Pour Click Post, le dépôt en boîte aux lettres postale est la règle. Le dépôt au guichet n'est autorisé que si vous vous trouvez dans l'un des trois cas suivants : boîte aux lettres inutilisable car pleine ou en panne, volume d'envoi estimé supérieur à ce qui peut être déposé en une fois, ou largeur de fente insuffisante malgré des dimensions réglementaires, à condition impérative que l'épaisseur du colis ne dépasse pas 3 cm.
Ce mode d'expédition s'applique depuis le 1er octobre 2026. Les informations relatives au service actuel et aux conditions d'exception pour le dépôt au guichet ont été vérifiées auprès de Japan Post le 13 octobre 2026. Cet article détaille comment identifier les exceptions, choisir sa boîte aux lettres et réagir lorsqu'un colis ne peut être apporté au guichet.
Vérifier les conditions d'exception et la limite d'épaisseur de 3 cm avant le guichet
Avant de vous présenter au guichet, vérifiez à la fois « le motif d'impossibilité de dépôt en boîte aux lettres » et « l'épaisseur après emballage ». Même si vous correspondez à l'une des trois exceptions, les colis dont l'épaisseur dépasse 3 cm ne peuvent pas être déposés au guichet.
Le service Click Post actuel est proposé à un tarif unique national de 240 yens (TTC), pour un poids maximal de 2 kg, une somme des 3 côtés de 60 cm au maximum et un côté le plus long de 34 cm au maximum, et s'adresse aux colis pouvant effectivement être insérés dans une boîte aux lettres postale. Les dimensions minimales sont de 14 cm de longueur sur 9 cm de largeur (pour un format cylindrique : longueur d'au moins 14 cm et diamètre d'au moins 3 cm). Pour les conditions détaillées, veuillez consulter la présentation du service de Japan Post.
Les exceptions permettant de recourir au guichet sont au nombre de trois, telles qu'indiquées dans le communiqué de Japan Post du 21 août 2026 :
- La boîte aux lettres postale ne peut pas être utilisée car elle est pleine ou en panne
- Le nombre d'envois prévus est estimé supérieur à ce qu'une boîte aux lettres peut recevoir en une seule fois
- Le colis respecte la somme des 3 côtés de 60 cm ou moins et le côté le plus long de 34 cm ou moins, mais ne peut pas être inséré en raison d'une largeur de fente insuffisante
Même si votre envoi correspond à l'un de ces cas, les colis pris en charge au guichet sont strictement limités à une épaisseur maximale de 3 cm. À l'inverse, cela ne signifie pas qu'un colis dépassant 3 cm d'épaisseur ne peut en aucun cas être envoyé par Click Post. L'épaisseur de 3 cm est une valeur indicative pour l'insertion dans une boîte aux lettres de bureau de poste ordinaire, et la taille des fentes de dépôt varie selon les équipements.
Identifier la cause de l'impossibilité de dépôt
Si vous apportez votre colis devant une boîte et qu'il n'entre pas, déterminez d'abord si la cause est une boîte pleine ou en panne, le volume d'envois, ou la largeur de la fente. Selon l'origine du blocage, vous devrez soit chercher une autre boîte, soit faire valoir une exception au guichet.
La boîte aux lettres est pleine ou en panne
Si la fente est pleine et ne permet pas d'insérer le colis, ou si un avis indique une panne ou une mise hors service, vous entrez dans les conditions d'exception pour un dépôt au guichet. Si une autre boîte aux lettres est accessible, vérifiez son emplacement et ses fentes dans les indications de Japan Post. Pour recourir au guichet, il est également nécessaire que l'épaisseur du colis soit de 3 cm ou moins.
Déposer un volume d'envois ne pouvant entrer en une seule fois
L'expédition d'un volume dont on prévoit qu'il dépasse la capacité d'accueil d'une boîte en un seul dépôt fait également partie des exceptions autorisant l'accès au guichet. Toutefois, les consignes de Japan Post ne fixent pas de seuil chiffré précis pour ce volume. S'il est difficile de déterminer si votre cas s'y applique, contactez au préalable le bureau de poste envisagé en précisant le nombre de colis et leur épaisseur.
S'il vous est possible de répartir les envois dans plusieurs boîtes aux lettres, cette dispersion des dépôts est également une solution. Si vous utilisez le guichet, vérifiez un à un que chaque colis déposé présente une épaisseur de 3 cm ou moins.
