Quando começa a aceitar pré-encomendas com o SellRules, a lista de encomendas da Shopify passa a mostrar encomendas «Em espera». Tenta enviá-las e o botão não reage, ou nem aparecem na lista das não processadas.
O SellRules aplica a retenção de envio da Shopify apenas aos artigos em pré-encomenda e produção por encomenda, para evitar que sejam enviados por engano antes do lançamento ou antes de os produzir. Quando estiverem prontos, carregue em «Preparar o envio» (na produção por encomenda, «Iniciar produção») em «Progresso dos pedidos» do SellRules: a retenção é levantada e a encomenda pode ser enviada na Shopify. Desde a atualização de 1 de outubro de 2026 (1.2.0), os artigos normais da mesma encomenda não ficam retidos, por isso podem ser enviados primeiro.
Este artigo explica, por ordem, porque é aplicada a retenção e a que artigos, como levantá-la, como enviar primeiro os artigos normais, como reconhecer as encomendas em que não foi possível aplicar a retenção, o que acontece nas encomendas com depósito e saldo e os cuidados ao remover a app.
A retenção de envio trava o «envio cedo demais» de pré-encomendas e produção por encomenda
A retenção de envio é um mecanismo da Shopify que trava temporariamente o processamento de uma encomenda. Os artigos retidos não podem ser enviados até a retenção ser levantada (Ajuda da Shopify: colocar o processamento em espera).
Quando entra uma encomenda de pré-encomenda ou produção por encomenda, o SellRules aplica uma retenção de envio a esses artigos. Assim evita que um artigo em pré-encomenda antes do lançamento, ou um artigo por medida ainda por fazer, entre no processamento junto com as outras encomendas. Como motivo da retenção, a página da encomenda na Shopify mostra um texto como estes:
- Pré-encomenda: «予約販売: 発送準備を始めるまで出荷を保留中（SellRules の「注文進行」で発送準備を始めると解除されます）» — retida até começar a preparar o envio; é levantada quando começa a preparação do envio em «Progresso dos pedidos» do SellRules
- Produção por encomenda: «受注生産: 制作開始まで出荷を保留中（SellRules の「注文進行」で制作開始すると解除されます）» — retida até começar a produção; é levantada quando inicia a produção em «Progresso dos pedidos» do SellRules
O texto aparece em japonês seguido da versão em inglês («Pre-order: on hold until you start preparing shipment» e «Made to order: on hold until production starts»). Este texto também permite distinguir de que tipo é a encomenda.
A que artigos é aplicada a retenção
| Conteúdo da encomenda | Retenção de envio | Quando pode enviar |
|---|---|---|
| Só artigos em pré-encomenda | Aplicada | Depois de carregar em «Preparar o envio» |
| Só artigos por medida | Aplicada | Depois de carregar em «Iniciar produção» |
| Artigos em pré-encomenda ou por medida e artigos normais | Aplicada só aos artigos em pré-encomenda ou por medida | Os artigos normais, de imediato; os em pré-encomenda ou por medida, depois da ação |
| Depósito e saldo com o saldo por pagar | Aplicada à encomenda inteira, incluindo os artigos normais | Depois de o saldo ser pago. Os artigos em pré-encomenda ou por medida, também depois de «Preparar o envio» ou «Iniciar produção». O que verificar está explicado na secção sobre depósito e saldo |
| Só artigos normais | Não aplicada | De imediato |
Quando estiver pronto, levante a retenção em «Progresso dos pedidos»
A retenção levanta-se no «Progresso dos pedidos» do SellRules. O nome do botão é diferente para pré-encomendas e produção por encomenda, mas em ambos os casos a retenção de envio na Shopify é levantada e a encomenda fica pronta para envio.
Encomendas de pré-encomenda
- Abra «Progresso dos pedidos» no SellRules e filtre o tipo de pedido por «Pré-venda». As encomendas com o andamento «Aguardando início» são as que ainda não começaram a preparação do envio (as encomendas em que não foi possível aplicar a retenção também aparecem aqui).
- Carregue em «Preparar o envio» nas encomendas que podem ser enviadas.
