Cuando un cliente te escribe diciendo «repusiste el producto pero no me llegó el correo», o cuando un aviso al que tú mismo te suscribiste para probar no llega, es natural preocuparse de que algo en la configuración esté mal.
Un aviso de reposición que no llega está detenido en alguno de cuatro puntos: suscripción, condiciones, envío o recepción. Este artículo recorre cada pantalla en orden para acotar «dónde se detuvo», y cómo decidir si hace falta un reenvío, si el problema está en el lado del destinatario o si conviene consultar al soporte.
Este artículo parte de una tienda que ya tiene los avisos de reposición configurados y en marcha. Para colocar el campo de suscripción y hacer la configuración inicial, consulta cómo empezar con los avisos de reposición. Lo que se trata aquí es el «aviso de reposición» que sale cuando vuelve el stock; las suscripciones recogidas antes del lanzamiento reciben un «aviso de lanzamiento» con un mecanismo distinto, así que para las suscripciones previas al lanzamiento consulta el artículo sobre recoger suscripciones de aviso antes del lanzamiento.
Comprueba en la «lista de avisos» que la suscripción sigue ahí
Si un cliente reporta que no le llegó nada, primero comprueba si su dirección sigue en la «lista de avisos». Ahí verás si ya se envió, si está excluida del envío o si sigue esperando.
- Abre la «lista de avisos» de la aplicación y filtra por la dirección que reportó el problema o por el producto en cuestión
- Comprueba el estado de la fila de la suscripción
- Abre la fila para ver el historial de envíos (cuántas veces se envió en cada ciclo de reposición)
Una suscripción tiene uno de estos cinco estados: «Previsto», «Enviado», «Excluido», «Baja del cliente» o «Excluido manualmente».
- «Previsto»: el aviso aún no se ha enviado. Puede que las condiciones no se cumplan o que la suscripción esté excluida del envío
- «Enviado»: hay constancia del envío. La parte del envío terminó, así que lo siguiente es revisar la recepción
- «Excluido» y «Excluido manualmente»: suscripciones que la tienda marcó para no enviar. Comprueba que fue una operación intencionada
- «Baja del cliente»: el cliente dejó de recibir mediante el enlace de baja del correo. A esta dirección no se envía automáticamente y tampoco debes reenviarle desde la tienda
Para los avisos de reposición, la comprobación fiable es abrir la fila de la suscripción y mirar su historial de envíos: no solo el estado actual, sino cuántas veces se envió en cada ciclo de reposición.
Si la suscripción no aparece en absoluto, comprueba que no quede un filtro aplicado y si el cliente se suscribió a otra variante (color o talla). Una suscripción eliminada no se puede recuperar. Y si en la página del producto ni siquiera aparece el campo de suscripción, es que nunca se pudieron recoger suscripciones: en ese caso revisa que la «incrustación de la aplicación» del tema esté activada.
Cruza inventario y reglas para comprobar las condiciones del aviso
Si la suscripción sigue en «Previsto», lo más probable es que las condiciones del envío aún no se cumplan. El aviso de reposición se envía cuando el stock vuelve a 1 o más, a quienes se suscribieron mediante la regla de rotura de stock «solo aviso de reposición».
Por ejemplo, en una camiseta con tallas S, M y L, si solo volvió la M, los clientes suscritos a la S o la L aún no reciben aviso. «Reponer el stock» y «que salga el aviso» no siempre coinciden en el tiempo, así que primero cruza las condiciones.
