Spedizione inclusa o separata: come cambia il modo di vendere del negozio? Criteri per fascia di prezzo
Dovresti incorporare la spedizione nel prezzo dell'articolo e mostrare "spedizione gratuita", oppure addebitare la spedizione separatamente al checkout?
La risposta dipende dall'equilibrio tra prezzo del prodotto e costo di spedizione. Ci sono chiari schemi nella psicologia del cliente, e una volta compresi, la decisione diventa molto più facile da prendere intenzionalmente piuttosto che tirare a indovinare.
Questo articolo confronta i punti di forza e di debolezza di entrambi gli approcci dal punto di vista di un piccolo negozio Shopify.
L'effetto psicologico della "spedizione gratuita"
I clienti spesso reagiscono male ai costi aggiuntivi al checkout
Una delle ragioni principali dell'abbandono del carrello nell'e-commerce è il costo aggiuntivo inatteso. Un prodotto può sembrare ragionevolmente prezzato nella pagina del prodotto, ma una volta aggiunta la spedizione al checkout, il totale finale sembra più caro del previsto.
Se la spedizione è già inclusa nel prezzo visualizzato, quel salto non si verifica, il che può ridurre la possibilità di abbandono.
"Gratuito" cambia come si sentono le persone, anche quando il totale è lo stesso
Spedizione: 185 yen e Spedizione gratuita con un prezzo più alto di 185 yen possono dare lo stesso importo totale pagato. Ma la versione "spedizione gratuita" di solito sembra più facile da accettare.
Quella reazione è psicologica piuttosto che puramente razionale, ed è esattamente il motivo per cui così tanti siti e-commerce puntano molto sulla comunicazione della spedizione gratuita.
Confronto tra spedizione inclusa e spedizione separata
| Elemento | Spedizione inclusa, mostrata come gratuita | Spedizione addebitata separatamente |
|---|---|---|
| Impressione del cliente | Rassicurante perché non ci sono costi extra dopo | Il totale sale al checkout |
| Abbandono del carrello | Spesso inferiore | Spesso superiore |
| Aspetto nella pagina prodotto | Il prezzo dell'articolo sembra più alto | Il prezzo dell'articolo sembra più basso |
| Visibilità del profitto | Il costo di spedizione è nascosto nel prezzo | Prezzo prodotto e spedizione chiaramente separati |
| Competitività di prezzo | Può sembrare caro rispetto ai concorrenti | Può sembrare più economico nei risultati di ricerca |
| Acquisti multipli | Potrebbe raccogliere troppo per la spedizione se non adeguato | Più facile da capire logicamente per i clienti |
Non c'è un vincitore universale. L'opzione migliore dipende dalla fascia di prezzo, dalle aspettative dei clienti e da come opera il tuo negozio.
Usa il rapporto tra prezzo del prodotto e costo di spedizione
Uno dei modi più chiari per decidere è guardare quanto è grande la spedizione rispetto al prezzo del prodotto.
Quando la quota di spedizione è piccola
Se l'articolo costa 3.000 yen e la spedizione è 185 yen, la spedizione è solo circa il 6% del prezzo dell'articolo. In casi come questo, aumentare leggermente il prezzo visibile dell'articolo per mostrare "spedizione gratuita" ha spesso solo un piccolo effetto sul prezzo percepito.
Quando la quota di spedizione è grande
Se l'articolo costa 800 yen e la spedizione è 185 yen, la spedizione è circa il 23% del prezzo dell'articolo. In quel caso, incorporare l'intero importo nel prezzo del prodotto fa sembrare l'articolo significativamente più caro.
Una semplice regola pratica
| Prezzo prodotto | Quota spedizione, assumendo 185 yen | Tendenza |
|---|---|---|
| 500 yen o meno | 37% o più | La spedizione separata spesso fa sembrare il prezzo più leggero |
| Circa 1.000 yen | Circa 19% | Entrambi possono funzionare a seconda del contesto |
| 2.000 yen o più | Circa 9% o meno | La spedizione inclusa diventa più praticabile |
| 3.000 yen o più | Circa 6% o meno | La presentazione con spedizione gratuita spesso funziona bene |
Queste sono solo linee guida, ma sono un buon punto di partenza.
Come lo gestisco nel mio negozio
Nel mio negozio uso generalmente la spedizione separata. Ci sono tre ragioni principali.
