Wenn Kundschaft meldet „Ich habe die Nachschub-Benachrichtigung nie bekommen" oder eine Benachrichtigung, für die Sie sich selbst zu einem Test eingetragen haben, nicht ankommt, liegt der Verdacht nahe, dass irgendwo in der Einrichtung etwas nicht stimmt.
Eine Nachschub-Benachrichtigung, die nicht ankommt, ist an einer von vier Stellen stehen geblieben: Eintrag, Bedingungen, Versand oder Empfang. Dieser Artikel führt Sie durch die Prüfung der einzelnen Bildschirme in dieser Reihenfolge, um einzugrenzen, wo sie hängen geblieben ist — und hilft zu entscheiden, ob ein erneutes Senden nötig ist, ob das Problem auf der Empfängerseite liegt oder ob Sie den Support kontaktieren sollten.
Dieser Artikel setzt einen Shop voraus, der Nachschub-Benachrichtigungen bereits eingerichtet hat und betreibt. Für das Einrichten des Anmeldefelds und die Ersteinrichtung siehe Nachschub-Benachrichtigungen einrichten. Behandelt wird hier die „Nachschub-Benachrichtigung" bei zurückkehrendem Bestand. Anmeldungen vor dem Launch erhalten eine andere Benachrichtigung zum Vorbestellstart; für Vorab-Anmeldungen siehe den Artikel zu Anmeldungen vor dem Launch.
In der Benachrichtigungsliste prüfen, ob der Eintrag noch vorhanden ist
Meldet Kundschaft, dass nichts ankam, prüfen Sie zuerst, ob die E-Mail-Adresse noch in der Benachrichtigungsliste steht. Hier sehen Sie, ob bereits gesendet wurde, ob der Eintrag ausgeschlossen ist oder ob er noch auf den Versand wartet.
- Öffnen Sie die Benachrichtigungsliste der App und filtern Sie nach der gemeldeten Adresse oder dem Produkt
- Prüfen Sie den Status des Eintrags
- Öffnen Sie die Zeile, um den Sendeverlauf zu sehen (wie oft über die Nachschub-Zyklen hinweg gesendet wurde)
Ein Eintrag hat einen von fünf Status: „Geplant", „Gesendet", „Ausgeschlossen", „Von Kundschaft abgemeldet" oder „Manuell ausgeschlossen".
- „Geplant": Die Benachrichtigung wurde noch nicht gesendet. Die Bedingungen sind möglicherweise noch nicht erfüllt, oder der Eintrag ist vom Versand ausgeschlossen
- „Gesendet": Es gibt einen Versandeintrag. Die Versandseite ist abgeschlossen, prüfen Sie als Nächstes die Empfängerseite
- „Ausgeschlossen" und „Manuell ausgeschlossen": Ein Eintrag, den der Shop auf „nicht senden" gesetzt hat. Prüfen Sie, ob das beabsichtigt war
- „Von Kundschaft abgemeldet": Die Person hat den Empfang über den Stopp-Link in einer E-Mail beendet. An diese Adresse wird nicht automatisch gesendet, und Sie dürfen auch nicht von Shop-Seite erneut senden
Bei Nachschub-Benachrichtigungen ist es zuverlässig, die Zeile zu öffnen und den Sendeverlauf zu prüfen. Sie sehen nicht nur den aktuellen Zustand, sondern auch, wie oft pro Nachschub-Zyklus gesendet wurde.
Wird der Eintrag gar nicht gefunden, prüfen Sie, ob noch ein Filter aktiv ist und ob sich die Kundschaft für eine andere Variante (Farbe oder Größe) eingetragen hat. Ein gelöschter Eintrag lässt sich nicht wiederherstellen. Erscheint auf der Produktseite gar kein Anmeldefeld, konnten Anmeldungen nie angenommen werden — prüfen Sie dann, ob die „App-Einbettung" im Theme eingeschaltet ist.