Comprueba lo siguiente en orden:
- Si el stock realmente volvió: si lo que repusiste fue otra variante, esa suscripción no genera aviso
- Si Shopify hace seguimiento del inventario de ese producto: un producto sin seguimiento se trata como cantidad 0, así que el cambio «volvió el stock» ni siquiera ocurre
- Si en «Reglas → Reglas de rotura de stock» esa regla está «Activa»
- Si el producto no tiene una programación manual (para el producto entero): un ajuste manual tiene prioridad sobre el cambio automático por rotura de stock
- Si ha pasado tiempo suficiente desde que repusiste: los cambios de inventario se recogen mediante avisos de Shopify, y el cambio de fase lo realiza un proceso que corre aproximadamente cada 5 minutos. Justo después de reponer, espera un poco y revisa el estado otra vez
Ten en cuenta que los productos cuyo cambio va a «preventa» o «fabricación bajo pedido» aceptan pedidos, no suscripciones. Solo los productos en «solo aviso de reposición» recogen suscripciones que esperan un aviso. Cómo combinar las condiciones está también recogido en la sección de reglas de rotura de stock de la guía de uso.
Revisa en el registro de envíos si el envío llegó a ejecutarse
Si la suscripción dice «Enviado» pero no llegó nada —o las condiciones parecen cumplidas pero no sale de «Previsto»— comprueba el resultado real del envío en el «registro de envíos».
El registro de envíos lista destinatario, pedido, plantilla, estado, intentos y fecha, con los recuentos por estado en la parte superior. Los estados son «Previsto», «En proceso», «Enviado», «Fallido» y «Cancelado».
- «Fallido»: abre la fila para leer el error. Si no es que la dirección esté mal escrita, selecciona la fila y pulsa «Reenviar» para devolverla a la cola
- «Previsto» y «En proceso»: el envío sigue en curso. Espera un poco y vuelve a mirar. Si quieres pararlo antes de que salga, puedes cancelarlo
- «Enviado»: el envío terminó. Abre la fila para ver el cuerpo exacto que se envió
- No hay fila correspondiente en el registro: comprueba en «Configuración → Plantillas de correo» que esa plantilla no esté desactivada («Detenida»)
Cómo leer el registro de envíos está también detallado en la sección de correos de notificación de la guía de uso.
Si dice «Enviado» pero no llega, revisa el lado de la recepción
Si el registro de envíos dice «Enviado», el trabajo de envío de la aplicación ya terminó. Las causas que quedan están en el lado del destinatario: dirección equivocada, filtro de spam o la reputación del remitente.
- Confirma que no haya errores en la dirección del destinatario en el registro de envíos
- Pide al cliente que mire la carpeta de spam y otras pestañas de la bandeja (como Promociones)
- Revisa la dirección de remitente (respuesta) en Configuración
Lo seguro es usar como remitente una dirección de tu propio dominio. El correo gratuito como gmail.com se marca fácilmente como suplantación y puede causar que no llegue. Evita también una dirección noreply@ que no pueda recibir respuestas.
Que el mensaje llegue a la bandeja depende también del servicio de correo del cliente y de los filtros del proveedor. «Enviado» significa que el proceso de envío terminó; no garantiza que el mensaje pase por delante de los ojos del cliente. Enviar el «envío de prueba» de la plantilla (llega un correo con el asunto empezando por «[Prueba]») a otra dirección tuya puede mostrarte en qué entorno de recepción se queda.
También es buen momento para revisar el texto y el idioma. Los correos de notificación se editan por idioma y se envían según el idioma del cliente; cómo prepararlos lo explica el artículo sobre alinear los avisos en varios idiomas.
Decide si reenviar o consultar al soporte
Cuando las comprobaciones anteriores muestren dónde se detuvo, toca actuar. Aquí va la tabla de decisión.
| Dónde se detuvo | Estado en pantalla | Causa probable | Siguiente paso |
|---|---|---|---|
| Suscripción | No hay fila en la lista | Nunca se suscribió, otra variante, eliminada o filtro activo | Quita el filtro y busca; si no está, que se suscriba de nuevo |
| Suscripción | «Excluido», «Baja del cliente» o «Excluido manualmente» | Está marcada para no enviar | No envíes a quien se dio de baja |
| Condiciones | Sigue «Previsto» | El stock no volvió, la regla está inactiva o manda una programación manual | Cruza inventario, regla y programación |
| Envío | «Fallido» | Error de destinatario o de envío | Abre la fila, lee el error y «Reenviar» |
| Envío | Atascada en «Previsto» o «En proceso» | Envío en curso | Espera y vuelve a mirar; para pararlo, cancelar |
| Envío | No hay fila en el registro, plantilla «Detenida» | Ese tipo de notificación está desactivado | Vuelve a activar la plantilla de correo |
| Recepción | «Enviado» pero no llegó | Spam, dirección equivocada o reputación del remitente | Revisa la recepción; pasa el remitente a tu dominio |
Dos cosas a vigilar al reenviar: evita enviar dos veces a la misma persona y evita enviar a quien se dio de baja.
