Para Click Post, la norma general es el depósito en buzón postal. Solo es posible realizar la entrega en ventanilla cuando se cumple alguna de estas tres condiciones: el buzón postal no puede utilizarse por estar lleno o averiado, se va a depositar una cantidad que previsiblemente excede lo que cabe de una sola vez, o el paquete cumple las dimensiones reglamentarias pero la ranura no tiene anchura suficiente; y, además, el grosor del paquete no supera los 3 cm.
Este método de admisión entró en vigor el 1 de octubre de 2026. La guía vigente del servicio y las condiciones de excepción para entrega en ventanilla de Japan Post se verificaron el 13 de octubre de 2026. En este artículo explicamos cómo identificar las excepciones, cómo elegir el buzón adecuado y cómo proceder si no es posible llevar el paquete a ventanilla.
Comprobar las condiciones de excepción y el grosor de hasta 3 cm para la ventanilla
Antes de acudir a ventanilla, compruebe tanto el «motivo por el que no se puede depositar en el buzón» como el «grosor tras el embalaje». Aunque cumpla alguna de las tres excepciones, los paquetes que superen los 3 cm de grosor no se pueden entregar en ventanilla.
Las condiciones vigentes de Click Post establecen una tarifa uniforme en todo el país de 240 yen (impuestos incluidos), un peso de hasta 2 kg, una suma de tres lados de hasta 60 cm y un lado mayor de hasta 34 cm, para paquetes que puedan introducirse físicamente en un buzón postal. Las dimensiones mínimas son de 14 cm de largo × 9 cm de ancho; para formas cilíndricas, una longitud mínima de 14 cm y un diámetro mínimo de 3 cm. Consulte las condiciones detalladas en la guía del servicio de Japan Post.
Las excepciones que permiten utilizar la ventanilla se recogen en el comunicado de Japan Post del 21 de agosto de 2026 bajo los siguientes tres supuestos:
- El buzón postal está lleno o no se puede utilizar por avería u otros motivos.
- La cantidad que se desea depositar supera previsiblemente el volumen que cabe en el buzón de una sola vez.
- El paquete cumple las condiciones de suma de tres lados de hasta 60 cm y lado mayor de hasta 34 cm, pero la ranura no tiene la anchura suficiente para introducirlo.
Incluso cuando se cumple alguno de estos casos, los paquetes admitidos en ventanilla se limitan estrictamente a un grosor de 3 cm o menos. Por el contrario, esto no significa que un paquete que supere los 3 cm no pueda enviarse bajo ningún concepto por Click Post. El grosor de 3 cm es una referencia de lo que cabe en un buzón ordinario, y las dimensiones de la ranura varían según las instalaciones.
Identificar el motivo por el cual no se puede depositar
Si lleva el paquete al buzón y no cabe, compruebe primero cuál es la causa: si el buzón está lleno o averiado, la cantidad de envíos o la anchura de la ranura. Dependiendo del motivo, la solución variará entre buscar otro buzón o acogerse a la excepción de ventanilla.
El buzón está lleno o averiado
Si la ranura está llena y no se pueden introducir paquetes, o si hay un aviso de avería o fuera de servicio, la situación encaja en las condiciones de excepción para entrega en ventanilla. Si puede utilizar otro buzón postal, verifique su ubicación y ranura en la información de Japan Post. Para utilizar la ventanilla, también es indispensable que el grosor del paquete no supere los 3 cm.
Envío de una cantidad que no cabe de una sola vez
Enviar una cantidad que previsiblemente excede lo que cabe en el buzón de una sola vez también se incluye entre las excepciones para acudir a ventanilla. No obstante, las directrices de Japan Post no fijan un criterio numérico concreto sobre dicha cantidad. Si le resulta difícil determinar si encaja en este supuesto, consulte previamente con la oficina postal a la que acudirá, indicando el número de envíos y el grosor de los paquetes.
