inclui o código de rastreamento e um link de rastreamento, para que o cliente possa verificar o status da entrega por conta própria.
Neste artigo, explico como funcionam os e-mails de notificação de envio e o que você pode fazer para reduzir a carga do suporte ao cliente, com base na minha experiência criando e vendendo produtos artesanais como cabos TRRS e keycaps de resina.
Por que sincronizar o código de rastreamento é importante
Sem o código, os clientes perguntam "já foi enviado?"
Quando você conclui um pedido no Shopify, pode mudar o status sem inserir um código de rastreamento. Nesse caso, o cliente recebe apenas uma notificação simples dizendo que o pedido foi enviado.
Sem o código de rastreamento, o cliente não tem como ver onde o pacote está. Ele não sabe se o envio realmente aconteceu ou quando deve chegar, então é mais provável que entre em contato.
Com o código de rastreamento, o cliente consulta sozinho
Se o e-mail de envio incluir um código de rastreamento, o cliente pode abrir o link no e-mail e ver o status da entrega na página de rastreamento dos Correios do Japão. Status como Accepted e Delivered facilitam a autoatendimento antes de entrar em contato com a loja.
| Código de rastreamento | Comportamento do cliente | Impacto na loja |
|---|---|---|
| Não incluído | Perguntas do tipo "meu pacote vai chegar?" | Mais tempo de suporte |
| Incluído | O cliente consulta a página de rastreamento sozinho | Menos dúvidas |
O pequeno passo de sincronizar os códigos de rastreamento tem um efeito grande no suporte ao cliente. Para uma loja operada por uma única pessoa, o tempo gasto com dúvidas sai diretamente do tempo que poderia ser usado para criar produtos.
O que vem no e-mail de confirmação de envio
O que o Shopify envia automaticamente
Quando você conclui um pedido no Shopify, o cliente recebe um e-mail que inclui:
- Nome da loja
- Número do pedido
- Código de rastreamento
- Link de rastreamento para a página da transportadora
- Lista dos itens pedidos
O assunto normalmente é algo como Your order has shipped, e o modelo do e-mail pode ser personalizado no admin do Shopify.
Para onde vai o link de rastreamento no Click Post?
Os códigos de rastreamento do Click Post estão ligados ao sistema de rastreamento dos Correios do Japão. Se você definir a transportadora como Japan Post ao registrar o código de rastreamento no Shopify, o link do e-mail apontará para a página de rastreamento dos Correios daquele envio.
De lá, o cliente pode ver status como Accepted e Delivered.
Como a sincronização funciona e quando o e-mail é enviado
Se você refletir o código de rastreamento manualmente
Abra o pedido no Shopify e clique em Fulfill item. Digite o código de rastreamento, escolha a transportadora e confirme a conclusão. O Shopify envia o e-mail ao cliente nesse momento.
Se você fizer isso um pedido por vez em 10 pedidos, a digitação do código leva cerca de 5 minutos. Se errar até um número, a informação errada vai para o cliente.
Se você refletir o código em lote
Com o Instant Shipping! for Click Post, você pode simplesmente importar as etiquetas de envio baixadas. O app extrai automaticamente os códigos de rastreamento e os sincroniza com os pedidos correspondentes do Shopify em lote. Os e-mails de confirmação de envio são enviados ao mesmo tempo, então não há necessidade de digitar códigos individualmente.
| Método de sincronização | Tempo para 10 pedidos | Envio do e-mail | Risco de erro de entrada |
|---|---|---|---|
| Manual, um por um | Cerca de 5 minutos | Enviado individualmente | Sim |
| Sincronização em lote com o app | Cerca de 10 segundos | Enviado em um único fluxo | Não |
Como reduzir dúvidas dos clientes
Melhore o texto do e-mail de envio
Você pode editar o modelo de notificação de envio do Shopify em Settings > Notifications. O modelo padrão funciona, mas adicionar as informações abaixo pode reduzir ainda mais as dúvidas:
- Quando as informações de rastreamento aparecem:
As informações de rastreamento aparecem depois que os Correios aceitam a encomenda. Logo após o envio, a página pode mostrar "tracking number not found", mas normalmente atualiza em algumas horas. - Tempo estimado de entrega:
O Click Post normalmente chega em 1 a 3 dias após o envio, dependendo da região e da época do ano.
Evite antes que alguém pergunte "o código não foi encontrado"
Uma das dúvidas mais comuns é: Procurei o código de rastreamento e ele diz que não foi encontrado.
Isso acontece quando o cliente consulta a página de rastreamento imediatamente após receber o e-mail de envio. As informações do Click Post só aparecem depois que os Correios registram o pacote em seu sistema, então normalmente há um atraso logo depois da postagem.
Na minha experiência, se você postar os pacotes durante o dia, os dados de rastreamento geralmente aparecem em cerca de 3 a 6 horas. Dizer isso claramente no e-mail de envio reduz muito essas dúvidas.
tracking number not foundgeralmente não é falha do sistema. É só o atraso normal até os Correios refletirem o pacote no rastreamento. Uma frase no e-mail pode evitar ansiedade e pedidos de suporte.
Perguntas comuns
P. Se eu concluí um pedido sem código de rastreamento, posso adicionar depois?
Sim. Na tela do pedido no Shopify, você pode adicionar informações de rastreamento mais tarde, a qualquer momento. Se marcar a opção de notificar o cliente, o Shopify enviará um novo e-mail com o código de rastreamento.
P. E se um cliente disser que não recebeu o e-mail de envio?
Primeiro, peça para verificar a pasta de spam. E-mails de notificação do Shopify às vezes vão parar lá. Você também pode conferir a linha do tempo do pedido no Shopify para confirmar se o e-mail realmente foi enviado.
P. O que acontece se um pedido for enviado em vários pacotes?
O Shopify permite vários códigos de rastreamento em um único pedido. Se você concluir parcialmente o envio, o cliente pode receber uma notificação para cada remessa. Assim, ele consegue rastrear cada pacote separadamente.
Conclusão
Quando você sincroniza um código de rastreamento com o Shopify, o Shopify envia automaticamente um e-mail de notificação de envio com um link de rastreamento. Como os clientes podem verificar o status da entrega por conta própria, perguntas como já chegou? diminuem, e isso libera tempo para outras tarefas.
Se você também adicionar ao e-mail uma explicação sobre o atraso dos dados de rastreamento e uma estimativa de entrega, as dúvidas caem ainda mais. Um fluxo claro de notificação de envio melhora tanto a segurança do cliente quanto a eficiência da loja.
Se você ainda reflete os códigos de rastreamento manualmente, experimente a sincronização em lote com Instant Shipping! for Click Post.