- Aparece a confirmação «Isso inicia a preparação do envio deste pré-pedido. A retenção de envio na Shopify é liberada e o pedido poderá ser enviado. Continuar?» — avance.
- Quando aparecer «Iniciado. O pedido agora pode ser enviado na Shopify» e o andamento mudar para «Preparando o envio», está feito.
No dia do lançamento, para tratar muitas pré-encomendas de uma vez, selecione as encomendas e carregue em «Iniciar produção / preparar envio» para levantar as retenções todas de uma vez. Aparece uma confirmação antes de executar.
Encomendas de produção por encomenda
- Em «Progresso dos pedidos», filtre o tipo de pedido por «Sob encomenda» e escolha as encomendas em «Aguardando início».
- Para uma encomenda, carregue em «Iniciar produção»; para várias, selecione-as e carregue em «Iniciar produção / preparar envio».
- O andamento muda para «Em produção» e a retenção de envio na Shopify é levantada. Na ação em conjunto, aparece uma confirmação antes de executar.
Na produção por encomenda, atenção: a retenção sai no momento em que começa a produção. Mesmo antes de o artigo estar terminado, a Shopify passa a permitir o envio — por isso, para não enviar por engano uma encomenda ainda por terminar, confira o andamento em «Progresso dos pedidos» antes de processar o envio. A ordem de produção e a gestão de prazos são tratadas no artigo sobre gerir encomendas por medida até ao envio.
Cuidado com encomendas que têm artigos com datas de lançamento diferentes
A ação de levantar a retenção funciona por encomenda. Se uma encomenda tiver dois artigos em pré-encomenda com datas de lançamento diferentes, ou um artigo em pré-encomenda e um por medida, carregar em «Preparar o envio» (ou «Iniciar produção») numa das linhas levanta todas as retenções que o SellRules aplicou nessa encomenda. O outro artigo continua a aparecer como «Aguardando início» em «Progresso dos pedidos», e o que vê deixa de corresponder ao estado real.
Nestas encomendas, espere até todos os artigos estarem prontos ou, se levantar a retenção antes, avise a pessoa que trata dos envios de que «os restantes artigos desta encomenda ainda não podem ser enviados».
Enviar
Depois de levantar a retenção, processe o envio com «Despachar em massa no Shopify» ou na página da encomenda na Shopify. Quando o envio fica registado, o SellRules envia a confirmação de envio e a encomenda sai da lista de «Progresso dos pedidos».
Os artigos normais da mesma encomenda podem ser enviados primeiro, sem levantar a retenção
Quando um artigo em pré-encomenda e um artigo normal entram na mesma encomenda, o SellRules coloca, dentro da encomenda na Shopify, os artigos em pré-encomenda ou por medida numa unidade de envio separada e aplica a retenção só a essa. Os artigos normais ficam fora da retenção, por isso podem ser enviados sem esperar pela data de envio da pré-encomenda. Estas encomendas aparecem como «Não processado» na lista de encomendas da Shopify.
Por exemplo, imagine uma encomenda com o artigo A, em pré-encomenda com lançamento a 10 de dezembro, e o artigo B, normal e em stock.
- Quando a encomenda entra, só A fica retido. B fica por processar e pode ser enviado de imediato.
- Ao processar o envio de B na página da encomenda na Shopify, a encomenda passa a «Parcialmente processado».
- Perto de 10 de dezembro, carregue em «Preparar o envio» desta encomenda em «Progresso dos pedidos» para levantar a retenção de A.
- Quando enviar A, a encomenda inteira fica processada.
No entanto, enviar primeiro os artigos normais divide a encomenda em duas remessas, com os respetivos portes. Como o cliente pagou portes uma única vez no checkout, decida antes se a loja assume os portes da segunda remessa. A forma de decidir entre enviar tudo junto ou em separado, e exemplos de texto para avisar antes da compra, estão no artigo sobre quando um artigo em pré-encomenda e um artigo normal são comprados juntos.
