Je teurer, desto weniger Vorbestellungen? | Warum die volle Vorauszahlung vom Kauf abhält

Sie haben mit Vorbestellungen angefangen: Günstigere Produkte werden bestellt, doch bei Stücken für mehrere zehntausend Yen oder bei Auftragsanfertigungen tut sich kaum etwas. Die Produktseite wird aufgerufen, aber bis zur Bestellung kommt es nicht. Dann kann es sein, dass nicht das Produkt selbst die Kundschaft abhält, sondern die Aussicht, den vollen Preis zu zahlen, bevor überhaupt etwas ankommt.

Die volle Vorauszahlung wiegt für die Kundschaft umso schwerer, je teurer das Produkt ist und je länger die Lieferung dauert. Der Betrag ist hoch, und das Geld ist länger gebunden. In einer Umfrage unter Menschen, die schon einmal vorbestellt haben, gaben 68,9 % an, Vorbehalte gegen „die volle Abbuchung bei der Bestellung“ gehabt zu haben. Unter den Gründen für eine Stornierung stand „Mich hat gestört, dass bei der Bestellung der volle Betrag abgebucht wurde“ mit 32,5 % an zweiter Stelle. Die Umfrage stammt allerdings von einem Unternehmen, das Dienste für Vorbestellungen anbietet; worauf Sie beim Lesen achten sollten, erklären wir weiter unten.

Neben der vollen Vorauszahlung können Sie auch nur eine Anzahlung vorab nehmen oder erst beim Versand abrechnen. Dieser Artikel geht der Reihe nach durch, warum die volle Vorauszahlung zögern lässt, wie Sie prüfen, ob das in Ihrem Shop passiert, wie die Anzahlung als Zahlungsweg funktioniert und was eine Anzahlung nicht ändert. Dass eine Anzahlung mehr Vorbestellungen bringt, können wir nicht versprechen. Nutzen Sie den Artikel als Grundlage für die Entscheidung, ob sie zu Ihren Produkten passt.

Rund sieben von zehn Vorbestellenden haben Vorbehalte gegen die volle Zahlung vor der Lieferung

Viele Kundinnen und Kunden zahlen bei einer Vorbestellung ungern schon im Voraus den vollen Betrag. In einer Umfrage unter 663 Menschen, die schon einmal vorbestellt haben, sagten das 68,9 %.

Die Zahlen stammen aus einer Umfrage zu Kauferlebnis und Verbrauchereinstellungen bei Vorbestellungen im japanischen Onlinehandel, die die Recustomer Inc. am 10. Juli 2026 veröffentlicht hat (Pressemitteilung der Recustomer Inc. auf PR TIMES, auf Japanisch, geprüft am 18. Oktober 2026). Befragt wurden am 28. Juni 2026 per Onlinefragebogen 663 Frauen und Männer im Alter von 20 bis Ende 60 aus ganz Japan, die schon einmal Vorbestellprodukte in einem Onlineshop gekauft hatten.

Beim Lesen dieser Umfrage sollten Sie drei Dinge beachten.

• Durchgeführt hat sie ein Unternehmen, das Dienste für Vorbestellungen verkauft. Recustomer bietet ein System an, das nicht bei der Bestellung, sondern beim Versand abrechnet, sowie Benachrichtigungen zum voraussichtlichen Liefertermin. Auch das Fazit der Umfrage läuft darauf hinaus, ein solches System zu empfehlen. Lesen Sie die Ergebnisse daher besser als einen Anhaltspunkt und nicht als Tatsache über den gesamten Markt.
• Worauf sich die Prozentwerte der Stornierungsgründe beziehen, steht nicht da. Die veröffentlichte Mitteilung nennt weder, wer die Frage nach den Gründen beantwortet hat, noch, ob mehrere Antworten möglich waren. Da die Summe über 100 % liegt, konnten vermutlich mehrere Gründe gewählt werden. Lesen lässt sich daraus also nicht, dass „drei von zehn Stornierungen an der vollen Zahlung liegen“.
• Nach Produktpreisen wurde nicht gefragt. Ein Ergebnis wie „je teurer, desto größer die Vorbehalte“ enthält die Umfrage nicht. Wie der Preis hineinspielt, erklären wir im nächsten Abschnitt als Überlegung.