- Solo se pueden reenviar las filas «Fallido». No hay operación para enviar otra vez un aviso «Enviado», ni función de reenvío en masa: es así para no volver a escribir a quien ya lo recibió
- «Baja del cliente» significa que el propio cliente dejó de recibir mediante el enlace de baja. No le reenvíes desde la tienda
- Para contactar individualmente, usa «Exportar CSV» de la lista de avisos y escribe a las direcciones excluyendo a quienes se dieron de baja. El CSV es UTF-8; al abrirlo en Excel, impórtalo con «Datos → Desde texto/CSV» eligiendo UTF-8
Si aún así no se resuelve, consulta al soporte con datos reproducibles
Si ninguna comprobación revela la causa, reúne los datos que permitan reproducir la situación y contacta con el soporte. Si el soporte puede reproducir lo que pasó, la respuesta llega antes.
- La URL de tu tienda (algo.myshopify.com)
- El nombre y el ID del producto (si el problema es de variante, también su nombre)
- Cuándo ocurrió (con la zona horaria si es posible)
- Qué esperabas y qué ocurrió realmente
- La fila correspondiente del registro de envíos (imprescindible para investigar notificaciones por correo)
- Una captura de pantalla
También puedes escribir desde «Solicitud de función» y «Reportar error» dentro de la aplicación. Los puntos de comprobación por síntoma están también en la sección «cuando algo no funciona» de la guía.
Preguntas frecuentes
Repuse el stock pero el aviso de reposición no llega. ¿Qué reviso primero?
Comprueba el estado de esa dirección en la lista de avisos. Si sigue «Previsto», las condiciones aún no se cumplen o la suscripción está excluida; si dice «Enviado», el problema está en el lado de la recepción. Si no encuentras la suscripción, quita los filtros y revisa si el cliente se suscribió a otra variante o si la entrada se eliminó.
El registro dice «Enviado», pero el cliente dice que no le llegó nada.
El envío ya terminó, así que revisa el lado de la recepción. Confirma que no haya errores en la dirección del destinatario en el registro de envíos y pide al cliente que mire su carpeta de spam. Si se repite, considera cambiar el remitente (dirección de respuesta) a una dirección de tu propio dominio.
¿Puedo reenviar de una vez todos los avisos que no llegaron?
El único reenvío posible es seleccionar una fila «Fallido» en el registro de envíos y elegir «Reenviar». No hay forma de reenviar un aviso «Enviado» ni función de reenvío en masa. Para contactar individualmente, exporta la lista de avisos en CSV y escribe excluyendo a quienes están como «Baja del cliente».
¿Cómo pruebo yo mismo que el aviso llega con seguridad?
Suscríbete con tu propia dirección en un producto de prueba, pon el inventario a 0 y vuelve a subirlo a 1 o más. Revisa tanto el estado en la lista de avisos como el registro de envíos, y compara el asunto y el cuerpo del correo recibido con lo que ves al abrir la fila del registro: así sabrás dónde se detuvo.
Un aviso que no llega se sigue en cuatro puntos de control
Cuando un aviso de reposición no llega, mirar las pantallas en el orden suscripción → condiciones → envío → recepción muestra, en la mayoría de los casos, dónde se detuvo. Comprobar el estado antes de volver a escribir a la misma persona es el atajo para evitar envíos duplicados y envíos por error a quien se dio de baja.
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Funciones y precios verificados el 18 de septiembre de 2026. Basado en la ficha de la Shopify App Store y la guía oficial.
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