Come ragionare sui costi di spedizione per resi e cambi
Se gestisci un negozio Shopify, resi e cambi fanno parte del lavoro. Un prodotto potrebbe avere un difetto, la taglia potrebbe essere sbagliata, o il cliente potrebbe semplicemente decidere che non è ciò che si aspettava. In ogni caso, una domanda emerge rapidamente: chi paga il costo di spedizione?
La risposta migliore non è decidere caso per caso al momento. È definire le regole in anticipo come parte della policy del negozio.
Questo articolo organizza il lato pratico della spedizione per resi e cambi dal punto di vista di un piccolo operatore di negozio.
Comprendere il costo di un reso o cambio
Di solito ci sono due tratte di spedizione
Un dettaglio che le persone spesso sottovalutano è che resi e cambi spesso comportano un costo di spedizione andata e ritorno.
Il cliente rispedisce il prodotto, e poi, nel caso di un cambio, tu spedisci il sostituto. Se entrambi usano Click Post, questo da solo diventa 370 yen di costo di spedizione aggiuntivo, prima ancora di pensare alla spedizione originale in uscita.
Il costo di spedizione non è l'unico costo
C'è anche il tempo dedicato alla gestione dei messaggi, all'ispezione dell'articolo reso, al reimballaggio, all'aggiornamento delle scorte e all'elaborazione del sostituto. In pratica, il lato operativo può contare quasi quanto la tariffa di spedizione stessa.
Schemi tipici per chi paga
Schema 1: I problemi causati dal negozio sono pagati dal negozio
Se il problema è stato causato dal negozio, come un difetto o un errore di spedizione, il negozio copre il costo. Questo è l'approccio più standard e ragionevole.
Schema 2: I resi causati dal cliente sono pagati dal cliente
Se il reso è basato su preferenza o errore di ordine, è comune che il cliente copra il costo di spedizione del reso.
Quando lo fai, non dire solo "Per favore restituisca a sue spese." È molto meglio spiegare chiaramente l'indirizzo di reso, il metodo di spedizione consigliato e le istruzioni di imballaggio.
Schema 3: Il negozio paga in ogni caso
Alcuni piccoli negozi preferiscono semplificare e assorbire la spedizione del reso in tutti i casi. Questo può migliorare la soddisfazione del cliente, ma funziona solo se la frequenza dei resi e il margine lasciano spazio.
| Causa del reso | Chi paga | Nota |
|---|---|---|
| Difetto o errore di spedizione | Negozio | Standard |
| Preferenza o errore di ordine | Cliente | Dovrebbe essere scritto nella policy |
| Caso ambiguo | Giudizio del negozio | Richiede flessibilità |
I clienti possono usare Click Post per il reso?
Di solito non come istruzione universale. Click Post richiede la configurazione dell'account e del pagamento, quindi non è sempre un metodo pratico di reso per il cliente.
Metodi di reso più realistici da suggerire
- Posta ordinaria per articoli leggeri a basso rischio
- Yu-Packet quando si preferisce la spedizione di reso con tracking
- Letter Pack Light per articoli che necessitano di tracking e che rientrano nel formato
In alcuni casi, puoi includere un'etichetta di reso precompilata, ma farlo per ogni spedizione aumenta costi e complessità.
Incorporare parte del costo dei resi nel prezzo
Stima il costo annuale dal tuo tasso di reso
Aiuta trattare i resi come qualcosa che accadrà occasionalmente piuttosto che come una sorpresa ogni volta.
Ad esempio, se spedisci 100 ordini al mese e il tuo tasso di reso è del 2%, significa circa due resi al mese. Se ogni caso di reso costa 500 yen in spedizione e lavoro, diventano 1.000 yen al mese o 12.000 yen all'anno.
Distribuiti su 100 spedizioni mensili, sono solo circa 10 yen per ordine. Non è un importo enorme, ma esserne consapevoli porta a decisioni di prezzo molto più accurate.
Lavora anche per abbassare il tasso di reso
Non limitarti a pianificare il costo dei resi. Riduci anche i resi dove possibile.
- Aggiungi più foto del prodotto da diverse angolazioni
- Indica taglie e specifiche in modo più chiaro
- Aggiungi note sulla sensazione del materiale e le variazioni di colore
Piccoli chiarimenti possono prevenire un numero sorprendente di malintesi.
Per approfondire margine e design della spedizione, vedi quando la spedizione gratuita diventa realistica.
Cosa includere in una policy di reso
Elementi minimi da dichiarare chiaramente
La tua pagina di policy dovrebbe idealmente includere:
- Il limite di tempo per reso o cambio
- Le condizioni escluse dai resi, come articoli usati o personalizzati
- Chi paga la spedizione nei casi causati dal negozio rispetto a quelli causati dal cliente
- La procedura di reso, incluso il punto di contatto e l'indirizzo di reso
- Tempistiche e metodo del rimborso
Quando questi elementi sono scritti chiaramente, sia tu che il cliente avete un punto di riferimento stabile quando avviene un reso.
Metti la policy dove le persone possano trovarla
Una policy di reso nascosta solo nel footer è facile da perdere. Aiuta collegarla dalle pagine prodotto o vicino al checkout.
Come ridurre il lavoro di rispedizione
Se è necessario un cambio, devi comunque spedire il sostituto. Questo significa che il tuo normale flusso di spedizione conta ancora di più.
Più il tuo processo abituale è efficiente, meno la rispedizione risulta disruptiva. Se esportazione CSV, creazione etichette e sincronizzazione tracking funzionano già bene, la gestione dei cambi diventa molto più facile da assorbire operativamente.
Per il flusso di spedizione più ampio, vedi la guida all'efficienza Shopify x Click Post.
Domande frequenti
D. Qual è un tasso di reso comune?
Varia per categoria. L'abbigliamento tende ad essere più alto, mentre i prodotti artigianali e i piccoli accessori sono spesso più bassi. La parte importante è misurare il proprio negozio piuttosto che affidarsi solo ai numeri generali.
D. Una policy di reso severa riduce gli acquisti?
Una policy che sembra troppo dura può aumentare la frizione all'acquisto, ma una policy chiara spesso migliora la fiducia più di una vaga.
D. Anche i prodotti artigianali hanno bisogno di una policy di reso?
Sì. Molti negozi artigianali limitano i resi per comodità del cliente, ma devono comunque spiegare come gestiscono articoli difettosi o errati.
D. Come posso ridurre il costo delle rispedizioni ripetute?
Prima riduci la frequenza dei resi migliorando le informazioni sui prodotti. Poi riduci il carico operativo rendendo il tuo normale flusso di spedizione il più efficiente possibile.
Conclusione
Il passo più importante nella gestione dei costi di spedizione per resi e cambi è decidere le regole prima che il problema si verifichi.
- Separa la policy per i casi causati dal negozio e quelli causati dal cliente
- Stima il costo annuale dei resi e incorpora una piccola quota nel prezzo
- Riduci la frequenza dei resi attraverso informazioni più chiare sui prodotti
- Posiziona la policy di reso dove i clienti possano trovarla facilmente
Una volta che questi elementi sono al loro posto, i resi diventano molto meno stressanti da gestire. Se vuoi che il tuo flusso di spedizione quotidiano resti efficiente anche quando si verificano cambi, prova Instant Shipping! for Click Post.
