Quanto acconto chiedere e quando incassare il saldo | Decidi in base a prezzo e tempi di consegna

Una volta deciso di vendere in preordine con acconto e saldo, molti negozianti si bloccano su due domande: quanto deve essere l'acconto, e quando incassare il saldo? Si sentono spesso regole pratiche come «il trenta per cento» o «la metà», ma non ti dicono se vanno bene per il tuo prodotto.

Non esiste una percentuale di acconto adatta a tutti i negozi. Per decidere ti servono quattro numeri tuoi: il prezzo del prodotto, i soldi che escono prima della spedizione, il tempo fino alla spedizione e quanto rimborsi se l'ordine viene annullato. La soglia minima dell'acconto è «soldi che escono prima ÷ prezzo del prodotto», quella massima è un importo che il cliente versa senza pensarci troppo. La scadenza del saldo va alla data di spedizione prevista meno i giorni che servono al cliente per sistemare il metodo di pagamento se l'addebito non riesce.

In questo articolo vediamo come decidere, con una tabella decisionale e tre esempi di calcolo. Per usare acconto e saldo in SellRules serve il piano Pro (19,90 USD al mese). Configurazione, pagamenti supportati ed email che riceve il cliente sono spiegati in come far pagare prima l'acconto e poi il saldo. Qui ci occupiamo solo di come scegliere i due valori da inserire lì: l'acconto e la scadenza del saldo.

Prima di cercare la percentuale «di mercato», scrivi quattro numeri del tuo negozio

Prima di fissare l'acconto, scrivi questi quattro numeri per ogni prodotto. Quando li hai tutti davanti, restringere percentuale e scadenza diventa molto più facile.

Perché scrivere questi numeri prima di cercare una percentuale «di mercato»? Perché lo stesso trenta per cento ha un significato del tutto diverso da un prodotto all'altro. Per un mobile su misura in cui i materiali superano il quaranta per cento del prezzo, il trenta per cento non basta nemmeno a coprire l'acquisto dei materiali. Al contrario, se metti un acconto del trenta per cento su un oggetto da regalo da ¥3.000 che arriva in due settimane, il cliente si ritrova solo con un passaggio in più e nessun vantaggio.

Il quarto numero, quanto rimborsi in caso di annullamento, stabilisce a cosa serve davvero l'acconto. In SellRules, sia che il cliente annulli dal link nell'email di promemoria, sia che annulli tu da «Avanzamento ordini», tutto ciò che è stato incassato fino a quel momento (l'acconto e, se già pagato, anche il saldo) viene rimborsato per intero sul metodo di pagamento originale. In altre parole, l'acconto non è denaro che ti resta in tasca quando un ordine viene annullato. L'acconto fa due cose: ti fa incassare in anticipo i soldi che devi spendere prima, e conferma già al momento dell'ordine che il cliente ha davvero intenzione di comprare.

Fissa l'acconto partendo dai soldi che escono prima come soglia minima

L'acconto si sceglie tra una soglia minima e una massima. La soglia minima è «soldi che escono prima della spedizione ÷ prezzo del prodotto». Se scendi sotto, finisci per anticipare di tasca tua il costo di materiali o merce.

La soglia massima è l'importo per cui il cliente pensa «va bene, ordino adesso». Non c'è una cifra fissa, ma qualche indicazione sì.

• Più il prezzo è alto, più la percentuale può essere bassa senza che l'importo diventi piccolo. Su un mobile da centoventimila yen, anche un quinto del prezzo fa ¥24.000. Però, più l'acconto si avvicina alla metà del prezzo, meno il cliente sente la differenza rispetto al pagamento completo.
• Più è lunga l'attesa fino alla spedizione, più leggero deve essere l'impegno. Pagare metà in anticipo per qualcosa che arriva fra sei mesi, per il cliente, è come prestarti dei soldi per mezzo anno.
• Se prima non devi pagare quasi nulla, l'acconto può essere piccolo. In un preordine in cui la merce è già acquistata e aspetti solo la data di uscita, l'acconto serve solo a confermare l'intenzione di comprare.

