Frais de port inclus ou séparés : comment ça change les ventes selon le prix produit
Faut-il intégrer le coût d'expédition dans le prix de l'article et afficher une livraison gratuite, ou facturer l'expédition séparément à la caisse ?
La réponse dépend de l'équilibre entre le prix du produit et le coût d'expédition. Il existe des schémas psychologiques très nets côté client, et une fois qu'on les comprend, la décision devient plus facile à prendre de manière réfléchie plutôt qu'au hasard.
Cet article compare les forces et les faiblesses des deux approches du point de vue d'une petite boutique Shopify.
L'effet psychologique de la livraison gratuite
Les clients réagissent souvent mal à un surcoût qui apparaît à la caisse
L'une des principales causes d'abandon de panier en ecommerce est le coût supplémentaire inattendu. Un produit peut sembler raisonnable sur la page produit, puis, une fois l'expédition ajoutée à la caisse, le total final paraît plus élevé que prévu.
Si l'expédition est déjà incluse dans le prix affiché, ce saut n'apparaît pas, ce qui réduit le risque d'abandon.
La livraison gratuite change la perception, même si le total est identique
Expédition : 185 yens et Livraison gratuite avec un prix supérieur de 185 yens peuvent conduire au même total payé. Pourtant, la version avec livraison gratuite paraît souvent plus facile à accepter.
Cette réaction est psychologique plutôt que purement rationnelle, ce qui explique pourquoi tant de boutiques ecommerce mettent autant l'accent sur les messages de livraison gratuite.
Comparer expédition incluse et expédition séparée
| Élément | Expédition incluse, affichée comme gratuite | Expédition facturée séparément |
|---|---|---|
| Impression client | Rassurante, car il n'y a pas de frais supplémentaires plus tard | Le total augmente à la caisse |
| Abandon de panier | Souvent plus faible | Souvent plus élevé |
| Apparence sur la page produit | Le prix de l'article semble plus élevé | Le prix de l'article semble plus bas |
| Visibilité du profit | Le coût d'expédition est caché dans le prix | Le produit et l'expédition sont clairement séparés |
| Compétitivité tarifaire | Peut paraître cher face aux concurrents | Peut sembler moins cher dans les résultats de recherche |
| Achats multi-articles | Peut faire trop payer l'expédition si rien n'est ajusté | Plus facile à comprendre pour le client |
Il n'y a pas de gagnant universel. La meilleure option dépend de votre niveau de prix, des attentes client et du fonctionnement de votre boutique.
Utiliser le ratio entre prix du produit et coût d'expédition
L'une des façons les plus claires de décider consiste à regarder combien l'expédition représente par rapport au prix du produit.
Quand la part de l'expédition est faible
Si l'article coûte 3 000 yens et que l'expédition coûte 185 yens, cela ne représente qu'environ 6 % du prix de l'article. Dans ce cas, augmenter légèrement le prix visible de l'article pour afficher une livraison gratuite a souvent un effet limité sur la perception du prix.
Quand la part de l'expédition est forte
Si l'article coûte 800 yens et que l'expédition coûte 185 yens, l'expédition représente environ 23 % du prix de l'article. Dans ce cas, intégrer tout le coût dans le prix produit rend l'offre visiblement plus chère.
Une règle simple
| Prix du produit | Ratio d'expédition, en supposant 185 yens | Tendance |
|---|---|---|
| 500 yens ou moins | 37 % ou plus | L'expédition séparée rend souvent le prix plus léger |
| Environ 1 000 yens | Environ 19 % | Les deux approches peuvent fonctionner |
| 2 000 yens ou plus | Environ 9 % ou moins | L'expédition incluse devient plus pratique |
| 3 000 yens ou plus | Environ 6 % ou moins | La présentation avec livraison gratuite fonctionne souvent bien |
Ce ne sont que des repères, mais c'est un très bon point de départ.
Comment je procède dans ma boutique
Dans ma propre boutique, j'utilise généralement l'expédition séparée. Il y a trois raisons principales.
