Quando un cliente scrive «non mi è mai arrivata l'email di riassortimento», o quando un avviso a cui ti sei iscritto tu stesso per prova non arriva, è naturale temere che qualcosa nella configurazione non vada.
Un avviso di riassortimento che non arriva si è fermato in uno dei quattro punti: iscrizione, condizioni, invio o ricezione. Questo articolo fa controllare ogni schermata in quest'ordine per isolare dove si è fermato, e aiuta a decidere se serve un reinvio, se il problema è dal lato della ricezione, o se contattare l'assistenza.
Questo articolo presuppone un negozio che ha già configurato gli avvisi di riassortimento e li sta usando. Per posizionare il campo di iscrizione e fare la configurazione iniziale, vedi avviare gli avvisi di riassortimento. Qui si tratta dell'«avviso di riassortimento» inviato quando le scorte tornano; le iscrizioni prima del lancio ricevono un «avviso di inizio preordine» diverso, quindi per le iscrizioni pre-lancio vedi l'articolo sulle iscrizioni prima del lancio.
Nella lista avvisi, verificare che l'iscrizione sia ancora lì
Quando un cliente dice che non è arrivato niente, verifica prima se il suo indirizzo email è ancora nella lista avvisi. Lì vedi se è già stato inviato, se è escluso, o se sta ancora aspettando l'invio.
- Apri la lista avvisi dell'app e filtra per l'indirizzo segnalato o per il prodotto
- Controlla lo stato della riga di iscrizione
- Apri la riga per vedere lo storico invii (quante volte è stato inviato nei cicli di riassortimento)
Un'iscrizione ha uno di cinque stati: «Previsto», «Inviato», «Escluso», «Disiscritto dal cliente» o «Escluso manualmente».
- «Previsto»: l'avviso non è ancora stato inviato. Le condizioni potrebbero non essere ancora soddisfatte, oppure l'iscrizione è esclusa dall'invio
- «Inviato»: esiste un record di invio. Il lato dell'invio è completato, quindi controlla poi il lato della ricezione
- «Escluso» ed «Escluso manualmente»: un'iscrizione che il negozio ha messo in «non inviare». Verifica che fosse intenzionale
- «Disiscritto dal cliente»: il cliente ha interrotto la ricezione tramite il link di disiscrizione in un'email. A questo indirizzo non si invia in automatico, e non devi reinviare nemmeno dal lato del negozio
Per gli avvisi di riassortimento, il controllo affidabile è aprire la riga e guardare lo storico invii. Vedi non solo lo stato attuale, ma anche quante volte è stato inviato per ciclo di riassortimento.
Se l'iscrizione non si trova proprio, verifica che non sia rimasto un filtro attivo e se il cliente si è iscritto su un'altra variante (colore o taglia). Un'iscrizione eliminata non si può ripristinare. E se sulla pagina prodotto non compare nemmeno il campo di iscrizione, le iscrizioni non potevano essere raccolte — in quel caso controlla che «l'incorporazione app» del tema sia attiva.
Confrontare scorte e regole con le condizioni di invio
Se l'iscrizione resta «Previsto», le condizioni di invio probabilmente non sono ancora soddisfatte. Un avviso di riassortimento viene inviato quando le scorte tornano a 1 o più per le persone raccolte dalla regola di esaurimento «solo avviso di riassortimento».
Per esempio, su una t-shirt nelle taglie S, M e L, se è tornata solo la M, i clienti iscritti su S o L non vengono ancora avvisati. «Le scorte sono tornate» e «l'avviso parte» non sempre coincidono — confronta quindi prima le condizioni.
Controlla i punti seguenti in ordine:
- Le scorte sono davvero tornate? Se è stata rifornita un'altra variante, per quest'iscrizione non si genera alcun avviso
- Le scorte del prodotto sono tracciate in Shopify («Traccia quantità»)? Un prodotto non tracciato vale quantità 0, quindi il cambiamento «le scorte sono tornate» non avviene mai
- In «Regole → Regole di esaurimento», la regola è attiva?