Per alcuni prodotti la soglia minima finisce sopra quella massima. Per un lavoro su ordinazione in cui i materiali costano più del sessanta per cento del prezzo, un acconto del sessanta per cento sembra pesante al cliente. Con prodotti così non insistere sull'acconto: chiedi il pagamento completo, oppure metti la scadenza del saldo prima dell'inizio della produzione, così hai l'intero prezzo prima di comprare i materiali (vedi la prossima sezione).

In SellRules l'acconto si imposta come «Percentuale del prezzo del prodotto», da 0,01% a 99,99% (fino a due decimali), oppure come «Importo fisso» per singolo pezzo. L'importo fisso deve essere inferiore al prezzo del prodotto.

Percentuale o importo fisso?

Per i prodotti con varianti a prezzi diversi, la percentuale calcola l'acconto con lo stesso criterio per ogni variante. L'importo fisso è facile da comunicare, per esempio «¥5.000 per prenotare», ma più la variante è economica, più grande diventa la quota del prezzo coperta dall'acconto.

Prendi una borsa da ¥19.800 nella taglia S e da ¥29.800 nella taglia L. Con un acconto fisso di ¥5.000 si arriva a circa il 25% del prezzo della S e a circa il 17% di quello della L. Con il 30%, l'acconto è di ¥5.940 per la S e di ¥8.940 per la L. Quale soluzione sia adatta al tuo negozio dipende da come vuoi presentarla nella pagina prodotto. L'importo fisso si imposta per singolo pezzo: se un prodotto può essere comprato in più pezzi nello stesso ordine, controlla l'importo dell'acconto con un acquisto di prova.

Se prevedi di cambiare il prezzo di un prodotto, con la percentuale l'acconto si adegua da solo e non devi correggere nulla. Con l'importo fisso, dopo un ribasso dovrai controllare che l'acconto non sia diventato pari o superiore al prezzo del prodotto.

Calcola la scadenza del saldo a ritroso dalla spedizione prevista

Metti la scadenza del saldo alla data di spedizione prevista meno i giorni che servono al cliente per sistemare il metodo di pagamento. Non metterla a ridosso della spedizione: ti serve margine nel caso in cui l'addebito non riesca.

In SellRules, intorno alla scadenza succede questo:

1. 3 giorni prima della scadenza il cliente riceve l'email di promemoria del saldo (per gli ordini arrivati quando mancano meno di tre giorni alla scadenza, arriva dopo l'ordine). L'email contiene un link per pagare prima della scadenza e uno per annullare l'ordine.
2. Alla scadenza, il saldo viene addebitato in automatico sul metodo di pagamento salvato al momento dell'acquisto.
3. Se l'addebito non riesce, SellRules non riprova in automatico. Il cliente riceve un'email con il link per pagare (o, per gli ordini in cui il link non si può preparare, un'email che lo invita a contattare il negozio) e il negozio riceve un'email che segnala l'errore. In «Avanzamento ordini» apri «Dettagli incasso saldo» e fai clic su «Riprova incasso» per addebitare di nuovo il metodo di pagamento salvato.
4. Finché il saldo non è pagato, la spedizione dell'ordine resta bloccata. E l'ordine non viene nemmeno annullato in automatico.

Per questo, tra la scadenza e la spedizione prevista servono abbastanza giorni perché il cliente si accorga dell'email di errore e sistemi il metodo di pagamento. Quanti dipende dalla tua clientela, ma considerando che può esserci di mezzo un fine settimana, con circa una settimana tutti hanno il tempo di sistemare le cose con calma. Cosa fare dopo un addebito fallito lo trovi in cosa fare quando il saldo non viene pagato.

