Depois de decidir receber pré-vendas com depósito e saldo, há duas perguntas que fazem muitos lojistas parar: que parte do preço deve ser o depósito, e quando cobrar o saldo? É comum ver regras práticas como "trinta por cento" ou "metade", mas elas não dizem se isso serve para seu produto.
Não existe uma porcentagem de depósito que sirva para todas as lojas. O ponto de partida são quatro números da sua loja: o preço do produto, o dinheiro que você paga antes do envio, o prazo até o envio e o que você reembolsa se o pedido for cancelado. O mínimo do depósito é "dinheiro pago primeiro ÷ preço do produto", e o máximo é um valor que o cliente aceita pagar sem pensar duas vezes. O vencimento do saldo fica na data de envio prevista menos os dias de que o cliente precisa para corrigir o método de pagamento se a cobrança falhar.
Este artigo mostra como decidir, com uma tabela de decisão e três exemplos de cálculo. Para usar depósito e saldo no SellRules é preciso o plano Pro (US$ 19,90 por mês). Os passos de configuração, os pagamentos compatíveis e os e-mails que o cliente recebe estão em como cobrar primeiro um depósito e depois o saldo. Aqui tratamos apenas do que se informa lá: o valor do depósito e o vencimento do saldo.
Antes de procurar a porcentagem "habitual", anote quatro números da sua loja
Antes de fixar o depósito, anote estes quatro números para cada produto. Com os quatro à mão, fica muito mais fácil definir a porcentagem e o vencimento.
| Número a anotar | Para que serve | Onde encontrar |
|---|---|---|
| Preço do produto (com impostos, por variante) | A base da porcentagem e o esforço que o cliente faz ao fazer o pedido | O preço na página do produto. Se as variantes tiverem preços diferentes, o mais barato e o mais caro |
| Dinheiro que você paga antes do envio | O mínimo do depósito | Materiais, sinal a uma fábrica ou fornecedor, serviços externos: tudo o que você paga entre receber o pedido e enviá-lo |
| Prazo até o envio | O vencimento e a escolha entre data específica e dias após a compra | Nas pré-vendas, a data de lançamento ou de envio prevista; na produção sob encomenda, os dias entre o pedido e o envio |
| O que você reembolsa se o pedido for cancelado | O que o depósito pode e não pode fazer por você | No SellRules, tudo o que foi recebido é reembolsado integralmente (veja abaixo) |
Por que anotar isso antes de procurar a porcentagem "habitual"? Porque os mesmos trinta por cento significam coisas muito diferentes de um produto para outro. Em um móvel sob medida em que os materiais passam de quarenta por cento do preço, trinta por cento nem bastam para comprar os materiais. Já em um item de presente de ¥3.000 que chega em duas semanas, um depósito de trinta por cento só dá ao cliente mais etapas, sem nada em troca.
O quarto número, o que você reembolsa se o pedido for cancelado, define para que serve de fato o depósito. No SellRules, tanto se o cliente cancelar pelo link do e-mail de lembrete quanto se a loja cancelar em “Progresso dos pedidos”, tudo o que foi recebido até aquele momento (o depósito e, se já tiver sido pago, também o saldo) é reembolsado integralmente para o método de pagamento original. Ou seja, o depósito não é dinheiro que fica com você quando um pedido é cancelado. O depósito faz duas coisas: permite receber adiantado o dinheiro que você vai precisar gastar antes do envio, e confirma, logo no pedido, que o cliente quer mesmo comprar.
Defina o depósito com o dinheiro pago primeiro como mínimo
O depósito é escolhido entre um mínimo e um máximo. O mínimo é "dinheiro que você paga antes do envio ÷ preço do produto". Abaixo disso, você acaba adiantando do próprio bolso o custo dos materiais ou do estoque.
O máximo é o valor com que o cliente pensa "tudo bem, vou fazer o pedido agora". Não há um número fixo, mas há algumas pistas.
- Quanto mais alto o preço, mais baixa pode ser a porcentagem sem que o valor fique curto. Em um móvel de cento e vinte mil ienes, até um quinto do preço são ¥24.000. Mas, quanto mais o depósito se aproxima de metade do preço, menos leve ele parece em comparação com pagar tudo.