Trotzdem war der Vorbehalt gegen die volle Zahlung nach der Wartezeit der zweithäufigste Stornierungsgrund, und fast sieben von zehn Befragten kannten das Gefühl. Für einen Shop mit Vorbestellungen sind das Zahlen, die es wert sind, sie an den eigenen Produkten zu prüfen.

Warum das Zögern mit dem Preis und der Lieferzeit wächst

Wie schwer die volle Vorauszahlung wiegt, ergibt sich aus „Betrag vor der Lieferung“ mal „Wartezeit bis zur Lieferung“. Da die Umfrage nicht nach Preisen gefragt hat, ist das Folgende eine Überlegung aus Sicht der Kundschaft.

Vergleichen Sie zum Beispiel diese drei Vorbestellungen (Preise und Zeiträume sind ausgedachte Zahlen zur Veranschaulichung).

Alle drei sind „Vorbestellung mit voller Vorauszahlung“, doch beim Möbelstück gibt es vor der Bestellung viel mehr zu bedenken. Etwa diese Sorgen:

• Das Geld ist lange gebunden. Bei Kartenzahlung kommt die Abbuchung vor der Ware und belegt einen Teil des Kreditrahmens. Man zahlt diesen Monat für ein Möbelstück, das erst in 4 Monaten kommt.
• Verschiebung oder Absage machen Sorgen. Auch in der Umfrage wurde „Erscheinen oder Lieferung wurden verschoben“ mit 28,9 % als Stornierungsgrund genannt. Je länger die Wartezeit, desto wahrscheinlicher erscheint der Kundschaft eine Terminänderung.
• Ein Rückzieher ist aufwendiger. Wer nach der vollen Zahlung storniert, muss auf die Erstattung warten. Je höher der Betrag, desto mehr beschäftigt dieser Vorgang.
• Bei einem unbekannten Shop ist man noch vorsichtiger. Ein Betrag, der bei einem Stammshop keine Rolle spielt, kostet Überwindung, wenn man ihn einem Shop, bei dem man zum ersten Mal kauft, im Voraus zahlen soll.

Solche Sorgen halten die Kundschaft unabhängig davon ab, wie reizvoll das Produkt ist, und zeigen sich deshalb leicht als „je teurer das Produkt, desto weniger Vorbestellungen“.

Prüfen, ob das in Ihrem Shop passiert

Ob die volle Vorauszahlung die Ursache ist, verraten die Bestellzahlen allein nicht. Ähnliche Anzeichen können mehrere Ursachen haben, also fangen Sie mit dem an, was Sie selbst prüfen können.

Wo Sie zuerst hinschauen

1. Sehen Sie sich die abgebrochenen Checkouts mit Vorbestellprodukten an. Unter „Bestellungen“ → „Abgebrochene Checkouts“ im Shopify-Adminbereich werden Checkouts erfasst, die nach Eingabe der E-Mail-Adresse 10 Minuten oder länger liegen geblieben sind (Shopify-Hilfe: Wiederherstellung abgebrochener Checkouts; die Einträge werden nach 3 Monaten gelöscht). Nach Produkten filtern lässt sich die Liste nicht. Öffnen Sie daher die letzten Wochen und zählen Sie, wie viele Checkouts Vorbestellprodukte enthalten. Ein Anhaltspunkt ist, ob Checkouts mit Vorbestellprodukten deutlich häufiger kurz vor der Zahlung abgebrochen werden als Checkouts mit normalen Produkten.
2. Gehen Sie die Anfragen der Kundschaft durch. Prüfen Sie, ob sich Fragen zur Zahlung wie „Wann wird abgebucht?“, „Kann ich vor der Lieferung stornieren?“ oder „Kann ich in Raten zahlen?“ bei Vorbestellprodukten häufen.
3. Vergleichen Sie, wie Vorbestellungen bei teuren und günstigen Produkten eingehen. Wenn unter den Produkten, die Sie gleichzeitig zur Vorbestellung anbieten, nur die teuren oder die mit langer Wartezeit wenig bestellt werden, spielt die Zahlungslast möglicherweise eine Rolle.