C'è un'altra scelta da fare sulla posizione della scadenza: prima di iniziare la produzione o prima della spedizione.

Anche con la scadenza prima dell'inizio della produzione, l'annullamento viene comunque rimborsato per intero, e se il cliente annulla dopo aver pagato il saldo rimborsi sia l'acconto sia il saldo. Però, dato che l'email di promemoria arriva 3 giorni prima della scadenza, il cliente che cambia idea ha l'occasione di annullare prima che tu compri i materiali. Ciò che la posizione della scadenza può cambiare è questo: spostare gli annullamenti prima dell'acquisto dei materiali ed evitarti di anticipare i costi.

Data specifica o giorni dopo il checkout?

In SellRules scegli se la scadenza del saldo è una «Data specifica» o un numero di «Giorni dopo il checkout» (da 1 a 365 giorni).

La data specifica è adatta ai preordini con una data di uscita fissa. I saldi di tutti arrivano lo stesso giorno, e così organizzare le spedizioni è più semplice. La data segue il fuso orario del negozio, e al salvataggio devi scegliere una data futura.

Attenzione però a come si collocano la scadenza e il periodo dei preordini. Un ordine arrivato dopo la scadenza viene trattato come se il saldo fosse già scaduto: senza aspettare nessuna scadenza, dopo l'acquisto passa all'addebito del saldo. Per il cliente, quello che doveva essere un acconto diventa un pagamento quasi completo. Se usi una data specifica, scegli un giorno successivo alla chiusura dei preordini.

I giorni dopo il checkout sono adatti ai prodotti su ordinazione che inizi a fare a ogni ordine. Anche se gli ordini arrivano in giorni diversi, ognuno ha una scadenza che segue i propri tempi di produzione.

Con i giorni dopo il checkout, attenzione: se la produzione va in ritardo, la scadenza non si sposta. Mettiamo che tu preveda sei settimane di lavoro e imposti 35 giorni: se in un periodo pieno ci vogliono otto settimane, addebiterai il saldo tre settimane prima che il pezzo sia finito. Se i tuoi tempi di consegna cambiano molto con il carico di lavoro, prevedi più giorni o rivedi il numero nei periodi di punta.

Tabella decisionale per prezzo e tempo fino alla spedizione

Ecco il ragionamento fatto finora riassunto in una tabella, per combinazioni di prezzo e tempo fino alla spedizione. Le soglie di diecimila yen e di un mese sono solo un punto di partenza per decidere, non un prezzo di mercato né una regola. Inserisci i tuoi quattro numeri e adatta.

L'ultima riga non riguarda percentuale o scadenza, ma se non la controlli per prima, le impostazioni che hai deciso non si potranno proprio usare. I prodotti con acconto non si possono comprare in contrassegno o con bonifico bancario, e nemmeno con Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e altri. Puoi verificare cosa funziona con i pagamenti del tuo negozio seguendo quali pagamenti funzionano con l'acconto e quali no.

Tre esempi: dai numeri alla percentuale e alla scadenza

Ecco tre prodotti ipotetici che mostrano come si passa dai quattro numeri a una percentuale e a una scadenza. Prezzi e costi sono tutti cifre inventate a scopo illustrativo.

Esempio: un tavolo da pranzo su ordinazione

• Prezzo: ¥120.000
• Soldi che escono prima: ¥42.000 per legno e ferramenta (35% del prezzo)
• Tempo fino alla spedizione: 8 settimane (56 giorni) dall'ordine. Il legno si compra nella prima settimana

La soglia minima è 42.000 ÷ 120.000 = 35%. Con un acconto del 35% (¥42.000) non devi anticipare tu il costo degli acquisti. Per un mobile da centoventimila yen, un acconto di poco più di quarantamila yen è un impegno molto più leggero del pagamento completo.

