Quando um cliente escreve «nunca recebi o e-mail de reposição», ou quando um aviso em que se subscreveu a si mesmo para testar não chega, é natural recear que algo na configuração esteja mal.
Um aviso de reposição que não chega ficou parado num de quatro pontos: subscrição, condições, envio ou receção. Este artigo percorre cada ecrã por essa ordem para isolar onde parou, e ajuda a decidir se é preciso reenviar, se o problema está do lado da receção, ou se deve contactar o suporte.
Note que este artigo parte do princípio de uma loja que já configurou os avisos de reposição e os está a usar. Para colocar o campo de subscrição e fazer a configuração inicial, veja começar os avisos de reposição. Trata-se aqui do «aviso de reposição» enviado quando o stock volta; as subscrições antes do lançamento recebem um «aviso de início de pré-venda» diferente, por isso para subscrições de pré-lançamento veja o artigo sobre subscrições antes do lançamento.
Na lista de espera, confirmar que a subscrição ainda lá está
Quando um cliente diz que nada chegou, confirme primeiro se o endereço de e-mail ainda está na lista de espera. Aí vê se o aviso já foi passado para envio, se está excluído, ou se ainda está à espera do envio.
- Abra a lista de espera da aplicação e filtre pelo endereço reportado ou pelo produto
- Verifique o estado da linha de subscrição
- Abra a linha para ver o histórico de envios (quantas vezes foi enviado ao longo dos ciclos de reposição)
Uma subscrição tem um de cinco estados: «Será notificado», «Notificado», «Excluído», «Cliente cancelou» ou «Excluído manualmente».
- «Será notificado»: o aviso ainda não foi passado para envio. As condições podem ainda não estar cumpridas, ou a subscrição está excluída do envio
- «Notificado»: registo de que o aviso foi passado para envio. Se o e-mail saiu mesmo, vê-se no estado do registo de envios, que verifica a seguir
- «Excluído» e «Excluído manualmente»: uma subscrição que a loja pôs em «não enviar». Confirme que foi intencional
- «Cliente cancelou»: o cliente terminou a receção através da ligação de cancelamento num e-mail. Este endereço não recebe envio automático, e também não deve reenviar-lhe do lado da loja
Para os avisos de reposição, a verificação fiável é abrir a linha e ver o histórico de envios. Vê não só o estado atual, mas também quantas vezes foi enviado por ciclo de reposição.
Se não encontrar a subscrição, verifique se ficou algum filtro ativo e se o cliente se subscreveu noutra variante (cor ou tamanho). Uma subscrição eliminada não pode ser reposta. E se na página do produto nem sequer aparece o campo de subscrição, as subscrições nunca puderam ser recolhidas — nesse caso verifique se a «incorporação da aplicação» do tema está ligada.
Confrontar stock e regras com as condições de envio
Se a subscrição continua «Será notificado», as condições de envio provavelmente ainda não estão cumpridas. Um aviso de reposição é enviado quando o stock volta a 1 ou mais para as pessoas recolhidas pela troca por esgotamento «apenas aviso de reposição».
Por exemplo, numa t-shirt com tamanhos S, M e L, se só voltou o M, os clientes subscritos em S ou L ainda não são avisados. «O stock voltou» e «o aviso sai» nem sempre coincidem — confronte por isso primeiro as condições.
Verifique o seguinte por ordem:
- O stock voltou mesmo? Se foi outra variante a repor, não se gera aviso para esta subscrição
- O stock do produto é controlado no Shopify («Controlar quantidade»)? Um produto não controlado é tratado como quantidade 0, por isso a mudança «o stock voltou» nunca acontece
- Em «Restrições de compra e esgotado» → «Trocas por esgotamento», a regra está ativa?
- Há um agendamento manual (para o produto inteiro)? Uma definição manual tem prioridade sobre a mudança automática por rotura
- Já passou tempo suficiente desde a reposição? As mudanças de stock são apanhadas via notificações do Shopify, e a mudança de fase corre aproximadamente a cada 5 minutos. Logo após repor, espere um pouco e verifique o estado de novo
Note que produtos cuja mudança vai para «pré-venda» ou «produção» aceitam encomendas, não subscrições. Só «apenas aviso de reposição» recolhe subscrições à espera de aviso. Como combinar as condições também está descrito em a secção sobre trocas por esgotamento no guia.
