Avec la fabrication à la demande, la vente est la partie courte — la fabrication et l'expédition qui suivent durent bien plus longtemps. « J'avais promis d'expédier cette commande pour quand ? », « Le matériau arrive en retard, est-ce que cette commande tiendra ? » Plus les commandes entrent, moins le suivi de tête suffit.
Deux points comptent le plus dans la gestion des commandes en fabrication à la demande : aligner les dates promises et les commandes reçues au même endroit, et prévenir le client avant que la date promise ne soit dépassée quand vous serez en retard. Avec SellRules, le suivi des commandes — qui ne liste que les précommandes et fabrications non expédiées — permet d'intégrer ces deux réflexes au quotidien.
Aligner les dates promises avec les commandes reçues
Première étape de la gestion : rapprocher « quoi, pour quand, pour qui » de la liste des commandes.
À la création d'une fabrication à la demande dans SellRules, l'expédition se règle en nombre de jours : « Expédier sous N jours après la commande ». La page produit affiche « Expédié sous N jours après votre commande » — c'est votre promesse au client (la création est décrite dans le guide, section « Lancer la fabrication à la demande »). Ce nombre de jours est la date de référence de toute la gestion qui suit.
Quand une commande arrive, elle apparaît dans le suivi des commandes en phase « En attente » et le client reçoit une confirmation de fabrication. Seules les précommandes et fabrications non encore expédiées sont listées ici. Une fois la commande traitée dans Shopify, elle quitte la liste — ce qui reste correspond exactement aux promesses pas encore tenues.
Les commandes en fabrication portent le marqueur « _Made-To-Order: True » sur leurs lignes dans le détail de la commande Shopify (les précommandes affichent « _Pre-order » et une date d'expédition). Une commande sans ce marqueur n'apparaît pas dans le suivi.
Dans le suivi des commandes, chaque commande traverse trois états :
| Phase | État | Étape suivante |
|---|---|---|
| En attente | La commande est là, la fabrication n'a pas commencé | Décider l'ordre de travail et cliquer sur « Lancer la fabrication » |
| En fabrication | Vous êtes en train de la faire | Une fois prête, la traiter dans Shopify |
| En retard | La date d'expédition est passée, ou vous l'avez repoussée | Fixer une nouvelle date et envoyer un avis de retard si besoin |
Un point à garder en tête : ces états servent votre propre suivi — passer une commande « En fabrication » ne fait pas avancer l'expédition elle-même. L'expédition est enregistrée par le traitement effectué côté Shopify. Traitez les états gérés par l'outil et le travail manuel de fabrication et d'envoi comme deux choses distinctes.
Décider quoi fabriquer en premier lors d'une revue quotidienne
Quand la liste des « En attente » s'allonge, redécider « par quoi je commence » chaque jour devient une charge. Dans le suivi des commandes, on filtre par phase, par type de commande (précommande ou fabrication) et par retard ; les compteurs En attente, En fabrication et En retard sont en haut.
Pour la revue du matin, cet ordre fonctionne bien :
- Filtrer sur « En retard ». Toute commande au-delà de sa date promise est prioritaire.
- Comparer les dates d'expédition des « En attente ». Chaque commande en fabrication a sa propre date — choisissez le travail du jour par date la plus proche, pas par ordre d'arrivée.
- Sélectionner le travail du jour et cliquer sur « Lancer la fabrication ». Plusieurs commandes peuvent passer en fabrication en une fois.
- Emporter les bons de livraison à l'atelier. Les bons des commandes sélectionnées s'impriment d'un coup. Le logo d'en-tête se change dans « Paramètres → Logo du bon de livraison » (PNG, JPEG, WebP ou SVG, jusqu'à 300 Ko).
La règle de base est « la date promise la plus proche d'abord ». Si vous réorganisez à cause d'un matériau attendu ou d'un calendrier fournisseur, la commande reste visible tant qu'elle est « En attente » et vous la reprendrez plus tard. Le problème inverse — fabrication commencée mais encore « En attente » — brouille la frontière entre reste à faire et travail en cours.
Si vous ne pouvez fabriquer qu'un nombre limité d'articles, fixez une limite de fabrication à la prise de commandes. Une fois atteinte, la prise s'arrête d'elle-même — une protection contre les promesses que vous ne pourriez pas produire.