- C'è una pianificazione manuale (sull'intero prodotto)? Un'impostazione manuale ha la precedenza sul passaggio automatico per esaurimento
- È passato abbastanza tempo dal riassortimento? I cambi di scorta vengono raccolti tramite le notifiche di Shopify, e il cambio di fase gira circa ogni 5 minuti. Subito dopo il riassortimento, aspetta un po' e ricontrolla lo stato
Nota che i prodotti la cui destinazione è «preordine» o «produzione» accettano ordini, non iscrizioni. Solo «solo avviso di riassortimento» raccoglie iscrizioni in attesa di avviso. Come combinare le condizioni è descritto anche in la sezione sulle regole di esaurimento della guida.
Nel registro invii, verificare se l'invio è arrivato a compiersi
Se l'iscrizione mostra «Inviato» ma non arriva niente — o le condizioni sembrano soddisfatte ma resta «Previsto» — controlla il risultato reale dell'invio nel registro invii.
Il registro invii elenca destinatario, ordine, modello, stato, tentativi e data, con i conteggi per stato in cima. Gli stati sono «Previsto», «In elaborazione», «Inviata», «Fallita» e «Annullata».
- «Fallita»: apri la riga per leggere l'errore. Se non è semplicemente l'indirizzo sbagliato, seleziona la riga e scegli «Reinvia» per rimetterla in coda
- «Previsto» e «In elaborazione»: l'invio è ancora in corso. Aspetta un po' e ricontrolla. Per fermarla prima dell'invio, puoi annullare la riga
- «Inviata»: l'invio è completato. Apri la riga per vedere esattamente il corpo inviato
- Nessuna riga corrispondente nel registro: in «Impostazioni → Modelli email», controlla che il modello non sia disattivato («Fermo»)
Come leggere il registro invii è spiegato in dettaglio anche in la sezione sulle email di notifica della guida.
Se dice «Inviato» ma non arriva niente, controlla il lato della ricezione
Se il registro invii mostra «Inviato», il lavoro di invio dell'app è finito. Le cause rimaste stanno dal lato della ricezione: indirizzo errato, filtri antispam o reputazione del mittente.
- Verifica che l'indirizzo del destinatario nel registro invii non abbia errori di battitura
- Chiedi al cliente di guardare la cartella spam e le altre schede della casella (come Promozioni)
- Rivedi l'indirizzo del mittente (indirizzo di risposta) nelle Impostazioni
Come mittente, un indirizzo del tuo dominio è la scelta sicura. La posta gratuita come gmail.com viene facilmente segnalata come spoofing e può causare la mancata consegna. Evita anche un indirizzo noreply@ che non può ricevere risposte.
Se un messaggio arriva nella casella di posta dipende anche dal servizio email e dai filtri del provider del cliente. «Inviata» significa che l'elaborazione dell'invio è finita; non garantisce che il messaggio passi sotto gli occhi del cliente. Inviare «l'invio di prova» di un modello (un'email il cui oggetto inizia con «[Prova]») a un altro tuo indirizzo mostra in quale ambiente di ricezione si blocca.
È anche il momento giusto per rivedere testo e lingua. Le email di notifica si modificano per lingua e partono nella lingua del cliente; l'articolo su come preparare le notifiche in più lingue spiega come fare.
Decidere tra reinvio e contatto con l'assistenza
Quando i controlli qui sopra mostrano dove si è fermato, viene l'azione. Ecco la tabella di decisione.
| Dove si è fermato | Stato a schermo | Causa probabile | Passo successivo |
|---|---|---|---|
| Iscrizione | Nessuna riga in lista | Mai iscritto, altra variante, eliminato o filtro attivo | Togliere il filtro e cercare; iscrivere di nuovo se manca |
| Iscrizione | «Escluso», «Disiscritto dal cliente» o «Escluso manualmente» | Messo in «non inviare» | Non scrivere ai destinatari disiscritti |
| Condizioni | Ancora «Previsto» | Scorte non tornate, regola inattiva o pianificazione manuale prioritaria | Confrontare scorte, regola e pianificazione |
| Invio | «Fallita» | Errore di destinatario o di invio | Aprire la riga, leggere l'errore, «Reinvia» |
| Invio | Bloccato su «Previsto» o «In elaborazione» | Invio ancora in corso | Aspettare e ricontrollare; annullare per fermare |
| Invio | Nessuna riga nel registro, modello «Fermo» | Quel tipo di notifica è disattivato | Riattivare il modello email |
| Ricezione | «Inviata» ma non consegnata | Spam, indirizzo errato o reputazione del mittente | Controllare il lato ricezione; spostare il mittente sul tuo dominio |
Due attenzioni nel reinvio: non inviare due volte alla stessa persona e non inviare a chi si è disiscritto.