Per la scadenza del saldo usa «Giorni dopo il checkout». Per incassare una settimana prima che il tavolo sia finito, sono 56 − 7 = 49 giorni. Potresti anche mettere la scadenza prima degli acquisti (per esempio 5 giorni dopo l'ordine), ma allora il cliente paga l'intero prezzo subito dopo aver ordinato, e l'acconto non ha quasi più senso. In più, dato che anche un annullamento dopo il pagamento del saldo viene rimborsato per intero, gli annullamenti dopo l'acquisto del legno non sparirebbero comunque. In questo esempio l'acconto copre gli acquisti, quindi scegliamo 49 giorni. Inoltre, scrivi un termine per annullare nella pagina prodotto e nel testo dell'email di promemoria. Quel termine è un'indicazione per il cliente: anche dopo, può ancora annullare dal link nell'email di promemoria. Gli annullamenti dopo il termine li gestisci caso per caso, in base alle condizioni che hai scritto.

Esempio: preordine di abbigliamento con data di uscita fissa

• Prezzo: ¥12.800 (uguale per tutte le taglie)
• Soldi che escono prima: una caparra alla fabbrica al momento dell'ordine, circa ¥2.500 per capo (circa il 20%)
• Preordini aperti: dal 1° al 20 novembre. Spedizione prevista: 15 dicembre

La soglia minima è circa il 20%. Per comunicarlo in modo semplice, imposta un acconto a importo fisso di ¥3.000 (circa il 23% di ¥12.800).

Per la scadenza del saldo usa «Data specifica». Se la metti all'8 dicembre, circa una settimana prima della spedizione, l'email di promemoria parte il 5 dicembre. È dopo la chiusura dei preordini (20 novembre), quindi la scadenza non passerà mentre gli ordini stanno ancora arrivando.

Esempio: gadget in preordine a tre settimane dall'uscita

• Prezzo: ¥3.300
• Soldi che escono prima: la merce è già acquistata, non c'è altro da pagare
• Tre settimane all'uscita

La soglia minima è 0%, e l'acconto servirebbe solo a confermare l'intenzione di comprare. Dividere un articolo da ¥3.300 in acconto e saldo vuol dire che il cliente riceve un'email di promemoria e due addebiti: troppi passaggi per nessun vero vantaggio. Ricade nella prima riga della tabella, quindi lascialo con il pagamento completo.

Quando rivedere le impostazioni

Anche dopo aver deciso acconto e scadenza, rivedili in situazioni come queste:

• Quando la spedizione prevista slitta. Una scadenza impostata come data specifica non si sposta da sola. Per posticipare la scadenza degli ordini già ricevuti, in SellRules apri in «Avanzamento ordini» i «Dettagli incasso saldo» dell'ordine, inserisci una data in «Nuova scadenza» e fai clic su «Modifica scadenza» (solo per gli ordini in cui l'addebito del saldo non è ancora iniziato). Puoi scegliere un giorno successivo alla scadenza attuale e a oggi. La prima volta ti verrà chiesto di approvare l'autorizzazione necessaria per modificare le scadenze. Dopo la modifica, il cliente riceve un'email di cambio scadenza. Se invece modifichi la scadenza del pagamento del saldo nell'ordine Shopify, SellRules recepisce anche quella modifica e manda la stessa email. Per come comunicare il ritardo in sé può esserti utile anche la gestione degli ordini su ordinazione.
• Quando cambi il prezzo. Un acconto a importo fisso non segue il prezzo. Dopo un ribasso, controlla che l'acconto non sia diventato pari o superiore al prezzo del prodotto.
• Quando gli addebiti del saldo continuano a fallire. Allarga lo spazio tra la scadenza e la spedizione prevista, così il cliente ha più tempo per sistemare il metodo di pagamento.
• Quando gli annullamenti sono tanti. Alzare l'acconto non fa da freno, perché con l'annullamento rimborsi tutto. Guarda quando avvengono gli annullamenti: se la maggior parte arriva dopo l'acquisto dei materiali, anticipa la scadenza prima della produzione. Rivedi anche le condizioni di annullamento scritte nella pagina prodotto e come gestisci, caso per caso, gli annullamenti che non le rispettano.