- Quanto mais longa a espera até o envio, mais leve deve ser o esforço inicial. Pagar metade logo de cara por algo que chega daqui a seis meses é, para o cliente, como emprestar dinheiro a você durante meio ano.
- Se você quase não paga nada primeiro, o depósito pode ser pequeno. Em uma pré-venda em que o estoque já está comprado e só falta a data de lançamento, o depósito só precisa confirmar a intenção de compra.
Em alguns produtos, o mínimo fica acima do máximo. Em uma produção sob encomenda em que os materiais custam mais de sessenta por cento do preço, um depósito de sessenta por cento parece pesado para o cliente. Nesses produtos, não insista no depósito: peça o pagamento integral ou coloque o vencimento do saldo antes de começar a produção, para ter o preço completo antes de comprar os materiais (veja a seção seguinte).
No SellRules, o depósito é definido como “Porcentagem do preço do produto”, de 0,01% a 99,99% (até duas casas decimais), ou como “Valor fixo” por unidade. O valor fixo precisa ser inferior ao preço do produto.
Porcentagem ou valor fixo?
Nos produtos cujas variantes têm preços diferentes, a porcentagem dá um depósito calculado da mesma forma para todas as variantes. O valor fixo é fácil de explicar, como em "¥5.000 de reserva", mas, quanto mais barata a variante, maior é a parte do preço que o depósito representa.
Imagine uma bolsa a ¥19.800 no tamanho S e a ¥29.800 no tamanho L. Com um depósito fixo de ¥5.000, isso dá cerca de 25% do preço do S e cerca de 17% do preço do L. Com 30%, o depósito fica em ¥5.940 no S e ¥8.940 no L. O que serve melhor para sua loja depende de como você quer apresentar o depósito na página do produto. O valor fixo é configurado por unidade, então, se um produto pode ser comprado em mais de uma unidade no mesmo pedido, confira o valor do depósito com uma compra de teste.
Se você pensa em mudar o preço de um produto, com a porcentagem o depósito acompanha o preço e não há nada a corrigir. Com um valor fixo, depois de baixar o preço você precisará confirmar que o depósito não ficou igual ou acima do preço do produto.
Calcule o vencimento do saldo a partir da data de envio prevista
Coloque o vencimento do saldo na data de envio prevista menos os dias de que o cliente precisa para corrigir o método de pagamento. Não o encoste na data de envio: você precisa de margem caso a cobrança falhe.
No SellRules, o vencimento funciona assim:
- 3 dias antes do vencimento, o cliente recebe o e-mail de lembrete do saldo (nos pedidos feitos quando faltam menos de três dias para o vencimento, ele chega depois da compra). O e-mail tem um link para pagar antes do vencimento e outro para cancelar o pedido.
- No dia do vencimento, o saldo é cobrado automaticamente no método de pagamento salvo no momento da compra.
- Se a cobrança falhar, o SellRules não tenta de novo automaticamente. O cliente recebe um e-mail com um link de pagamento (ou, nos pedidos em que não é possível preparar um link, um e-mail pedindo que entre em contato com a loja), e a loja recebe um e-mail avisando da falha. Em “Progresso dos pedidos”, abra “Detalhes da cobrança do saldo” e clique em “Tentar cobrança novamente” para cobrar de novo o método de pagamento salvo.
- Enquanto o saldo não estiver pago, o pedido fica com o envio retido e não pode ser enviado. Também nunca é cancelado automaticamente.
Por isso, entre o vencimento e a data de envio prevista são necessários dias suficientes para o cliente perceber o e-mail de falha e corrigir o método de pagamento. Quantos dias depende dos seus clientes, mas, contando com um fim de semana no meio, cerca de uma semana dá tempo para todos resolverem com calma. O que fazer depois de uma cobrança que falhou está em o que fazer quando o saldo não é pago.
