Una vez que decides aceptar preventas con depósito y saldo, hay dos preguntas en las que muchos dueños de tienda se atascan: ¿qué parte del precio debería ser el depósito?, ¿y cuándo hay que cobrar el saldo? Es fácil encontrar reglas como «un treinta por ciento» o «la mitad», pero no te dicen si eso encaja con tu producto.
No hay un porcentaje de depósito que valga para todas las tiendas. Lo que necesitas son cuatro cifras tuyas: el precio del producto, el dinero que adelantas antes del envío, el plazo hasta el envío y lo que reembolsas si se cancela un pedido. El mínimo del depósito es «dinero que adelantas ÷ precio del producto», y el máximo, un importe con el que el cliente se anima a pedir sin pensarlo mucho. Para la fecha de vencimiento del saldo, resta a la fecha de envío prevista los días que el cliente necesita para corregir su método de pago si el cobro falla.
En este artículo verás cómo decidirlo, con una tabla de decisión y tres ejemplos de cálculo. Para usar el depósito y saldo en SellRules necesitas el plan Pro (19,90 USD al mes). Los pasos de configuración, los pagos compatibles y los correos que recibe el cliente están en cómo cobrar el depósito ahora y el saldo más tarde. Aquí solo tratamos lo que introduces allí: el valor del depósito y la fecha de vencimiento del saldo.
Antes de buscar «lo habitual», apunta cuatro cifras de tu tienda
Antes de decidir el depósito, apunta estas cuatro cifras para cada producto. Con las cuatro delante, es mucho más fácil acotar el porcentaje y el vencimiento.
| Cifra que apuntar | Para qué sirve | Dónde encontrarla |
|---|---|---|
| Precio del producto (impuestos incluidos, por variante) | La base del porcentaje, y cuánto se compromete el cliente al pedir | El precio de la página del producto. Si las variantes tienen precios distintos, la más barata y la más cara |
| Dinero que adelantas antes del envío | El mínimo del depósito | Materiales, anticipos a la fábrica o al proveedor, trabajos subcontratados: lo que pagas entre que recibes el pedido y lo envías |
| Plazo hasta el envío | El vencimiento, y si usar una fecha específica o días después de la compra | En preventas, la fecha de lanzamiento o de envío prevista; en productos hechos a pedido, los días desde el pedido hasta el envío |
| Lo que reembolsas si se cancela | Qué puede hacer por ti un depósito y qué no | En SellRules, todo lo cobrado se reembolsa íntegro (lo vemos más abajo) |
¿Por qué apuntar esto antes de buscar «lo habitual»? Porque el mismo treinta por ciento significa algo muy distinto según el producto. En un mueble a medida cuyos materiales pasan del cuarenta por ciento del precio, un treinta por ciento ni siquiera cubre la compra de materiales. En cambio, si pides un treinta por ciento de depósito por un artículo de regalo de 3.000 yenes que llega en dos semanas, al cliente solo le añades pasos sin ninguna ventaja.
La cuarta cifra, lo que reembolsas si se cancela, es la que marca para qué sirve realmente el depósito. En SellRules, tanto si el cliente cancela desde el enlace del correo de recordatorio como si tu tienda cancela desde «Progreso de pedidos», todo lo cobrado hasta ese momento (el depósito y, si ya se ha pagado, también el saldo) se reembolsa íntegro al método de pago original. Es decir, el depósito no es dinero que te quedas cuando se cancela un pedido. Un depósito sirve para dos cosas: cobrar antes el dinero que tienes que adelantar y confirmar, en el momento del pedido, que el cliente de verdad quiere comprar.
Fija el depósito tomando como mínimo el dinero que adelantas
El depósito se elige entre un mínimo y un máximo. El mínimo es «dinero que adelantas antes del envío ÷ precio del producto». Si te quedas por debajo, acabas pagando de tu bolsillo los materiales o el stock.
El máximo es el importe con el que el cliente piensa «venga, lo pido ya». No hay una cifra fija, pero sí algunas pistas.
- Cuanto más caro es el producto, más bajo puede ser el porcentaje sin que el importe se quede corto. En un mueble de ciento veinte mil yenes, incluso una quinta parte del precio son 24.000 yenes. Eso sí, cuanto más se acerca el depósito a la mitad del precio, menos ventaja tiene frente a pagarlo todo.