Largeur de fente insuffisante malgré le respect des dimensions réglementaires
Même si le colis respecte la somme des 3 côtés de 60 cm ou moins et le côté le plus long de 34 cm ou moins, s'il ne rentre pas en raison d'une largeur de fente insuffisante, cela relève d'une exception au guichet. Toutefois, seuls les colis d'une épaisseur maximale de 3 cm peuvent être déposés au guichet. Les colis de plus de 3 cm d'épaisseur ne doivent pas être apportés au guichet : il convient alors de chercher une boîte dotée d'une fente adaptée, ou de revoir l'emballage ou le mode de livraison.
Vérifier la fente de la boîte aux lettres postale utilisée
Pour Click Post, respecter les critères dimensionnels théoriques ne suffit pas toujours à garantir l'expédition : il est également indispensable que le colis puisse être effectivement inséré dans la boîte aux lettres utilisée.
Japan Post indique qu'une épaisseur de 3 cm constitue un repère pour l'insertion dans une boîte aux lettres de bureau de poste ordinaire, et que la taille des ouvertures diffère selon chaque boîte. Il existe également des boîtes aux lettres à large fente pouvant accueillir des courriers et colis jusqu'à 7 cm d'épaisseur, mais il est interdit de déposer un Click Post dans la fente située sur le côté droit face à la boîte. Veuillez vérifier l'emplacement des boîtes et leurs ouvertures via les outils officiels tels que la recherche de bureaux de poste, distributeurs et boîtes aux lettres.
Plutôt que de forcer l'insertion d'un colis qui ne passe pas dans la fente, procédez dans l'ordre suivant :
- Remesurer les dimensions extérieures après emballage. Mesurez les 3 dimensions et le poids total du colis une fois emballé et scellé, et non l'article seul ou les dimensions intérieures du carton. Vérifiez que la somme des 3 côtés ne dépasse pas 60 cm, le plus grand côté 34 cm et le poids 2 kg. Pour la méthode de mesure, reportez-vous à l'article sur la vérification des nouvelles conditions de dimensions et d'emballage.
- Vérifier d'autres boîtes aux lettres disposant de fentes différentes. Recherchez leur emplacement dans les informations officielles de Japan Post et vérifiez si le paquet entre dans la fente effectivement utilisable. Si vous utilisez une boîte aux lettres à large fente, faites attention à ne pas utiliser la fente interdite aux Click Post.
- Vérifier l'éligibilité à une exception au guichet. Si votre situation correspond à l'une des trois causes (boîte pleine ou en panne, volume d'envoi, largeur de fente) et que l'épaisseur du colis ne dépasse pas 3 cm, vous pouvez envisager un dépôt au guichet.
- Revoir le mode d'expédition si le dépôt en boîte et le guichet sont impossibles. Vérifiez si une modification de l'emballage permet de respecter les critères. Si cela reste difficile, choisissez un autre service adapté aux dimensions, au poids et au besoin d'assurance de votre colis.
Tableau récapitulatif avant de se rendre au guichet
En combinant le motif d'impossibilité de dépôt dans la boîte aux lettres et l'épaisseur après emballage, déterminez l'action à entreprendre.
| Motif d'impossibilité de dépôt | Épaisseur après emballage | Évaluation | Action à entreprendre |
|---|---|---|---|
| Boîte pleine ou en panne | 3 cm ou moins | Relève de l'exception au guichet | Envisager le dépôt au guichet. Vérifier également si une autre boîte est utilisable |
| Boîte pleine ou en panne | Plus de 3 cm | Dépasse la limite d'épaisseur de l'exception | Vérifier une autre fente, ou revoir l'emballage et le mode d'expédition |
| Volume d'envoi dépassant la capacité en un dépôt | 3 cm ou moins | Possibilité de relever de l'exception | Confirmer le traitement des volumes auprès du bureau de poste. Envisager aussi d'échelonner les dépôts |
| Volume d'envoi dépassant la capacité en un dépôt | Comprend des colis de plus de 3 cm | Les colis de plus de 3 cm sont exclus du guichet | Séparer les colis de 3 cm ou moins, et traiter les colis plus épais séparément |
| Largeur de fente insuffisante | 3 cm ou moins | Relève de l'exception au guichet | Envisager le dépôt au guichet, ou vérifier une autre fente |
| Largeur de fente insuffisante | Plus de 3 cm | Dépasse la limite d'épaisseur de l'exception | Vérifier une autre fente, ou revoir l'emballage et le mode d'expédition |
| Motif indéterminé | Indifférente | Vérifier la boîte et les conditions de dimensions | Consulter les consignes officielles de Japan Post et le bureau de poste utilisé |
Même si votre situation correspond à une exception au guichet dans ce tableau, les critères de dimensions, de poids et de contenu autorisés pour Click Post doivent être respectés par ailleurs. L'épaisseur de 3 cm constitue la limite maximale pour le dépôt dérogatoire au guichet ; pour un dépôt en boîte aux lettres, vérifiez la fente utilisée et les consignes officielles.
