Comment éviter les retours causés par des erreurs d'adresse
Vous est-il déjà arrivé qu'un envoi Click Post vous soit renvoyé à cause d'un problème d'adresse ?
Les problèmes d'adresse ne viennent pas seulement des fautes de frappe des clients. Ils peuvent aussi apparaître quand les données d'adresse Shopify sont transférées vers le format CSV de Click Post sans conversion adaptée.
Cet article explique pourquoi ces erreurs se produisent, comment découper correctement les adresses et comment réduire les retours causés par les problèmes de format.
Pourquoi les erreurs d'adresse se produisent
Click Post impose des limites strictes de caractères
Dans le CSV Click Post, l'adresse est répartie sur jusqu'à quatre champs, et chaque champ a une longueur maximale de 20 caractères pleine largeur.
| Champ | Contenu typique | Limite |
|---|---|---|
| Ligne d'adresse 1 | Préfecture et ville ou arrondissement | Jusqu'à 20 caractères pleine largeur |
| Ligne d'adresse 2 | Quartier et numéro de bloc | Jusqu'à 20 caractères pleine largeur |
| Ligne d'adresse 3 | Immeuble et numéro de pièce | Jusqu'à 20 caractères pleine largeur |
| Ligne d'adresse 4 | Note supplémentaire si nécessaire | Jusqu'à 20 caractères pleine largeur |
Les adresses Shopify ne correspondent pas directement à cette structure
Shopify stocke généralement les adresses surtout dans Address1 et Address2. Ces champs peuvent être longs et incohérents selon la façon dont le client les a saisis.
Si ces données sont envoyées telles quelles vers le CSV Click Post, deux choses peuvent se produire :
- L'import échoue parce que la longueur du champ n'est pas valide
- L'adresse est tronquée ou mal répartie, ce qui peut provoquer un retour plus tard
C'est l'un des exemples les plus clairs d'un décalage de format entre Shopify et Click Post qui crée des problèmes opérationnels.
Trois causes fréquentes d'erreurs d'adresse
1. Dépasser la limite de caractères
C'est la cause la plus courante. Les noms d'immeubles longs, les numéros de pièce ou les adresses mêlant plusieurs écritures ne tiennent pas toujours proprement dans un seul champ.
La solution principale consiste à découper l'adresse en parties logiques avant l'export.
2. Mélanger caractères pleine largeur et demi-largeur
La règle de longueur repose sur le comptage pleine largeur, donc le format exact des chiffres, des tirets et des lettres compte.
Exemples qui posent souvent problème :
| Type | Exemple demi-largeur | Exemple pleine largeur | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|---|
| Nombre | 101 | １０１ | Le nombre de caractères diffère |
| Tiret | - | － | Le format devient incohérent |
| Kana | ｶﾀｶﾅ | カタカナ | Les kana demi-largeur peuvent casser l'import |
Normaliser la sortie avant de créer le CSV est l'une des façons les plus sûres de réduire les erreurs.
3. L'incohérence de format
Les clients peuvent écrire le même type d'adresse de plusieurs façons :
3-2-1３－２－１- Avec ou sans la préfecture
- Avec une écriture de bâtiment en demi-largeur ou pleine largeur
Le service postal comprend souvent encore ces variantes, mais l'étape de formatage CSV est moins tolérante.
Une règle pratique pour découper l'adresse
Lors de l'export de données Shopify vers Click Post, la structure suivante constitue un bon réglage par défaut :
- Ligne 1 : Préfecture + ville ou arrondissement
- Ligne 2 : Quartier + numéro de bloc
- Ligne 3 : Nom du bâtiment + numéro de pièce
- Ligne 4 : Seulement si une information supplémentaire est réellement nécessaire
Avant de finaliser le CSV, vérifiez :
- Chaque ligne reste sous la limite de 20 caractères pleine largeur
- Les kana demi-largeur ont été convertis
- Les chiffres et les tirets sont normalisés de façon cohérente
- La préfecture n'a pas été oubliée
Plus vous automatisez ces étapes pendant l'export CSV, plus le risque de retour diminue.
Que faire si un colis est renvoyé
Si un colis revient à cause d'un problème d'adresse :
- Vérifiez la raison du retour indiquée sur le colis
- Contrôlez l'adresse d'origine dans Shopify
- Demandez au client de confirmer la bonne adresse si nécessaire
- Créez une nouvelle étiquette d'expédition et renvoyez le colis
- Notez la cause pour améliorer le flux
Même si le coût postal n'est pas très élevé, les retours répétés deviennent vite coûteux dès qu'on ajoute le temps de travail.
Questions fréquentes
Q. Que faire si les quatre lignes d'adresse de Click Post ne suffisent toujours pas ?
C'est rare, mais si cela arrive, il faut parfois raccourcir prudemment les formulations non essentielles tout en gardant une adresse livrable.
Q. Que faire si le client a saisi l'adresse incorrectement dès le départ ?
Ce type de problème ne se voit pas forcément comme une erreur CSV, mais il peut tout de même provoquer un retour. Si l'adresse paraît incomplète ou suspecte, il vaut souvent la peine de confirmer avant l'expédition.
Q. Pourquoi les kana demi-largeur posent-ils problème ?
Parce que le traitement CSV de Click Post attend des données d'adresse japonaises dans une forme plus normalisée, en pleine largeur. Les kana demi-largeur augmentent souvent le risque de format cassé ou de problème d'import.
Conclusion
Les champs d'adresse de Click Post sont stricts : jusqu'à quatre lignes, chacune limitée à 20 caractères pleine largeur. Les données d'adresse Shopify ne s'adaptent pas automatiquement à cette structure, donc un export direct peut facilement provoquer des problèmes de longueur et de format.
Les étapes de prévention essentielles sont simples :
- Découper l'adresse correctement
- Normaliser de façon cohérente les caractères pleine largeur et demi-largeur
- Convertir les kana demi-largeur avant l'export
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