Come prevenire i resi causati da errori nell'indirizzo
Ti è mai capitato che una spedizione Click Post venisse restituita a causa di un problema con l'indirizzo?
I problemi con gli indirizzi non sono causati solo da errori di digitazione del cliente. Gli errori possono verificarsi anche quando i dati dell'indirizzo di Shopify vengono trasferiti nel formato CSV di Click Post senza una conversione adeguata.
In questo articolo spieghiamo perché si verificano gli errori negli indirizzi, come suddividere correttamente i dati e come ridurre i resi causati da problemi di formattazione.
Perché si verificano errori negli indirizzi
Click Post ha limiti di caratteri rigorosi
Nel CSV di Click Post, l'indirizzo è suddiviso in un massimo di quattro campi, e ogni campo ha una lunghezza massima di 20 caratteri a larghezza piena.
| Campo | Contenuto tipico | Limite |
|---|---|---|
| Riga indirizzo 1 | Prefettura e città o quartiere | Fino a 20 caratteri a larghezza piena |
| Riga indirizzo 2 | Zona e numero civico | Fino a 20 caratteri a larghezza piena |
| Riga indirizzo 3 | Nome dell'edificio e numero dell'appartamento | Fino a 20 caratteri a larghezza piena |
| Riga indirizzo 4 | Note aggiuntive se necessario | Fino a 20 caratteri a larghezza piena |
Gli indirizzi di Shopify non corrispondono direttamente a questa struttura
Shopify tipicamente memorizza gli indirizzi principalmente in Address1 e Address2. Questi campi possono essere lunghi e incoerenti a seconda di come il cliente ha inserito i dati.
Se quei dati vengono trasferiti direttamente nel CSV di Click Post, accade una di queste due cose:
- L'importazione fallisce perché la lunghezza del campo non è valida
- L'indirizzo viene troncato o riorganizzato in modo errato, causando potenzialmente un reso
Questo è uno degli esempi più chiari di come un disallineamento di formato tra Shopify e Click Post crei problemi operativi.
Le tre cause più comuni di errori nell'indirizzo
1. Superamento del limite di caratteri
Questa è la causa più comune. Nomi di edifici lunghi, numeri di appartamento o indirizzi con scritture miste spesso non rientrano facilmente in un singolo campo.
La soluzione principale è suddividere attentamente l'indirizzo in parti logiche prima dell'esportazione.
2. Mescolanza di caratteri a larghezza piena e mezza
La regola sulla lunghezza si basa sul conteggio a larghezza piena, quindi il formato esatto di numeri, trattini e lettere è importante.
Esempi che spesso creano problemi:
| Tipo | Esempio a mezza larghezza | Esempio a larghezza piena | Perché è importante |
|---|---|---|---|
| Numero | 101 | １０１ | Il conteggio dei caratteri cambia |
| Trattino | - | ー | La formattazione diventa incoerente |
| Katakana | ﾏﾝｼｮﾝ | マンション | I katakana a mezza larghezza possono causare errori nell'importazione |
Normalizzare l'output prima di creare il CSV è uno dei modi più sicuri per ridurre gli errori.
3. Incongruenza nel formato
I clienti possono inserire lo stesso tipo di indirizzo in molti modi diversi:
3-2-13丁目2番1号- Con o senza la prefettura
- Con notazione dell'edificio a mezza o piena larghezza
Il servizio postale può ancora comprendere molti di questi schemi, ma la fase di formattazione del CSV è meno tollerante.
Una regola pratica per la suddivisione dell'indirizzo
Quando esporti i dati da Shopify a Click Post, la seguente struttura è un buon punto di partenza:
- Riga 1: Prefettura più città o quartiere
- Riga 2: Zona più numero civico
- Riga 3: Nome dell'edificio più numero dell'appartamento
- Riga 4: Solo se sono davvero necessarie informazioni aggiuntive
Prima di finalizzare il CSV, verifica:
- Che ogni riga rimanga entro i 20 caratteri a larghezza piena
- Che i katakana a mezza larghezza siano stati convertiti
- Che cifre e trattini siano normalizzati in modo coerente
- Che la prefettura non manchi
Più di queste operazioni vengono eseguite automaticamente durante l'esportazione CSV, più il rischio di resi diminuisce.
Cosa fare se una spedizione viene restituita
Se un pacco viene restituito a causa di un problema con l'indirizzo:
- Controlla il motivo del reso indicato sul pacco
- Verifica l'indirizzo originale su Shopify
- Chiedi al cliente di confermare l'indirizzo corretto se necessario
- Crea una nuova etichetta di spedizione e rispedisci
- Registra la causa per migliorare il flusso di lavoro
Anche quando le spese postali non sono enormi, i resi ripetuti diventano rapidamente costosi quando si aggiunge il tempo di lavoro.
Domande frequenti
D. Cosa succede se anche quattro righe di indirizzo Click Post non bastano?
È una situazione rara, ma se accade potrebbe essere necessario abbreviare con attenzione le parti non essenziali mantenendo l'indirizzo consegnabile.
D. Cosa succede se il cliente ha inserito l'indirizzo in modo errato fin dall'inizio?
Questo tipo di problema potrebbe non manifestarsi come errore CSV, ma può comunque causare un reso durante la consegna. Se l'indirizzo sembra incompleto o sospetto, confermare prima della spedizione spesso vale il messaggio in più.
D. Perché i katakana a mezza larghezza sono un problema?
Perché la gestione del CSV di Click Post si aspetta che i dati dell'indirizzo giapponese siano in una forma più normalizzata, a larghezza piena. I katakana a mezza larghezza aumentano spesso la possibilità di errori di formattazione o problemi di importazione.
Conclusione
I campi indirizzo di Click Post sono rigorosi: fino a quattro campi, ciascuno entro 20 caratteri a larghezza piena. I dati dell'indirizzo di Shopify non si adattano automaticamente a questa struttura, quindi l'esportazione diretta può facilmente causare problemi di lunghezza e formattazione.
I passaggi fondamentali per la prevenzione sono semplici:
- Suddividere l'indirizzo correttamente
- Normalizzare i caratteri a larghezza piena e mezza in modo coerente
- Convertire i katakana a mezza larghezza prima dell'esportazione
Se vuoi ridurre i resi legati agli indirizzi senza correggere manualmente i file CSV, prova 瞬時に発送！ per Click Post, che suddivide automaticamente i dati dell'indirizzo di Shopify nel formato richiesto da Click Post.