Isoler les commandes qui changent de date avec « Modifier la date d'expédition »
Un matériau en retard ou un retard de fabrication peut empêcher une commande de tenir sa date. L'outil prévu est « Modifier la date d'expédition » dans le suivi des commandes.
Saisissez la nouvelle date et un motif (500 caractères maximum), cochez « Prévenir le client du retard » et exécutez — le client reçoit un e-mail d'avis de retard. Plusieurs commandes peuvent être modifiées ensemble ; le message affiché après la mise à jour indique combien de notifications sont parties.
Trois contraintes à connaître :
- Les dates passées sont refusées. Impossible de reculer la promesse à « hier » — une modification fixe une nouvelle promesse.
- Les dates au-delà de deux ans sont aussi refusées.
- Les commandes déjà expédiées ou annulées ne peuvent plus voir leur date modifiée.
Vous pouvez aussi corriger la date sans notifier — décochez la case pour cela. Mais déplacer les dates en silence donne au client l'impression que la promesse a changé toute seule. Plus sûr : dès que la date bouge, on informe.
En cas de retard, écrire avant que la date promise ne passe
C'est le timing qui fait l'efficacité d'un message de retard. Envoyé après la date promise, c'est des excuses ; envoyé dès que vous savez que vous ne tiendrez pas, il arrive comme une nouvelle date annoncée. L'idéal : écrire avant que le client ait à demander.
Le texte de l'avis de retard se prépare à l'avance dans « Paramètres → Modèles d'e-mails ». Un envoi de test vers votre propre adresse permet de vérifier le texte avant qu'un vrai client ne le voie. Il existe 7 types de notifications au total ; l'avis de retard en est un.
Après l'envoi, vérifiez dans le journal d'envoi qu'il est bien arrivé. Les statuts sont Prévu, En cours, Envoyé, Échec et Annulé ; les lignes en échec se sélectionnent et retournent en file avec « Renvoyer ». Les avis encore « Prévu » peuvent être annulés — les e-mails déjà envoyés, non.
Pour tout le reste — changement d'adresse, question sur le contenu de la commande — on écrit depuis Shopify. Sur la page de commande, ouvrez l'e-mail du client dans la section Contact, rédigez le message et envoyez-le (aide Shopify : gérer les détails d'une commande).
Si le client dit qu'un message n'est jamais arrivé, vérifiez d'abord son statut dans le journal d'envoi. « Envoyé » signifie qu'il a quitté votre boutique — demandez-lui de regarder les indésirables. Une adresse de messagerie gratuite comme expéditeur (adresse de réponse) nuit à la délivrabilité ; une adresse de votre propre domaine est recommandée.
Traiter dans Shopify, puis rapprocher expédiées et restantes
Le traitement lui-même se fait dans Shopify. « Traiter dans Shopify » dans le suivi des commandes mène au flux de traitement de Shopify ; une fois le traitement enregistré, la confirmation d'expédition part au client et la commande quitte la liste.
Côté Shopify, vous pouvez ajouter un numéro de suivi ou n'expédier qu'une partie des articles d'une commande. Les commandes sont suivies comme « non traitée », « partiellement traitée » et « traitée », et une commande n'est complète que quand tous les articles sont partis (aide Shopify : traiter les commandes, statuts de commande). Pour la politique d'expédition et de communication quand un article en fabrication et un article classique se retrouvent dans la même commande, voir notre article sur les commandes combinées.
La distinction à garder : une commande quitte le suivi parce que son traitement a été enregistré. La passer « En fabrication » dans l'app et l'expédier réellement sont deux actions différentes — le dernier mot sur « expédiée ou non » revient au statut de la commande dans Shopify. Comment une commande partiellement expédiée reste dans le suivi se vérifie au mieux sur l'une de vos vraies commandes.
En contrôle de clôture, comparer ces deux listes une fois par semaine évite les trous :
- Les commandes « non traitée » dans la liste des commandes Shopify
- Les commandes encore présentes dans le suivi des commandes SellRules
Vérifiez qu'aucune commande en fabrication ne reste « non traitée » dans Shopify et, inversement, qu'aucune commande encore dans le suivi n'a déjà eu son traitement enregistré. Pour les anciennes précommandes qui n'apparaissent pas dans une application d'expédition, voir notre article pour retrouver les anciennes commandes.
Une annulation dans Shopify envoie l'e-mail d'annulation et retire la commande de la liste. Les remboursements se gèrent aussi côté Shopify.
