Dès que vous acceptez des précommandes ou de la fabrication à la demande, chaque commande traverse un temps d'attente entre l'achat et l'expédition. Ce qui s'y produit — une précommande qui arrive, une date d'expédition qui glisse — peut passer inaperçu jusqu'à ce que quelqu'un ouvre le bon écran.
La méthode fiable consiste à choisir un événement qui mérite d'être signalé, décider qui doit le recevoir et où, puis prouver ce chemin par un petit test. SellRules expose quatre déclencheurs à Shopify Flow — inscription à la liste d'attente, commande de précommande/fabrication reçue, statut de précommande modifié et retard d'expédition détecté — et un workflow Flow peut les transformer en e-mail interne ou en message Slack pour votre équipe.
Cet article déroule le choix de ce qu'il faut signaler, la construction et le test d'un workflow, le rattrapage en cas d'échec, puis le contrôle manuel à conserver même après l'automatisation.
Choisir l'événement que l'équipe doit recevoir
Commencez par décider « ce qui mérite un signalement ». Si vous signalez tout, ce sont les notifications elles-mêmes qui finissent ignorées. Retenez l'événement dont l'oubli coûte le plus cher.
| Événement (déclencheur SellRules) | Quand le signaler |
|---|---|
| Commande de précommande/fabrication reçue | La personne qui fabrique a besoin d'un signal de départ |
| Retard d'expédition détecté | Une commande dont la date est passée ne doit pas rester invisible tant que personne n'ouvre la liste |
| Statut de précommande modifié | Les bascules annonce → précommande → vente normale doivent être visibles par plusieurs personnes |
| Inscription à la liste d'attente | Qui gère le réassort ou le lancement veut voir la demande s'accumuler |
Un atelier de fabrication remarque « commande reçue » lors de sa revue quotidienne de toute façon, mais « date d'expédition dépassée » n'apparaît que sur l'écran de planning. Plus vos délais d'attente sont longs, plus un événement de type retard mérite sa notification.
Décidez en même temps « qui doit le recevoir ». Seul aux commandes, c'est votre propre adresse ; si la fabrication est déléguée, c'est le canal que cette personne surveille réellement. Le message n'a besoin que d'assez de détail pour dire qui doit vérifier quoi — le destinataire ouvre la commande pour le vrai jugement.
Précision importante : il s'agit ici de messages vers les personnes de la boutique. Informer un client d'un retard a un autre destinataire et un autre but. Les notifications côté client sont assurées par les e-mails de notification de SellRules et sortent du cadre de cet article.
Vérifier les intégrations disponibles
La notification d'équipe combine l'intégration Shopify Flow de SellRules et l'application gratuite de Shopify, Shopify Flow.
Côté SellRules : quatre déclencheurs et une action
Comme l'indique la section « L'articulation avec Shopify » du guide officiel, SellRules fournit :
- Des déclencheurs (annoncent un événement à Flow) : inscription à la liste d'attente, commande de précommande/fabrication reçue, statut de précommande modifié, retard d'expédition détecté
- Une action (Flow pilote SellRules) : changer la phase de vente
Le signalement à l'équipe utilise les déclencheurs. L'action sert à faire basculer un produit entre phases de vente depuis Flow — par exemple revenir à la vente normale au retour du stock — et n'est pas traitée ici.
Côté Shopify : disponibilité de Flow et canaux de sortie
Selon le Centre d'aide Shopify, Shopify Flow est une application gratuite pour les boutiques aux forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus (le forfait Starter est exclu). Installez l'app Flow depuis l'App Store de Shopify pour l'utiliser. Son interface est en anglais.
Un workflow s'assemble en « déclencheur → condition → action ». Deux actions livrent à l'équipe :
| Destination | À privilégier quand | Ce qu'il faut d'abord |
|---|---|---|
| Envoyer un e-mail interne (Send internal email) | Joindre vous-même ou un petit groupe de façon fiable | Juste l'adresse de destination ; des variables insèrent le numéro de commande et plus dans le corps |
| Envoyer un message Slack | Partager avec l'équipe dans un canal | Connecter Flow au compte Slack et ajouter FlowBot à chaque canal de destination |
Sur Grow et au-delà, « Send HTTP request » permet aussi de joindre directement des services externes, mais les deux canaux standard couvrent l'essentiel.
