När en kund hör av sig och säger «varan kom tillbaka men jag fick inget mejl», eller när en avisering du själv anmält dig till i ett test aldrig dyker upp, är det naturligt att undra om något i inställningarna är fel.
En påfyllningsavisering som inte kommer fram har stannat någonstans i fyra punkter: anmälan, villkor, utskick eller mottagande. Den här artikeln går igenom skärmarna i ordning för att ringa in «var den stannade», och hur du avgör om det behövs ett omskick, om problemet ligger hos mottagaren eller om du ska kontakta supporten.
Artikeln förutsätter en butik som redan har ställt in påfyllningsaviseringar och använder dem. För att placera anmälningsfältet och göra grundinställningarna, se så börjar du med påfyllningsaviseringar. Det som behandlas här är «påfyllningsaviseringen» som går ut när lagret kommer tillbaka. Anmälningar före lanseringen får en «lanseringsavisering» med en annan mekanism, så för anmälningar före lanseringen, se artikeln om aviseringsanmälningar före lanseringen.
Kontrollera i «bevakningslistan» att anmälan finns kvar
När en kund rapporterar att inget kom fram, kontrollera först om e-postadressen finns kvar i «bevakningslistan». Där ser du om den redan skickats, om den är undantagen eller om den fortfarande väntar på utskick.
- Öppna appens «bevakningslista» och filtrera på adressen som rapporterat problemet eller på produkten
- Kontrollera statusen på anmälans rad
- Öppna raden för att se utskickshistoriken (hur många gånger den skickats per påfyllningscykel)
En anmälan har en av fem statusar: «Planerad», «Skickad», «Undantagen», «Avanmäld av kunden» eller «Manuellt undantagen».
- «Planerad»: aviseringen har inte skickats än. Villkoren kanske inte är uppfyllda, eller så är anmälan undantagen från utskick
- «Skickad»: det finns en notering om att den skickats. Utskickssidan är klar, så kontrollera mottagarsidan härnäst
- «Undantagen» och «Manuellt undantagen»: en anmälan som butiken ställt in att inte skicka till. Kontrollera att det var avsiktligt
- «Avanmäld av kunden»: kunden har själv avslutat mottagandet via stopplänken i ett mejl. Till den adressen skickas inget automatiskt, och du får inte heller skicka dit från butikssidan
För påfyllningsaviseringar är det säkra sättet att öppna anmälans rad och titta på utskickshistoriken: inte bara nuvarande status utan hur många gånger den skickats per påfyllningscykel.
Hittar du inte anmälan alls, kontrollera att inget filter sitter kvar och om kunden anmält sig på en annan variant (färg eller storlek). En borttagen anmälan går inte att få tillbaka. Och visas inget anmälningsfält alls på produktsidan kunde anmälningar aldrig tas emot – kontrollera då att temats «appinbäddning» är påslagen.
Matcha lager och regler mot villkoren som utlöser aviseringen
Står anmälan kvar på «Planerad» är det troligt att villkoren för utskick ännu inte är uppfyllda. En påfyllningsavisering skickas när lagret kommer tillbaka till 1 eller mer, till dem som anmält sig via regeln för slutsålt «enbart påfyllningsavisering».
Till exempel, på en t-shirt i storlekarna S, M och L: om bara M kom tillbaka får kunderna som anmält sig på S eller L ingen avisering än. «Att fylla på lagret» och «att aviseringen går ut» sammanfaller inte alltid, så matcha villkoren först.
Kontrollera följande i ordning:
- Om lagret verkligen kom tillbaka: fylldes en annan variant på genereras ingen avisering för den här anmälan
- Om Shopify spårar lagret på produkten: en produkt utan spårning räknas som antal 0, så förändringen «lagret är tillbaka» sker aldrig
- Om regeln står som «Aktiv» under «Regler → Regler för slutsålt»
- Om produkten inte har ett manuellt schema (för hela produkten): en manuell inställning går före den automatiska växlingen vid slutsålt
- Om tillräcklig tid gått sedan du fyllde på: lagerförändringar plockas upp via notiser från Shopify, och fasbytet körs i en process med ungefär fem minuters intervall. Direkt efter påfyllning, vänta lite och kontrollera statusen igen
Notera att produkter som växlar till «förbeställning» eller «tillverkning på beställning» tar emot ordrar, inte anmälningar. Bara produkter på «enbart påfyllningsavisering» samlar anmälningar som väntar på en avisering. Hur villkoren sätts samman finns också i avsnittet om regler för slutsålt i användarguiden.