- Cuanto más largo es el plazo hasta el envío, más ligero debería ser el compromiso. Pagar la mitad por algo que llega dentro de seis meses es, para el cliente, como prestarte el dinero durante medio año.
- Si apenas adelantas dinero, el depósito puede ser pequeño. En una preventa en la que el stock ya está comprado y solo esperas a la fecha de lanzamiento, basta con que el depósito confirme que el cliente quiere comprar.
En algunos productos el mínimo acaba por encima del máximo. En un producto hecho a pedido cuyos materiales cuestan más del sesenta por ciento del precio, un depósito del sesenta por ciento se le hace pesado al cliente. En esos casos, no te empeñes en el depósito: cobra el pago completo, o pon la fecha de vencimiento del saldo antes de empezar la fabricación para tener el precio completo antes de comprar los materiales (lo vemos en la siguiente sección).
En SellRules, el depósito se fija como «Porcentaje del precio del producto», del 0,01% al 99,99% (hasta dos decimales), o como «Importe fijo» por unidad. El importe fijo tiene que ser menor que el precio del producto.
¿Porcentaje o importe fijo?
En productos con variantes de precios distintos, un porcentaje calcula el depósito con la misma lógica en todas las variantes. Un importe fijo es fácil de explicar, del tipo «reserva con 5.000 yenes», pero cuanto más barata es la variante, mayor es la parte de su precio que supone el depósito.
Pongamos un bolso de 19.800 yenes en talla S y 29.800 yenes en talla L. Con un importe fijo de 5.000 yenes, el depósito es aproximadamente un 25% del precio de la S y un 17% del de la L. Con un 30%, el depósito es de 5.940 yenes para la S y de 8.940 yenes para la L. Cuál te conviene depende de cómo quieras presentarlo en la página del producto. El importe fijo se configura por unidad, así que, si un producto puede comprarse en varias unidades en un mismo pedido, comprueba el importe del depósito con una compra de prueba.
Si piensas cambiar el precio de un producto, con un porcentaje el depósito se mueve con él y no hay nada que corregir. Con un importe fijo, después de bajar el precio tendrás que comprobar que el depósito no ha quedado igual o por encima del precio del producto.
Calcula el vencimiento del saldo hacia atrás desde la fecha de envío prevista
Para fijar la fecha de vencimiento del saldo, resta a la fecha de envío prevista los días que el cliente necesita para corregir su método de pago. No la pegues a la fecha de envío: así te queda margen por si el cobro falla.
En SellRules, el vencimiento funciona así:
- Tres días antes del vencimiento, el cliente recibe el correo de recordatorio del saldo (en los pedidos que llegan cuando quedan menos de tres días para el vencimiento, se recibe después de la compra). El correo incluye un enlace para pagar antes del vencimiento y otro para cancelar el pedido.
- En la fecha de vencimiento, el saldo se cobra automáticamente al método de pago guardado en la compra.
- Si el cobro falla, SellRules no lo reintenta automáticamente. El cliente recibe un correo con un enlace de pago (o, en los pedidos en los que no se puede preparar el enlace, un correo que le pide contactar con la tienda), y tu tienda recibe un correo que avisa del fallo. En «Progreso de pedidos», abre «Detalles del cobro del saldo» y haz clic en «Reintentar cobro» para volver a cobrar al método de pago guardado.
- Hasta que se paga el saldo, el pedido sigue con la retención de envío y no se puede enviar. Tampoco se cancela nunca automáticamente.
Por eso, entre el vencimiento y la fecha de envío prevista necesitas los días suficientes para que el cliente vea el correo del fallo y corrija su método de pago. Cuántos depende de tu clientela, pero contando con que puede haber un fin de semana de por medio, con más o menos una semana todos tienen margen para resolverlo con calma. Qué hacer después de un cobro fallido lo explicamos en qué hacer cuando no se paga el saldo.