In einem Shop mit nur wenigen Vorbestellungen im Monat können Unterschiede in den Zahlen auch Zufall sein. Ziehen Sie keine Schlüsse aus den Zahlen allein, sondern betrachten Sie sie zusammen mit den Anfragen der Kundschaft.

Ähnliche Anzeichen und was Sie zuerst beheben

Gegen die Last der vollen Vorauszahlung vorzugehen, lohnt sich nur, wenn die erste Zeile der Tabelle zutrifft. Stehen die anderen Zeilen im Vordergrund, hilft es mehr, die Angaben auf der Produktseite oder den Zeitpunkt der Vorbestellung zu verbessern, als die Zahlungsweise zu ändern.

Statt voller Vorauszahlung: nur eine Anzahlung vorab nehmen

Für Produkte, bei denen die volle Vorauszahlung zögern lässt, gibt es die „Anzahlung“: Sie nehmen vorab nur einen Teil und buchen den Rest zu einem Fälligkeitstag ab. Die volle Vorauszahlung ist nicht falsch; je nach Produkt passt eine andere Form.

Die volle Vorauszahlung ist bei Vorbestellungen in Shopify die Form mit dem geringsten Aufwand. Für Produkte für ein paar tausend Yen oder Vorbestellungen, die in etwa zwei Wochen ankommen, reicht sie völlig.

Mit einer Anzahlung senken Sie den Betrag bei der Bestellung und erhalten trotzdem einen wesentlichen Teil des Preises vor der Lieferung. Nehmen Sie zum Beispiel bei einem Möbelstück für 120.000 ¥ ein Fünftel als Anzahlung, zahlt die Kundschaft bei der Bestellung 24.000 ¥, und die restlichen 96.000 ¥ werden am festgelegten Fälligkeitstag abgebucht. Bei Auftragsfertigung, bei der Material oder Wareneinkauf vorab bezahlt werden müssen, können Sie dieses Geld als Anzahlung erhalten, bevor Sie mit der Fertigung beginnen. Was für Kundschaft und Shop passiert, bis hin zum Umgang mit einem nicht eingezogenen Restbetrag, erklären wir in Anzahlung bei Shopify-Vorbestellungen. Mit den Standardfunktionen von Shopify allein lässt sich der Preis übrigens nicht in Anzahlung und Restbetrag aufteilen; dafür braucht es eine Vorbestell-App (Shopify-Hilfe: Vorabbestellungen).

Sie können auch bei der Bestellung nichts berechnen und erst beim Versand abrechnen. Für die Kundschaft ist das am leichtesten, Ihr Shop erhält das Geld aber erst beim Versand. Und wer bei der Bestellung nur die Karte autorisiert, stößt auf eine Frist (bei Shopify Payments standardmäßig 7 Tage; Shopify-Hilfe: Zahlungsautorisierung und -erfassung). Für Vorbestellungen, die Monate in der Zukunft liegen, funktioniert das so nicht.

Wenn Sie unsicher sind, hilft eine grobe Einteilung nach Preis und Zeitraum: bei ein paar tausend Yen und etwa zwei Wochen die volle Vorauszahlung, ab mehreren zehntausend Yen oder einem Monat und mehr eine Anzahlung erwägen. Grenzbetrag und Zeitraum sind keine Regeln; verschieben Sie sie, je nachdem, wie Ihre Kundschaft reagiert.

Was eine Anzahlung nicht ändert

Eine Anzahlung ändert nur den Betrag, den die Kundschaft bei der Bestellung zahlt. Sie verhindert keine Stornierungen und beseitigt keine Unklarheit über den Liefertermin. Bevor Sie sich dafür entscheiden, sollten Sie Folgendes wissen.