Há mais uma decisão sobre onde colocar o vencimento: antes de começar a produção, ou antes do envio.
| Onde fica o vencimento | Para a loja | Para o cliente | Indicado para |
|---|---|---|---|
| Antes de começar a produção ou as compras | Você tem o preço completo antes de comprar os materiais e não precisa adiantar nada. Quem está em dúvida pode cancelar já no e-mail de lembrete, antes da compra dos materiais (se cancelar depois, você reembolsa tudo) | Paga o preço completo mais cedo | Produção sob encomenda com materiais caros, itens personalizados ou feitos sob medida que não têm como ser refeitos |
| Antes do envio | Durante a produção, você trabalha só com o depósito | Só paga o saldo pouco antes da entrega | Pré-vendas à espera de estoque já comprado, produtos cujos materiais o depósito cobre |
Mesmo com o vencimento antes de começar a produção, o cancelamento continua sendo reembolsado integralmente e, se o cliente cancelar depois de pagar o saldo, você devolve o depósito e o saldo. Ainda assim, como o e-mail de lembrete chega 3 dias antes do vencimento, o cliente que mudar de ideia tem a oportunidade de cancelar antes de você comprar os materiais. O que a posição do vencimento pode mudar é isto: trazer os cancelamentos para antes da compra dos materiais e acabar com a necessidade de adiantar custos.
Data específica ou dias após a compra?
No SellRules, você escolhe se o vencimento do saldo é uma “Data específica” ou “Dias após a compra” (de 1 a 365 dias).
A data específica é indicada para pré-vendas com data de lançamento fixa. Os saldos de todos os clientes entram no mesmo dia, o que facilita planejar o envio. A data segue o fuso horário da loja, e ao salvar é preciso escolher uma data futura.
Preste atenção à relação entre o vencimento e o período de pré-venda. Um pedido feito depois do vencimento é tratado como se o vencimento do saldo já tivesse passado: em vez de esperar um vencimento, ele segue para a cobrança do saldo depois da compra. Do lado do cliente, o que ele julgava ser um depósito acaba sendo o pagamento de quase todo o preço. Ao usar uma data específica, escolha uma data posterior ao dia em que as pré-vendas fecham.
Dias após a compra é indicado para a produção sob encomenda, em que cada peça começa com o pedido. Mesmo com pedidos em dias diferentes, cada um recebe um vencimento ajustado ao seu próprio tempo de produção.
O cuidado com os dias após a compra é que o vencimento não se move se a produção atrasar. Imagine que você conta com seis semanas de trabalho e define 35 dias: se uma fase de muito trabalho esticar o prazo para oito semanas, você vai cobrar o saldo três semanas antes de a peça estar pronta. Se seus prazos variam muito com a carga de trabalho, conte com mais dias ou reveja o número nas épocas de mais movimento.
Tabela de decisão por preço e prazo até o envio
Eis o raciocínio até aqui em uma tabela, por combinação de preço e prazo até o envio. Os limites de dez mil ienes e de um mês são apenas pontos de partida para decidir, não um valor de mercado nem uma regra. Use seus quatro números e ajuste.
| Produto | Usar depósito e saldo? | Como definir o depósito | Vencimento do saldo |
|---|---|---|---|
| Menos de dez mil ienes, chega dentro de um mês | Basta o pagamento integral | — | — |
| Menos de dez mil ienes, chega daqui a um mês ou mais | Considere se quiser ter uma ideia firme do número de pré-vendas | Um valor fixo pequeno (por exemplo, ¥1.000) | Se a data de lançamento estiver fixada, uma data específica cerca de uma semana antes do envio |
| Dez mil ienes ou mais, pouco dinheiro pago primeiro (por exemplo, uma pré-venda à espera de estoque já comprado) | O depósito e saldo é indicado | O suficiente para confirmar a intenção de compra. Porcentagem pequena | Uma data específica, cerca de uma semana antes do envio |
| Dez mil ienes ou mais, muito dinheiro pago primeiro (por exemplo, produção sob encomenda com compra de materiais) | O depósito e saldo é indicado | Dinheiro pago primeiro ÷ preço como mínimo | Dias após a compra, antes de começar a produção ou cerca de uma semana antes de a peça ficar pronta |
| O dinheiro pago primeiro passa de metade do preço | Pagamento integral, ou vencimento antes de começar a produção | Se o mínimo for pesado demais, não insista no depósito | Antes de começar a produção |
| Muitos clientes pagam na entrega ou por transferência bancária | Pagamento integral, ou oferecer as duas opções | Os produtos com depósito não podem ser comprados com esses pagamentos | — |
A última linha não trata da porcentagem nem do vencimento, mas, se você não a confirmar primeiro, as configurações que decidiu nem chegam a poder ser usadas. Os produtos com depósito não podem ser comprados com pagamento na entrega nem transferência bancária, nem com Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e outros. Para confirmar o que funciona com os pagamentos da sua loja, siga quais pagamentos funcionam com depósito e quais não.