Queda una decisión más sobre dónde poner el vencimiento: antes de empezar la fabricación o antes del envío.
| Dónde poner el vencimiento | Para tu tienda | Para el cliente | Encaja con |
|---|---|---|---|
| Antes de empezar la fabricación o las compras | Tienes el precio completo antes de comprar los materiales y no adelantas nada. Quien duda puede cancelar ya con el correo de recordatorio, antes de comprar los materiales (si cancela después, lo reembolsas todo) | Paga el precio completo antes | Productos hechos a pedido con materiales caros, artículos personalizados o a medida que no se pueden rehacer |
| Antes del envío | Mientras fabricas, trabajas solo con el depósito | No paga el saldo hasta poco antes de la entrega | Preventas de stock ya comprado, productos cuyos materiales cubre el depósito |
Aunque pongas el vencimiento antes de empezar la fabricación, la cancelación se sigue reembolsando íntegra, y si el cliente cancela después de pagar el saldo, devuelves el depósito y el saldo. Aun así, como el correo de recordatorio llega tres días antes del vencimiento, el cliente que cambia de idea tiene ocasión de cancelar antes de que compres los materiales. Lo que sí consigues al mover el vencimiento es que las cancelaciones tiendan a producirse antes de comprar los materiales, y no tener que adelantar dinero.
¿Fecha específica o días después de la compra?
En SellRules eliges si la fecha de vencimiento del saldo es una «Fecha específica» o «Días después de la compra» (de 1 a 365 días).
Una fecha específica encaja con preventas con fecha de lanzamiento fija. El saldo de todos los clientes llega el mismo día, lo que facilita planificar el envío. La fecha usa la zona horaria de tu tienda, y al guardar tienes que elegir una fecha futura.
Lo que hay que vigilar es el orden entre el vencimiento y el periodo de preventa. Un pedido que llega después de esa fecha se trata como si su saldo ya hubiera vencido: sin esperar a ningún vencimiento, tras la compra pasa al cobro del saldo. Para el cliente, lo que creía un depósito acaba siendo pagar casi el precio completo. Si usas una fecha específica, ponla después del día en que cierras la preventa.
Días después de la compra encaja con productos hechos a pedido que empiezas a fabricar con cada pedido. Aunque los pedidos lleguen en días distintos, cada uno tiene un vencimiento acorde con su propio plazo de fabricación.
Lo que hay que vigilar con los días después de la compra es que el vencimiento no se mueve si la fabricación se retrasa. Supón que calculas seis semanas de trabajo y pones 35 días: si una temporada de mucho trabajo lo alarga a ocho semanas, estarás cobrando el saldo tres semanas antes de terminar el producto. Si tus plazos cambian mucho según la carga de trabajo, deja más días o revisa la cifra en las temporadas altas.
Tabla de decisión según el precio y el plazo hasta el envío
Este es el razonamiento hasta aquí en forma de tabla, según la combinación de precio y plazo hasta el envío. Los umbrales de diez mil yenes y un mes son solo un punto de partida para decidir, no una tarifa de mercado ni una regla. Pon tus cuatro cifras y ajústalo.
| Producto | ¿Depósito y saldo? | Cómo fijar el depósito | Vencimiento del saldo |
|---|---|---|---|
| Menos de diez mil yenes, llega en un mes o menos | El pago completo está bien | — | — |
| Menos de diez mil yenes, llega en un mes o más | Considéralo si quieres prever bien cuántas reservas tendrás | Un importe fijo pequeño (p. ej., 1.000 yenes) | Si la fecha de lanzamiento es fija, una fecha específica, más o menos una semana antes del envío |
| Diez mil yenes o más, poco dinero adelantado (p. ej., preventa de stock ya comprado) | Encaja el depósito y saldo | Lo justo para confirmar que quiere comprar. Un porcentaje bajo | Una fecha específica, más o menos una semana antes del envío |
| Diez mil yenes o más, mucho dinero adelantado (p. ej., producto hecho a pedido con materiales que hay que comprar) | Encaja el depósito y saldo | Dinero adelantado ÷ precio como mínimo | Días después de la compra, antes de empezar la fabricación o más o menos una semana antes de terminarlo |
| El dinero adelantado supera la mitad del precio | Pago completo, o vencimiento antes de empezar la fabricación | Si el mínimo pesa demasiado, no te empeñes en el depósito | Antes de empezar la fabricación |
| Muchos clientes pagan contra reembolso o por transferencia bancaria | Pago completo, u ofrecer ambos | Los productos con depósito no se pueden comprar con estos pagos | — |
La última fila no trata del porcentaje ni del vencimiento, pero si no la compruebas primero, la configuración que hayas decidido no te servirá de nada. Los productos con depósito no se pueden comprar con contra reembolso ni transferencia bancaria, y tampoco con Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y otros. Puedes comprobar qué funciona con los pagos de tu tienda siguiendo qué pagos funcionan con depósito y cuáles no.
