Quando você aceita pré-vendas ou produção sob encomenda, cada pedido ganha um tempo de espera entre a compra e o envio. O que acontece nesse intervalo — uma pré-venda que entra, uma data de envio que escorrega — pode passar despercebido até alguém abrir a tela certa.
O método confiável é escolher um evento que merece aviso, decidir quem deve recebê-lo e onde, e provar esse caminho com um pequeno teste. O SellRules expõe quatro gatilhos ao Shopify Flow — inscrição na lista de espera, pedido de pré-venda/encomenda recebido, status de pré-venda alterado e atraso de envio detectado — e um workflow do Flow pode transformá-los em e-mail interno ou mensagem no Slack para a sua equipe.
Este artigo percorre a escolha do que avisar, a montagem e o teste de um workflow, a recuperação de falhas e a verificação manual que deve permanecer mesmo depois da automação.
Escolha o evento que sua equipe precisa receber
Comece decidindo «o que merece aviso». Se você avisar tudo, os próprios avisos passam a ser ignorados. Escolha o evento cuja perda custa mais caro.
| Evento (gatilho do SellRules) | Quando vale avisar |
|---|---|
| Pedido de pré-venda/encomenda recebido | Quem produz precisa de um sinal de partida |
| Atraso de envio detectado | Um pedido após a data de envio não pode ficar invisível até alguém abrir a lista |
| Status de pré-venda alterado | As transições entre anúncio, pré-venda e venda normal precisam ser visíveis para mais pessoas |
| Inscrição na lista de espera | Quem cuida de reposição ou do lançamento quer ver a demanda crescer |
Um ateliê de produção nota «pedido recebido» na conferência diária de qualquer forma, mas «data de envio ultrapassada» só aparece na tela de planejamento. Quanto mais longos os seus prazos, mais um evento de atraso merece seu aviso.
Decida junto «quem deve receber». Se você trabalha sozinho, é o seu próprio endereço; se a produção foi delegada, é o canal que essa pessoa realmente acompanha. A mensagem precisa apenas de detalhe suficiente para dizer quem verifica o quê — o destinatário abre o pedido para o julgamento real.
Atenção: aqui tratamos de mensagens para pessoas da loja. Avisar um cliente sobre um atraso tem outro destinatário e outro objetivo. As notificações ao cliente ficam com os e-mails de notificação do SellRules e não são tema deste artigo.
Verifique as integrações disponíveis
O aviso à equipe combina a integração do SellRules com o Shopify Flow e o próprio app gratuito da Shopify, o Shopify Flow.
No lado do SellRules: quatro gatilhos e uma ação
Conforme a seção «Como se encaixa no Shopify» do guia do usuário, o SellRules fornece:
- Gatilhos (avisam um evento ao Flow): inscrição na lista de espera, pedido de pré-venda/encomenda recebido, status de pré-venda alterado, atraso de envio detectado
- Ação (o Flow comanda o SellRules): trocar a fase de venda
Para avisar a equipe você usa os gatilhos. A ação serve para mover um produto entre fases de venda a partir do Flow — por exemplo, voltar à venda normal quando repõe o estoque — e fica fora do escopo aqui.
No lado da Shopify: disponibilidade do Flow e canais de saída
Segundo a Central de Ajuda da Shopify, o Shopify Flow é um app gratuito para lojas nos planos Basic, Grow, Advanced e Plus (o plano Starter fica de fora). Instale o app Flow na Shopify App Store para usá-lo. A interface do app está em inglês.
Um workflow se monta como «gatilho → condição → ação». Duas ações entregam à equipe:
| Destino | Combina quando | O que é preciso antes |
|---|---|---|
| Enviar e-mail interno (Send internal email) | Alcançar você ou um grupo pequeno com confiabilidade | Só o endereço de destino; variáveis inserem número do pedido e mais no corpo |
| Enviar mensagem no Slack | Compartilhar com a equipe num canal | Conectar o Flow à conta do Slack e adicionar o FlowBot a cada canal de destino |
No Grow e acima, «Send HTTP request» também permite chamar serviços externos diretamente, mas os dois canais padrão cobrem a maioria dos casos.
O pré-requisito é ter SellRules e Shopify Flow instalados na loja ao mesmo tempo. Gatilhos fornecidos por apps só existem quando o app e o Flow estão presentes juntos.
Teste com um escopo pequeno
A seguir, a montagem de um workflow que avisa «atraso de envio detectado» por e-mail interno. A mecânica é a mesma para cada gatilho.
1. Crie o workflow
Abra o Shopify Flow e crie um novo workflow. Como gatilho, escolha «Shipping delay detected» do SellRules. Se os gatilhos do SellRules não aparecerem na lista, confirme se o SellRules está instalado — a integração só existe quando os dois apps estão presentes.
2. Restrinja a condição (só se precisar)
Uma condição após o gatilho limita o que é avisado — por exemplo, apenas pedidos de encomenda. O mais simples é começar sem condição e filtrar depois, se o volume ficar ruidoso.
3. Defina destino e texto
Adicione a ação «Enviar e-mail interno» e preencha o endereço da pessoa responsável. Variáveis inserem número do pedido ou nome do produto no corpo — escreva de modo que se veja de relance o que atrasou. Para o Slack, escolha «Enviar mensagem no Slack», conclua a conexão e a adição do FlowBot e informe o canal.
4. Dispare de verdade e veja o aviso chegar
Ative o workflow, dispare o gatilho em condições de teste e confirme a chegada do aviso. Para «atraso de envio detectado», crie o estado alterando a data de envio de um pedido de teste (o guia de andamento dos pedidos explica que pedidos com data ultrapassada ou adiada caem em «Atrasados»).