Undersök i utskicksloggen om utskicket gick hela vägen
Står anmälan på «Skickad» men inget kom fram – eller villkoren verkar uppfyllda men den rör sig inte från «Planerad» – kontrollera det faktiska utskicksresultatet i «utskicksloggen».
Utskicksloggen listar mottagare, order, mall, status, försök och tidpunkt, med antal per status högst upp. Statusarna är «Planerad», «Bearbetas», «Skickad», «Misslyckad» och «Avbruten».
- «Misslyckad»: öppna raden och läs felet. Är det inte helt enkelt en felstavad adress markerar du raden och klickar på «Skicka igen» för att lägga tillbaka den i kön
- «Planerad» och «Bearbetas»: utskicket pågår fortfarande. Vänta lite och kontrollera igen. Vill du stoppa den innan den går ut kan du avbryta den
- «Skickad»: utskicket är klart. Öppna raden för att se exakt den text som skickades
- Ingen rad i loggen: kontrollera under «Inställningar → E-postmallar» att mallen inte är inaktiverad («Stoppad»)
Hur du läser utskicksloggen finns också utförligt i avsnittet om aviseringsmejl i användarguiden.
Står det «Skickad» men inget kommer fram – kontrollera mottagarsidan
Visar utskicksloggen «Skickad» är appens utskicksjobb klart. De kvarvarande orsakerna sitter på mottagarsidan: fel adress, skräppostfilter eller avsändarens rykte.
- Kontrollera att mottagaradressen i utskicksloggen inte är felstavad
- Be kunden titta i skräpposten och i andra inkorgsflikar (som Kampanjer)
- Se över avsändaradressen (svarsadressen) under Inställningar
Det säkra valet är en avsändaradress på din egen domän. Gratismejl som gmail.com flaggas lätt som förfalskning och kan leda till att inget kommer fram. Undvik också en noreply@-adress som inte kan ta emot svar.
Om ett meddelande når inkorgen beror också på kundens mejltjänst och leverantörens filter. «Skickad» betyder att utskicksprocessen slutförts; det garanterar inte att meddelandet når kundens ögon. Att skicka mallens «testutskick» (ett mejl vars ämne börjar med «[Test]») till en annan av dina adresser kan visa i vilken mottagarmiljö det fastnar.
Det är också rätt läge att se över text och språk. Aviseringsmejlen kan redigeras per språk och skickas på kundens språk; hur du förbereder dem förklarar artikeln om att anpassa aviseringarna på flera språk.
Avgör om du ska skicka om eller kontakta supporten
När kontrollerna ovan visat var det stannade är nästa steg att agera. Här är beslutstabellen.
| Var det stannade | Skärmens status | Trolig orsak | Nästa steg |
|---|---|---|---|
| Anmälan | Ingen rad i listan | Aldrig anmäld, annan variant, borttagen eller filter kvar | Rensa filtret och sök; anmäl på nytt om den saknas |
| Anmälan | «Undantagen», «Avanmäld av kunden» eller «Manuellt undantagen» | Inställd på att inte skicka | Skicka inte till avanmälda mottagare |
| Villkor | Kvar på «Planerad» | Lagret inte tillbaka, regeln inaktiv eller ett manuellt schema går före | Matcha lager, regel och schema |
| Utskick | «Misslyckad» | Mottagar- eller utskicksfel | Öppna raden, läs felet och «Skicka igen» |
| Utskick | Fast på «Planerad» eller «Bearbetas» | Utskicket pågår | Vänta och kontrollera igen; avbryt för att stoppa |
| Utskick | Ingen rad i loggen, mall «Stoppad» | Den typen av avisering är inaktiverad | Aktivera e-postmallen igen |
| Mottagande | «Skickad» men inte levererad | Skräppost, fel adress eller avsändarens rykte | Kontrollera mottagarsidan; flytta avsändaren till egen domän |
Två saker att hålla koll på vid omskick: skicka inte två gånger till samma person och skicka inte till någon som avanmält sig.