Tres ejemplos: de las cifras al porcentaje y al vencimiento
A continuación, tres productos hipotéticos muestran cómo pasar de las cuatro cifras a un porcentaje y una fecha de vencimiento. Todos los precios y costes son cifras inventadas para explicarlo.
Ejemplo: una mesa de comedor hecha a pedido
- Precio: 120.000 yenes
- Dinero adelantado: 42.000 yenes en madera y herrajes (35% del precio)
- Plazo hasta el envío: 8 semanas (56 días) desde el pedido. La madera se compra la primera semana
El mínimo es 42.000 ÷ 120.000 = 35%. Con un depósito del 35% (42.000 yenes), no tienes que adelantar de tu bolsillo las compras. Para una mesa de este precio, un depósito de algo más de cuarenta mil yenes es un compromiso mucho más ligero que pagarlo todo.
Para el vencimiento del saldo, usa «Días después de la compra». Para cobrar una semana antes de terminar la mesa, son 56 − 7 = 49 días. También podrías poner el vencimiento antes de las compras (por ejemplo, 5 días después del pedido), pero entonces el cliente paga el precio completo nada más pedir, y el depósito pierde casi todo su sentido. Además, como una cancelación después de pagar el saldo también se reembolsa íntegra, las cancelaciones tras comprar la madera no desaparecerían. En este ejemplo el depósito cubre las compras, así que elegimos 49 días. Además, indica un plazo para cancelar en la página del producto y en el texto del correo de recordatorio. Ese plazo es información para el cliente: incluso pasado ese plazo, puede cancelar desde el enlace del correo de recordatorio. Las cancelaciones fuera de plazo las gestionas una a una, según las condiciones que hayas escrito.
Ejemplo: preventa de ropa con fecha de lanzamiento fija
- Precio: 12.800 yenes (el mismo en todas las tallas)
- Dinero adelantado: un anticipo a la fábrica al hacer el encargo, unos 2.500 yenes por prenda (alrededor del 20%)
- Preventa abierta: del 1 de noviembre al 20 de noviembre. Envío previsto: 15 de diciembre
El mínimo ronda el 20%. Para que sea fácil de explicar, usa un importe fijo de 3.000 yenes como depósito (alrededor del 23% de 12.800 yenes).
Para el vencimiento del saldo, usa «Fecha específica». Si la pones el 8 de diciembre, una semana antes del envío, el correo de recordatorio sale el 5 de diciembre. Es posterior al cierre de la preventa (20 de noviembre), así que el vencimiento no pasará mientras sigan entrando pedidos.
Ejemplo: merchandising en preventa a tres semanas del lanzamiento
- Precio: 3.300 yenes
- Dinero adelantado: el stock ya está comprado, no hay más pagos
- Tres semanas hasta el lanzamiento
El mínimo es 0%, y la única función del depósito sería confirmar que el cliente quiere comprar. Dividir un artículo de 3.300 yenes en depósito y saldo supone que el cliente recibe un correo de recordatorio y dos cobros: muchos pasos para nada. Corresponde a la primera fila de la tabla, así que déjalo con pago completo.
Cuándo revisar la configuración
Aun después de decidir el depósito y el vencimiento, revísalos en situaciones como estas:
- Cuando se retrasa la fecha de envío prevista. Un vencimiento fijado como fecha específica no se mueve solo. Para retrasar el vencimiento de pedidos ya recibidos, abre en SellRules, dentro de «Progreso de pedidos», los «Detalles del cobro del saldo» del pedido, introduce una fecha en «Nueva fecha de vencimiento» y haz clic en «Cambiar la fecha» (solo en pedidos cuyo cobro del saldo aún no ha empezado). Puedes elegir una fecha posterior al vencimiento actual y a hoy. La primera vez, se te pedirá que apruebes el permiso necesario para cambiar vencimientos. Tras el cambio, el cliente recibe un correo de cambio de fecha de vencimiento. Si en su lugar cambias la fecha de vencimiento del pago del saldo en el pedido de Shopify, SellRules también recoge ese cambio y envía el mismo correo. Para avisar a los clientes del retraso en sí, también te puede servir la gestión de pedidos de productos hechos a pedido.