Reconhecer pela etiqueta as encomendas em que não foi possível aplicar a retenção
Em algumas encomendas, não é possível separar os artigos em pré-encomenda e os normais em unidades de envio diferentes. Nesse caso, para não travar também os artigos normais, o SellRules não aplica a retenção e avisa com uma etiqueta na encomenda.
A etiqueta é «SellRules: 通常商品と同梱のため出荷保留できず（要手動保留）» — significa que não foi possível aplicar a retenção de envio por o artigo seguir junto com artigos normais, e que é preciso aplicá-la manualmente. Nas encomendas com esta etiqueta, os artigos em pré-encomenda também não estão retidos, por isso, tal como estão, podem ser enviados mesmo antes do lançamento.
Quando encontrar uma, faça assim:
- Filtre a lista de encomendas da Shopify por esta etiqueta.
- Para não enviar primeiro o artigo em pré-encomenda, aplique manualmente uma retenção a esse artigo na página da encomenda, ou avise quem trata dos envios de que «esta encomenda não pode ser enviada antes do lançamento do artigo em pré-encomenda».
- Quando chegar a data de lançamento, levante a retenção que aplicou manualmente e envie.
Nas primeiras semanas de pré-encomendas, filtre as encomendas por esta etiqueta uma vez por semana e confirme se há alguma.
O que verificar, por ordem, quando não foi possível levantar a retenção ou ela não sai
Se carregou em «Preparar o envio» e a retenção não saiu, veja o que o SellRules mostra e se ficou alguma outra retenção.
| O que acontece | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Aparece «Atualizado, mas não foi possível liberar a retenção de envio na Shopify» | Falha de comunicação com a Shopify, por exemplo | Levante a retenção na página da encomenda na Shopify |
| Carregou no botão, mas a encomenda Shopify continua em espera | Há uma retenção do saldo (nos primeiros minutos depois de levantar a retenção de pré-encomenda ou de produção por encomenda ainda não existe, sendo aplicada de novo a seguir) | Espere pelo pagamento do saldo. Quando for pago, a retenção sai sozinha. Mesmo sem a retenção, o saldo pode estar por pagar; confirme «Pagamento» antes de enviar |
| A retenção do SellRules saiu, mas a encomenda continua em espera | Ficou uma retenção aplicada por outra app ou por alguém da loja | Veja o motivo da retenção na página da encomenda e levante-a do lado de quem a aplicou |
O SellRules só levanta as retenções que ele próprio aplicou. As retenções aplicadas por outras apps ou por pessoas da loja ficam como estão. Quando há várias retenções, confirme o motivo de cada uma na página da encomenda na Shopify antes de as levantar.
Nas encomendas com depósito e saldo, só se envia depois de o saldo ser pago
Nas encomendas com depósito e saldo, além da retenção de pré-encomenda ou produção por encomenda, é aplicada uma retenção por «saldo por pagar». É uma retenção para que nada possa ser enviado, incluindo os artigos normais, até o saldo estar pago.
Nos artigos em pré-encomenda ou por medida, a unidade de envio recebe primeiro, no momento da encomenda, a retenção de pré-encomenda ou de produção por encomenda, pelo que nessa altura não é acrescentada a retenção do saldo. Quando levanta essa retenção com uma ação como «Preparar o envio», a encomenda pode ficar disponível para envio mesmo com o saldo por pagar, até a próxima verificação automática (de poucos em poucos minutos) aplicar a retenção do saldo. Antes de processar o envio, confirme sempre que a coluna «Pagamento» de «Progresso dos pedidos» mostra «Pago».
As duas retenções são geridas separadamente.
- «Preparar o envio» e «Iniciar produção» podem ser usados sem esperar pelo pagamento do saldo. Logo depois de os usar, a encomenda pode ser enviada mesmo com o saldo por pagar, até a próxima verificação automática aplicar a retenção do saldo. Nas encomendas com depósito e saldo, antes de processar o envio na Shopify, confirme sempre que a coluna «Pagamento» de «Progresso dos pedidos» mostra «Pago».
- A retenção do saldo sai sozinha quando o saldo é pago ou a encomenda é cancelada. A loja não tem de fazer nada.