Si es posible repartir los envíos entre varios buzones, otra opción consiste en diversificar el depósito. Si recurre a la ventanilla, compruebe uno a uno que cada paquete a entregar tenga un grosor de 3 cm o menos.
Dimensiones dentro de la norma pero con anchura de ranura insuficiente
Si el paquete cumple los límites de suma de tres lados de hasta 60 cm y lado mayor de hasta 34 cm, pero no cabe porque la ranura no tiene anchura suficiente, se considera una excepción de ventanilla. Sin embargo, en ventanilla solo se pueden admitir paquetes de hasta 3 cm de grosor. No lleve a ventanilla paquetes que superen los 3 cm: busque un buzón con una ranura adecuada o revise el embalaje y el método de envío.
Comprobar la ranura del buzón postal que se va a utilizar
No basta con cumplir las dimensiones numéricas de Click Post para poder realizar el envío. También es un requisito que el paquete pueda introducirse físicamente en el buzón postal que vaya a utilizar.
Japan Post indica que el grosor orientativo que cabe en un buzón postal ordinario es de 3 cm, y que las dimensiones de la ranura varían según el buzón. Aunque existen buzones con ranura grande que admiten envíos postales de hasta 7 cm de grosor, no es posible depositar Click Post a través de la ranura derecha mirándolo de frente. Compruebe la ubicación de los buzones y sus tipos de ranura mediante las herramientas oficiales, como la búsqueda de oficinas postales, cajeros y buzones.
En lugar de forzar un paquete que no entra en la ranura, proceda en el siguiente orden:
- Medir de nuevo las dimensiones exteriores tras el embalaje. Mida los 3 lados y el peso total del paquete una vez embalado y precintado, no del producto suelto ni del interior de la caja. Compruebe que la suma de los 3 lados no supere los 60 cm, el lado mayor no exceda los 34 cm y el peso total sea de hasta 2 kg. Para consultar el modo de medición, vea las nuevas condiciones de tamaño y verificación del embalaje.
- Buscar buzones postales con un tipo de ranura diferente. Consulte la ubicación en la información oficial de Japan Post y verifique si el paquete cabe en la ranura que vaya a utilizar realmente. Si utiliza buzones con ranura grande, preste atención a la ranura por la que no está permitido depositar Click Post.
- Verificar si se cumple alguna excepción de ventanilla. Si la situación encaja en buzón lleno o averiado, volumen de envío o anchura de ranura insuficiente, y el grosor del paquete es de 3 cm o menos, puede valorar acudir a ventanilla.
- Revisar el método de envío si no es viable el buzón ni la ventanilla. Compruebe si ajustando el embalaje puede cumplir las condiciones; si resulta complicado, elija otro servicio acorde con las dimensiones, el peso y la necesidad de indemnización del paquete.
Tabla rápida antes de acudir a la ventanilla
Combine el motivo por el cual no se puede depositar en el buzón con el grosor tras el embalaje para elegir el siguiente paso:
| Motivo por el que no se puede depositar | Grosor tras el embalaje | Criterio | Siguiente paso |
|---|---|---|---|
| Buzón lleno o averiado | 3 cm o menos | Cumple la excepción de ventanilla | Valorar la entrega en ventanilla. Si se puede utilizar otro buzón, comprobarlo también |
| Buzón lleno o averiado | Más de 3 cm | Supera el límite de grosor para la excepción de ventanilla | Buscar otra ranura, o bien reempaquetar o revisar el método de envío |
| Cantidad que no cabe de una sola vez | 3 cm o menos | Posible excepción de ventanilla | Consultar el criterio de volumen con la oficina postal. Valorar también dividir los envíos |
| Cantidad que no cabe de una sola vez | Incluye paquetes de más de 3 cm | Los paquetes de más de 3 cm quedan excluidos de ventanilla | Separar los paquetes de 3 cm o menos y gestionar los paquetes gruesos por otra vía |
| Anchura de ranura insuficiente | 3 cm o menos | Cumple la excepción de ventanilla | Entrega en ventanilla o comprobar otra ranura |
| Anchura de ranura insuficiente | Más de 3 cm | Supera el límite de grosor para la excepción de ventanilla | Buscar otra ranura, o bien reempaquetar o revisar el método de envío |
| Se desconoce el motivo | Indiferente | Comprobar el buzón y las condiciones de tamaño | Consultar la información oficial de Japan Post y la oficina postal correspondiente |
Aunque un envío encaje en la excepción de ventanilla según esta tabla, es necesario cumplir por separado los requisitos de tamaño, peso y contenido de Click Post. El grosor de 3 cm es el límite superior para la entrega en ventanilla; para el depósito en buzón, verifique la ranura que vaya a utilizar y las directrices oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Si voy a enviar muchos paquetes a la vez, puedo entregar en ventanilla los que superen los 3 cm de grosor?