Confira se o aviso recebido traz os dados corretos do pedido no destino certo. Workflow salvo e aviso recebido são coisas diferentes — se nada chegar, siga a próxima seção.
Confira duplicidades e falhas
Depois de automatizar, defina onde você verifica que tudo continua funcionando.
- O log de execução do Shopify Flow: cada workflow mantém um histórico de execuções, incluindo falhas. A página de ajuda da Shopify sobre monitorar execuções detalha as visualizações. Uma execução falha pode ser tentada de novo manualmente após corrigir a causa
- Os próprios avisos recebidos: uma vez por semana, olhe se assunto e canal estão como o pretendido
A duplicidade clássica é avisar o mesmo evento a partir de dois workflows. Cada workflow tem exatamente um gatilho — quem constrói «atraso por e-mail interno» e «atraso por Slack» como workflows separados recebe cada atraso duas vezes. Para um segundo destino, prefira empilhar uma segunda ação no mesmo workflow.
E mais: não confunda o aviso de atraso ao cliente com o aviso à equipe. Marcar a notificação em «Alterar a data de envio» no SellRules envia um e-mail de atraso ao cliente. O workflow do Flow é correspondência interna — nenhum cliente o vê. Como uma nova tentativa reutiliza os dados do gatilho da execução original, tentar de novo várias vezes pode entregar o mesmo aviso mais de uma vez.
Conheça antecipadamente as falhas de entrega mais comuns. No Slack, em geral é um FlowBot removido do canal ou uma conexão que precisa ser autorizada de novo. No e-mail interno, suspeite primeiro de erro de digitação no endereço ou da pasta de spam.
Para desligar é simples: desative o workflow no Flow e os avisos param, sem tocar nas configurações do SellRules nem nos e-mails aos clientes.
Mantenha uma verificação manual na rotina
Um aviso é a porta de entrada para a atenção, não a resolução. Mesmo automatizado, mantenha uma etapa em que uma pessoa olha os pedidos reais. Em planos sem Flow, esse ciclo manual já é o mecanismo principal.
O andamento dos pedidos do SellRules lista apenas pedidos de pré-venda e encomenda ainda não enviados, sob «Aguardando», «Em produção» e «Atrasados», com contadores no topo. Fazer de «abrir esta tela de manhã ou antes do trabalho de envio» um hábito fixo protege você até quando um aviso não sai. A tela inicial também reúne produtos perto do limite de pré-venda e os próximos marcos de venda, e o log de envios mostra para cada e-mail ao cliente se está Enviado, Falhou ou ainda Programado.
Reserve um momento por semana para decidir os próximos passos a partir dos números, como na revisão semanal das pré-vendas — assim você capta também mudanças que nenhum aviso sinaliza. Para o trabalho em volta — produzir, remarcar datas, avisar a clientela — veja o artigo sobre gerenciar pedidos de encomenda até o envio.
Perguntas frequentes
Usar o Shopify Flow gera custo adicional?
O Shopify Flow é um app gratuito, mas funciona apenas para lojas nos planos Basic, Grow, Advanced e Plus — o plano Starter fica de fora. No lado do SellRules, a integração com Flow está no plano Launch (US$ 7,99/mês) com todos os recursos incluídos, sem custo extra pela integração.
Qual a diferença entre um aviso para a equipe e os e-mails de notificação aos clientes?
As sete notificações enviadas pelo SellRules (aviso de atraso, confirmação de envio etc.) são todas dirigidas à clientela. Avisar a equipe é um assunto separado, resolvido por um workflow do Shopify Flow com a ação «Enviar e-mail interno» ou uma mensagem de Slack. Os destinatários são diferentes, então gerencie os dois canais separadamente.
Um workflow pode acompanhar dois eventos diferentes?
Não. Cada workflow aceita exatamente um gatilho. Para saber tanto de «atraso de envio detectado» quanto de «inscrição na lista de espera», crie dois workflows. Condições e ações, porém, podem ser adicionadas sem limite dentro de um único workflow.
O que verifico quando um aviso não chega?
Comece pelo log de execução do Shopify Flow (execuções de workflows) para ver se o workflow chegou a rodar e se falhou. No Slack, confira se o FlowBot ainda é membro do canal; no e-mail interno, verifique o endereço de destino e a pasta de spam. Se nada executou, revise as condições do gatilho e o estado de ativação do workflow.
Escolhido o canal de aviso, mecanismo e hábito fazem o resto
O padrão completo contra o esquecimento tem quatro passos: escolher um evento que merece aviso, testar pequeno no Flow, confirmar o comportamento no log de execução e manter o hábito do andamento dos pedidos. Não é preciso automatizar tudo de uma vez — que um único atraso chegue a alguém já reduz bastante o risco.
O SellRules tem um único plano: Launch por US$ 7,99 por mês (USD), com todos os recursos, incluindo a integração com Flow. Há um teste gratuito de 10 dias, cobrado pela Shopify App Store. A página na Shopify App Store também confirma a integração em «Works with Shopify Flow».
Se a troca programada de fase de venda ainda não estiver configurada, comece pelo artigo sobre automatizar a mudança na hora do lançamento — a sequência fica mais clara.
Recursos e preços verificados em 18 de setembro de 2026, com base na página da Shopify App Store, no guia do usuário e na página de ajuda da Shopify sobre o Shopify Flow.
Artigos relacionados: Decidir vendas antecipadas e limitadas como um todo / Gerenciar pedidos de encomenda até o envio / Revisar as pré-vendas toda semana / Não precisar mais esperar a hora do lançamento