Três exemplos, dos números à porcentagem e ao vencimento
A seguir, três produtos hipotéticos mostram como se passa dos quatro números a uma porcentagem e a um vencimento. Todos os preços e custos são valores inventados para ilustrar.
Exemplo: uma mesa de jantar feita sob encomenda
- Preço: ¥120.000
- Dinheiro pago primeiro: ¥42.000 em madeira e ferragens (35% do preço)
- Prazo até o envio: 8 semanas (56 dias) a partir do pedido. A madeira é comprada na primeira semana
O mínimo é 42.000 ÷ 120.000 = 35%. Com um depósito de 35% (¥42.000), você não precisa adiantar o custo das compras. Em uma mesa nesse preço, um depósito de pouco mais de quarenta mil ienes é um esforço bem menor do que pagar tudo.
Para o vencimento do saldo, use “Dias após a compra”. Para receber uma semana antes de a mesa ficar pronta, são 56 − 7 = 49 dias. Você também pode colocar o vencimento antes das compras (por exemplo, 5 dias após o pedido), mas então o cliente paga o preço completo logo depois de fazer o pedido, e o depósito perde quase todo o sentido. Além disso, como um cancelamento depois do pagamento do saldo é reembolsado integralmente, isso não eliminaria os cancelamentos depois da compra da madeira. Neste exemplo, o depósito cobre as compras, então ficamos com 49 dias. Por fim, indique um prazo para cancelamentos na página do produto e no texto do e-mail de lembrete. Esse prazo é uma orientação para o cliente: mesmo depois dele, o cliente ainda pode cancelar pelo link do e-mail de lembrete. Os cancelamentos depois do prazo são tratados caso a caso, com base nas condições que você escreveu.
Exemplo: pré-venda de roupas com data de lançamento fixa
- Preço: ¥12.800 (igual para todos os tamanhos)
- Dinheiro pago primeiro: um sinal à fábrica ao fazer o pedido, cerca de ¥2.500 por peça (cerca de 20%)
- Pré-vendas abertas: de 1 a 20 de novembro. Envio previsto: 15 de dezembro
O mínimo é cerca de 20%. Para ser fácil de explicar, defina um depósito fixo de ¥3.000 (cerca de 23% de ¥12.800).
Para o vencimento do saldo, use “Data específica”. Defina-o para 8 de dezembro, cerca de uma semana antes do envio, e o e-mail de lembrete sai em 5 de dezembro. Fica depois do fechamento das pré-vendas (20 de novembro), por isso o vencimento não passa enquanto ainda estão entrando pedidos.
Exemplo: itens de merchandising em pré-venda a três semanas do lançamento
- Preço: ¥3.300
- Dinheiro pago primeiro: o estoque já está comprado, não há mais nada a pagar
- Três semanas até o lançamento
O mínimo é 0%, e a única função do depósito seria confirmar a intenção de compra. Dividir um item de ¥3.300 em depósito e saldo significa que o cliente recebe um e-mail de lembrete e duas cobranças, o que são etapas demais para pouco ganho. Ele se encaixa na primeira linha da tabela, por isso fique com o pagamento integral.
Quando rever as configurações
Mesmo depois de definir o depósito e o vencimento, reveja-os em situações como estas:
- Quando a data de envio prevista atrasa. Um vencimento definido como data específica não se move sozinho. Para adiar o vencimento de pedidos já recebidos, abra no SellRules, em “Progresso dos pedidos”, os “Detalhes da cobrança do saldo” do pedido, informe uma data em “Nova data de vencimento” e clique em “Alterar vencimento” (só vale para pedidos cuja cobrança do saldo ainda não começou). Você pode escolher uma data posterior ao vencimento atual e depois de hoje. Na primeira vez, será pedido que você aprove a permissão necessária para alterar vencimentos. Depois da alteração, o cliente recebe um e-mail avisando da mudança de vencimento. Se, em vez disso, você alterar a data de vencimento do pagamento do saldo no pedido na Shopify, o SellRules também incorpora essa alteração e envia o mesmo e-mail. Para saber como comunicar o próprio atraso aos clientes, a gestão de pedidos sob encomenda também pode ajudar.