- Solo le righe «Fallita» si possono reinviare. Non esiste un'operazione per reinviare un avviso «Inviata», né un reinvio di massa — è voluto, per non scrivere due volte a chi ha già ricevuto
- «Disiscritto dal cliente» significa che il cliente stesso ha interrotto la ricezione tramite il link di disiscrizione. Non reinviargli niente dal lato del negozio
- Per contattare le persone singolarmente, usa l'esportazione CSV della lista avvisi e scrivi agli indirizzi — escludendo chi si è disiscritto. Il CSV è in UTF-8; per aprirlo in Excel, importalo con «Dati → Da testo/CSV» indicando UTF-8
Se non si risolve, contatta l'assistenza con informazioni riproducibili
Se nessun controllo rivela la causa, raccogli i dati che permettono di riprodurre la situazione e contatta l'assistenza. Quando la situazione è riproducibile, la risposta arriva più in fretta.
- L'URL del tuo store (qualcosa.myshopify.com)
- Nome e ID del prodotto (il nome della variante, se il problema la riguarda)
- Quando è successo (con il fuso orario se possibile)
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero
- La riga corrispondente del registro invii (indispensabile per indagare sulle notifiche email)
- Una schermata catturata
Puoi scriverci anche tramite «Richiesta di funzionalità» e «Segnala un bug» dentro l'app. Una checklist per sintomo c'è anche in la sezione «Quando qualcosa non va» della guida.
Domande frequenti
Le scorte sono tornate ma l'avviso di riassortimento non arriva. Cosa controllo per primo?
Controlla lo stato di quell'indirizzo nella lista avvisi. Se resta «Previsto», le condizioni non sono ancora soddisfatte o l'iscrizione è esclusa; se mostra «Inviato», il problema è dal lato della ricezione. Se non trovi proprio l'iscrizione, togli i filtri e verifica se il cliente si è iscritto su un'altra variante o se la riga è stata eliminata.
Il registro dice «Inviato», ma il cliente dice che non è arrivato niente.
L'invio è completato, quindi controlla il lato della ricezione. Verifica che l'indirizzo del destinatario nel registro invii non abbia errori di battitura e chiedi al cliente di guardare la cartella spam. Se si ripete, valuta di cambiare il mittente (indirizzo di risposta) con un indirizzo del tuo dominio.
Posso reinviare in una volta sola tutti gli avvisi che non sono arrivati?
L'unico reinvio possibile è selezionare una riga «Fallita» nel registro invii e scegliere «Reinvia». Non esiste un'operazione per reinviare un avviso «Inviato» né una funzione di reinvio di massa. Per contattare le persone singolarmente, esporta la lista avvisi in CSV e scrivi loro — escludendo chi risulta «Disiscritto dal cliente».
Come faccio a testare da solo la consegna nel modo più affidabile?
Iscriviti su un prodotto di prova con il tuo indirizzo email, porta le scorte a 0 una volta e poi di nuovo a 1 o più. Controlla sia lo stato nella lista avvisi sia il registro invii, e confronta oggetto e corpo dell'email ricevuta con la riga aperta nel registro — così vedi dove si è fermata.
Un avviso mancante si traccia in quattro punti di controllo
Quando un avviso di riassortimento non arriva, guardare le schermate nell'ordine iscrizione → condizioni → invio → ricezione mostra in genere dove si è fermato. Controllare lo stato prima di riscrivere alla stessa persona è la scorciatoia contro i doppi invii e gli invii sbagliati ai disiscritti.
Per decidere le regole di vendita nel loro insieme, vedi la sintesi sulle vendite anticipate e limitate. Il piano Launch di SellRules costa US$7.99 al mese e include una prova gratuita di 10 giorni. Se continui a usarlo dopo la prova, vengono addebitati dei costi.
Funzionalità e prezzo verificati il 18 settembre 2026, sulla base della scheda sullo Shopify App Store e della guida ufficiale.
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