Você imprimiu a etiqueta, mas a importação do PDF no aplicativo trava. Quando há pressa, às vezes nem fica claro qual arquivo escolher.

Primeiro, diferencie “não é possível ler o próprio PDF” de “o número de rastreamento apareceu, mas nenhum pedido foi encontrado.” O que fazer em seguida depende da situação.

Este artigo explica a importação de PDFs do “瞬時に発送！for クリックポスト”. Ele pode não se aplicar da mesma forma a arquivos de outros aplicativos de envio ou transportadoras.

Em qual tela você está parando?

Antes de pressionar repetidamente o botão de registro, verifique qual situação se aplica. O registro pode já ter sido feito em parte; por isso, confira também se o número de rastreamento já foi inserido no Shopify.

Se não for possível ler o PDF, tente novamente com o arquivo original sem alterações

Para a importação, use o PDF da etiqueta baixado quando você pagou e imprimiu no Click Post.

De acordo com o guia oficial, PDFs digitalizados de etiquetas impressas e PDFs editados ou mesclados com outra ferramenta não são compatíveis. Converter uma foto tirada com um smartphone em PDF não a torna igual ao arquivo original da etiqueta.

Se o arquivo original ainda estiver na pasta Downloads, selecione-o novamente. Se não estiver mais lá, confira as instruções na tela oficial do Click Post para saber se a etiqueta pode ser exibida e salva novamente. É importante não presumir que apenas alterar o nome do arquivo resolverá o problema.

Para os próximos envios, mantenha o PDF original separado, mesmo que precise de um arquivo editado para imprimir. Assim, você não ficará em dúvida na próxima vez.

Se o número de rastreamento aparecer, confirme a qual pedido ele corresponde

Se o número de rastreamento é exibido na tela, a situação é diferente de quando o arquivo não pode ser lido. Em seguida, confirme em qual pedido registrar o número.

O guia descreve como ler o número de rastreamento e o código postal do PDF e compará-los com os pedidos do Shopify. Quando vários pedidos têm o mesmo código postal, por exemplo, é preciso escolher um candidato.

Compare o endereço de destino da etiqueta com os dados do pedido e selecione o pedido correto. Para não registrar o número em outro pedido, não confirme imediatamente só porque um candidato foi exibido.

Para os próximos envios, o guia informa que a configuração “Incluir o número do pedido no endereço” durante a exportação do CSV ajuda na conferência. No entanto, usar essa configuração não é motivo para pular a verificação final.

Se o pedido não for encontrado, comece pelo Shopify

No painel de administração do Shopify, verifique se o pedido desejado existe. Em seguida, remova os filtros do aplicativo e pesquise pelo número do pedido ou pela data.

Pedidos que já foram marcados como enviados, que estão fora do escopo exibido ou que são antigos exigem uma verificação adicional. Não duplique o pedido nem reverta o status de envio sem necessidade apenas para encontrá-lo.

Nas linhas cuja correspondência não puder ser confirmada, consulte no guia como o salto é tratado e procure o suporte sem registrar um número que você não consegue identificar.

Informe ao suporte onde parou e qual mensagem apareceu

Ao entrar em contato com o suporte, informe se o arquivo usado era o PDF original da etiqueta, em qual tela você parou e qual mensagem de erro apareceu. Saber o número do pedido e o horário do incidente facilita a organização da explicação.

As etiquetas contêm nomes e endereços. Não as anexe a avaliações públicas nem a um local que qualquer pessoa possa ver; compartilhe apenas as informações necessárias pelo canal oficial de suporte.

Confira a importação do PDF acompanhando o guia de uso

Se ainda não instalou o aplicativo, confira os recursos e as condições de teste na App Store. O custo é de 8 dólares americanos por mês, com 10 dias de teste gratuito; a continuidade do uso é paga.

Referência de recursos e preços: guia oficial · Shopify App Store. Verificado em: 2026-09-14.