Bestand und Regeln abgleichen und die Versandbedingungen prüfen
Bleibt der Eintrag auf „Geplant", sind die Bedingungen für den Versand wahrscheinlich noch nicht erfüllt. Eine Nachschub-Benachrichtigung wird gesendet, wenn der Bestand für Personen, die über die Ausverkauf-Regel „nur Nachschub-Benachrichtigung" gesammelt wurden, wieder auf 1 oder mehr steigt.
Beispiel: Bei einem T-Shirt in den Größen S, M und L, bei dem nur M zurückkam, wird Kundschaft, die sich für S oder L eingetragen hat, noch nicht benachrichtigt. „Bestand zurück" und „Benachrichtigung geht raus" fallen nicht immer zusammen — gleichen Sie daher zuerst die Bedingungen ab.
Prüfen Sie der Reihe nach:
- Ist der Bestand tatsächlich zurückgekommen? Wenn eine andere Variante aufgefüllt wurde, entsteht für diesen Eintrag keine Benachrichtigung
- Wird der Bestand des Produkts in Shopify verfolgt („Menge verfolgen")? Ein nicht verfolgtes Produkt wird mit Menge 0 behandelt, sodass die Änderung „Bestand ist zurück" nie eintritt
- Ist die Regel unter „Regeln → Ausverkauf-Regeln" aktiv?
- Gibt es einen manuellen Zeitplan für das gesamte Produkt? Eine manuelle Einstellung hat Vorrang vor der automatischen Ausverkauf-Umschaltung
- Ist seit dem Auffüllen genug Zeit vergangen? Bestandsänderungen werden über Meldungen von Shopify übernommen, und der Phasenwechsel läuft etwa alle 5 Minuten. Warten Sie kurz und prüfen Sie den Status erneut
Produkte, deren Umschaltziel „Vorverkauf" oder „Fertigung" ist, nehmen Bestellungen entgegen, keine Anmeldungen. Anmeldungen, die auf eine Benachrichtigung warten, sammelt nur „nur Nachschub-Benachrichtigung". Wie Sie die Bedingungen kombinieren, steht auch in dem Abschnitt zu Ausverkauf-Regeln im Leitfaden.
Im Versandprotokoll prüfen, ob der Versand erreicht wurde
Zeigt der Eintrag „Gesendet", kommt aber nichts an — oder die Bedingungen scheinen erfüllt, aber der Eintrag bleibt auf „Geplant" — prüfen Sie das tatsächliche Versandergebnis im Versandprotokoll.
Das Versandprotokoll listet Empfänger, Bestellung, Vorlage, Status, Versuche und Zeitpunkt; oben stehen die Anzahlen je Status. Die Status sind „Geplant", „In Bearbeitung", „Gesendet", „Fehlgeschlagen" und „Abgebrochen".
- „Fehlgeschlagen": Öffnen Sie die Zeile, um den Fehler zu lesen. Ist die Adresse nicht einfach falsch getippt, markieren Sie die Zeile und wählen Sie „Erneut senden", um sie wieder in die Warteschlange zu stellen
- „Geplant" und „In Bearbeitung": Der Versand läuft noch. Warten Sie kurz und prüfen Sie erneut. Vor dem Versand stoppen können Sie die Zeile abbrechen
- „Gesendet": Der Versand ist abgeschlossen. Öffnen Sie die Zeile, um den tatsächlich verschickten Text zu sehen
- Kein passender Eintrag im Protokoll: Prüfen Sie unter „Einstellungen → E-Mail-Vorlagen", ob die Vorlage deaktiviert („Gestoppt") ist
Wie Sie das Versandprotokoll lesen, steht auch ausführlich in dem Abschnitt zu Benachrichtigungs-E-Mails im Leitfaden.
Steht dort „Gesendet", aber nichts kommt an, prüfen Sie die Empfängerseite
Zeigt das Versandprotokoll „Gesendet", ist der Versand seitens der App abgeschlossen. Die verbleibenden Ursachen liegen auf der Empfängerseite: falsche Adresse, Spam-Filter oder die Reputation des Absenders.