Foire aux questions
En cas d'envoi en grand nombre en une seule fois, peut-on déposer des colis de plus de 3 cm d'épaisseur au guichet ?
Non, c'est impossible. Si un volume important peut constituer une exception permettant de recourir au guichet, les colis pris en charge au guichet sont strictement limités à une épaisseur de 3 cm ou moins. Pour les colis dépassant 3 cm d'épaisseur, vérifiez s'ils peuvent être insérés dans la boîte aux lettres utilisée ; s'ils n'entrent pas, envisagez un réemballage ou un autre mode d'expédition.
Le dépôt de Click Post au guichet est-il totalement supprimé ?
Non, il n'est pas totalement supprimé. Vous pouvez utiliser le guichet si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes : boîte aux lettres inutilisable car pleine ou en panne, volume d'envoi estimé supérieur à ce qui peut être déposé en une fois, ou largeur de fente insuffisante malgré le respect des dimensions réglementaires. Toutefois, les colis acceptés au guichet sont limités à une épaisseur de 3 cm ou moins.
Peut-on déposer un Click Post dans n'importe quelle boîte aux lettres ?
La taille des fentes de dépôt variant d'une boîte à l'autre, toutes les boîtes aux lettres ne peuvent pas nécessairement être utilisées. Consultez les informations de Japan Post pour vérifier les emplacements et les fentes, puis choisissez une boîte permettant effectivement le dépôt. Même sur les boîtes aux lettres à large fente acceptant jusqu'à 7 cm d'épaisseur, il est interdit de déposer un Click Post dans la fente située sur le côté droit face à la boîte.
Que faut-il vérifier avant d'apporter un colis au guichet ?
Vérifiez d'abord si votre situation correspond à l'une des exceptions : boîte pleine ou en panne, volume d'envoi, ou largeur de la fente. Mesurez ensuite l'épaisseur du colis après emballage pour vous assurer qu'elle est de 3 cm ou moins. Renseignez-vous au préalable auprès du bureau de poste concerné sur les modalités de prise en charge au guichet, et n'apportez pas de colis de plus de 3 cm d'épaisseur au guichet.
Est-il impossible d'envoyer un colis de plus de 3 cm d'épaisseur par Click Post ?
L'épaisseur de 3 cm est un repère indicatif pour l'insertion dans une boîte aux lettres ordinaire, et non un plafond d'épaisseur uniforme pour l'ensemble du service Click Post. La taille des fentes varie selon les boîtes aux lettres, et il existe aussi des boîtes à large fente. En revanche, le dépôt dérogatoire au guichet exige impérativement une épaisseur de 3 cm ou moins. Vérifiez si votre colis entre dans la fente de la boîte utilisée ; s'il n'entre pas, envisagez un réemballage ou un autre mode d'expédition.
En résumé
Le dépôt au guichet n'est autorisé que si vous relevez de l'une des exceptions suivantes : boîte pleine ou en panne, volume d'envoi, ou largeur de fente insuffisante, et à condition que l'épaisseur du colis ne dépasse pas 3 cm. Le service Click Post actuel a pour principe le dépôt en boîte aux lettres postale, et l'ouverture réelle dépend des équipements. Consultez la recherche de boîtes aux lettres et les consignes en vigueur de Japan Post, et si vous envisagez un dépôt au guichet, contactez au préalable le bureau de poste concerné.
Date de vérification des conditions : 13 octobre 2026. Sources officielles : Guide du service Click Post de Japan Post et Conditions d'exception pour le dépôt au guichet.
Articles connexes : Vérification des nouvelles conditions de dimensions et d'emballage de Click Post, Guide d'expédition Click Post pour Shopify, Outil d'optimisation des expéditions Click Post
