Não é possível imprimir a etiqueta do Click Post: verifique a exibição, a escala e a reimpressão

O pagamento foi concluído, mas a etiqueta não sai. "O botão Imprimir leva a uma página de erro", "o PDF abre, mas nada chega ao papel", "a etiqueta impressa ficou pequena demais para ler" — travar no meio do envio, às vésperas do despacho, é um problema real.

A resposta primeiro: problemas de impressão de etiqueta se reduzem a uma causa quando separados em três etapas — o PDF abre, sai correto no papel e a etiqueta ainda pode ser usada. Se não abre, olhe o navegador; se abre mas imprime pequeno, olhe as configurações de impressão; se imprime mas não pode ser usada, olhe a validade ou as regras de reimpressão. Vamos percorrê-las nessa ordem.

Primeiro, isole em qual etapa está o problema

Sob o mesmo "não imprime", a causa está em camadas diferentes. Mexer nas configurações da impressora quando o PDF nem abre não resolve nada — confirme primeiro na tabela em qual etapa está o seu sintoma.

Quando o PDF não abre ou mostra uma página de erro

Se o PDF não abre de jeito nenhum, a causa está quase sempre no lado da exibição do navegador. O site oficial do Click Post também publica avisos sobre erros de impressão causados pelo ambiente do navegador.

Um caso conhecido dos avisos oficiais: ao imprimir uma etiqueta de endereço no Google Chrome, alguns ambientes exibem uma mensagem de erro com o sentido de «a página que procura não foi encontrada» (exibida em japonês). Dependendo do ambiente, desativar a extensão "Adobe Acrobat" resolve.

Nesta etapa, tente o seguinte na ordem.

1. Desative temporariamente as extensões relacionadas a PDF. No Chrome, abra Configurações > Extensões, desligue as extensões do Adobe Acrobat e tente o botão Imprimir de novo. É a solução publicada no próprio aviso oficial.
2. Verifique o bloqueador de pop-ups. A tela de impressão da etiqueta abre numa janela separada (pop-up); se estiver bloqueada, parece que nada acontece. O aviso oficial também pede para verificar, na hora de imprimir, configurações do navegador como bloqueio de pop-ups e aceitação de cookies.
3. Verifique se cookies e JavaScript estão ativados. Os avisos oficiais de falha também descrevem casos em que as páginas não funcionam corretamente com eles desativados.
4. Tente outro navegador. Se ainda não abrir, siga a recomendação oficial e teste outro navegador. Um navegador com poucas extensões também ajuda a isolar a causa.
5. Abra o PDF baixado num aplicativo dedicado. Em vez do leitor embutido do navegador, salve o PDF e abra num aplicativo como o Adobe Acrobat Reader para isolar problemas de exibição.

Um cuidado: os avisos oficiais informam que "sistemas de auxílio à digitação" comerciais podem impedir o serviço de funcionar corretamente. Se ferramentas de preenchimento automático ficam residentes no seu navegador, elas podem estar atrapalhando a exibição ou a navegação — desative-as durante o isolamento.

Quando sai pequeno ou desalinhado no papel

Se o PDF abre normalmente mas o papel sai pequeno, deslocado ou cortado, a causa geralmente está na caixa de diálogo de impressão.

Antes de tudo: as etiquetas da impressão em lote são pequenas por projeto. A impressão em lote do Click Post dispõe quatro etiquetas por folha A4 e pode emitir até 20 envios por rodada. Cada etiqueta ocupa, portanto, um quarto da página A4 — cerca de A6 — que é o tamanho normal, feito para ser recortado e colado no pacote. "Menor do que o esperado" sozinho não é defeito.

Se sair ainda menor, ou se só uma parte imprime, verifique na caixa de diálogo:

1. Defina a escala para «Tamanho real» ou «100%». Se uma opção como «Ajustar à página» ou «Reduzir para o papel» estiver marcada, a página do PDF é escalonada para a folha e as proporções da etiqueta mudam.
2. Ajuste o tamanho do papel para A4. Se a caixa de diálogo estiver em Letter ou outro formato, bordas são cortadas ou a escala muda.
3. Confira na pré-visualização se o código de barras e o endereço cabem no quadro. Conferir na prévia que nada é cortado nas bordas evita desperdiçar papel.
4. Imprima primeiro uma única folha. Antes de imprimir um lote, faça uma impressão de teste e confira a legibilidade.

Os nomes exatos das telas e os locais de ajuste variam por modelo de impressora e ambiente; cobrir os três pontos — escala, papel, prévia — resolve a maioria dos casos. Problemas de hardware, como papel que não alimenta ou tinta acabada, ficam fora do escopo deste artigo.

Inspecione a etiqueta impressa antes de enviar

Com a etiqueta no papel, verifique se ela está legível antes de depositar na caixa de correio. A aceitação nos correios é feita lendo o código de barras; um código ilegível impede o pacote de ser aceito.

• O código de barras está completo? Veja se não foi cortado na borda da folha nem interrompido por tinta fraca.
• O número de rastreio está legível? Mesmo que o código de barras não seja lido, um número impresso legível ajuda o funcionário no balcão.
• Endereço e nome cabem no quadro? O que transbordar do quadro por erro de escala deve ser reimpresso.
• O código de barras continuará visível depois de colado? Cole a etiqueta sem que ela passe por uma aresta do pacote nem fique sob fita adesiva brilhante.

Um ponto tranquilizador: as tarifas do Click Post só são confirmadas no momento em que os correios processam a aceitação (a leitura do código de barras). Etiquetas com falha de impressão ou não usadas não geram cobrança enquanto não forem aceitas. Uma impressão errada custa só uma folha — reimprima sem medo.