- Cuando cambias el precio. Un depósito de importe fijo no sigue al precio. Después de bajar el precio, comprueba que el depósito no ha quedado igual o por encima del precio del producto.
- Cuando los cobros del saldo fallan una y otra vez. Amplía el margen entre el vencimiento y la fecha de envío prevista para que los clientes tengan más tiempo para corregir su método de pago.
- Cuando tienes muchas cancelaciones. Subir el depósito no sirve de freno, porque al cancelar se devuelve todo. Mira cuándo se producen las cancelaciones y, si la mayoría llega después de comprar los materiales, adelanta el vencimiento a antes de la fabricación. Revisa también las condiciones de cancelación de la página del producto y cómo gestionas, una a una, las cancelaciones que no las cumplen.
Cambiar la configuración no afecta a los pedidos ya recibidos: conservan el depósito y el vencimiento que tenían al comprar. Los cambios solo se aplican a los pedidos posteriores, así que cuenta con que el mismo producto tendrá pedidos con vencimientos distintos y actualiza también la página del producto.
Un detalle más: en SellRules, una cancelación reembolsa íntegro todo lo cobrado (el importe cobrado, menos lo ya reembolsado, vuelve al método de pago original, saldo incluido si se ha pagado). Si tu política es no aceptar cancelaciones una vez empezada la fabricación, o cobrar una penalización por ellas, escribe esas condiciones en la página del producto y en el apartado de devoluciones y cancelaciones de las políticas de tu tienda, y gestiona cada caso por separado cuando el cliente se ponga en contacto. La app no hace cumplir esas condiciones por ti, y el enlace de cancelación del correo de recordatorio del saldo sigue funcionando después de empezar la fabricación, e incluso después de pagar el saldo (los pedidos que incluyen también productos sin depósito no se pueden cancelar desde este enlace). Adapta a tus condiciones el texto del correo «Recordatorio de saldo» en «Configuración → Plantillas de correo» (los pasos están en la sección «Cancelaciones, dejar de usarlo y qué revisar antes de desinstalar la app» de cómo cobrar el depósito ahora y el saldo más tarde). La forma de redactar las condiciones de cancelación tiene implicaciones legales, así que, si tienes dudas, consulta a un profesional.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de depósito es lo normal?
No hay un porcentaje fijo que sirva para cualquier sector o producto. El mismo treinta por ciento se queda corto en un producto hecho a pedido cuyos materiales cuestan más del treinta por ciento del precio, y es demasiado para un pequeño artículo de regalo que llega en dos semanas. Toma como mínimo el dinero que adelantas antes del envío dividido entre el precio, como máximo un importe con el que el cliente se anima a pedir sin pensarlo mucho, y elige entre ambos.
¿Un depósito más alto reduce las cancelaciones?
No puedes contar con que el importe del depósito, por sí solo, reduzca las cancelaciones. En SellRules, cancele el pedido el cliente o tu tienda, todo lo cobrado hasta ese momento se reembolsa íntegro. Si el saldo ya se ha pagado, también se devuelve, así que el depósito nunca funciona como penalización por cancelar. Poner el vencimiento del saldo antes de empezar la fabricación te evita adelantar el coste de los materiales, y el cliente que duda puede cancelar al recibir el correo de recordatorio, es decir, antes de que compres los materiales. Pero eso no impide las cancelaciones posteriores. Indicar un plazo para cancelar en la página del producto y en el correo de recordatorio es información para el cliente: la app no lo hace cumplir. Una cancelación desde el enlace llega hasta el reembolso, así que cómo tratar las cancelaciones que no cumplen tus condiciones (por ejemplo, cobrar una penalización) lo tienes que acordar con cada cliente por separado.
¿Puedo poner el vencimiento del saldo el mismo día que la fecha de envío prevista?