- Quando o preço muda. Um depósito fixo não acompanha o preço. Depois de baixar o preço, confirme que o depósito não ficou igual ou acima do preço do produto.
- Quando as cobranças do saldo falham repetidamente. Amplie o intervalo entre o vencimento e a data de envio prevista para dar aos clientes mais tempo para corrigirem o método de pagamento.
- Quando há muitos cancelamentos. Aumentar o depósito não funciona como freio, porque um cancelamento devolve tudo. Veja quando os cancelamentos acontecem e, se a maioria vier depois da compra dos materiais, traga o vencimento para antes da produção. Reveja também as condições de cancelamento escritas na página do produto e como você trata, caso a caso, os cancelamentos que não as cumprem.
Mudar as configurações não mexe nos pedidos já recebidos: eles ficam com o depósito e o vencimento que tinham no momento da compra. As alterações só se aplicam aos pedidos feitos depois, por isso conte com pedidos do mesmo produto com vencimentos diferentes e atualize também a página do produto.
Mais um ponto: um cancelamento no SellRules reembolsa integralmente tudo o que foi recebido (o valor recebido, menos o que já tiver sido reembolsado, volta para o método de pagamento original, incluindo o saldo se ele já tiver sido pago). Se sua política é não aceitar cancelamentos depois de começar a produção, ou cobrar uma taxa por eles, escreva essas condições na página do produto e na seção de devoluções e cancelamentos das políticas da loja, e trate cada caso individualmente quando o cliente entrar em contato. O app não faz cumprir essas condições por você, e o link de cancelamento do e-mail de lembrete do saldo continua funcionando depois que a produção começa, e até depois que o saldo é pago (pedidos que também incluem produtos sem depósito não podem ser cancelados por esse link). Ajuste o texto do e-mail “Lembrete de saldo” em “Configurações → Modelos de e-mail” às suas condições (os passos estão na seção "Cancelamentos, parar de usar e o que fazer antes de remover o app" de como cobrar primeiro um depósito e depois o saldo). A forma de redigir as condições de cancelamento tem implicações legais; em caso de dúvida, consulte um profissional.
Perguntas frequentes
Qual é a porcentagem normal de um depósito?
Não há uma porcentagem fixa que sirva para todos os setores e produtos. Os mesmos trinta por cento ficam aquém em uma produção sob encomenda em que os materiais custam mais de trinta por cento do preço, e pesam demais em um pequeno item de presente que chega em duas semanas. Use como mínimo o dinheiro que você paga antes do envio dividido pelo preço, como máximo um valor que o cliente aceita pagar sem pensar duas vezes, e escolha entre os dois.
Um depósito mais alto reduz os cancelamentos?
Você não pode contar só com o valor do depósito para reduzir os cancelamentos. No SellRules, seja o cliente ou a loja quem cancele o pedido, tudo o que foi recebido até aquele momento é reembolsado integralmente. Se o saldo já tiver sido pago, ele também é devolvido, por isso o depósito nunca funciona como multa. Colocar o vencimento do saldo antes de começar a produção evita que você adiante o custo dos materiais, e o cliente que está em dúvida pode cancelar quando chega o e-mail de lembrete, ou seja, antes de você comprar os materiais. Mas isso não impede cancelamentos depois desse ponto. Indicar um prazo para cancelamentos na página do produto e no e-mail de lembrete é uma orientação para o cliente; o app não faz cumprir esse prazo. Um cancelamento pelo link segue até o reembolso, por isso o tratamento de cancelamentos fora das suas condições (como cobrar uma taxa) precisa ser combinado com cada cliente individualmente.
Posso colocar o vencimento do saldo no mesmo dia da data de envio prevista?