Por isso, numa encomenda em que um produto com depósito foi comprado junto com um produto normal, não é possível enviar primeiro o produto normal. Aos clientes com artigos urgentes, peça na página de produto que façam encomendas separadas. A forma de definir o depósito e o vencimento, e o que fazer quando não é possível cobrar o saldo, estão em como vender pré-encomendas com depósito e saldo.
Antes de remover a app, confirme as retenções que ficam
Mesmo que remova (desinstale) o SellRules, as retenções de envio que aplicou ficam nas encomendas. Depois de remover, levante-as uma a uma na página da encomenda na Shopify.
Antes de remover, abra «Antes de desinstalar o app» no ecrã de configuração para ver os dados que são eliminados de imediato, o que fica na Shopify (as retenções de envio e os valores de configuração guardados nos produtos) e o número e o total das encomendas com saldo por cobrar. Se tiver muitas encomendas retidas, comece a preparação do envio em «Progresso dos pedidos» antes de remover, e evita ter de as levantar uma a uma depois. Os cuidados ao mudar para outra app de pré-encomenda estão na checklist antes de mudar de app de pré-encomenda.
Perguntas frequentes
Posso levantar a retenção na página da encomenda na Shopify?
Pode. Mas, no «Progresso dos pedidos» do SellRules, o andamento da encomenda fica em «Aguardando início», e deixa de bater certo com a gestão das datas de envio. No dia a dia, levante-a com «Preparar o envio» ou «Iniciar produção» em «Progresso dos pedidos», e use a página da encomenda na Shopify só quando não for possível levantá-la pelo SellRules ou depois de remover a app.
As encomendas retidas não aparecem na lista de encomendas não processadas da Shopify.
Na Shopify, as encomendas que só têm artigos retidos saem da lista de não processadas. As encomendas com artigos normais aparecem como «Não processado», porque os artigos normais ainda não foram enviados. Para encontrar as encomendas retidas, filtre a lista de encomendas da Shopify pelo estado de processamento. No «Progresso dos pedidos» do SellRules também aparecem as encomendas de pré-encomenda e produção por encomenda retidas.
Quando chega a data de envio prevista, a retenção sai sozinha?
Não. A retenção das pré-encomendas e da produção por encomenda sai quando carrega em «Preparar o envio» ou «Iniciar produção» em «Progresso dos pedidos». Passar da data de envio prevista, por si só, não faz a encomenda aparecer como «Atrasado» — por isso veja a data de envio prevista em «Progresso dos pedidos» e aja a partir daí. A única retenção que sai sozinha é a do saldo no pagamento com depósito e saldo, quando o saldo é pago ou a encomenda é cancelada.
O que acontece à retenção se eu remover a app?
As retenções de envio aplicadas pelo SellRules ficam nas encomendas. Depois de remover a app, levante-as na página da encomenda na Shopify.
Preço e o que verificámos para este artigo
A retenção de envio e a gestão em «Progresso dos pedidos» estão incluídas no plano Launch do SellRules (7,99 USD por mês, preço de lançamento), sem custo extra por função. O preço pode mudar, por isso confirme o valor atual na ficha da Shopify App Store. Há um teste gratuito de 10 dias e a cobrança é feita na fatura da Shopify.
Para experimentar, ponha no carrinho um produto de teste em pré-encomenda e um produto normal, faça a encomenda e confirme na página da encomenda na Shopify que só o artigo em pré-encomenda ficou retido e que a retenção sai com «Preparar o envio» — assim fica mais fácil ver se serve a sua loja. As decisões gerais sobre reservas e aceitação estão em como decidir vendas antecipadas e limitadas, e a explicação do ecrã de progresso dos pedidos no guia de utilização do SellRules (os exemplos de ecrã e as tabelas do guia são anteriores à atualização de 1 de outubro de 2026: «Em espera» aparece agora como «Aguardando início» e «Fase» como «Andamento»).
Funcionalidades e preço verificados a 9 de outubro de 2026, com base nas novidades do SellRules, no guia de utilização, nas perguntas frequentes, na ficha da Shopify App Store e na Ajuda da Shopify (colocar o processamento em espera).
