Le produit est enfin arrivé et vous souhaitez expédier une précommande passée auparavant. La commande existe dans Shopify, mais vous ne la trouvez pas dans l’application d’expédition. Avant de recréer la commande, vérifiez quelques points.
Le fait qu’une commande soit conservée dans Shopify et qu’elle puisse être affichée dans l’application d’expédition sont deux choses différentes. Vérifiez successivement le statut de la commande et les conditions d’affichage de l’application. Vous pourrez ainsi mieux organiser les informations à transmettre au support.
Ouvrez d’abord la commande d’origine dans Shopify
Retrouvez la commande d’origine dans Shopify à partir de son numéro ou du nom du client. Vérifiez si la commande a été annulée, s’il reste des articles qui n’ont pas encore été expédiés et si l’adresse de livraison est enregistrée.
Si une partie de la commande a déjà été expédiée, distinguez les articles restants de ceux qui l’ont été. Il n’est pas nécessaire de dupliquer une commande payée par le client au moment de la précommande simplement parce qu’elle est introuvable dans l’application.
Notez d’abord le numéro de la commande d’origine, afin que les différentes personnes qui gèrent la boutique sachent quelle commande doit être traitée.
Réexaminez les filtres de l’application
Vérifiez ensuite si des filtres portant sur la date, le statut du paiement, le statut de la commande ou le mode d’expédition sont encore actifs dans l’application d’expédition.
Des conditions comme « commandes de ce mois uniquement » ou « ce mode d’expédition uniquement » peuvent exclure la commande recherchée. Réexaminez les filtres et recherchez avec le numéro de commande. Si la liste comporte une page suivante, consultez-la également.
Même si la commande ne s’affiche toujours pas après la suppression des filtres, il est trop tôt pour demander au client de passer une nouvelle commande. Vérifiez aussi l’étendue des commandes que l’application peut charger.
La gestion des commandes anciennes dépend aussi de l’application
Les données de commandes Shopify sont normalement accessibles dans une plage standard couvrant les 60 derniers jours. Le traitement de commandes plus anciennes peut nécessiter l’approbation d’autorisations supplémentaires ou une autorisation similaire. Cela ne signifie pas que le propriétaire de la boutique doit modifier les réglages de développement depuis zéro. Vérifiez si l’application utilisée prend ces commandes en charge.
La page App Store de « 瞬時に発送！for クリックポスト » contient une information du développeur sur la prise en charge des anciennes commandes non expédiées. N’en déduisez toutefois pas que toutes les commandes de votre boutique pourront être affichées : vérifiez que la commande concernée peut bien être traitée.
Pour vérifier la prise en charge, il est plus facile d’expliquer la situation si vous indiquez non seulement que l’ancienne commande n’apparaît pas, mais aussi sa date, son statut non expédié et les filtres vérifiés dans l’application.
Voici ce que vous pouvez dire au support
Je souhaite expédier une précommande, mais je la retrouve dans Shopify alors qu’elle ne s’affiche pas dans l’application d’expédition. La date de commande est le ○/○, et certains articles ne sont pas encore expédiés. J’ai vérifié les filtres de date et de mode d’expédition. Pouvez-vous me dire si cette commande peut être traitée ?
Il s’agit d’un exemple de message au support. Communiquez le numéro de commande réel et les autres informations uniquement dans la mesure nécessaire, via le canal officiel du support. Ne publiez pas votre nom ni votre adresse dans un espace public. Vous n’avez pas besoin d’envoyer votre mot de passe.
Si l’application affiche un écran de confirmation des autorisations, vérifiez d’abord, à partir des instructions du support, à quoi sert l’opération, puis poursuivez. Évitez de désinstaller et de réinstaller l’application à répétition sans connaître la cause du problème.
Une fois la commande trouvée, commencez par une expédition
Lorsque la commande apparaît, vérifiez l’adresse de livraison, les articles non expédiés et les numéros de suivi déjà enregistrés. Vérifiez également qu’aucune étiquette n’a été créée auparavant et qu’une autre personne de l’équipe n’a pas déjà effectué l’expédition avant de continuer. Vous éviterez ainsi les doubles expéditions.
Vous pouvez exporter les données CSV de Click Post et enregistrer le PDF de l’étiquette en suivant le guide d’utilisation. Ne forcez pas l’association d’une commande non résolue avec une autre commande ; traitez d’abord celles que vous avez confirmées.
Pour les boutiques qui vendent des produits avec un long délai d’attente
Avec les précommandes et la fabrication à la demande, la date de commande et la date d’expédition peuvent être très éloignées. Lorsque vous choisissez une application d’expédition, vérifiez non seulement si elle peut traiter les commandes récentes, mais aussi comment elle gère les anciennes commandes non expédiées. Vous aurez ainsi l’esprit plus tranquille.
Demander si les commandes de votre boutique peuvent être traitées
Le tarif indiqué pour l’essai est de 8 dollars US par mois, avec une période d’essai gratuite de 10 jours. La poursuite de l’utilisation est payante. Commencez par vérifier l’étendue des commandes prises en charge, puis consultez les conditions d’essai.
Références : Informations sur les fonctionnalités et réponse du développeur dans l’App Store · Plage d’accès aux commandes Shopify. Vérifié le : 2026-09-14.
