Por que o envio com rastreamento é importante para ecommerce e quais são os riscos de enviar sem rastreamento
Você já enviou um pedido e depois ficou inseguro porque não tinha como confirmar se ele chegou?
Para a maioria das lojas ecommerce, usar envio com rastreamento como padrão é a escolha mais segura. A entrega sem rastreamento pode funcionar em situações limitadas, mas esses casos são mais restritos do que parecem à primeira vista.
Neste artigo, explico como o rastreamento afeta a operação da loja, usando minha própria experiência de começar com correio padrão sem rastreamento e depois migrar para o Click Post.
O que dá errado sem número de rastreamento
Você não consegue responder com clareza “ainda não chegou?”
O momento mais difícil no envio sem rastreamento é quando o cliente diz que o pacote não chegou. Sem número de rastreamento, não há forma rápida de verificar onde o pacote está.
Você pode pedir investigação aos Correios, mas, sem rastreamento, o processo é mais lento e incerto. Enquanto isso, o cliente espera sem uma resposta clara.
Com envio rastreado, você e o cliente podem verificar com muito mais facilidade status como aceitação, trânsito e entrega.
Não há registro de entrega para consultar
Serviços com rastreamento normalmente deixam um registro digital de que o pacote foi entregue. Se o cliente disser que não recebeu, você ao menos tem um status factual para usar como referência.
Sem rastreamento, essa prova não existe. Em alguns casos o item pode até ter sido entregue, mas você não tem um registro confiável para sustentar sua resposta.
Cada caso de suporte demora mais
Com rastreamento, muitos casos de suporte se resolvem simplesmente compartilhando o número de rastreamento ou apontando o cliente para a página de acompanhamento.
Sem rastreamento, o processo fica mais longo. Você precisa verificar quando foi enviado, explicar o método, talvez contatar os Correios e, às vezes, decidir entre reenviar ou reembolsar.
O que aconteceu na minha própria loja
Quando comecei minha loja, usava correio padrão sem rastreamento para produtos leves, como cabos TRRS.
Parecia econômico no começo, mas, em poucos meses, recebi três mensagens de “não chegou”. Em todos os casos, eu não tinha uma forma confiável de confirmar o que havia acontecido e acabei reenviando.
Quando calculei o custo do produto, do reenvio e do tempo de suporte, ficou claro que o envio com rastreamento provavelmente teria saído mais barato desde o início. Essa experiência foi o que me empurrou na direção do Click Post.
Comparando o custo real do envio com e sem rastreamento
Se você compara apenas o preço de tabela, perde o custo oculto.
| Item | Envio com rastreamento, como Click Post | Envio sem rastreamento, como correio padrão |
|---|---|---|
| Tarifa básica | Tarifa fixa de 185 ienes | A partir de 140 ienes |
| Tempo de suporte | Menor | Maior |
| Risco de reenvio ou reembolso | Menor | Maior |
| Tranquilidade do cliente | Maior | Menor |
| Investigação em caso de problema | Fácil | Lenta e incerta |
A diferença de preço por envio pode ser de apenas algumas dezenas de ienes. Mas um único reenvio pode apagar essa “economia” imediatamente.
Se você adicionar ao correio padrão uma opção como comprovação registrada, o custo total muitas vezes se aproxima ou ultrapassa o Click Post de qualquer forma.
Casos em que o envio sem rastreamento ainda pode fazer sentido
Nem toda remessa precisa obrigatoriamente de rastreamento.
Itens de valor muito baixo
Se o preço do produto é extremamente baixo, o impacto financeiro de uma remessa perdida é pequeno o suficiente para que o envio sem rastreamento ainda seja razoável.
Amostras ou brindes
Se você está enviando um brinde promocional ou uma amostra grátis, a perda do item tem impacto muito menor do que em um produto pago.
Situações em que a comunicação já é direta
Se o relacionamento com o destinatário é muito direto e a confirmação de entrega é fácil, a carga de suporte pode ser menor. Mas, no ecommerce comum, isso é menos frequente.
Por que o rastreamento também afeta a confiança
O rastreamento não é útil apenas na operação. Ele também muda a forma como o cliente vive a sua loja.
A notificação de envio fica mais tranquilizadora
Quando a notificação de envio inclui o número de rastreamento, o cliente vê imediatamente que o item foi realmente despachado. Isso reduz a incerteza depois da compra.
Muitas vezes melhora a percepção sobre a loja
Mesmo quando o tempo real de entrega é parecido, o envio com rastreamento costuma parecer mais rápido e confiável porque o cliente consegue ver o progresso por conta própria.
No meu caso, depois de migrar para o Click Post, passei a receber mais comentários sobre envio tranquilo e comunicação confiável.
Perguntas frequentes
P. Gerenciar números de rastreamento parece trabalho extra. Como posso facilitar isso?
A parte que mais consome tempo geralmente é inserir de volta o número de rastreamento em cada pedido do Shopify. Ferramentas que sincronizam rastreamentos em lote podem reduzir esse esforço drasticamente.
P. Se eu adicionar uma opção de rastreamento ao correio padrão, isso resolve o problema?
Resolve parte dele, mas geralmente com custo total maior do que o Click Post. Se o rastreamento importa, vale comparar o custo total de forma direta.
P. Posso misturar envio com e sem rastreamento por produto?
É possível, mas isso também torna o fluxo mais complexo. Para uma loja pequena, padronizar o método principal muitas vezes reduz erros.
P. Quando as informações de rastreamento do Click Post aparecem?
O rastreamento normalmente fica visível depois que os Correios do Japão aceitam a remessa no sistema. Se você postar em uma caixa de correio, isso pode demorar um pouco depois da postagem real.
Conclusão
O envio com rastreamento é valioso não só porque mostra onde um pacote está, mas porque reduz a carga de suporte, melhora a tranquilidade do cliente e oferece um caminho mais claro quando algo dá errado.
O envio sem rastreamento ainda pode fazer sentido para itens de valor muito baixo ou remessas promocionais grátis, mas, para produtos pagos, o envio com rastreamento geralmente é a escolha mais segura.
Se você usa o Click Post e quer agilizar a sincronização do rastreamento também, experimente Instant Shipping! for Click Post.