"Reimprimir" e "fazer nova solicitação" são operações diferentes

Ao reimprimir uma etiqueta, duas coisas costumam se confundir: reimprimir a mesma etiqueta com o mesmo número de rastreio e fazer uma nova solicitação para obter outro número. A distinção importa.

• A etiqueta é válida por sete dias a partir do dia seguinte à conclusão do pagamento. Dentro desse período, você pode reimprimir quantas vezes precisar a mesma etiqueta com o mesmo número. Se a impressora falhou no dia, reimprimir no dia seguinte resolve.
• Etiqueta expirada é inválida. Ela não será aceita; depositada na caixa de correio, volta como devolução. O mesmo número nunca revive — faça nova solicitação a partir dos dados do envio para emitir uma etiqueta com novo número de rastreio.
• Etiquetas não usadas não são cobradas. Como explicado acima, nenhuma tarifa é confirmada sem o processamento da aceitação. Para etiqueta expirada ou envio cancelado, em princípio não é preciso pedir reembolso.
• Duplicar para outro pacote é proibido. Não se pode copiar uma etiqueta e colá-la em outro pacote. Um número de rastreio corresponde a um pacote; duplicatas quebram o rastreamento e causam confusão na aceitação. Cada pacote passa por sua própria solicitação com seu próprio número.

Um cuidado de calendário: os avisos oficiais informam que o serviço ficará fora do ar para manutenção do sistema das 23:30 de quarta-feira, 30 de setembro de 2026, às 6:00 de quinta-feira, 1º de outubro. O próprio site do Click Post ficará inacessível nesse intervalo. Além disso, a tarifa muda em 1º de outubro de 185 ienes (com imposto) para 240 ienes (com imposto); pagamentos concluídos até as 23:30 de 30 de setembro mantêm a tarifa antiga. Se você tem uma etiqueta perto do vencimento, inclua essa parada no seu planejamento.

Depois de impressa, devolva o número de rastreio ao Shopify

Com a etiqueta impressa corretamente, você pode colá-la no pacote e depositar na caixa de correio. O que resta do lado da loja é registrar o número de rastreio no pedido do Shopify e enviar a notificação de envio ao cliente.

O aplicativo Shopify "Instant Shipping! for Click Post" lê o PDF de etiqueta original salvo na hora da impressão, registra o número de rastreio no pedido correspondente e envia automaticamente o e-mail de notificação de envio. Este aplicativo é desenvolvido e fornecido pela JizaiDev, operadora deste site.

Uma delimitação de escopo: este artigo tratou de problemas na etapa "imprimir a etiqueta no papel". Se o PDF imprimiu bem, mas a importação no aplicativo trava em "não é possível ler" ou "pedido não encontrado", a causa é outra — veja o passo a passo para problemas de importação de PDF no aplicativo. O fluxo da solicitação em lote está em como fazer uma solicitação em lote, e o mecanismo de registro dos números em como registrar números de rastreio automaticamente.

Perguntas frequentes

Minha etiqueta sai impressa muito pequena

O PDF da impressão em lote é projetado com quatro etiquetas por folha A4; cada etiqueta ocupando um quarto da página é, portanto, a especificação correta — elas são feitas para serem recortadas. Se sair ainda menor, verifique se a escala da caixa de diálogo não está em algo como «Ajustar à página» e escolha «Tamanho real» ou «100%».

Até quando posso reimprimir uma etiqueta?

A etiqueta é válida por sete dias a partir do dia seguinte à conclusão do pagamento; dentro desse período, você pode reimprimir a mesma etiqueta com o mesmo número de rastreio. Depois de expirada, a etiqueta fica inválida e o número não volta — é preciso fazer uma nova solicitação a partir dos dados do envio para emitir um novo número.

Etiquetas que falharam na impressão são cobradas?

As tarifas do Click Post só são confirmadas quando os correios processam a aceitação lendo o código de barras. Etiquetas com falha de impressão ou não usadas não geram cobrança enquanto não forem aceitas — uma impressão errada custa apenas uma folha de papel.

Posso copiar uma etiqueta e usá-la em outro pacote?

Não. Cada número de rastreio corresponde a um único pacote; duplicar uma etiqueta para outro pacote não é previsto. Para cada pacote, faça uma solicitação própria para emitir uma etiqueta com novo número.

Posso emitir etiquetas sem impressora em casa?

A etiqueta é um arquivo PDF; você pode salvá-lo, por exemplo, num pen drive e imprimir numa multicopiadora de konbini. O envio em si é feito por caixa de correio ou balcão dos correios — apenas o local de impressão pode ser substituído.

Consigo imprimir só com o smartphone?

As telas do Click Post funcionam também no navegador do smartphone. O caminho comum é enviar o PDF do celular para uma multicopiadora de konbini por meio de um aplicativo. Para ajustes finos da caixa de diálogo, como a escala, trabalhar no computador é mais seguro.

Resumo

Problemas de impressão se dividem em três etapas — exibição, impressão, uso da etiqueta — e o ponto a investigar se reduz a um só. O tamanho pequeno da impressão em lote é a especificação prevista, o desvio de escala vem da caixa de diálogo de impressão, e etiqueta expirada significa nova solicitação em vez de reimpressão. Guarde esses três pontos e as surpresas no dia do envio ficam mais raras.

Tarifas e condições verificadas em 18 de setembro de 2026, com base no site oficial do Click Post e na página do aplicativo Click Post. O aplicativo custa 8 dólares americanos por mês com teste gratuito de 10 dias; o uso continuado é pago.

Confira no guia de uso o fluxo da emissão da etiqueta ao registro do rastreio

Artigos relacionados: guia de envio Click Post (mapa de todo o processo), quando a importação de PDF no aplicativo falha, como fazer uma solicitação em lote, como registrar números de rastreio automaticamente