No registo de envios, verificar se o envio chegou a acontecer
Se a subscrição mostra «Notificado» mas nada chega — ou as condições parecem cumpridas mas ela não sai de «Será notificado» — verifique o resultado real do envio no registo de envios. O «Notificado» da lista de espera é só o registo de que o aviso foi passado para envio e não diz que o e-mail saiu.
O registo de envios lista destinatário, encomenda, modelo, estado, tentativas e data, com, no topo, as contagens de «Todos», «Agendado», «Enviado», «Falhou» e «Entrega não confirmada» («Agendado» inclui «Nova tentativa agendada»). Os estados são «Agendado», «Nova tentativa agendada», «Enviando», «Enviado», «Falhou», «Entrega não confirmada» e «Cancelado».
- «Falhou»: mesmo com novas tentativas automáticas, o aviso não pôde ser enviado e o limite foi atingido. Abra a linha para ler o erro. Se não for simplesmente o endereço errado, selecione a linha e escolha «Reenviar» para a repor na fila
- «Agendado», «Nova tentativa agendada» e «Enviando»: o envio ainda está a decorrer. «Agendado» sai automaticamente à hora prevista; «Nova tentativa agendada» não pôde ser enviado por agora e sai automaticamente na próxima hora prevista. Espere um pouco e verifique de novo. Para parar antes do envio, só pode cancelar as linhas «Agendado» e «Nova tentativa agendada»
- «Entrega não confirmada»: o serviço de e-mail não respondeu, por isso não se sabe se a mensagem chegou. Para evitar um envio duplicado, não é reenviada automaticamente e o «Reenviar» não aparece. Com o endereço e a hora de envio, confirme com o cliente se recebeu e, se não, escreva-lhe individualmente por e-mail
- «Cancelado»: o aviso foi cancelado, ou parado por um motivo como uma definição, e não será enviado. O motivo aparece em cada linha
- «Enviado»: o envio terminou. Abra a linha para ver exatamente o corpo que foi enviado
- «Cancelado» com o motivo «Este e-mail não foi enviado porque está desativado nas configurações.»: pela ligação «Abrir configurações dos modelos de e-mail» na linha, confirme que o modelo não está «Parado»
Como ler o registo de envios também está detalhado em a secção dos e-mails de notificação no guia.
Se o registo de envios diz «Enviado» mas nada chega, verifique o lado da receção
Se o registo de envios mostra «Enviado», o trabalho de envio da aplicação está feito. As causas que restam estão do lado da receção: endereço errado, filtragem de spam ou reputação do remetente.
- Confirme que o endereço do destinatário no registo de envios não tem erro de digitação
- Peça ao cliente para ver a pasta de spam e outros separadores da caixa de entrada (como Promoções)
- Reveja o endereço de remetente (endereço de resposta) nas Definições
Para o remetente, um endereço do seu próprio domínio é a escolha segura. O correio gratuito como o gmail.com é facilmente marcado como falsificação e pode causar a não entrega. Evite também um endereço noreply@ que não consegue receber respostas.
Se uma mensagem chega à caixa de entrada também depende do serviço de e-mail e dos filtros do fornecedor do cliente. «Enviado» no registo de envios significa que o processamento do envio terminou; não garante que a mensagem passe pelos olhos do cliente. Enviar o «envio de teste» de um modelo (um e-mail cujo assunto começa por «[Teste]») para outro endereço seu mostra em que ambiente de receção fica preso.
É também boa altura para rever o texto e o idioma. Os e-mails de notificação podem ser editados por idioma e saem na língua do cliente; o artigo sobre preparar notificações em vários idiomas explica como.
Decidir entre reenviar ou contactar o suporte
Quando as verificações acima mostram onde ficou parado, segue-se a ação. Aqui fica a tabela de decisão.
| Onde ficou parado | Estado no ecrã | Causa provável | Passo seguinte |
|---|---|---|---|
| Subscrição | Sem linha na lista | Nunca subscreveu, outra variante, eliminado ou filtro ativo | Retirar o filtro e procurar; subscrever de novo se faltar |
| Subscrição | «Excluído», «Cliente cancelou» ou «Excluído manualmente» | Posto em «não enviar» | Não escrever a destinatários cancelados |
| Condições | Continua «Será notificado» | Stock não voltou, regra inativa ou agendamento manual com prioridade | Confrontar stock, regra e agendamento |
| Envio | «Falhou» | Erro de destinatário ou de envio | Abrir a linha, ler o erro, «Reenviar» |
| Envio | «Entrega não confirmada» | Sem resposta do serviço de e-mail, entrega não confirmada | Confirmar com o cliente; se não recebeu, contactar diretamente (não é reenviado automaticamente) |
| Envio | Preso em «Agendado», «Nova tentativa agendada» ou «Enviando» | Envio ainda a decorrer | Esperar e verificar de novo; cancelar para parar |
| Envio | «Cancelado», motivo: desativado nas configurações | O modelo está «Parado» | Reativar por «Abrir configurações dos modelos de e-mail» na linha |
| Receção | Registo de envios «Enviado» mas não entregue | Spam, endereço errado ou reputação do remetente | Verificar o lado da receção; passar o remetente para o seu domínio |
Dois cuidados ao reenviar: não enviar duas vezes à mesma pessoa e não enviar a quem cancelou.
