Comment rédiger une mention légale et une politique d'expédition pour Shopify
Lorsqu'on ouvre une boutique Shopify au Japon, l'une des choses les plus faciles à repousser est la configuration juridique et réglementaire. C'est aussi l'un des endroits où l'on peut créer le plus facilement des problèmes évitables plus tard.
Cet article résume les points clés que les marchands doivent généralement réfléchir lorsqu'ils rédigent une mention légale basée sur la loi sur les transactions commerciales spécifiées et une politique d'expédition pratique.
Cet article est un aperçu pratique fondé sur l'expérience opérationnelle, et non un conseil juridique. Pour les exigences formelles, vérifiez toujours les règles les plus récentes auprès de sources officielles ou d'un professionnel qualifié.
Pourquoi ces pages comptent
La mention légale n'est pas optionnelle
Si vous vendez en ligne au Japon, des obligations de divulgation s'appliquent. Même les marchands seuls sont censés présenter clairement les informations requises.
La politique d'expédition évite les questions répétées
Les clients veulent savoir :
- combien coûte l'expédition
- combien de temps l'expédition prend
- si le suivi est inclus
- ce qui se passe en cas de retour ou d'échange
Si ces informations ne sont pas claires, elles reviendront sous forme de travail de support manuel.
Ce qu'il faut inclure dans la mention légale
Les éléments typiques sont :
| Élément | Exemple de contenu |
|---|---|
| Nom du vendeur | Nom commercial ou nom personnel |
| Adresse | Adresse de l'activité enregistrée |
| Mode de contact | E-mail et, le cas échéant, mention du téléphone |
| Prix du produit | Affiché sur les pages produit |
| Frais d'expédition | Mentionnés clairement ou liés clairement |
| Moyens de paiement | Carte, paiement en supérette, etc. |
| Moment du paiement | Au moment du paiement ou à un autre moment |
| Délai de livraison | Expédition sous X jours ouvrables |
| Conditions de retour | Quand les retours ou échanges sont acceptés |
La divulgation du numéro de téléphone est un point qui inquiète souvent les marchands solos. Selon l'approche applicable, certains indiquent que le numéro sera fourni sans délai sur demande tout en gardant l'e-mail comme canal principal. L'important, en pratique, est que le mode de contact fonctionne réellement.
Gérer les préoccupations de confidentialité d'adresse pour les marchands solos
Utiliser son adresse personnelle comme adresse professionnelle peut être inconfortable. Les réponses courantes sont :
- Utiliser une adresse de bureau virtuel
- Utiliser une adresse de bureau partagé ou de coworking si c'est autorisé
- Utiliser son adresse personnelle et s'assurer que le reste des opérations est clair et cohérent
Il n'existe pas de réponse universelle. La meilleure option dépend de votre situation familiale, de votre budget et de votre tolérance à la divulgation publique.
Ce qu'il faut inclure dans la politique d'expédition
Au minimum, la politique d'expédition doit répondre à ces cinq points :
| Sujet | Exemple |
|---|---|
| Mode d'expédition | Click Post de Japan Post |
| Frais d'expédition | 185 yens fixes dans tout le pays |
| Délai estimé | Généralement 1 à 3 jours après l'expédition |
| Suivi | Inclus et envoyé après traitement |
| Retours et échanges | Contacter sous X jours après la livraison |
Si vous utilisez Click Post, il est aussi utile d'indiquer clairement que :
- la livraison se fait en boîte aux lettres
- le choix du jour ou de l'heure de livraison n'est pas disponible
- la compensation n'est pas incluse
Si vous voulez réfléchir plus précisément aux frais d'expédition liés aux retours, Comment penser les frais d'expédition de retour est le sujet voisin.
Où placer ces politiques dans Shopify
Utilisez les réglages de politiques de Shopify pour que les documents soient générés et liés correctement, puis améliorez leur visibilité en les reliant depuis :
- le pied de page du site
- les descriptions produit pertinentes
- les pages FAQ
Une politique qui existe techniquement mais qu'on ne trouve pas facilement n'aide pas beaucoup.
Erreurs courantes
Texte de politique obsolète
Si vos frais d'expédition changent mais que la politique affiche encore l'ancien montant, la confiance baisse immédiatement.
Formulation floue
Des phrases comme nous expédions dès que possible sont bien moins efficaces que expédition sous 2 jours ouvrables.
Conditions de retour absentes
Même si les retours sont limités, la règle doit être écrite clairement.
Mention légale cachée
La mention légale doit être facile d'accès, pas enfouie au fond du site.
Questions fréquentes
Dois-je préparer ces pages avant les formalités d'enregistrement de l'activité ?
Si vous vendez déjà en ligne, vous devriez préparer les pages de divulgation et de politique avant ou au moment où les ventes commencent.
À quelle fréquence dois-je les revoir ?
Chaque fois que le mode d'expédition, le tarif ou la gestion des retours change, et au moins régulièrement même si rien d'évident n'a changé.
Que faire si j'utilise plusieurs modes d'expédition ?
Listez chacun clairement avec son coût et ses caractéristiques de livraison.
Résumé
Votre mention légale soutient la conformité, et votre politique d'expédition soutient la confiance. Les deux doivent être faciles à trouver, faciles à comprendre et cohérentes avec le fonctionnement réel de votre boutique.
Si vous mettez en place une boutique basée sur Click Post à partir de zéro, Bien démarrer avec Click Post pour une boutique Shopify est le meilleur article compagnon. Si vous voulez ensuite fluidifier le travail quotidien d'expédition, vous pouvez aussi essayer Instant Shipping for Click Post.