• Bei einer Stornierung erstatten Sie die Anzahlung. In SellRules wird die erhaltene Anzahlung vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet, egal ob die Kundschaft oder Ihr Shop storniert. Die Kundschaft kann über den Link in E-Mails wie der Erinnerung zur Restzahlung selbst stornieren (außer bei Bestellungen, die zusammen mit normalen Produkten gekauft wurden). Eine höhere Anzahlung deckt den Verlust durch Stornierungen nicht.
• Die Sorge um den Liefertermin bleibt. Der häufigste Stornierungsgrund in der Umfrage war „Die Wartezeit war zu lang“ mit 45,3 %. Wie Sie den voraussichtlichen Versandtermin angeben und wie Sie bei Terminänderungen informieren, müssen Sie unabhängig von der Zahlungsweise regeln.
• Das „hätte nicht storniert“ der Umfrage bezieht sich nicht auf Anzahlungen. Laut Mitteilung gaben 85 % der Befragten mit Stornierungserfahrung an, sie hätten mit „einem System, das beim Versand abrechnet und den voraussichtlichen Liefertermin sowie Änderungen mitteilt“ nicht oder wahrscheinlich nicht storniert. Das war eine hypothetische Frage, die Abrechnung beim Versand und Terminbenachrichtigungen kombiniert; nach Anzahlungen wurde nicht gefragt.
• Manche Zahlungsarten fallen weg. Weil der Restbetrag am Fälligkeitstag automatisch abgebucht wird, lassen sich Anzahlungsprodukte nur mit Zahlungsarten kaufen, die beim Kauf gespeichert werden können. Bei SellRules sind Nachnahme, Banküberweisung, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und lokale Zahlungsarten wie Klarna nicht möglich. In Shops, in denen viele so bezahlen, können manche Kundinnen und Kunden mit einer Anzahlung nicht mehr kaufen.
• Die Kundschaft zahlt zweimal. Sie müssen verständlich mitteilen, dass der Restbetrag am Fälligkeitstag abgebucht wird.

Welche Zahlungen genau funktionieren und wie Sie prüfen, ob die Zahlungen Ihres Shops dazugehören, erklären wir in Welche Zahlungen bei Anzahlung funktionieren.

Zusammen mit der Anzahlung: die Angabe des Liefertermins überdenken

Ob mit oder ohne Anzahlung: Zuerst sollten Sie den voraussichtlichen Versandtermin auf der Produktseite klar mitteilen. Auch in der Umfrage wurde als wichtigster Punkt, um beruhigt warten zu können, am häufigsten „den konkreten voraussichtlichen Liefertermin zu kennen“ genannt, mit 56,0 %.

Auf die Produktseite gehören diese vier Angaben.

1. Wann Sie versenden. Statt „Anfang Dezember“ möglichst konkret, etwa „Versand voraussichtlich um den 10. Dezember“. Bei Vorbestellungen mit SellRules kann in der Nähe des Warenkorb-Buttons ein voraussichtlicher Versandtermin wie „📦 Voraussichtlicher Versand: 10. Dezember“ oder „Versand innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung“ erscheinen.
2. Wie Sie informieren, wenn sich der Termin ändert. Schreiben Sie, ob Sie per E-Mail informieren oder die Produktseite aktualisieren.
3. Die Frist für Stornierungen und den Ablauf der Erstattung. Wenn Sie etwa nach Fertigungsbeginn keine Stornierungen mehr annehmen, geben Sie das auf der Produktseite und im Abschnitt zu Rückgabe und Stornierung Ihrer Shop-Richtlinien an. Beachten Sie aber, dass die App die angegebenen Bedingungen nicht durchsetzt.
4. Wann und wie viel gezahlt wird. Bei einer Anzahlung nennen Sie den jetzt fälligen Betrag und den Tag, an dem der Restbetrag abgebucht wird. In SellRules erscheint auf der Produktseite automatisch ein Hinweis wie „Heute zu zahlen: 20 % Anzahlung · Restbetrag: wird am (Fälligkeitstag) automatisch mit der verwendeten Zahlungsart abgebucht“.

Was die Kundschaft bei einer Anzahlung auf der Produktseite, im Checkout und in den E-Mails sieht, zeigen wir der Reihe nach in Anzahlung aus Sicht der Kundschaft.

So testen Sie die Anzahlung mit SellRules

Wenn eine Anzahlung passend erscheint, wählen Sie nur ein teures Produkt oder eines mit langer Wartezeit aus und testen Sie damit. Stellen Sie alle Produkte auf einmal um, können Sie nicht erkennen, was gewirkt hat.