Prérequis : SellRules et Shopify Flow doivent tous deux être installés sur la boutique. Les déclencheurs fournis par une app n'existent que lorsque l'app et Flow sont présents ensemble.
Tester sur un périmètre réduit
Voici la construction d'un workflow qui signale « retard d'expédition détecté » par e-mail interne. La mécanique est identique pour chaque déclencheur.
1. Créer le workflow
Ouvrez Shopify Flow et créez un nouveau workflow. Pour le déclencheur, choisissez « Shipping delay detected » de SellRules. Si les déclencheurs SellRules n'apparaissent pas dans la liste, vérifiez que SellRules est installé — l'intégration n'existe que si les deux apps sont présentes.
2. Restreindre la condition (seulement si besoin)
Une condition après le déclencheur limite ce qui est signalé — par exemple, uniquement les commandes de fabrication. Le plus simple est de démarrer sans condition, puis de filtrer si le volume devient bruyant.
3. Définir le destinataire et le message
Ajoutez l'action « Envoyer un e-mail interne » et saisissez l'adresse du responsable. Les variables insèrent le numéro de commande ou le nom du produit dans le corps : rédigez un texte où l'on voit d'un coup ce qui a glissé. Pour Slack, choisissez plutôt « Envoyer un message Slack », terminez la connexion et l'ajout de FlowBot, puis nommez le canal.
4. Déclencher pour de vrai et voir la notification arriver
Activez le workflow, déclenchez le déclencheur dans des conditions de test et confirmez l'arrivée de la notification. Pour « retard d'expédition détecté », créez l'état en modifiant la date d'expédition d'une commande de test (le guide du suivi des commandes explique que les commandes à date dépassée ou repoussée passent « En retard »).
Vérifiez que le message reçu porte les bonnes informations de commande à la bonne adresse. Workflow enregistré et notification reçue sont deux choses distinctes — si rien n'arrive, suivez la section suivante.
Contrôler les doublons et les échecs
Après l'automatisation, fixez l'endroit où vous vérifiez que tout fonctionne encore.
- Le journal d'exécution de Shopify Flow : chaque workflow garde un historique de ses exécutions, échecs compris. La page d'aide Shopify sur la surveillance des exécutions détaille les vues. Une exécution en échec peut être relancée manuellement après correction de la cause
- Les notifications elles-mêmes : une fois par semaine, vérifiez que l'objet ou le canal correspond à l'intention
Le doublon classique consiste à signaler le même événement depuis deux workflows. Un workflow ne contient qu'un seul déclencheur : construire « retard par e-mail interne » et « retard par Slack » en deux workflows livre chaque retard deux fois. Pour ajouter une destination, empilez plutôt une seconde action dans le même workflow — c'est plus simple à gérer.
Autre piège : ne confondez pas l'avis de retard client et la notification d'équipe. Cocher la notification dans « Modifier la date d'expédition » de SellRules envoie un e-mail de retard au client. Le workflow Flow est un courrier interne — aucun client ne le voit. Comme une relance réutilise les données du déclencheur de l'exécution d'origine, relancer plusieurs fois une exécution en échec peut livrer la même notification en plusieurs exemplaires.
Connaissez d'avance les pannes de livraison fréquentes. Pour Slack, il s'agit typiquement d'un FlowBot retiré du canal ou d'une connexion à ré-autoriser. Pour l'e-mail interne, suspectez d'abord une faute de frappe dans l'adresse ou le dossier spam.
Pour tout arrêter, c'est simple : désactivez le workflow dans Flow et les notifications cessent, sans toucher aux réglages SellRules ni aux e-mails clients.