Não recomendamos. Se a cobrança do saldo falhar, o SellRules não tenta de novo automaticamente; envia ao cliente um e-mail com um link de pagamento. Enquanto o saldo não for pago, o pedido fica com o envio retido, por isso, com o vencimento no dia do envio, qualquer pedido cuja cobrança falhe sai com atraso. Coloque o vencimento de alguns dias a cerca de uma semana antes do envio.
Se eu mudar o depósito ou o vencimento com as pré-vendas abertas, o que acontece com os pedidos já recebidos?
Os pedidos já recebidos ficam com o depósito e o vencimento do saldo que tinham no momento da compra. Uma alteração nas configurações só se aplica aos pedidos feitos depois dela. O mesmo produto passa então a ter pedidos com vencimentos diferentes, por isso confirme os vencimentos dos pedidos já recebidos antes de mudar qualquer coisa e atualize também a página do produto.
O que acontece se entrar um pedido depois de um vencimento definido como data específica?
Um pedido feito depois do vencimento é tratado como se o vencimento do saldo já tivesse passado: em vez de esperar um vencimento, ele segue para a cobrança do saldo depois da compra. Do lado do cliente, o que ele julgava ser um depósito acaba sendo o pagamento de quase todo o preço. Ao usar uma data específica, escolha uma data posterior ao dia em que as pré-vendas fecham.
Experimente a porcentagem e o vencimento em um só produto
Depois de decidir a porcentagem e o vencimento, coloque o depósito em um só produto e faça uma compra de teste. Para poder usar o depósito, ative antes “Depósito e pagamento do saldo” nas configurações do SellRules. Se o SellRules estiver ativado em “Incorporações de app” no seu tema, a página do produto mostra o depósito e o vencimento do saldo como “Pagamento hoje”, e assim você confere se tudo corresponde ao que decidiu.
SellRules: planos e preços
| Preço mensal | FreeComeçar com um produto | StandardUsar em escala total | ProCom sinal e pagamento do restante |
|---|---|---|---|
| Preço mensal | grátis | US$ 9,90 por mês | US$ 19,90 por mês |
| Pedidos de pré-venda e sob encomenda | Até 10 no total | Ilimitado | Ilimitado |
| E-mails de reposição e início de venda (Notify Me) | Até 15 no total (não é renovado todos os meses) | 1.000 por mês | 5.000 por mês |
| Limites de compra | Até 1 produto | Sem limite de produtos | Sem limite de produtos |
| E-mails de notificação personalizáveis | Não | Sim | Sim |
| Pagamento de sinal e do restante | Não | Não | Sim |
| Envios adicionais (e-mail) | Não | Sim (dentro do orçamento que aprovar) | Sim (dentro do orçamento que aprovar) |
Pré-venda, produção sob encomenda, inscrições para avisos de reposição, limites de compra, troca automática quando o estoque acaba e processamento de pedidos estão incluídos desde o plano Free.
Os planos Standard e Pro não têm período de teste gratuito; o plano Free faz esse papel.
Os números do plano Free são totais desde a instalação. As mensagens obrigatórias, como confirmação do pedido, envio e avisos do pagamento restante, não são contadas.
O plano Launch anterior não aceita novas adesões, mas quem já o tem mantém as condições atuais.
O depósito e saldo é uma função do plano Pro, e o Standard e o Pro não têm teste gratuito. O mais natural é experimentar primeiro no plano Free como aparecem a pré-venda e a produção sob encomenda, e passar ao Pro quando decidir trabalhar com depósito. Os passos de configuração e como confirmar uma compra de teste estão em como cobrar primeiro um depósito e depois o saldo, e a visão geral de como organizar a pré-venda e as reservas está em como decidir vendas antecipadas e limitadas.
Funções verificadas em 19 de outubro de 2026 pela JizaiDev, que desenvolve o SellRules, no código do app publicado nessa data e nos textos das telas de configurações, da tela de progresso dos pedidos e dos e-mails. O intervalo do depósito, a forma de definir o vencimento do saldo, quando sai o e-mail de lembrete e o que acontece quando uma cobrança falha ou um pedido é cancelado correspondem ao SellRules nessa data. Os preços, custos e prazos são valores inventados para ilustrar, não números de uma loja real. Para os preços atualizados, consulte a página do app na Shopify App Store.
