Perché la spedizione con tracking è importante per l'e-commerce e i rischi della spedizione senza tracking
Hai mai spedito un ordine e poi provato disagio perché non avevi modo di confermare se fosse arrivato?
Per la maggior parte dei negozi e-commerce, usare la spedizione con tracking come impostazione predefinita è la scelta più sicura. La consegna senza tracking può funzionare in situazioni limitate, ma quei casi sono più ristretti di quanto possano sembrare a prima vista.
In questo articolo spiego come il tracking influisce sulle operazioni del negozio, usando la mia esperienza di partenza con la posta ordinaria senza tracking e il successivo passaggio a Click Post.
Cosa va storto senza un numero di tracking
Non puoi dare una risposta chiara a "Non è ancora arrivato"
Il momento più difficile con la spedizione senza tracking è quando un cliente dice che il pacco non è arrivato. Senza un numero di tracking, non c'è un modo rapido per verificare dove si trova il pacco.
Puoi chiedere al servizio postale di indagare, ma senza tracking quel processo è più lento e incerto. Nel frattempo, il cliente aspetta senza una risposta chiara.
Con la spedizione tracciata, sia tu che il cliente potete verificare stati come accettazione, transito e consegna molto più facilmente.
Non c'è un registro di consegna su cui fare affidamento
I servizi con tracking di solito lasciano un registro digitale che il pacco è stato consegnato. Se un cliente dice di non averlo mai ricevuto, hai almeno uno stato oggettivo a cui fare riferimento.
Con la spedizione senza tracking, quella prova non esiste. In alcuni casi l'articolo potrebbe essere stato consegnato ma trascurato, eppure non hai un registro affidabile per supportare la tua risposta.
Ogni caso di assistenza richiede più tempo
Con il tracking, molti casi di assistenza si risolvono semplicemente condividendo il numero di tracking o indirizzando il cliente alla pagina di tracciamento.
Senza tracking, il processo si allunga. Devi controllare quando è stato spedito, spiegare il metodo, eventualmente contattare il servizio postale, e a volte decidere se rispedire o rimborsare.
Cosa è successo nel mio negozio
Quando ho aperto il mio negozio, usavo la posta ordinaria senza tracking per prodotti leggeri come i cavi TRRS.
Sembrava conveniente all'inizio, ma entro pochi mesi ho ricevuto tre messaggi "Non è arrivato". In ogni caso, non avevo un modo affidabile per confermare cosa fosse successo, e ho finito per rispedire.
Una volta calcolati il costo del prodotto, il costo di rispedizione e il tempo di assistenza, è diventato chiaro che la spedizione con tracking sarebbe probabilmente stata più economica complessivamente fin dall'inizio. Quell'esperienza mi ha spinto verso Click Post.
Confronto del costo reale tra spedizione con e senza tracking
Se confronti solo il prezzo di listino, puoi non notare il costo nascosto.
| Elemento | Spedizione con tracking, come Click Post | Spedizione senza tracking, come posta ordinaria |
|---|---|---|
| Costo base di spedizione | 185 yen fissi | Da 140 yen |
| Tempo di assistenza | Inferiore | Superiore |
| Rischio di rispedizione o rimborso | Inferiore | Superiore |
| Rassicurazione del cliente | Superiore | Inferiore |
| Indagine in caso di problema | Facile | Lenta e incerta |
La differenza di prezzo per spedizione può essere di sole poche decine di yen. Ma una singola rispedizione può annullare quel "risparmio" immediatamente.
Se aggiungi un'opzione come la raccomandata alla posta ordinaria, il costo totale spesso si avvicina o supera Click Post comunque.
Casi in cui la spedizione senza tracking può ancora avere senso
Non ogni spedizione necessita assolutamente del tracking.
Articoli di bassissimo valore
Se il prezzo del prodotto è estremamente basso, l'impatto economico di una spedizione smarrita è abbastanza piccolo da rendere la spedizione senza tracking ancora razionale.
Campioni o omaggi
Se stai inviando un inserto promozionale o un campione gratuito, il danno di un articolo mancante è molto più piccolo rispetto a un prodotto a pagamento.
Situazioni in cui la comunicazione è già diretta
Se la relazione con il destinatario è molto diretta e la conferma di arrivo è facile, il carico di assistenza può essere inferiore. Ma per l'e-commerce ordinario, questo è meno comune.
Perché il tracking influisce anche sulla fiducia
Il tracking non è solo operativamente utile. Cambia anche come i clienti percepiscono il tuo negozio.
Le notifiche di spedizione risultano più rassicuranti
Quando una notifica di spedizione include un numero di tracking, i clienti possono vedere immediatamente che l'articolo è stato effettivamente spedito. Questo riduce l'incertezza dopo l'acquisto.
Spesso migliora come i clienti descrivono il negozio
Anche quando la velocità di consegna effettiva è simile, la spedizione con tracking spesso fa percepire il processo come più veloce e affidabile perché i clienti possono vedere i progressi da soli.
Nel mio caso, una volta passato a Click Post, ho iniziato a ricevere più commenti su spedizioni fluide e comunicazione affidabile.
Domande frequenti
D. La gestione dei numeri di tracking sembra un lavoro extra. Come posso semplificarla?
La parte più dispendiosa è spesso l'inserimento del numero di tracking in ogni ordine Shopify. Strumenti che sincronizzano i numeri di tracking in blocco possono ridurre drasticamente quel carico.
D. Se aggiungo un'opzione di tracking alla posta ordinaria, il problema è risolto?
Risolve parte del problema, ma spesso a un costo totale più alto di Click Post. Se il tracking è importante, di solito vale la pena confrontare direttamente il costo complessivo.
D. Va bene mischiare spedizioni con e senza tracking per prodotto?
È possibile, ma rende anche il flusso di lavoro più complicato. Per un piccolo negozio, standardizzare attorno a un metodo di spedizione principale spesso riduce gli errori.
D. Quando iniziano ad apparire le informazioni di tracking di Click Post?
Il tracking generalmente diventa visibile dopo che Japan Post ha accettato la spedizione nel sistema. Se la imbuchi in una cassetta, potrebbe volerci del tempo dopo la consegna effettiva.
Conclusione
La spedizione con tracking è preziosa non solo perché mostra dove si trova un pacco, ma perché riduce il carico di lavoro dell'assistenza, migliora la rassicurazione del cliente e ti offre un percorso più chiaro quando qualcosa va storto.
La spedizione senza tracking può ancora avere senso per articoli di bassissimo valore o spedizioni promozionali gratuite, ma per i prodotti a pagamento, la spedizione con tracking è generalmente lo standard più sicuro.
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