Ce que l'application gère et ce qui reste manuel
Une répartition claire des rôles aide à se retrouver quand un doute survient.
| Tâche | Responsable |
|---|---|
| États En attente / En fabrication / En retard et compteurs | SellRules (suivi des commandes) |
| E-mails de confirmation de fabrication, avis de retard, confirmation d'expédition et annulation | SellRules (envoi automatique, texte modifiable) |
| Modification de la date d'expédition et déclenchement des avis de retard | Vous, depuis le suivi des commandes |
| Fabrication, emballage, organisation de l'expédition, traitement partiel, remboursements | Vous (admin Shopify et moyen d'expédition) |
| Durée de fabrication et volume acceptable | Vous (l'estimation « sous N jours » et la limite de fabrication à la prise de commandes) |
Ce que l'application gère s'arrête à « quelle commande est dans quel état » et « prévenir le client ». Fabriquer, emballer et envoyer restent votre travail. En contrepartie : si vous faites correctement avancer les états, les commandes restantes et les oublis de contact deviennent visibles à l'écran.
Quand ça ne marche pas : vérifier dans cet ordre
Une commande n'apparaît pas dans le suivi des commandes
Le suivi ne liste que les précommandes et fabrications non expédiées. Dans le détail de la commande Shopify, vérifiez que les lignes portent « _Made-To-Order: True » ou « _Pre-order » ; sinon, l'article était en vente classique au moment de l'achat. Des filtres restés actifs sont aussi possibles — effacez-les et regardez à nouveau.
Un avis de retard ou une confirmation d'expédition n'arrive pas
Vérifiez le statut de cette notification dans le journal d'envoi. Si c'est « Échec », ouvrez la ligne pour lire l'erreur, sélectionnez-la et cliquez sur « Renvoyer ». Si c'est « Envoyé », le message a quitté votre boutique — demandez au client de vérifier les indésirables. Vérifiez aussi dans « Paramètres → Modèles d'e-mails » que cette notification n'est pas marquée comme arrêtée.
Impossible de modifier la date d'expédition
Les commandes déjà expédiées ou annulées ne peuvent plus voir leur date modifiée — vérifiez le statut de la commande dans Shopify. Si vous voulez seulement corriger la date sans envoyer d'avis, décochez la case et modifiez-la.
Vous avez envoyé une notification par erreur
Les e-mails envoyés ne se rappellent pas. Seules les lignes encore « Prévu » peuvent être annulées dans le journal d'envoi. Pour une notification déjà distribuée, envoyez une correction depuis la page de commande Shopify.
Questions fréquentes
Est-ce que « Lancer la fabrication » envoie une notification au client ?
Non. Le client ne reçoit que des types de notification précis comme la confirmation de fabrication, l'avis de retard et la confirmation d'expédition. « Lancer la fabrication » est votre suivi interne. Pour annoncer que vous avez commencé, écrivez depuis la page de commande Shopify.
Que devient une commande dont la date d'expédition est dépassée ?
Sa phase dans le suivi des commandes passe à « En retard », et vous pouvez aussi filtrer par retard. Fixez une nouvelle date avec « Modifier la date d'expédition » et, si besoin, envoyez un avis de retard au client.
Puis-je expédier seulement une partie d'une commande d'abord ?
Oui — le traitement partiel dans Shopify permet de choisir les articles et quantités à expédier. Pour les commandes qui mélangent fabrication à la demande et articles classiques, notre article sur les commandes combinées explique comment fixer votre politique d'expédition et de communication.
Et si j'envoie un avis de retard par erreur ?
Les e-mails envoyés ne se rappellent pas. Les avis encore « Prévu » peuvent être annulés depuis le journal d'envoi. Pour ceux déjà distribués, envoyez une correction depuis la page de commande Shopify.
Tarif et ce que nous avons vérifié pour cet article
SellRules propose un seul plan Launch à 7,99 dollars US par mois, qui inclut le suivi des commandes et les e-mails de notification. Un essai gratuit de 10 jours est disponible, facturé en USD. Pour tester le fonctionnement, créez une commande de test avant les vraies et faites-la passer une fois par En attente, En fabrication et l'expédition — c'est le moyen le plus rapide de voir.
Pour les étapes écran par écran comme la création de la prise de commandes et la modification des textes de notification, voir le guide d'utilisation SellRules.
Fonctionnalités et tarif vérifiés le 18 septembre 2026, d'après la fiche Shopify App Store et le guide officiel.
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