Cambiare le impostazioni non tocca gli ordini già ricevuti: mantengono l'acconto e la scadenza che avevano al momento dell'acquisto. Le modifiche valgono solo per gli ordini successivi, quindi metti in conto che lo stesso prodotto avrà ordini con scadenze diverse, e aggiorna di conseguenza la pagina prodotto.

Un'ultima cosa: in SellRules l'annullamento rimborsa per intero tutto ciò che hai incassato (l'importo incassato, meno quanto già rimborsato, torna sul metodo di pagamento originale, saldo compreso se è stato pagato). Se la tua politica è non accettare annullamenti dopo l'inizio della produzione, oppure chiedere un costo per annullare, scrivi queste condizioni nella pagina prodotto e nella sezione resi e annullamenti delle policy del negozio, e gestisci ogni caso singolarmente quando il cliente ti contatta. L'app non fa rispettare queste condizioni al posto tuo, e il link per annullare nell'email di promemoria del saldo funziona anche dopo l'inizio della produzione, e persino dopo il pagamento del saldo (gli ordini che contengono anche prodotti senza acconto non si possono annullare da questo link). Adegua alle tue condizioni il testo dell'email «Promemoria saldo» in «Impostazioni → Modelli email» (i passaggi sono nella sezione «Annullamenti, come smettere e cosa fare prima di eliminare l'app» di come far pagare prima l'acconto e poi il saldo). Il modo in cui formuli le condizioni di annullamento ha risvolti legali: se hai dubbi, chiedi a un professionista.

Domande frequenti

Qual è la percentuale normale per un acconto?

Non c'è una percentuale fissa che valga per tutti i settori e tutti i prodotti. Lo stesso trenta per cento è troppo poco per un lavoro su ordinazione in cui i materiali costano più del trenta per cento del prezzo, e troppo per un piccolo oggetto da regalo che arriva in due settimane. Prendi come soglia minima i soldi che escono prima della spedizione divisi per il prezzo, come soglia massima un importo che il cliente versa senza pensarci troppo, e scegli fra le due.

Con un acconto più alto gli annullamenti diminuiscono?

Non puoi contare sul solo importo dell'acconto per ridurre gli annullamenti. In SellRules, che l'ordine lo annulli il cliente o il negozio, tutto ciò che è stato incassato fino a quel momento viene rimborsato per intero. Se il saldo è già stato pagato, viene rimborsato anche quello, quindi l'acconto non funziona mai come penale. Mettere la scadenza del saldo prima di iniziare la produzione ti evita di anticipare il costo dei materiali, e il cliente indeciso può annullare già quando arriva l'email di promemoria, cioè prima che tu compri i materiali. Gli annullamenti successivi, però, non si possono impedire. Scrivere un termine per annullare nella pagina prodotto e nell'email di promemoria è un'indicazione per il cliente: l'app non lo fa rispettare. L'annullamento dal link arriva fino al rimborso, quindi come gestire gli annullamenti fuori dalle tue condizioni (per esempio chiedendo un costo) va concordato con ogni cliente singolarmente.

Posso mettere la scadenza del saldo lo stesso giorno della spedizione prevista?

Meglio di no. Se l'addebito del saldo non riesce, SellRules non riprova in automatico: manda al cliente un'email con il link per pagare. Finché il saldo non è pagato, la spedizione dell'ordine resta bloccata, quindi con la scadenza il giorno della spedizione ogni ordine con l'addebito fallito parte in ritardo. Metti la scadenza da qualche giorno a circa una settimana prima della spedizione.

Se cambio acconto o scadenza mentre i preordini sono aperti, cosa succede agli ordini già ricevuti?

