Het product is eindelijk binnen en je wilt een eerdere pre-order verzenden. De bestelling staat in Shopify, maar je kunt die niet vinden in de verzendapp. Controleer een paar zaken voordat je de bestelling opnieuw aanmaakt.

Dat een bestelling in Shopify blijft staan en dat die bestelling in de verzendapp kan worden weergegeven, zijn twee verschillende dingen. Controleer achtereenvolgens de bestelstatus en de weergavevoorwaarden van de app. Zo kun je ook beter bepalen wat je aan de support moet vragen.

Open eerst de oorspronkelijke bestelling in Shopify

Zoek de oorspronkelijke bestelling in Shopify op basis van het ordernummer of de naam van de klant. Controleer of de bestelling is geannuleerd, of er nog niet-verzonden producten zijn en of het bezorgadres is geregistreerd.

Als een deel van de bestelling al is verzonden, houd je de resterende producten en de verzonden producten uit elkaar. Je hoeft een bestelling die de klant tijdens de pre-order heeft betaald niet te dupliceren alleen omdat je die niet in de app kunt vinden.

Noteer eerst het oorspronkelijke ordernummer, zodat iedereen die de winkel afhandelt kan zien welke bestelling nu verwerkt moet worden.

Bekijk de filters van de app opnieuw

Controleer vervolgens of er in de verzendapp nog filters actief zijn voor datum, betaalstatus, bestelstatus of verzendmethode.

Voorwaarden als ‘alleen bestellingen van deze maand’ of ‘alleen deze verzendmethode’ kunnen de bestelling die je zoekt uitsluiten. Bekijk de filters opnieuw en zoek op ordernummer. Heeft de bestellijst een volgende pagina, controleer die dan ook.

Ook als de bestelling na het verwijderen van de filters nog steeds niet verschijnt, is het te vroeg om de klant te vragen opnieuw te bestellen. Controleer ook binnen welk bestelbereik de app kan laden.

De verwerking van oudere bestellingen hangt ook van de app af

Shopify-ordergegevens zijn normaal gesproken beschikbaar binnen een standaardbereik voor de meest recente 60 dagen. Voor het verwerken van oudere bestellingen kan goedkeuring voor aanvullende machtigingen of een vergelijkbare autorisatie nodig zijn. Dit betekent niet dat de winkeleigenaar de ontwikkelaarsinstellingen helemaal opnieuw moet aanpassen. Controleer of de app die je gebruikt dit ondersteunt.

Op de App Store-pagina van ‘瞬時に発送！for クリックポスト’ staat informatie van de ontwikkelaar over ondersteuning voor oudere niet-verzonden bestellingen. Ga er op basis daarvan niet van uit dat alle bestellingen in je winkel kunnen worden weergegeven; controleer of juist de bestelling die je nodig hebt verwerkt kan worden.

Wanneer je de ondersteuning controleert, kun je de situatie gemakkelijker uitleggen als je niet alleen vermeldt dat de oude bestelling niet verschijnt, maar ook de besteldatum, de status ‘niet verzonden’ en de filters die je in de app hebt gecontroleerd.

Dit kun je aan de support doorgeven

Ik wil een pre-order verzenden, maar ik kan die wel in Shopify vinden en niet in de verzendapp. De besteldatum is ○/○ en er zijn nog niet-verzonden producten. Ik heb de filters voor datum en verzendmethode gecontroleerd. Kunnen jullie aangeven of deze bestelling verwerkt kan worden?

Dit is een voorbeeld van een supportbericht. Deel het echte ordernummer en andere gegevens alleen voor zover nodig via het officiële supportkanaal. Zet je naam of adres niet op een openbare plek. Je hoeft je wachtwoord niet te sturen.

Als de app een scherm toont om machtigingen te bevestigen, controleer je eerst via de instructies van de support waarvoor de handeling dient en ga je daarna verder. Installeer de app niet steeds opnieuw en verwijder die niet steeds opnieuw zonder dat je de oorzaak kent.

Begin na het vinden met één verzending

Wanneer de bestelling verschijnt, controleer je het bezorgadres, de niet-verzonden producten en geregistreerde trackingnummers. Controleer ook of er eerder al een label is aangemaakt of een andere medewerker de bestelling al heeft verzonden voordat je verdergaat. Zo voorkom je dubbele verzendingen.

Je kunt de Click Post-CSV exporteren en het label-PDF registreren volgens de gebruikersgids. Koppel een onopgeloste bestelling niet geforceerd aan een andere bestelling; verwerk eerst de bestellingen die je hebt bevestigd.

Voor winkels met producten met een lange wachttijd

Bij pre-orders en producten die op bestelling worden gemaakt, kunnen de besteldatum en verzenddatum ver uit elkaar liggen. Controleer bij het kiezen van een verzendapp niet alleen of die de nieuwste bestellingen kan verwerken, maar ook hoe de app omgaat met oudere niet-verzonden bestellingen. Dat geeft meer zekerheid.

Vraag of de bestellingen van jouw winkel verwerkt kunnen worden

De vermelde prijs om het uit te proberen is US$8 per maand, met een gratis proefperiode van 10 dagen. Voor voortgezet gebruik worden kosten in rekening gebracht. Controleer eerst voor welk bestelbereik ondersteuning wordt geboden en bekijk daarna de proefvoorwaarden.

Bronnen: Functie-informatie en ontwikkelaarsantwoord in de App Store · Toegangsbereik voor Shopify-bestellingen. Gecontroleerd: 2026-09-14.