No, no es posible. Aunque despachar una cantidad elevada puede constituir una excepción para acudir a ventanilla, los paquetes admitidos en ventanilla se limitan estrictamente a un grosor de 3 cm o menos. Para paquetes que superen los 3 cm de grosor, compruebe si caben en el buzón postal que vaya a utilizar y, si no entran, valore reempaquetarlos o elegir otro método de envío.
¿Se ha suprimido por completo la admisión de Click Post en ventanilla?
No se ha suprimido por completo. Es posible acudir a ventanilla si se cumple alguna de estas condiciones: el buzón postal está lleno o fuera de servicio por avería, se envía una cantidad que previsiblemente supera lo que cabe en el buzón de una sola vez, o las dimensiones están dentro de la norma pero la ranura no tiene anchura suficiente. No obstante, en ventanilla solo se admiten paquetes con un grosor de 3 cm o menos.
¿Se puede depositar Click Post en cualquier buzón postal?
Dado que el tamaño de la ranura varía según el buzón, no se garantiza que pueda utilizarse cualquier buzón. Consulte las ubicaciones y tipos de ranura en la información de Japan Post y elija un buzón donde realmente quepa el paquete. En los buzones con ranura grande de hasta 7 cm de grosor, no está permitido depositar Click Post por la ranura situada a la derecha mirándolo de frente.
¿Qué se debe verificar antes de llevar los paquetes a la ventanilla?
Primero, compruebe si cumple alguna de las tres excepciones: buzón lleno o averiado, volumen de envío o anchura insuficiente de la ranura. A continuación, mida el grosor tras el embalaje para asegurarse de que no supere los 3 cm. Consulte con antelación el procedimiento de admisión en la oficina postal que vaya a utilizar y no lleve a ventanilla paquetes de más de 3 cm de grosor.
¿No se pueden enviar por Click Post paquetes que superen los 3 cm de grosor?
El grosor de 3 cm es una referencia de lo que cabe en un buzón postal ordinario, no un límite uniforme de grosor para todo el servicio Click Post. El tamaño de la ranura varía según el buzón y existen buzones con ranuras grandes. Sin embargo, para la excepción de entrega en ventanilla, es obligatorio que el grosor sea de 3 cm o menos. Compruebe si el paquete entra en la ranura que vaya a utilizar y, si no cabe, valore reempaquetarlo o utilizar otro método de envío.
Resumen
Solo se puede realizar la entrega en ventanilla cuando se cumple alguna de las excepciones (buzón lleno o averiado, volumen de envío o anchura de ranura insuficiente) y el grosor del paquete no supera los 3 cm. En la actualidad, para Click Post la norma general es el depósito en buzón postal, y el tamaño real de la ranura varía según las instalaciones. Consulte la búsqueda de buzones y la guía vigente de Japan Post, y si va a llevar paquetes a ventanilla, consulte previamente con la oficina postal a la que acudirá.
Condiciones verificadas el 13 de octubre de 2026. Fuentes: Guía de Click Post de Japan Post y Condiciones de excepción para entrega en ventanilla.
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