Un client peut demander l’annulation après l’export des commandes Shopify en CSV. Si vous préparez les colis à partir de cet export sans vérifier à nouveau, le fichier peut ne plus correspondre aux commandes actuelles.
Pour réduire le risque, filtrez la liste des commandes, identifiez chaque commande dans le fichier exporté et vérifiez à nouveau son statut après la création des étiquettes et avant l’emballage. Un nombre identique ne prouve pas qu’il s’agit des mêmes commandes.
Distinguer le statut d’une commande Shopify de son admissibilité à l’expédition
L’annulation d’une commande dans Shopify arrête son traitement (guide Shopify sur l’annulation). Toutefois, l’annulation, le remboursement, l’état de traitement et l’utilisation d’une étiquette ClickPost sont des vérifications distinctes. Consultez le statut actuel et déterminez si la commande peut réellement être expédiée.
Pour repérer les commandes à expédier, combinez dans la liste Shopify les filtres de statut de commande, de traitement et de paiement. Par exemple, affichez les commandes ouvertes et non traitées, puis ajoutez le filtre « payé » seulement si les règles de votre boutique exigent un paiement avant l’expédition. Le statut « payé » n’est pas obligatoire dans toutes les boutiques.
Consultez les filtres de commande Shopify pour connaître les statuts disponibles. Ne considérez pas comme prêtes à expédier les commandes annulées, en attente ou partiellement traitées. Après le filtrage, vérifiez que le CSV ou l’application d’expédition contient les commandes prévues.
Comparer les numéros de commande exportés avec le statut actuel
Un CSV reflète les commandes au moment de l’export
Si une annulation ou une nouvelle commande intervient après l’export du CSV, son contenu peut différer de la liste actuelle dans Shopify. Comparer uniquement le nombre de lignes exportées au nombre de colis ne permet pas de savoir s’il s’agit des mêmes commandes.
Par exemple, supposons que le CSV contienne les commandes #104 et #105. Ensuite, #105 est annulée et une nouvelle commande #106 arrive. Shopify affiche toujours deux commandes non traitées, mais l’ensemble a changé. Comparez les numéros individuels pour voir la différence.
Vérifications avant l’emballage
- Ouvrez les commandes candidates et vérifiez les annulations, les mises en attente et les remboursements.
- Comparez les numéros de commande du CSV ou de l’écran de création des étiquettes avec les commandes Shopify.
- Retirez les commandes dont le statut a changé après l’export et recréez le CSV si nécessaire.
- Associez chaque colis à son numéro de commande et vérifiez l’adresse sur l’étiquette.
Consultez les notes et les tags si votre boutique les utilise dans sa procédure. Ils n’identifient pas automatiquement toutes les commandes annulées ; vérifiez aussi leur statut dans Shopify.
Que faire d’une étiquette ClickPost après une annulation ?
Même après avoir créé une étiquette d’adresse et effectué la procédure de paiement du port, vous n’avez pas à payer les frais ClickPost si le colis n’est pas déposé. C’est ce que prévoient les conditions d’utilisation de Japan Post datées du 2026-10-01. Pendant cette procédure, une autorisation temporaire est effectuée pour vérifier la validité du moyen de paiement et est automatiquement annulée après un certain délai. Une mention provisoire peut rester visible à l’écran ou sur le relevé de carte : ne supposez donc pas qu’elle disparaîtra immédiatement.
Si une commande est annulée, mettez l’étiquette de côté et ne préparez pas ou ne déposez pas ce colis. Vérifiez la date limite de dépôt imprimée sur l’étiquette et l’état de l’autorisation temporaire après la procédure de paiement dans les informations et les conditions ClickPost.
Si le colis a déjà été déposé, l’annulation de la commande Shopify ne défait pas l’envoi physique. Consultez le suivi, demandez à Japan Post comment procéder et informez le client de la situation.
Préparer une liste de vérification avant l’expédition
Gardez une courte liste près du poste d’emballage afin que chacun suive les mêmes étapes.
Avant l’emballage et le dépôt
- Le numéro de commande Shopify correspond au numéro de la liste d’expédition
- J’ai ouvert chaque commande et vérifié qu’elle n’est ni annulée ni en attente
- Seules les commandes conformes aux règles de paiement de la boutique sont à expédier
- L’adresse et l’étiquette correspondent à la bonne commande
- Les commandes modifiées après l’export CSV ont été retirées
- Les colis dont l’étiquette ne sera pas utilisée sont séparés des envois
Si vous avez beaucoup de commandes, séparez les listes par date d’expédition ou par lot de travail. Si vous interrompez la tâche, notez le dernier numéro de commande vérifié ainsi que les éléments terminés et en attente ; vous pourrez reprendre plus facilement.
Questions fréquentes
Q. Après avoir effectué la procédure de paiement du port ClickPost, dois-je payer le port si le colis n’est pas déposé ?
Selon les conditions d’utilisation de Japan Post datées du 2026-10-01, les frais ClickPost ne sont pas dus si le colis n’est pas déposé après la procédure de paiement du port. Pendant cette procédure, une autorisation temporaire est effectuée pour vérifier la validité du moyen de paiement et est automatiquement annulée après un certain délai. Ne supposez pas qu’elle disparaît immédiatement ; consultez les informations relatives à votre moyen de paiement pour connaître le délai d’affichage.
Q. Le filtre Shopify « non traitée » suffit-il à exclure les commandes annulées ?
Combinez les filtres de statut de commande et de traitement, puis vérifiez les commandes transmises au CSV ou à l’application d’expédition. Une commande peut être annulée ou mise en attente après l’export ; vérifiez donc son statut actuel avant de créer l’étiquette ou d’emballer.
Q. Dois-je toujours appliquer le filtre « payé » ?
Cela dépend des règles d’expédition et des moyens de paiement de votre boutique. Ajoutez ce filtre si vous n’expédiez pas avant le paiement. Si vous acceptez le paiement à la livraison ou les paiements manuels, ne décidez pas de l’expédition en fonction du seul statut de paiement ; suivez la procédure de traitement des commandes de votre boutique.
En résumé
Pour éviter d’expédier une commande annulée, comparez chaque numéro de commande au statut actuel dans Shopify au lieu de vous fier uniquement au nombre de lignes du CSV. Retirez les commandes dont le statut a changé après l’export et mettez de côté les colis dont vous n’utiliserez pas l’étiquette.
Traitez séparément la procédure de paiement du port, l’annulation de la commande Shopify et le dépôt physique du colis.
Consultez le guide complet de l’expédition avec Shopify et ClickPost pour connaître le déroulement global.
Les guides Shopify sur l’annulation et les filtres de commande, ainsi que les conditions ClickPost de Japan Post datées du 2026-10-01, ont été vérifiés le 2026-10-14. Le statut d’une commande, les remboursements et la procédure de paiement du port sont distincts.