- Prüfen Sie, ob die Empfängeradresse im Versandprotokoll einen Tippfehler enthält
- Bitten Sie die Kundschaft, den Spam-Ordner und andere Posteingangs-Tabs (z. B. Werbung) zu prüfen
- Überprüfen Sie die Absenderadresse (Antwortadresse) in den Einstellungen
Als Absender ist eine Adresse auf der eigenen Domain am sichersten. Freemail wie gmail.com wird leicht als Identitätsmissbrauch eingestuft und kann zur Nichtzustellung führen. Vermeiden Sie auch eine noreply@-Adresse, die keine Antworten annehmen kann.
Ob eine Nachricht im Posteingang landet, hängt auch vom Mail-Dienst und den Provider-Filtern der Kundschaft ab. „Gesendet" bedeutet, dass der Versandvorgang abgeschlossen ist — nicht, dass die Nachricht garantiert gesehen wird. Ein „Testversand" der Vorlage (die E-Mail trägt „[Test]" im Betreff) an eine andere eigene Adresse zeigt, an welcher Empfängerumgebung es hakt.
In dieser Phase lohnt auch ein Blick auf Text und Sprache. Benachrichtigungs-E-Mails lassen sich pro Sprache bearbeiten und werden passend zur Sprache der Kundschaft gesendet; wie Sie sie vorbereiten, erklärt der Artikel zu mehrsprachigen Benachrichtigungen.
Entscheiden: erneut senden oder Support kontaktieren
Zeigen die bisherigen Prüfungen, wo es hängt, folgt die Maßnahme. Hier die Entscheidungstabelle.
| Wo es hängt | Bildschirmzustand | Wahrscheinliche Ursache | Nächster Schritt |
|---|---|---|---|
| Eintrag | Keine Zeile in der Liste | Nie eingetragen, andere Variante, gelöscht oder noch gefiltert | Filter lösen und suchen; bei Bedarf neu eintragen |
| Eintrag | „Ausgeschlossen", „Von Kundschaft abgemeldet" oder „Manuell ausgeschlossen" | Auf „nicht senden" gesetzt | Nicht an abgemeldete Empfänger senden |
| Bedingungen | Weiterhin „Geplant" | Bestand nicht zurück, Regel inaktiv oder manueller Zeitplan hat Vorrang | Bestand, Regel und Zeitplan abgleichen |
| Versand | „Fehlgeschlagen" | Empfänger- oder Versandfehler | Zeile öffnen, Fehler lesen, „Erneut senden" |
| Versand | Bleibt auf „Geplant" oder „In Bearbeitung" | Versand läuft noch | Kurz warten und erneut prüfen; zum Stoppen abbrechen |
| Versand | Keine Zeile im Protokoll, Vorlage „Gestoppt" | Diese Benachrichtigungsart ist deaktiviert | E-Mail-Vorlage wieder aktivieren |
| Empfang | „Gesendet", aber nicht angekommen | Spam-Filter, falsche Adresse oder Absender-Reputation | Empfängerseite prüfen; Absender auf eigene Domain umstellen |
Beim erneuten Senden sind zwei Dinge wichtig: kein doppeltes Senden an dieselbe Person und kein Senden an Abgemeldete.
- Erneut senden lassen sich nur Zeilen mit „Fehlgeschlagen". Ein erneutes Senden einer „Gesendet"-Benachrichtigung gibt es nicht, ebenso wenig eine Massen-Funktion — das ist beabsichtigt, damit niemand doppelt benachrichtigt wird
- „Von Kundschaft abgemeldet" bedeutet: Die Person hat den Empfang selbst über den Stopp-Link beendet. Senden Sie ihr nichts erneut
- Für einzelne Kontakte nutzen Sie den CSV-Export der Benachrichtigungsliste und schreiben die Adressen an — ohne die Abgemeldeten. Die CSV ist UTF-8; öffnen Sie sie in Excel über „Daten → Aus Text/CSV" mit der Angabe UTF-8
Bleibt es ungelöst, kontaktieren Sie den Support mit reproduzierbaren Angaben
Zeigt keine der Prüfungen die Ursache, sammeln Sie die Angaben, mit denen der Support die Situation nachstellen kann, und kontaktieren Sie den Support. Wenn die Situation reproduziert werden kann, führt das zu einer schnelleren Antwort.