- Bara rader med «Misslyckad» kan skickas om. Det finns ingen funktion för att skicka en «Skickad» avisering igen, och ingen massutsändning – det är avsiktligt, så att du inte skriver till dem som redan fått mejlet en gång till
- «Avanmäld av kunden» betyder att kunden själv stoppat mottagandet via stopplänken. Skicka inte dit från butikssidan
- Vill du kontakta personer individuellt, använd bevakningslistans «Exportera CSV» och skriv till adresserna utom dem som avanmält sig. CSV-filen är UTF-8, så när du öppnar den i Excel importerar du den via «Data → Från text/CSV» och anger UTF-8
Om det ändå inte löser sig – kontakta supporten med reproducerbar information
Visar ingen av kontrollerna orsaken, samla uppgifterna som låter supporten återskapa situationen och kontakta supporten. Kan supporten återskapa vad som hände leder det till ett snabbare svar.
- Din butiks URL (något.myshopify.com)
- Produktens namn och produkt-ID (vid problem med en variant, även variantens namn)
- När det hände (med tidszon om möjligt)
- Vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände
- Den aktuella raden i utskicksloggen (nödvändig för att undersöka e-postaviseringar)
- En skärmdump av skärmen
Du kan också höra av dig via «Funktionsförfrågan» och «Rapportera bugg» inne i appen. En kontrollista per symptom finns också i guidens avsnitt «när det inte fungerar».
Vanliga frågor
Jag fyllde på lagret men påfyllningsaviseringen kommer inte fram. Vad tittar jag på först?
Kontrollera adressens status i bevakningslistan. Står den kvar på «Planerad» är villkoren ännu inte uppfyllda eller anmälan är undantagen; står den på «Skickad» ligger problemet på mottagarsidan. Hittar du inte anmälan alls, rensa filtren och kontrollera om kunden anmält sig på en annan variant eller om raden tagits bort.
Loggen säger «Skickad», men kunden säger att inget kom fram.
Utskickandet är klart, så kontrollera mottagarsidan. Se att mottagaradressen i utskicksloggen inte är felstavad och be kunden titta i skräpposten. Upprepar det sig, överväg att byta avsändare (svarsadress) till en adress på din egen domän.
Kan jag skicka om alla aviseringar som inte kom fram på en gång?
Det enda som går att skicka om är att markera en rad «Misslyckad» i utskicksloggen och välja «Skicka igen». Det finns ingen funktion för att skicka om en «Skickad» avisering och ingen massutskicksfunktion. Vill du kontakta personer individuellt, exportera bevakningslistan som CSV och skriv till dem – utom dem som står som «Avanmäld av kunden».
Hur testar jag själv att aviseringen kommer fram på ett säkert sätt?
Anmäl dig med din egen e-postadress på en testprodukt, sätt lagret till 0 och därefter tillbaka till 1 eller mer. Kontrollera både statusen i bevakningslistan och utskicksloggen, och jämför ämne och brödtext i mejlet du fick med innehållet i raden du öppnar i loggen – då ser du var det stannade.
En avisering som inte kommer fram går att spåra via fyra kontrollpunkter
När en påfyllningsavisering inte kommer fram visar skärmarna i ordningen anmälan → villkor → utskick → mottagande i stort sett var den stannade. Att kontrollera statusen innan du skriver till samma person igen är genvägen till att undvika dubbelutskick och felaktiga utskick till avanmälda kunder.
Hur du bestämmer försäljningsreglerna som helhet finns i sammanställningen om förhands- och limiterad försäljning. SellRules Launch-plan kostar 7,99 USD per månad och inkluderar en gratis provperiod på 10 dagar. Fortsätter du använda den efter provperioden tillkommer avgifter.
Funktioner och priser kontrollerade den 18 september 2026. Baserat på listningen i Shopify App Store och den officiella guiden.
Relaterade artiklar: Bestämma förhands- och limiterad försäljning som helhet
