Wie man Online-Versand rund um Events und Pop-ups organisiert
Wenn Sie sowohl online als auch auf Präsenz-Events verkaufen, ist nicht der Eventtag selbst das Schwerste, sondern meist die Woche darum herum.
Vorbereitung, Bestandsbewegungen, Anreise, Aufbau und persönlicher Verkauf konkurrieren alle mit dem normalen Online-Versandablauf. Dieser Artikel zerlegt das Problem in drei Phasen: vor dem Event, während des Events und nach dem Event.
Warum Events den Online-Versand so leicht stören
Events teilen Zeit und Bestand auf zwei Vertriebskanäle auf. Dadurch entstehen zwei wiederkehrende Risiken:
- Online-Bestellungen gehen weiter ein, während Sie sich auf das Event vorbereiten oder dort stehen
- Der online verfügbare Bestand stimmt nicht mehr unbedingt mit dem physischen Bestand überein
Ohne Plan bauen sich Rückstände und Bestandsfehler schnell auf.
Was vor dem Event zu tun ist
Bestand im Voraus aufteilen
Legen Sie fest, wie viel Ware zum Event geht, und reduzieren Sie entsprechend den Online-Bestand in Shopify. Das senkt das Risiko von Überverkäufen.
Wenn möglich früher versenden
Ein gutes Ziel ist, am Eventtag keine offenen Sendungen mehr zu haben. Das bedeutet oft, zwei oder drei Tage vor dem Event früher zu versenden.
Einen klaren Hinweis im Shop ergänzen
Kunden stören sich in der Regel nicht an längeren Lieferzeiten, wenn sie vorher darüber informiert sind.
Nennen Sie:
- die betroffenen Daten
- wann der normale Versand wieder startet
- ob weiterhin Bestellungen angenommen werden
Wenn Sie dafür ein genaueres Rahmenwerk für Lieferzeiten brauchen, ist Wie man realistische Versandzeiten für ein Nebengewerbe festlegt der passende Begleitartikel.
Was während des Events zu tun ist
Den Online-Shop möglichst offen lassen
In den meisten Fällen ist es besser, weiter Bestellungen anzunehmen und das Fulfillment nur zu verzögern, statt den Shop komplett zu schließen.
Nicht versuchen, direkt vom Veranstaltungsort aus zu versenden
Vom Eventstand aus Etiketten zu drucken und Sendungen zu bearbeiten erzeugt meist mehr Stress als Nutzen. Es ist in der Regel besser, sich voll auf das Event zu konzentrieren und den Versand danach wieder aufzunehmen.
Den Bestand bei Bedarf aktualisieren
Wenn der Verkauf vor Ort stärker läuft als erwartet, reduzieren Sie den Online-Bestand so schnell wie möglich per Smartphone. Früh zu handeln ist besser, als sich später für Überverkäufe entschuldigen zu müssen.
Was nach dem Event zu tun ist
Den Versandrückstand in einem Durchgang abarbeiten
Der Tag nach dem Event ist meist der richtige Zeitpunkt für:
- unfertige Bestellungen exportieren
- Click-Post-Etiketten erstellen
- den Rückstand verpacken und etikettieren
- Trackingnummern synchronisieren
Wenn der Rückstand groß ist, ist Wie man Click-Post-Versand in der Hochsaison organisiert der bessere operative Leitfaden.
Den Bestand schnell abgleichen
Eventverkäufe aktualisieren Shopify nicht automatisch, sofern Sie sie dort nicht erfasst haben. Passen Sie den Online-Bestand so schnell wie möglich an, damit Ihre Produktverfügbarkeit wieder stimmt.
Wenn Events häufig stattfinden
Wenn Sie regelmäßig auf Events gehen:
- bauen Sie mehr Puffer in Ihr normales Versandversprechen ein
- erwägen Sie eine Made-to-order- oder Teil-Made-to-order-Bestandsstrategie
- bereiten Sie wiederholbare Abläufe für Eventbestände vor
Je häufiger Events stattfinden, desto wichtiger wird es, den Event-Versand-Zyklus als System und nicht als Einzelaktion zu behandeln.
Häufige Fragen
Soll ich Bestellungen noch versenden, die kurz vor meiner Abfahrt zum Event eingehen?
Wenn Sie es ohne Hektik schaffen, ja. Wenn nicht, ist es besser, später zu versenden, als aus Panik Fehler zu machen.
Sollte ich den Online-Shop während des Events vorübergehend schließen?
Meistens nein. Ein Hinweis auf Verzögerungen reicht oft aus.
Soll ich Event-Besucher darauf hinweisen, dass sie auch online kaufen können?
Ja. Das ist besonders hilfreich, wenn der Eventbestand vor Ort ausverkauft ist.
Zusammenfassung
Das Gleichgewicht zwischen Events und Online-Versand hängt vor allem an der Vorbereitung: Bestand vorher aufteilen, vor dem Event früher versenden und die vorübergehende Verzögerung klar kommunizieren.
Sobald Sie zurück sind, arbeiten Sie den Rückstand in einem sauberen Durchgang ab und gleichen den Bestand sofort ab. Wenn Sie diesen Recovery-Workflow leichter machen möchten, können Sie auch Instant Shipping! for Click Post ausprobieren.