- Ihre Shop-URL (etwas.myshopify.com)
- Produktname und Produkt-ID (bei Varianten-Problemen auch der Variantenname)
- Zeitpunkt des Vorkommens (wenn möglich mit Zeitzone)
- Was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist
- Die betreffende Zeile im Versandprotokoll (unverzichtbar bei der Untersuchung von E-Mail-Benachrichtigungen)
- Ein Screenshot des Bildschirms
Sie können auch über „Feature-Wunsch" und „Fehler melden" in der App Kontakt aufnehmen. Eine Checkliste je Symptom findet sich auch in dem Abschnitt „Wenn etwas nicht klappt" im Leitfaden.
Häufige Fragen
Der Bestand ist zurück, aber die Nachschub-Benachrichtigung kommt nicht an. Was prüfe ich zuerst?
Prüfen Sie den Status der Adresse in der Benachrichtigungsliste. Bleibt sie auf „Geplant", sind die Bedingungen noch nicht erfüllt oder der Eintrag ist ausgeschlossen; steht sie auf „Gesendet", liegt das Problem auf der Empfängerseite. Wird der Eintrag gar nicht gefunden, lösen Sie die Filter und prüfen Sie, ob die Kundschaft sich für eine andere Variante eingetragen hat oder der Eintrag gelöscht wurde.
Das Protokoll zeigt „Gesendet", aber die Kundschaft sagt, nichts sei angekommen.
Der Versand ist abgeschlossen, also prüfen Sie die Empfängerseite. Kontrollieren Sie, ob die Empfängeradresse im Versandprotokoll einen Tippfehler enthält, und bitten Sie die Kundschaft, den Spam-Ordner zu prüfen. Wiederholt sich das, erwägen Sie, die Absenderadresse (Antwortadresse) auf eine Adresse Ihrer eigenen Domain umzustellen.
Kann ich alle nicht angekommenen Benachrichtigungen auf einmal erneut senden?
Erneut senden lässt sich nur, indem Sie im Versandprotokoll eine Zeile mit „Fehlgeschlagen" auswählen und „Erneut senden" wählen. Eine „Gesendet"-Benachrichtigung erneut zu senden ist nicht möglich, und eine Massen-Funktion gibt es nicht. Für einzelne Kontakte exportieren Sie die Benachrichtigungsliste als CSV und schreiben die Adressen an — ohne die Einträge „Von Kundschaft abgemeldet".
Wie teste ich am zuverlässigsten selbst, ob die Benachrichtigung ankommt?
Tragen Sie sich mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse für ein Testprodukt ein, setzen Sie den Bestand einmal auf 0 und danach wieder auf 1 oder mehr. Prüfen Sie sowohl den Status in der Benachrichtigungsliste als auch das Versandprotokoll, und vergleichen Sie Betreff und Text der angekommenen E-Mail mit der geöffneten Zeile im Protokoll — so sehen Sie, wo es hängt.
Eine fehlende Benachrichtigung lässt sich an vier Punkten eingrenzen
Kommt eine Nachschub-Benachrichtigung nicht an, zeigt der Blick auf die Bildschirme in der Reihenfolge Eintrag → Bedingungen → Versand → Empfang in der Regel, wo sie hängen geblieben ist. Den Status zu prüfen, bevor Sie derselben Person erneut schreiben, ist der kürzeste Weg gegen Doppel- und Fehlsendungen an Abgemeldete.
Wie Sie die Verkaufsregeln insgesamt festlegen, steht in der Übersicht zu Vorab- und limitierten Verkäufen. Der Launch-Plan von SellRules kostet US$7.99 pro Monat und umfasst eine 10-tägige kostenlose Testphase. Nach der Testphase fallen Gebühren an.
Funktionen und Preise geprüft am 18. September 2026 anhand des Eintrags im Shopify App Store und des offiziellen Leitfadens.
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