Bei Anzahlung und Restzahlung mit SellRules legen Sie die Anzahlung als Prozentsatz des Produktpreises (0,01–99,99 %) oder als festen Betrag fest. Der Restbetrag wird eine bestimmte Anzahl von Tagen nach der Bestellung oder an einem festgelegten Datum automatisch über die beim Kauf gespeicherte Zahlungsart abgebucht. 3 Tage vor dem Fälligkeitstag erhält die Kundschaft eine Erinnerung zur Restzahlung per E-Mail. Bis der Restbetrag bezahlt ist, bleibt die Bestellung unter Versandsperre, und schlägt die Abbuchung fehl, wird die Bestellung nicht automatisch storniert.

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor.

1. Prüfen Sie, ob die Zahlungen Ihres Shops funktionieren. Unterstützt werden unter anderem Shopify Payments, PayPal Express, Adyen und Stripe (Stripe nur für einige Shops) (Welche Zahlungen bei Anzahlung funktionieren).
2. Legen Sie den Anteil der Anzahlung und den Fälligkeitstag des Restbetrags fest. Gehen Sie vom Geld aus, das Sie vorab ausgeben, und von der Zeit bis zum Versand (Wie hoch die Anzahlung, wann der Restbetrag?).
3. Stellen Sie ein Produkt auf Anzahlung um und machen Sie einen Testkauf. Die Einrichtung und was Sie prüfen sollten, erklären wir in So berechnen Sie Anzahlung und Restbetrag getrennt.
4. Beobachten Sie eine Weile, wie die Bestellungen eingehen. Prüfen Sie im Vergleich zu vorher, ob weniger Menschen kurz vor der Zahlung abbrechen und ob die Fragen zur Zahlung zurückgegangen sind.

Anzahlung und Restzahlung sind eine Funktion des Pro-Plans.

SellRules: Pläne und Preise

Monatspreis	FreeMit einem Produkt starten	StandardIm vollen Umfang nutzen	ProMit Anzahlung und Restzahlung
Monatspreis	kostenlos	9,90 US-Dollar pro Monat	19,90 US-Dollar pro Monat
Vorbestell- und Auftragsfertigungsbestellungen	Insgesamt bis zu 10	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Wieder-verfügbar- und Verkaufsstart-E-Mails (Notify Me)	Insgesamt bis zu 15 (wird nicht monatlich aufgefüllt)	1.000 pro Monat	5.000 pro Monat
Kaufbeschränkungen	Bis zu 1 Produkt	Keine Begrenzung der Produktanzahl	Keine Begrenzung der Produktanzahl
Anpassbare Benachrichtigungs-E-Mails	Nein	Ja	Ja
Anzahlung und Restzahlung	Nein	Nein	Ja
Zusätzlicher Versand (E-Mail)	Nein	Ja (im Rahmen des von Ihnen freigegebenen Budgets)	Ja (im Rahmen des von Ihnen freigegebenen Budgets)

Vorbestellungen, Auftragsfertigung, Anmeldungen für Wieder-verfügbar-Hinweise, Kaufbeschränkungen, Umschaltung bei Ausverkauf und Bestellabwicklung sind ab dem Free-Plan enthalten.

Für Standard und Pro gibt es keine kostenlose Testphase; der Free-Plan ersetzt sie.

Die Werte des Free-Plans gelten insgesamt seit der Installation. Pflichtnachrichten wie Bestellbestätigung, Versand und Restzahlungshinweise werden nicht mitgezählt.

Der frühere Launch-Plan wird neuen Kunden nicht mehr angeboten; wer ihn nutzt, behält die bisherigen Konditionen.

Standard und Pro haben keinen kostenlosen Testzeitraum. Naheliegend ist, die Anzeige von Vorbestellungen und den Bestellablauf im Free-Plan auszuprobieren und erst zu Pro zu wechseln, wenn Sie sich für Anzahlungen entschieden haben.

Häufige Fragen

Bekomme ich mit einer Anzahlung mehr Vorbestellungen?

Das lässt sich nicht sicher sagen. Die Umfrage in diesem Artikel hat erhoben, wie viele Menschen Vorbehalte gegen die volle Abbuchung hatten und warum sie storniert haben, nicht aber, wie viele Vorbestellungen mit einer Anzahlung hinzukommen. Eine Anzahlung ändert nur den Betrag, den die Kundschaft bei der Bestellung zahlt. Liegt es am unklaren Liefertermin oder an der langen Wartezeit, bringt auch eine Anzahlung keine zusätzlichen Vorbestellungen. Testen Sie sie zuerst mit einem Produkt und vergleichen Sie, wie die Bestellungen vorher und nachher eingehen.