1. Les prix produits varient beaucoup
Certains articles sont autour de 1 500 yens, d'autres entre 2 000 et 3 000 yens. Une approche unique avec expédition incluse devient plus difficile à gérer proprement quand la fourchette de prix est large.
2. Je veux que les commandes multi-articles se combinent naturellement
Si les clients achètent deux produits ou plus en même temps, je les expédie souvent ensemble. Avec une expédition incluse dans chaque prix produit, il devient facile de faire payer trop d'expédition sauf à ajouter des règles plus complexes.
3. Une expédition clairement affichée inspire davantage confiance à mon audience
Pour des produits faits main, j'ai souvent l'impression qu'indiquer directement les frais d'expédition crée plus de confiance que de les cacher dans une étiquette de livraison gratuite.
Cela dit, ce choix correspond à mes produits et à ma clientèle. Une autre boutique pourrait tout à fait faire un choix inverse.
Un compromis pratique : livraison gratuite au-dessus d'un seuil
Il n'est pas nécessaire de choisir un modèle strictement binaire. Un modèle à seuil comme Livraison gratuite à partir de 3 000 yens donne souvent un meilleur équilibre.
Cela peut augmenter le panier moyen
Dès que les clients voient qu'ils ne sont qu'à une petite somme du seuil de livraison gratuite, ils envisagent souvent d'ajouter un produit. On garde ainsi l'attrait de la livraison gratuite tout en facturant l'expédition sur les petites commandes.
Comment choisir le seuil
Le seuil le plus efficace est souvent juste au-dessus de votre panier moyen. Si le panier moyen de la boutique est de 2 500 yens, un seuil autour de 3 000 yens peut être plus efficace qu'un seuil beaucoup plus élevé.
Si le seuil est trop lointain, les clients l'ignorent.
Pourquoi un coût d'expédition plus faible aide dans les deux cas
Que vous intégriez l'expédition dans le prix ou que vous la facturiez séparément, un coût d'expédition plus bas rend la décision plus facile.
Le tarif fixe de 185 yens de Click Post est relativement bas par rapport à beaucoup d'alternatives. Cela aide dans les deux cas :
- Si l'expédition est incluse, la hausse visible du prix de l'article est plus faible
- Si l'expédition est séparée, le supplément paraît moins douloureux
Réduire le coût d'expédition améliore donc votre flexibilité, quel que soit le modèle choisi.
Questions fréquentes
Q. Quelle approche est meilleure pour les ventes ?
Les articles plus chers profitent souvent davantage d'une présentation avec expédition incluse, parce que la part d'expédition est petite. Les articles moins chers peuvent mieux fonctionner avec une expédition séparée, car le prix visible reste plus accessible.
Q. Comment configurer la livraison gratuite dans Shopify ?
Vous pouvez le faire dans Settings -> Shipping and delivery en modifiant le profil d'expédition et en mettant le tarif à zéro. Vous pouvez aussi créer une livraison gratuite conditionnelle dans la même zone.
Q. Inclure l'expédition réduit-il mon profit ?
Si vous déplacez simplement le coût d'expédition dans le prix de l'article, le montant total encaissé peut rester identique. Le vrai sujet est moins le calcul lui-même que l'effet d'un prix visible plus élevé sur la comparaison client et la conversion.
Conclusion
Le choix entre expédition incluse et expédition séparée dépend du prix du produit, du ratio d'expédition, du comportement client et de l'image que vous voulez donner à la boutique.
Pour les produits plus chers, la présentation avec livraison gratuite fonctionne souvent bien, car la part de l'expédition est relativement faible. Pour les articles moins chers, une expédition séparée rend souvent le prix plus accessible. Un modèle à seuil est souvent un compromis pratique.
Quelle que soit l'option choisie, un coût d'expédition plus faible vous donne davantage de marge pour concevoir une bonne expérience. Si vous utilisez Click Post et souhaitez aussi simplifier le volet opérationnel, essayez Instant Shipping! for Click Post.