Gli ordini già ricevuti mantengono l'acconto e la scadenza del saldo che avevano al momento dell'acquisto. La modifica delle impostazioni vale solo per gli ordini che arrivano dopo. Lo stesso prodotto avrà quindi ordini con scadenze diverse: prima di cambiare, controlla le scadenze degli ordini già ricevuti e aggiorna anche le indicazioni nella pagina prodotto.

Cosa succede se un ordine arriva dopo una scadenza impostata come data specifica?

Un ordine arrivato dopo la scadenza viene trattato come se il saldo fosse già scaduto: senza aspettare nessuna scadenza, dopo l'acquisto passa all'addebito del saldo. Per il cliente, quello che doveva essere un acconto diventa un pagamento quasi completo. Se usi una data specifica, scegli un giorno successivo alla chiusura dei preordini.

Prova percentuale e scadenza su un solo prodotto

Una volta decise percentuale e scadenza, metti l'acconto su un solo prodotto e fai tu stesso un acquisto di prova. Per poter usare l'acconto, attiva prima «Acconto e pagamento del saldo» nelle impostazioni di SellRules. Se SellRules è attivo in «Incorporamenti app» nel tuo tema, la pagina prodotto mostra l'acconto e la scadenza del saldo come «Paghi oggi», così puoi verificare che corrispondano a quello che hai deciso.

SellRules: piani e prezzi

Prezzo mensile	FreeIniziare con un prodotto	StandardUsarlo a pieno regime	ProCon acconto e saldo
Prezzo mensile	gratuito	9,90 USD al mese	19,90 USD al mese
Ordini in prenotazione e su ordinazione	Fino a 10 in totale	Illimitato	Illimitato
E-mail di rifornimento e inizio vendita (Notify Me)	Fino a 15 in totale (non si rinnova ogni mese)	1000 al mese	5000 al mese
Limiti di acquisto	Fino a 1 prodotto	Nessun limite di prodotti	Nessun limite di prodotti
E-mail di notifica personalizzabili	No	Sì	Sì
Acconto e pagamento del saldo	No	No	Sì
Invii aggiuntivi (e-mail)	No	Sì (entro il budget che approva)	Sì (entro il budget che approva)

Prenotazioni, produzione su ordinazione, iscrizioni agli avvisi di rifornimento, limiti di acquisto, passaggio automatico a prodotto esaurito ed elaborazione degli ordini sono inclusi già nel piano Free.

Standard e Pro non hanno una prova gratuita; il piano Free ne fa le veci.

I numeri del piano Free sono totali dall’installazione. I messaggi obbligatori, come conferma dell’ordine, spedizione e avvisi del saldo, non vengono conteggiati.

Il precedente piano Launch non accetta più nuove sottoscrizioni; chi lo ha già mantiene le condizioni attuali.

Acconto e saldo sono una funzione del piano Pro, e Standard e Pro non hanno una prova gratuita. L'ordine più naturale è provare la visualizzazione di preordini e prodotti su ordinazione con il piano Free, e passare a Pro quando hai deciso di lavorare con l'acconto. I passaggi di configurazione e come verificare un acquisto di prova sono in come far pagare prima l'acconto e poi il saldo, mentre il quadro generale su come organizzare preordini e vendite su ordinazione è in come pianificare vendite in anteprima e a tiratura limitata.

Funzioni verificate il 19 ottobre 2026 da JizaiDev, sviluppatore di SellRules, sul codice dell'app pubblicata in quella data e sui testi delle schermate di impostazione, della schermata di avanzamento ordini e delle email. L'intervallo dell'acconto, il modo di impostare la scadenza del saldo, il momento in cui parte l'email di promemoria e cosa succede quando un addebito fallisce o un ordine viene annullato corrispondono a SellRules a quella data. Prezzi, costi e tempi sono cifre inventate a scopo illustrativo, non numeri di un negozio reale. Per i prezzi aggiornati consulta la scheda su Shopify App Store.