- Só as linhas «Falhou» podem ser reenviadas. Não existe operação para reenviar um aviso «Enviado», nem reenvio em massa — é de propósito, para não escrever duas vezes a quem já recebeu
- «Cliente cancelou» significa que o próprio cliente parou a receção pela ligação de cancelamento. Não lhe reenvie nada do lado da loja
- Para contactar pessoas individualmente, use a exportação CSV da lista de espera e escreva aos endereços — excluindo quem cancelou. O CSV é UTF-8; ao abri-lo no Excel, importe-o por «Dados → De texto/CSV» indicando UTF-8
Se não se resolver, contacte o suporte com informação reproduzível
Se nenhuma verificação revelar a causa, reúna os dados que permitem ao suporte reproduzir a situação e contacte o suporte. Quando a situação pode ser reproduzida, a resposta chega mais depressa.
- O URL da sua loja (algo.myshopify.com)
- Nome e ID do produto (o nome da variante, se o problema a envolver)
- Quando aconteceu (com fuso horário se possível)
- O que esperava e o que realmente aconteceu
- A linha correspondente do registo de envios (indispensável para investigar notificações por e-mail)
- Uma captura de ecrã
Também nos pode contactar por «Pedido de funcionalidade» e «Reportar erro» dentro da aplicação. Uma lista de verificação por sintoma existe também em a secção «Quando não funciona» do guia.
Perguntas frequentes
O stock voltou mas o aviso de reposição não chega. O que verifico primeiro?
Verifique o estado desse endereço na lista de espera. Se continuar «Será notificado», as condições ainda não estão cumpridas ou a subscrição está excluída. «Notificado» é só o registo de que o aviso foi passado para envio; se o e-mail saiu mesmo, vê-se no estado do registo de envios. Se não encontrar a subscrição, retire os filtros e veja se o cliente se subscreveu noutra variante ou se a linha foi eliminada.
O registo diz «Enviado», mas o cliente diz que nada chegou.
O «Notificado» da lista de espera é só o registo de que o aviso foi passado para envio, por isso confirme primeiro no registo de envios se esse aviso está «Enviado». Se estiver, verifique o lado da receção. Confirme que o endereço do destinatário no registo de envios não tem erro de digitação e peça ao cliente para ver a pasta de spam. Se se repetir, considere mudar o remetente (endereço de resposta) para um endereço do seu próprio domínio.
Posso reenviar de uma vez todos os avisos que não chegaram?
O único reenvio possível é selecionar uma linha «Falhou» no registo de envios e escolher «Reenviar». Não existe operação para reenviar um aviso «Enviado» nem função de reenvio em massa. Para contactar pessoas individualmente, exporte a lista de espera em CSV e escreva-lhes — excluindo quem está «Cliente cancelou».
Como testar eu mesmo a entrega da forma mais fiável?
Subscreva um produto de teste com o seu próprio endereço de e-mail, ponha o stock a 0 uma vez e depois de volta a 1 ou mais. Verifique tanto o estado na lista de espera como o registo de envios, e compare o assunto e o corpo do e-mail recebido com a linha aberta no registo — assim vê onde parou.
Um aviso em falta segue-se por quatro pontos de verificação
Quando um aviso de reposição não chega, olhar para os ecrãs na ordem subscrição → condições → envio → receção mostra em geral onde parou. Verificar o estado antes de escrever de novo à mesma pessoa é o atalho para evitar envios duplicados e envios errados a quem cancelou.
Para decidir as regras de venda no seu conjunto, veja a síntese sobre vendas antecipadas e limitadas. O plano Launch do SellRules custa US$7.99 por mês e inclui 10 dias de teste gratuito. Há cobrança se continuar a usar depois do teste.
Recursos e preço verificados em 9 de outubro de 2026, com base na página da Shopify App Store e no guia oficial.
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