No lo recomendamos. Si el cobro del saldo falla, SellRules no lo reintenta automáticamente: envía al cliente un correo con un enlace de pago. Hasta que se paga el saldo, el pedido sigue con la retención de envío, así que, con el vencimiento el mismo día del envío, cualquier pedido con un cobro fallido sale con retraso. Pon el vencimiento entre unos días y una semana antes del envío.
Si cambio el depósito o el vencimiento con la preventa abierta, ¿qué pasa con los pedidos ya recibidos?
Los pedidos ya recibidos conservan el depósito y la fecha de vencimiento del saldo que tenían al comprar. El cambio de configuración solo se aplica a los pedidos que lleguen después. El mismo producto tendrá entonces pedidos con vencimientos distintos, así que revisa los vencimientos de los pedidos ya recibidos antes de cambiar nada y actualiza también la página del producto.
¿Qué pasa si llega un pedido después de un vencimiento fijado como fecha específica?
Un pedido que llega después de esa fecha se trata como si su saldo ya hubiera vencido: sin esperar a ningún vencimiento, tras la compra pasa al cobro del saldo. Para el cliente, lo que creía un depósito acaba siendo pagar casi el precio completo. Si usas una fecha específica, ponla después del día en que cierras la preventa.
Prueba tu porcentaje y tu vencimiento en un solo producto
Cuando tengas decididos el porcentaje y el vencimiento, pasa un solo producto a depósito y haz tú mismo una compra de prueba. Para poder usar el depósito, activa antes «Depósito y pago del saldo» en la configuración de SellRules. Si SellRules está activado en «Incrustaciones de aplicaciones» de tu tema, la página del producto muestra el depósito y el vencimiento del saldo como «Hoy pagas», así que puedes comprobar que coinciden con lo que decidiste.
SellRules: planes y precios
| Precio mensual | FreeEmpezar con un producto | StandardUsarlo a pleno rendimiento | ProCon anticipo y pago del resto |
|---|---|---|---|
| Precio mensual | gratis | 9,90 USD al mes | 19,90 USD al mes |
| Pedidos de reserva y de fabricación bajo pedido | Hasta 10 en total | Ilimitado | Ilimitado |
| Correos de reposición e inicio de venta (Notify Me) | Hasta 15 en total (no se renueva cada mes) | 1000 al mes | 5000 al mes |
| Límites de compra | Hasta 1 producto | Sin límite de productos | Sin límite de productos |
| Correos de notificación personalizables | No | Sí | Sí |
| Pago de anticipo y del resto | No | No | Sí |
| Envíos adicionales (correo) | No | Sí (dentro del presupuesto que apruebe) | Sí (dentro del presupuesto que apruebe) |
Reservas, fabricación bajo pedido, avisos de reposición, límites de compra, cambio automático al agotarse el stock y gestión de pedidos están incluidos desde el plan Free.
Standard y Pro no tienen prueba gratuita; el plan Free ocupa su lugar.
Las cifras del plan Free son totales desde la instalación. Los mensajes obligatorios, como la confirmación del pedido, el envío y los avisos del pago restante, no se cuentan.
El plan Launch anterior ya no admite nuevas altas, pero quien lo tiene conserva sus condiciones actuales.
El depósito y saldo es una función del plan Pro, y Standard y Pro no tienen prueba gratuita. Lo natural es probar en el plan Free cómo se muestran la preventa y los productos hechos a pedido, y pasar a Pro cuando hayas decidido cobrar depósitos. Los pasos de configuración y cómo comprobar una compra de prueba están en cómo cobrar el depósito ahora y el saldo más tarde, y la visión general de cómo organizar preventas y pedidos, en cómo planificar ventas anticipadas y de edición limitada.
Funciones comprobadas el 19 de octubre de 2026 por JizaiDev, la empresa que desarrolla SellRules, en el código de la app publicada en esa fecha y en los textos de sus pantallas de configuración, de la pantalla de progreso de pedidos y de los correos. El rango del depósito, cómo se fija el vencimiento del saldo, cuándo se envía el correo de recordatorio y qué ocurre cuando falla un cobro o se cancela un pedido corresponden a SellRules en esa fecha. Los precios, costes y plazos son cifras inventadas para explicarlo, no datos de una tienda real. Consulta los precios actualizados en la ficha de Shopify App Store.