Sollte ich auch für günstige Produkte eine Anzahlung nehmen?

Meist reicht die volle Vorauszahlung. Bei Produkten für ein paar tausend Yen oder Vorbestellungen, die in etwa zwei Wochen ankommen, ist der Betrag vor der Lieferung klein. Wer ihn in Anzahlung und Restbetrag aufteilt, verursacht zusätzliche E-Mails und Rückfragen, und der Aufwand für die Kundschaft wiegt dann schwerer als der Nutzen. Eine Anzahlung lohnt sich erst bei teuren Produkten oder Vorbestellungen mit einem Monat Lieferzeit oder mehr.

Darf ich die Anzahlung behalten, wenn eine Kundin oder ein Kunde storniert?

Nein, Sie erstatten sie. In SellRules wird die erhaltene Anzahlung bei einer Stornierung der Bestellung vollständig erstattet. Die Kundschaft kann über den Link in E-Mails wie der Erinnerung zur Restzahlung selbst stornieren, und die Anzahlung wird dann automatisch erstattet. In der App gibt es keine Einstellung, die das verhindert. Wenn Sie etwa nach Fertigungsbeginn keine Stornierungen mehr annehmen möchten, schreiben Sie das auf die Produktseite und in den Abschnitt zu Rückgabe und Stornierung Ihrer Shop-Richtlinien. Entspricht eine Stornierung nicht diesen Bedingungen, klären Sie das nach der Erstattung einzeln mit der Kundschaft. Solche Bedingungen berühren das Verbraucherrecht; wenn Sie unsicher sind, wie Sie sie formulieren, holen Sie fachlichen Rat ein.

Kann ich das Zögern auch bei voller Vorauszahlung verringern?

Ja, auf drei Wegen: Nennen Sie gut sichtbar auf der Produktseite, wann Sie versenden, schreiben Sie, wie Sie informieren, wenn sich der Termin ändert, und geben Sie die Frist für Stornierungen und den Ablauf der Erstattung an. Auch in der Umfrage wurde als wichtigster Punkt, um beruhigt warten zu können, am häufigsten „den konkreten voraussichtlichen Liefertermin zu kennen“ genannt. Außerdem können Sie die Wartezeit verkürzen, indem Sie die Vorbestellung näher am Erscheinungstermin öffnen.

Fazit | Bei teuren Vorbestellprodukten zuerst die Zahlungslast prüfen

Wenn teure Produkte oder Vorbestellungen mit langer Lieferzeit kaum bestellt werden, prüfen Sie, ob die volle Zahlung vor der Lieferung die Kundschaft abhält. Checkouts, die kurz vor der Zahlung abbrechen, und Anfragen zur Zahlung sind Anhaltspunkte.

Trifft das zu, ist eine Anzahlung eine Möglichkeit, den Betrag bei der Bestellung zu senken. Mehr Vorbestellungen sind damit aber nicht garantiert, und die Angabe des Liefertermins müssen Sie zusätzlich regeln. Testen Sie zuerst ein Produkt und vergleichen Sie mit vorher. Wie Sie Vorbestellungen und Bestellannahme insgesamt festlegen, erklären wir in Vorab- und limitierte Verkäufe in Shopify.

Funktionen geprüft am 18. Oktober 2026 (von JizaiDev, dem Entwickler von SellRules, anhand des App-Codes und der auf der Produktseite angezeigten Texte). Spanne der Anzahlung, Abbuchung des Restbetrags, Zeitpunkt der Erinnerungsmail, Erstattung bei Stornierung und unterstützte Zahlungen beruhen auf dem Stand von SellRules an diesem Tag. Die Umfragezahlen sind aus der oben genannten Mitteilung zitiert. Produktpreise und Zeiträume sind ausgedachte Zahlen zur Veranschaulichung, keine Zahlen eines echten Shops. Die aktuellen Preise finden Sie im Eintrag im Shopify App Store.