Garder un contrôle manuel dans la routine
Une notification est une porte d'entrée pour l'attention, pas la réponse elle-même. Même automatisé, gardez une étape où une personne regarde les vraies commandes. Sur un forfait sans Flow, cette boucle manuelle est de toute façon le mécanisme principal.
Le suivi des commandes de SellRules ne liste que les commandes de précommande et fabrication non expédiées, sous « En attente », « En fabrication » et « En retard », avec les compteurs en haut. Faire de « ouvrir cet écran le matin ou avant le travail d'expédition » une habitude fixe vous protège même quand une notification ne part pas. L'écran d'accueil rassemble aussi les produits proches du plafond de précommande et les prochaines échéances de vente, et le journal d'envoi montre pour chaque e-mail client s'il est Envoyé, en Échec ou encore Prévu.
Chaque semaine, réservez un moment pour décider des suites à partir des chiffres, comme dans la revue hebdomadaire des précommandes — cela capte les évolutions qu'aucune notification ne signale. Pour le travail environnant — fabriquer, déplacer les dates, informer la clientèle — voyez l'article sur la gestion des commandes de fabrication jusqu'à l'expédition.
Questions fréquentes
L'utilisation de Shopify Flow entraîne-t-elle un coût supplémentaire ?
Shopify Flow est une application gratuite, mais elle n'est disponible que pour les boutiques aux forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus — le forfait Starter est exclu. Côté SellRules, l'intégration Flow fait partie de l'offre Launch (7,99 $/mois) avec toutes les autres fonctionnalités, sans supplément.
Quelle différence entre une notification pour l'équipe et les e-mails de notification aux clients ?
Les sept notifications envoyées par SellRules (avis de retard, confirmation d'expédition, etc.) sont toutes destinées à votre clientèle. Prévenir l'équipe est un sujet distinct, traité par un workflow Shopify Flow avec l'action « Envoyer un e-mail interne » ou un message Slack. Les destinataires diffèrent, donc vous gérez les deux canaux séparément.
Un workflow peut-il surveiller deux événements différents ?
Non. Un workflow n'accepte qu'un seul déclencheur. Pour être informé à la fois du « retard d'expédition détecté » et de l'« inscription à la liste d'attente », créez deux workflows. En revanche, un même workflow peut contenir autant de conditions et d'actions que nécessaire.
Que vérifier quand une notification n'arrive pas ?
Commencez par le journal d'exécution de Shopify Flow (exécutions de workflows) pour voir si le workflow s'est lancé et s'il a échoué. Pour Slack, vérifiez que FlowBot est toujours membre du canal ; pour l'e-mail interne, contrôlez l'adresse de destination et le dossier spam. Si aucune exécution n'a eu lieu, revérifiez les conditions du déclencheur et l'activation du workflow.
Une fois le canal choisi, le mécanisme et l'habitude font le reste
Le dispositif complet contre les oublis tient en quatre étapes : choisir un événement à signaler, le tester petit dans Flow, confirmer le comportement dans le journal d'exécution et garder l'habitude du suivi des commandes. Inutile de tout automatiser d'un coup — qu'un seul retard parvienne déjà à quelqu'un réduit fortement le risque.
SellRules n'a qu'une offre : Launch à 7,99 $ par mois (USD), toutes fonctionnalités comprises, dont l'intégration Flow. Un essai gratuit de 10 jours est inclus, facturé via l'App Store de Shopify. La fiche du Shopify App Store confirme aussi l'intégration sous « Works with Shopify Flow ».
Si la bascule programmée des ventes n'est pas encore en place, commencez par l'article sur l'automatisation du basculement à l'heure de lancement — l'enchaînement y sera plus clair.
Fonctionnalités et tarifs vérifiés le 18 septembre 2026, d'après la fiche du Shopify App Store, le guide officiel et la page d'aide Shopify sur Shopify Flow.
Articles liés : Décider des ventes anticipées et limitées / Gérer les commandes de fabrication jusqu'à l'expédition / Revoir les précommandes chaque semaine / Plus besoin d'attendre l'heure du lancement