1. I prezzi dei prodotti variano molto
Alcuni articoli costano circa 1.500 yen mentre altri sono 2.000-3.000 yen. Un approccio unico "spedizione inclusa" diventa più difficile da gestire in modo pulito quando la gamma di prezzi è ampia.
2. Voglio che gli ordini multipli si combinino naturalmente
Se i clienti comprano due o più prodotti contemporaneamente, di solito li spedisco insieme. Con la spedizione inclusa nel prezzo di ogni prodotto, diventa facile raccogliere troppo per la spedizione a meno di non aggiungere regole più complesse.
3. La dichiarazione chiara della spedizione sembra più affidabile per il mio pubblico
Per i prodotti artigianali, sento spesso che dichiarare direttamente il costo di spedizione costruisce fiducia meglio che nasconderlo dentro un'etichetta "spedizione gratuita".
Detto questo, questa è una scelta che si adatta ai miei prodotti e alla mia base clienti. Un altro negozio potrebbe ragionevolmente fare la scelta opposta.
Un compromesso pratico: spedizione gratuita sopra una soglia
Non deve essere una scelta binaria rigida. Un modello con soglia come Spedizione gratuita sopra 3.000 yen spesso offre un equilibrio migliore.
Può alzare il valore medio dell'ordine
Quando i clienti vedono che manca poco alla soglia di spedizione gratuita, spesso considerano di aggiungere un altro prodotto. Questo mantiene l'attrattiva della spedizione gratuita permettendoti comunque di addebitare la spedizione sugli ordini più piccoli.
Come scegliere la soglia
La soglia più efficace è di solito appena sopra il valore medio del tuo ordine. Se il valore medio è 2.500 yen, una soglia intorno ai 3.000 yen potrebbe essere più efficace di qualcosa molto più alto.
Se la soglia è troppo lontana, i clienti tendono a ignorarla.
Perché un costo di spedizione più basso aiuta entrambe le strategie
Indipendentemente dal fatto che tu includa la spedizione nel prezzo o la addebiti separatamente, un costo di spedizione più basso rende la decisione più facile.
La tariffa fissa di 185 yen di Click Post è relativamente bassa rispetto a molte alternative. Questo aiuta in entrambi i casi:
- Se la spedizione è inclusa, l'aumento visibile del prezzo è minore
- Se la spedizione è addebitata separatamente, il costo aggiuntivo pesa meno
Questo significa che ridurre il costo di spedizione stesso migliora la tua flessibilità qualunque modello di prezzo tu scelga.
Domande frequenti
D. Quale approccio è migliore per le vendite?
Gli articoli a prezzo più alto spesso beneficiano di più dalla presentazione con spedizione inclusa perché la quota di spedizione è piccola. Gli articoli a prezzo più basso possono performare meglio con la spedizione separata perché il prezzo visibile del prodotto resta più basso.
D. Come configuro la spedizione gratuita su Shopify?
Puoi farlo da Impostazioni -> Spedizione e consegna modificando il profilo di spedizione e impostando la tariffa a zero. Puoi anche creare la spedizione gratuita con soglia dalla stessa area.
D. Includere la spedizione non riduce il mio profitto?
Se semplicemente trasferisci il costo di spedizione nel prezzo dell'articolo, l'importo totale incassato può restare lo stesso. La preoccupazione più grande non è il calcolo in sé, ma come il prezzo visibile più alto dell'articolo influenza il confronto con i concorrenti e la conversione.
Conclusione
Se la spedizione debba essere inclusa nel prezzo dell'articolo o addebitata separatamente dipende dal prezzo del prodotto, dalla quota di spedizione, dal comportamento dei clienti e da come vuoi che il negozio venga percepito.
Per i prodotti a prezzo più alto, la presentazione con spedizione gratuita spesso funziona bene perché la quota di spedizione è relativamente piccola. Per gli articoli a prezzo più basso, la spedizione separata può rendere il prezzo del prodotto più accessibile. Un modello con soglia è spesso un compromesso pratico.
Qualunque percorso scegli, un costo di spedizione più basso ti dà più margine per progettare bene l'esperienza. Se usi Click Post e vuoi ottimizzare anche il lato operativo, prova Instant Shipping! for Click Post.
